Exam Flashcards
(138 cards)
1
Q
En psychothéraphie, quel est le principal outil d’intervention?
A
Le thérapeute
2
Q
Quels sont les facteurs les plus importants pour expliquer le changement en thérapie?
A
Les variables des clients
La qualité de la relation thérapeutique
La variable de l’intervenant y contribue
3
Q
Les techniques contribuent à moins de ?
A
10%
4
Q
Étant donné que les techniques contribuent à moins de 10%, il est primordial que le thérapeute soit le plus ..?
A
1, Conscient de ses ressources
- Conscient de ses limites
- de ses valeurs
- De son propre cheminement personnel afin d’être en mesure de mieux aider ses clients
5
Q
Pourquoi travailler sur soi?
A
Pour développer une conscience réflexive:
- S’engager de facon efficace
- Connaitre ses limites
- Démontrer des attitudes de base
- Évaluer les obstacles susceptibles de nuire à la relation
Ex: Difficultés non résolues, projection de soi, peur de se laisser connaitre
6
Q
Qu’est ce que la conscience réflexive?
A
C’est la capacité de reconnaitre ses propres sentiments, ses attitudes, ses valeurs, ses préjugés, ses biais, etc.
7
Q
Quels sont les de la conscience réflexive?
A
- Être conscient de ses forces et ses limites afin de s’améliorer.
- Éviter de changer l’aidé en fonction de sa propre carte du monde
- Respecter l’éthique professionnelle
- Viser l’objectivité
8
Q
Les indices de la conscience réflexive?
A
- L’aidant reconnait ses zones de compétences et ses limites.
- Respecte les différences de valeurs de l’aidé.e
- Reconnait qu’il a perdu son objectivité quand il vit une émotion fort envers l’aidé.e
9
Q
3 niveaux de compétences à développer sur la connaissance de soi en relation d’aide?
A
- Réflexive
- Affective
- Interactive
10
Q
Qu’est ce que le niveau de compétence réflexive de connaissance de soi?
A
Avoir accès à ses connaissances liées à la relation d’aide en cours de rencontre.
11
Q
Qu’est ce que le niveau de compétence Affective de connaissance de soi?
A
Être capable de rester avec l’aidé quand c’est difficile.
C’est de faire face à la souffrance de l’autre, l’accueillir sans craindre.
12
Q
Qu’est ce que le niveau de compétence Interactive de connaissance de soi?
A
Être capable d’identifier ce qui se passe en soi et l’utiliser à bon escient dans la relation d’aide.
13
Q
Quelle est la définition de la psychothérapie?
A
La psychothérapie est un traitement psychologique pour un trouble de santé mentale, pour des perturbations comportementales ou pour tout autre problème entraînant une souffrance ou une détresse psychologiquequi a pour but de favoriser chez le client des changements significatifs dans son fonctionnement cognitif, émotionnel ou comportemental, dans son système interpersonnel, dans sa personnalité ou dans son état de santé. Ce traitement va au-delà d’une aide visant à faire face aux difficultés courantes ou d’un rapport de conseils ou de soutien.
14
Q
Caractéristiques de la psychothérapie?
A
Un processus interactionnel structuré entre un professionnel et un client
Une évaluation initiale rigoureuse
L’application de modalités thérapeutiques basées sur la communication
Des moyens reposant sur des modèles théoriques scientifiquement reconnus et s’appuyant sur des méthodes d’intervention validées, respectant la dignité humaine, le cadre législatif et les règles déontologiques.
15
Q
Quels sont les 4 modèles théoriques scientifiquement reconnus ?
A
- Les modèles cognitivo-comportementaux
- Les modèles psychodynamiques
- Les modèles systémiques et les théories de la communication
- Les modèles existentiels-humanistes
16
Q
Définition du champ sexologique ?
A
Une finalité particulière
La finalité de la pratique du sexologue vise à favoriser un meilleur équilibre sexuel chez l’être humain en interaction avec son environnement. Puisqu’il s’agit aussi de groupes ou d’’organisations, cette finalité s’applique également à leur bon fonctionnement.
17
Q
Formes d’intervention non visées par la définition de psychothérapie? 8
A
La rencontre d’accompagnement L’intervention de soutien L’intervention conjugale et familiale L’éducation psychologique La réadaptation Le suivi clinique Le coaching L’intervention de crise
18
Q
Définition de la relation d’aide ? Selon Rogers
A
Des relations dans lesquelles, au moins l’un des deux protagonistes cherche à favoriser chez l’autre:
- la croissance,
- le développement,
- la maturité,
- le meilleur fonctionnement et une plus grande capacité d’affronter la vie,
- une appréciation plus grande des ressources latentes de l’individu,
- une plus grande possibilité d’expression et
- un meilleur usage fonctionnel de ses ressources.
19
Q
Définition de la relation d’aide Selon Egan?
A
La relation d’aide par la psychologie positive est d’: « Aider les clients à découvrir et à développer leurs perspectives pour un avenir meilleur et à utiliser les ressources mises à leurs disposition ».
20
Q
Définition de la relation d’aide Selon Hétu?
A
L’intervention d’aide est d’: « Aider la personne à exprimer comment elle se sent, à comprendre pourquoi elle se sent ainsi et à explorer ce que cette compréhension implique pour elle au plan de l’action »
21
Q
Définition de la relation d’aide Selon Tremblay?
A
La relation d’aide est: « Un processus par lequel on amène une personne à faire de nouveaux apprentissages, à poser de nouveaux gestes pour arriver à satisfaire ses besoins ou à résoudre ses difficultés dans un contexte de relation professionnelle ».
22
Q
Différences entre relation d’aide et psychothérapie?
Psychothérapie Selon Brunet
A
- Intervention thérapeutique en profondeur basée sur une approche scientifique reconnue où le thérapeute établit un diagnostic et propose un traitement. Le counseling nécessite un contrat clair entre le thérapeute et le client.
- L’emphase sur le changement de comportements inadaptés et la reconstruction de la personnalité. Les interventions visent la prise de conscience et l’exploration de soi en refaisant, entre autre, l’expérience de situations traumatisantes passées.
- Une formation particulière est nécessaire et doit comprendre autant des connaissances théoriques qu’une supervision lors des stages cliniques.
23
Q
Différences entre relation d’aide et psychothérapie?
Relation d’aide Selon Brunet?
A
- Intervention d’écoute active, individuelle ou de groupe où l’emphase est mise sur la qualité de la relation entre l’aidant et l’aidé et dont le but est d’amener l’aidé à clarifier sa situation en prenant conscience de ses capacités à résoudre des problèmes.
- L’aidant guide l’aidé, l’encourage, le conseille, le supporte et l’informe de manière non directive.
- La relation d’aide exclut les problématiques nécessitant des changements profonds et celles reliées à des événements antérieurs. L’aidant réfère l’aidé vers les ressources appropriées le cas échéant. Une formation et un encadrement professionnel sont conseillés.
24
Q
Différences entre relation d’aide et psychothérapie?
La problématique, la situation et le client?
A
Relation d’aide : Problèmes orientés vers le normal, temps présent
Psycho: Problématiques émotionnelles sévères, troubles de comportement, états de souffrance, focussé sur le passé
25
Différences entre relation d’aide et psychothérapie?
| Les fins, les buts et les objectifs
Relation d'aide : Situationnelle, informative, éducative
Psycho: Reconstructif, en profondeur et analytique, modification de processus, de fonctionnement et de structure de la personne
26
Différences entre relation d’aide et psychothérapie?
| La relation d'aide et le processus thérapeutique
Relation d'aide : Court terme
Ponctuel
Psycho: Long terme
27
Quelle est la Perspective existentielle-humaniste (selon OPQ)?
- fondées sur la capacité de l’être humain à diriger son existence et à se réaliser pleinement.
- L’accent est mis sur le moment présent, sur la capacité de la personne à prendre conscience de ses difficultés actuelles, de les comprendre et de modifier, en conséquence sa façon d’être ou d’agir.
- Le psychologue facilite ainsi l’exploration de soi engagée par le client de même que l’expérimentation de nouvelles façons d’être ou d’agir.
- La personne qui consulte est considérée comme un «client» qui est sur un pied d’égalité avec le thérapeute.
28
Quel est la Perspective cognitive-comportementale (selon OPQ)?
- les difficultés psychologiques sont liées à des pensées ou à des comportements inadéquats qui ont été appris par une personne dans son environnement quotidien.
- Il s’agit donc d’analyser ces comportements et pensées, ainsi que le milieu de vie de la personne, et d’apprendre de nouveaux comportements, de remplacer ces pensées ou émotions non désirées par d’autres qui sont davantage adaptées.
29
Qu'est ce que la Perspective féministe? Valeurs
Valeurs : Solidarité, Équité, Justice sociale, Empowerment, Responsabilité collective, autonomie
30
Qu'est ce que la Perspective féministe? Objet de l'intervention
Les femmes vivent des situations d’oppression collective et individuelle (dans une société patriarcale) qui les placent en état de souffrance et de dépendance. C’est à la fois sur ces situations et sur la prise de pouvoir individuelle qu’il faut travailler.
31
Qu'est ce que la Perspective féministe? Objectifs
- Changement individuel pour les femmes: prise de pouvoir personnel
- Diminuer les souffrances et dépendances individuelles des femmes
- Changement social des rapports d’oppression et de domination des femmes (égalité homme/femme)
32
Facteurs communs en relation d'aide ?
- Le client: qui présente un besoin d’aide plus ou moins défini;
L’intervenant : qui aide le client à reconnaître ses besoins et ses propres ressources (facilitateur) et qui met à son service son expertise sur le contenu (expert);
Les processus: qui représentent différentes manières d’être en relation en vue de répondre au besoin d’aide;
Le contexte de la relation et l’environnement physique et social ainsi que le contexte de la relation: qui influent directement sur la forme et la structure de la relation ainsi que sur le type de service offert.
33
Facteurs communs en relation d'aide : Le client?
Ses caractéristiques
La raison de sa consultation
Ses attentes
34
Facteurs communs en relation d'aide : Les processus?
Les outils thérapeutiques
Le plan d’intervention
La communication
35
Facteurs communs en relation d'aide : Le contexte?
Son mandat, son but (organisme)
Ses politiques de fonctionnement
La structure d’organisation de travail
Le lieu = respect de l’intimité et de la confidentialité
36
Facteurs communs en relation d'aide : L'intervenant?
Son statut professionnel
Son statut d’emploi
Ses compétences
37
Majorité des facteurs de réussite d’une démarche ?
la volonté de changement des clients,
la qualité des relations interpersonnelles entretenues par les clients,
la discipline individuelle des clients pour se fixer des objectifs,
les ressources pré-existantes des clients ou le fait d’avoir effectué des changements avant le début de la démarche
Attitude empathique
Compassion
Sensibilité
« (…) alliance favorable entre le client et le thérapeute est le meilleur indicateur des résultats en psychothérapie. (…)
38
L’INTERVENANT, LE PSYCHOTHÉRAPEUTE EFFICACE POSSÈDE ?
La sensibilité aux caractéristiques du client;
La flexibilité dans le choix des interventions;
La capacité de favoriser un attachement sécurisé chez le client;
L’utilisation d’interventions qui n’induisent pas un processus de résistance;
L’utilisation d’interventions adaptées aux « patterns » et aux styles d’adaptation du client;
La capacité d’établir une alliance thérapeutique;
La capacité de réguler des relations émotionnellement intenses et variables comportant des tensions et des ruptures;
La capacité d’offrir des réponses empathiques, des réponses d’acceptation chaleureuse authentique;
La capacité d’offrir un traitement optimal tout en étant sensible au client et en régulant l’alliance thérapeutique.
La maîtrise et l’application pertinente de techniques adaptées aux besoins du client.
39
Rôle de l’aidant-e ?
1. Créer un climat favorable au développement de l’aidé-e et à l’atteinte des objectifs
2. Manifester des attitudes et des comportements qui favorisent l’exploration et la connaissance de soi
3. Connaître d’une manière approfondie, les outils, les techniques et les stratégies d’intervention qu’il-elle utilise
4. S’informer continuellement des développements scientifiques récents reliés à sa profession
5. S’occuper activement de son propre développement afin d’assurer la meilleure présence possible à l’aidé-e
6. Connaître et respecter en tout temps les règles de l’éthique de sa profession
40
Rôle de l’aidé-e ?
- Prendre la responsabilité de ses difficultés et de la réussite de son cheminement
- Être actif dans le processus d’aide et la résolution de problèmes
- Collaborer et s’engager dans le processus d’aide
- Apprendre à développer des attitudes et des habiletés personnels afin de mieux se connaître, se comprendre et se respecter dans ses choix.
Il faut se rappeler que le rythme du client ne dépend pas de sa motivation mais de ses capacités.
41
Selon nous, différentes étapes d'un processus de relation d'aide ? (6)
1. Accueil
2. Évaluation problématique
3. Déterminer besoins/attentes
4. Moyens/Recherches de solutions
5. Application solutions
6. Évaluation
42
Modèles de relation d'aide - EGAN
PBV + R (Étapes)
4 phases logique + 1 phase application
Souple, humaniste, repose centré gestion problèmes et développement de nouvelles perspectives.
1. Que se passe-t-il? --> Quelle est la situation actuelle? Problèmes, questions, préoccupations.
2. Dequoi ai-je besoin? --> Ma vie, changement heureux?
Quelles sont les solutions qui me conviennent? Qu'est ce que je veux au lieu de ce que j'ai?
3. Que dois-je faire pour obtenir ce que je veux ? --> Comment obtenir ce que je veux et ce dont j'ai besoin? Comment obtenir ce que je veux?
4. Comment obtenir des résultats? --> Comment concrétiser plans/objectifs
Phase 1 à 4 = Comment obtenir des résultats. (Modèle de l'aidant compétent)
43
Modèle de relation d’aide de Egan?
Chacune des phases se compose de trois (3) étapes. Ces étapes, tout comme les phases elles-mêmes, ne se succèdent pas automatiquement. Comme les phases, elles s’interpénètrent.
+ 1 phase application
44
Phase 1 EGAN?
consistent à inciter les clients à répondre à deux questions: Que se passe-t’il dans ma vie? Sur quoi je devrais travailler?
Étape I-A : Aider les clients à se raconter.
Étape I-B: Aider les clients à déceler les blocages qui les empêchent de se percevoir ou d’envisager leurs situations problématiques, leurs potentiels et leurs ressources inexploitées.
Étape I-C: Aider les clients à se concentrer sur les vrais problèmes et les perspectives d’avenir.
45
Phase2 EGAN?
La phase II comporte également trois (3) étapes, trois manières d’amener le client à répondre de façon aussi créative que possible à cette question: De quoi ai-je besoin et qu’est-ce que je veux?
Étape II-A : Aider les clients à faire preuve d’imagination pour qu’ils puissent cerner les perspectives d’un avenir meilleur.
Étape II-B: Aider les clients à sélectionner des objectifs réalistes et à les formuler de façon qu’ils puissent résoudre leurs problèmes fondamentaux et réaliser les perspectives envisagées lors de la phase I.
Étape II-C: Aider les clients à s’engager dans la réalisation de leurs objectifs
46
Phase 2 EGAN?
À la phase III, on définit les interventions à réaliser pour traduire les objectifs en modalités de gestion de problèmes. Il faut maintenant élaborer les stratégies d’intervention et définir le plan d’action. On va tenter de répondre à la question suivante: Comment obtenir ce que je veux et ce dont j’ai besoin?
47
Les trois phases du modèle d’aide se retrouvent dans la flèche d’action, signifiant ainsi que les clients doivent intervenir dès le début de leur démarche pour améliorer leur situation avec la question: Comment obtenir des résultats? EGAN
VRai
48
Modèle de relation d’aide de Hétu: Défintion?
Pratiquer la relation d’aide, c’est aider une personne à exprimer comment elle se sent, à comprendre pourquoi elle se sent ainsi et à explorer ce que cette compréhension de la situation implique pour elle au plan de l’action.
En langage familier, on pourrait décrire comme suit le questionnement de l’aidé à chacune des trois étapes du processus exploratoire:
49
3 étapes au modèle de relation d'aide HÉTU?
```
1. Expression :
Qu’est-ce que je vis présentement?
2. COMPRÉHENSION
Qu’est-ce que cela me dit sur moi?
3. RECHERCHE DE SOLUTIONS
Qu’est-ce que je fais avec cela?
```
50
Le modèle de 3 étapes de HÉTU permet de cerner?
permet de cerner le besoin dominant de l’aidé :
Celui a t’il surtout besoin de s’exprimer ? A t’il surtout besoin de se comprendre ? A t’il surtout besoin d’explorer des scénarios de solutions? L’aidant peut ainsi orienter ses orientations de manière à satisfaire ce besoin dominant.
51
La séquence des trois (3) étapes peut se dérouler sur combien de temps?
à l’intérieur d’un seul entretien ou s’étendre sur plusieurs rencontres, voire plusieurs mois
(selon le problème en cause, les ressources de l’aidé, les habiletés de l’aidant, les circonstances extérieures, etc.).
52
Comment est le parcours de relation d'aide de HÉTU?
Pas toujours linéaire.
L’important est de permettre à l’aidé de progresser vraiment, quels que soient le rythme de sa démarche et le trajet qu’il emprunte
53
2e étapes De HÉTU?
Comprendre et se comprendre
-Aider le sujet à mieux se comprendre et à porter un regard nouveau sur sa situation, à comprendre pourquoi il réagit comme il le fait aux évènements qu’il perçoit comme problématiques.
- permettre à l’aidé de mieux comprendre ses mécanismes d’adaptation et leur impact sur son problème actuel. l’aidé doit préciser ce qui fait problème et pourquoi cela lui cause un problème. faire un lien entre son problème et sa propre façon de penser et d’agir.
Cette prise de conscience amènera alors l’aidé à réorganiser sa perception de lui-même, de ses proches et des objectifs qui lui tiennent à cœur.
54
Étape 1, expression Hétu?
- Diminution de l’intensité émotive
- Création du contact entre l’aidant et l’aidé
- Implication de l’aidé
- Première impression du problème (Aidant)
55
Étape 2. CompréhensionHÉTU?
- Regard nouveau sur la situation
- Prise de conscience/
compréhension des mécanismes d’adaptation
- Identification, s’il y a lieu, du motif de consultation sous-jacent
56
Étape 3. Recherche de solutions HÉTU?
- Diminution de la détresse
- Développement ou renforcement de mécanismes d’adaptation
- Augmentation du sentiment de satisfaction générale
57
Modèle de relation d’aide de Tremblay?
suivre un processus, une série d’étapes qui la conduiront à l’atteinte de l’objectif visé
, le respect de l’ordre des étapes est important. Ainsi, la première étape doit être franchie de façon satisfaisante avant de s’engager dans la seconde. Il n’est pas nécessaire de franchir toutes les étapes: ainsi, si l’aidé a seulement le besoin d’être écouté, le travail d’aide peut cesser une fois que ce besoin est comblé.
58
Modèle de relation d’aide de Tremblay 6ÉTAPES?
VOIR TABLEAU NOTE DE COURS
Pour exemple
1. Créer un lien de confiance
2. Écouter et observer
3. Démontrer de la compréhension
4. Identifier le besoin
5. Amener la personne à reconnaitre et accepter son besoin
6. Soutenir la personne dans l'action
59
Caractéristiques générales des besoins selon Maslow?
- chaque motivation humaine est initiée dans le but de répondre à au moins un des besoins fondamentaux de sa théorie.
- La personne recherche constamment le plaisir et tente d’éviter le déplaisir.
- L’état de tension créé par la non-satisfaction d’un besoin est désagréable, et la personne tente de réduire cet inconfort en comblant le besoin;
- conscients et d’autres, inconscients.
- Quand un besoin est sur le point d’être satisfait, un nouveau besoin émerge progressivement.
- Théoriquement, par un même comportement, une personne pourrait répondre à plusieurs besoins de diverses catégories.
60
Classer les besoins de Maslow de 1 à 5?
1. Besoins psychologiques primaire --> Survie (boire, manger, dormir)
2. Besoin de protection et sécurité (sauf contre danger physique)
3. Besoin sociaux (appartenance et amour) dans un groupe, approbation des autres, amour, être compris.
4. Besoin de reconnaissance et estime de soi (reconnaissance des autres, dignité, autonomie, indépendance, confiance)
5. Besoin auto-réalisation/accomplissement (conscience et dév. potentiel, apprendre, créativité, résoudre problèmes.)
61
Pour bien formuler un problème, 5 habiletés principales chez l'aidant?
1. Organiser l’information disponible
2. Dégager le problème réel
3. Donner du pouvoir à l’aidé
4. Être è la fois précis et concis
62
V ou F : La capacité d’en arriver à une bonne formulation du problème augmente au fur et à mesure que l’aidant développe ses connaissances et accumule de l’expérience.
Vrai
63
Qu'est ce qu'une bonne reformulation?
Faire une bonne représentation mentale claire de ce qui est le problème. Donc en mesure de mieux l'accompagner
Problème vu comme un défi à relever ou une tâche à accomplir = moins affecté par la lourdeur
FORMULER LE PROBLÈME = OBJECTIFS
64
la formulation des objectifs peut se transformer et évoluer au cours de la ou des rencontres de relation d’aide.
VRAI
65
5 variables dans la théorie de communication?
1. Système de codage de l’émetteur
2. Canal de transmission
3. Système de codage du récepteur
4. Système de décodage du récepteur devenant émetteur
5. Système de décodage de l’émetteur devenu récepteur à son tour
66
Théorie de communication implique 2 aspects?
le contenu du message et
| tous les aspects comportementaux qui l’accompagne
67
La communication verbale et non verbale couvre essentiellement deux grands domaines soit (Théorie de communication)?
1. les faits
2. les sentiments (le vécu intérieur).
IDÉALEMENT, le verbal et le non verbal doivent se compléter afin d’éviter la diffusion de messages incohérents et imprécis.
68
Les filtres de l'écoute? 4
1. Sens
2. Émotions
3. Pensées
4. Valeurs et croyances
69
Définition d'alliance de thérapeutique en relation d'aide de HÉTU?
On appelle alliance thérapeutique ce lien qui va s’établir dès le départ et se développer au fil des interactions entre l’aidant et l’aidé.
la crédibilité de l’aidant va reposer sur ses interventions.
70
5 traits qui favorise l'alliance thérapeutique?
1. empathique,
2. authentique,
3. vigilant,
4. chaleureux
5. flexible
71
L’aidant doit se demander comment l’aidé réagit à chacune de ses interventions ?
OUI
72
L’aidant ne doit pas tenir pour acquis qu’une absence de réaction chez l’aidé signifie que ses interventions lui conviennent (exemple: manque d’assertivité, politesse excessive). ?
VRAI
73
Une alliance thérapeutique implique 2?
1. une vision commune des objectifs
| 2. des moyens à mettre en œuvre pour atteindre ceux-ci.
74
La question du lien entre l’aidant et l’aidé nous met sur la piste du ?
- phénomène de l’attachement entre deux personnes. -
L’alliance devient thérapeutique en ce qu’elle offre à l’aidé un lieu sécuritaire à partir duquel il peut explorer les divers aspects pénibles de sa vie passée ou présente, ce qui lui aurait été difficile de faire, voire impossible de faire sans la confiance en un aidant qui le soutient, l’encourage, sympathise avec lui et le conseille à l’occasion.
75
Les effets de l'attitude de l'aidant sur l'aidé-e, bien qu'il ne soient pas mesurables, n'en demeurent pas moins d'une portée déterminante sur le plan de l'équilibre psychique de l'aidé-e ainsi que sur le processus d'aide.
?
VRai
76
10 habiletés de compétences de base EXAM?
1. Empathie 2. Respect
3. Authenticité 4. Observation
5. Conscience de soi
6. Capacité de susciter la confiance
7. Assurance
8. Flexibilité et créativité
9. Sens de la compétence
10. Effets possible de l’image de soi…
77
Def: empathie : Compétence de base
| Exemple?
C’est la capacité d’une personne à rentrer dans le monde subjectif de l’autre; de saisir ce que l’autre éprouve et ressent.
78
Def: Respect : Compétence de base
| Exemple?
Sentiment qui porte à valoriser le client; à le reconnaître comme une personne ayant de la valeur et de la dignité.
79
Def: Authenticité : Compétence de base
| Exemple?
Capacité de l’intervenant « d’être lui-même » c’est-à-dire d’exprimer un contenu verbal correspondant aux sentiments éprouvés intérieurement au moment présent (congruence).
80
Def: Observation : Compétence de base
| Exemple?
Capacité de l’intervenant de décrire fidèlement les caractéristi-ques personnelles du client, les comportements verbaux et non-verbaux… dans une situation donnée.
81
Def: Conscience de soi: Compétence de base
| Exemple?
Capacité de l’intervenant de reconnaître ses propres sentiments, ses attitudes, ses valeurs, ses mythes, ses préjugés, ses biais, etc. et de saisir leur influence sur son intervention.
82
Def: : Capacité de susciter la confiance
Compétence de base
Exemple?
Habileté qui permet à l’intervenant d’être perçu par le client comme une personne de confiance, sincère, ouverte, avec qui il est facile d’entrer en contact et d’établir une relation.
83
Def: : Assurance
Compétence de base
Exemple?
Habileté qu’a l’intervenant de se faire percevoir comme une personne solide, fiable et compétente.
84
Def: : Flexibilité et créativité
Compétence de base
Exemple?
Capacité d’ajuster son comportement aux comportements et aux intérêts de chaque personne que l’on rencontre dans un contexte donné.
85
Def: : Sens de la compétence
Compétence de base
Exemple?
Attitude de l’intervenant incitant le client à le percevoir comme une personne digne de confiance, capable de l’aider à résoudre son problème.
86
Def: : Effets possible de l’image de soi…
Compétence de base
Exemple?
Peur de l’échec, peur des conflits, exigences élevées, manque de sécurité, contrôle, peur du contrôle, domination, peur d’être rejeté, besoin de se faire aimer, peur de l’intimité…
87
La dimension non verbale peut se regrouper en
4 catégories:
?
1. Indices paralinguistiques:
2. Paralangage associé au visage (expression faciale)
3. Paralangage associé au regard (mouvements des yeux):
4. Paralangage associé au corps (kinésie):
88
dimension non verbale : Indices paralinguistiques:?
Ceux-ci concernent tous les indices qui accompagnent la parole et qui apportent une signification supplémentaire au message verbal.
89
dimension non verbale : Paralangage associé au visage (expression faciale)?
Les muscles du visage sont extrêmement mobiles. Ce sont les contractions de ces muscles qui produisent les mimiques du visage.
90
dimension non verbale : Paralangage associé au regard (mouvements des yeux):
Cette dimension inclut la nature et l'intensité du regard, contact des yeux, pleurs, clignotements, clins d'œil. Le regard est le plus puissant centre de la communication non verbale.
91
dimension non verbale : Paralangage associé au corps (kinésie):
?
Tout mouvement observable du corps sauf l'expression faciale et les mouvements des yeux. Cette catégorie comprend: positions de la tête, hochements, gestes des mains et des jambes, mouvements de tronc, posture, démarche, maniérisme, etc.
92
DEF: Silences productifs
Outil majeur de la relation d’aide, type de silence qui survient lorsque l’aidant s’abstient d’intervenir afin de permettre à son aidé de cheminer à son rythme dans l’exploration de son problème (ex. réflexion, prise de conscience).
93
DEF: Silences improductifs?
L’aidé peut utiliser le silence pour:
Éviter de parler de son problème (émotion retenue, honte)
Se murer dans le silence (défi, obstination, mutisme calculé)
Se couper de son vécu (peur de la réaction de l'autre, coupure du contact avec la réalité, ennui ou retrait de la situation).
94
L'intervention de l’aidant doit varier selon le type de silence: assez rapide dans le cas des silences « fermés »; assez lente pour les silences ou l’aidé est en contact avec lui-même.
?
oui
95
En général, il faut éviter les silences trop prolongés (qui excèdent une minute). On peut intervenir alors par ?
par une reformulation ou une question ouverte.
96
DEF : La peur du silence : ?
Les silences sont souvent vécus comme des absences de communication qui ne devraient pas exister. Les personnes (aidantes) se sentent embarrassées et cherchent à les combler pour diminuer leur malaise (question inutile ou changement de sujet).
97
5 qualités d'une bonne question?
1. Langage utilisé: Elle doit être accessible, précis, neutre.
2. Pertinence: Elle doit avoir un rapport avec les objectifs de relation d’aide.
3. Niveau de connaissance de l’aidé: Le niveau intellectuel de la question doit être en accord avec le niveau de connaissance de la personne.
4. Complexité: On doit éviter les questions trop compliquées, difficiles à comprendre, trop longues; éviter les questions multiples: une question à la fois.
5. Accessibilité: Il faut poser des questions accessibles intellectuellement, psychologiquement ou socialement.
98
9 habiletés de communication EXAM ?
1. Écoute active
2. Vérification
3. Reflet
4. Reformulation
5. Clarification
6. Résumé 7. Feed-back constructif
8. Spécificité 9. Immédiateté
99
DEF : Habiletés de communication : Écoute active?
Démontrer son intérêt à ce que l’autre vit, pense ou ressent dans une situation particulière; accompagner le client pour l’aider à s’exprimer.
100
DEF : Habiletés de communication : Vérification?
Répéter le mot à mot du message reçu (réitération) ou à le résumer et à demander à l’autre si cela correspond bien à ce qu’il a dit, pensé ou ressenti.
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DEF : Habiletés de communication : Reflet?
Reprendre l’idée principale contenue dans les paroles du client en la soulignant et en la précisant, ce qui aide le client à clarifier sa pensée.
102
DEF : Habiletés de communication : Reformulation?
Comprendre l’essentiel de ce que le client exprime en redisant en d’autres termes le contenu du message du client, de façon à verbaliser son désir de bien comprendre.
103
DEF : Habiletés de communication : Clarification?
Amener le client à préciser ce qu’il vient de dire ou ce qui se déroule dans le processus et qui n’est pas clair pour l’intervenant.
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DEF : Habiletés de communication : Résumé?
Apporter une nouvelle compréhension au client en reliant ensemble les sentiments, les comportements et la situation présentée.
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DEF : Habiletés de communication : Feed-back constructif?
Technique qui consiste à comparer nos perceptions avec celles du client. C’est la confirmation du message reçu.
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DEF : Habiletés de communication : Spécificité?
Technique qui consiste à être clair et précis dans son discours, à encourager le client à passer de descriptions vagues et ambiguës à des descriptions plus précises.
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DEF : Habiletés de communication : Immédiateté?
Capacité pour l’aidant de décrire ce qui se passe dans le moment présent de la relation avec le client; c’est l’ici et maintenant.
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Exemples concret de début de relation d'aide ?
- Accueillir la personne aidée avec courtoisie et simplicité
- Se présenter et expliquer son rôle et aspects de confidentialité
- Effectuer une phrase d'intro
- Porter attention aux éléments de non verbal
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Nomme moi des exemples de début de relation d'aide ?
Au cours de notre rencontre de relation d’aide, vous serez amené-e à partager une difficulté ou une préoccupation actuelle. Mon travail sera de saisir, de comprendre et de vous aider à mieux cerner votre difficulté et votre situation. Je vais tenter de vous guider vers une nouvelle compréhension, vous accompagner dans l’identification de nouvelles pistes de solution, et/ou vous faire connaître les ressources que vous jugez appropriées.
En cas d’annulation, il vous est demandé d’annuler votre rencontre de relation d’aide dans un délai minimum de 24 heures. En cas de retard, il vous est demandé d’aviser aussitôt que possible. Il doit être décidé si la rencontre de relation d’aide est encore possible à effectuer et dans le cas du contraire, une nouvelle rencontre de relation d’aide doit être prévue à l’horaire.
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Des exemples concrets de fin de relation d'aide?
Lorsque l’aidant constate que le temps alloué est presque écoulé, l’aidant peut le mentionner à l’aidé. Exemple: Y a-t-il autre chose dont vous aimeriez parler aujourd’hui, car il ne nous reste que quelques minutes?
Il n’aborde aucun nouveau sujet. Il doit prévoir une période suffisamment longue pour la conclusion et s’efforcer plutôt de résumer brièvement les principaux points abordés. Lors du résumé de la rencontre, il ne doit pas introduire de nouvelles données au moment de la conclusion. Exemple: Aujourd’hui, nous avons abordé….
techniques non verbales
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Pour aider son client à se centrer sur son vécu émotif, l’aidant dispose d’un répertoire de techniques dont les principales sont (5)
```
Questionnement
Ralentissement de débit
Formulation de messages JE
Jeu de rôles
Utilisation du non-verbal
```
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Comment centrer sur le vécu émotif? Questionnement
Voici quelques questions qui facilitent la réaction émotive :
Qu’est-ce que tu ressens ?
Qu’est-ce que tu vis ?
Voici un exemple :
L’aidant(e) : Qu’est-ce que tu ressens (à l’intérieur de toi) quand ta conjointe te parle ainsi ?
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Comment centrer sur le vécu émotif? Ralentissement de débit
Lorsqu’ils sentent monter l’émotion, les clients ont parfois la tentation de l’éviter en accélérant le rythme, en parlant vite. Ils deviennent nerveux, intellectualisent, font de l’humour, changent subitement de sujet et parfois ont même l’air confus. Dans de semblables situations, on invite la personne à parler plus lentement, à rester en contact avec sa respiration et à communiquer au fur et à mesure ce qu’elle ressent.
Elle dit moins, elle vit plus
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Comment centrer sur le vécu émotif? Ralentissement de débit EXEMPLE
Voici un exemple :
L’aidant(e) : 1- Peux-tu me répéter ça en parlant plus lentement ?
L’aidant(e) : 2- Peux-tu me répéter ça en parlant plus lentement en étant bien en contact avec ta respiration ?
L’aidant(e) : 3- Qu’est-ce que tu ressens quand tu me le redis comme ça ?
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Comment centrer sur le vécu émotif? Formulation de message JE
Les messages JE stimulent le client à parler de lui, pour lui, à partir de lui. Les messages l’invitent à se centrer sur ce dont il fait l’expérience. L’aidé s’approprie ce dont il parle et ce qui lui arrive.
Le client émet de tels messages lorsqu’il : utilise le pronom personnel JE pour amorcer son message, communique sans détour l’émotion vécue ici et maintenant, se réfère à une situation concrète, un contexte précis, se positionne face à autrui et adopte une stratégie réaliste (informe des conséquences).
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Comment centrer sur le vécu émotif? Formulation de message JE EXEMPLE
Voici un exemple :
L’aidée : Ma sœur et moi sommes en colère contre notre mère de nous avoir abandonnées quand nous étions petites et de nous avoir laissé seules avec notre père alcoolique.
L’aidant(e) : Peux-tu me répéter ça en formulant ta phrase à partir de toi et en fonction de ce que tu vis en toi, et en la disant en JE.
L’aidée : Je suis en colère contre ma mère de m’avoir abandonnée et m’avoir laissé seule avec mon père, j’aurais eu besoin d’elle et elle n’était pas là.
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Comment centrer sur le vécu émotif? Jeu de rôles
Lorsqu’il se raconte, le client met en scène des personnages, des évènements, des émotions. Par le jeu de rôles, le thérapeute rend présent ce théâtre intérieur, l’actualise, lui donne vie. Pour ce faire, il propose à l’aidé des mises en situation. Cette technique a pour triple objectif de placer le client en situation vécue, de rendre palpables les émotions et de rendre immédiate leur expression. À défaut d’incarner un personnage, l’aidante peut utiliser la chaise vide.
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Comment centrer sur le vécu émotif? Jeu de rôles EXEMPLe
Voici un exemple :
L’aidé : Il y a tellement de choses que je voudrais dire à mon défunt conjoint…
L’aidant(e) : Est-ce que ça te tenterait de prendre la chaise vide et d’imaginer ton conjoint assis en face de toi et de lui parler, lui dire ce que tu me dis à moi en ce moment (de son absence, du vide que tu ressens)?
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Comment centrer sur le vécu émotif? Utilisation du non-verbal
Le corps envoie des messages qui traduisent nos émotions. L’ensemble de ces signes composent ce qu’il est convenu d’appeler le langage non-verbal. Touché par ce qu’il vit, le client émet des signes non-verbaux que reflète son schéma corporel. Pour faciliter la centration sur le vécu, l’intervenant doit donc, au-delà des mots, écouter le non-verbal de son client. Voici quelques points de repère : le visage, la gorge, la poitrine, le dos, les mains, les jambes… On remarquera entre autres : la posture,
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Comment centrer sur le vécu émotif? Utilisation du non-verbal
EXEMPLE
Voici un exemple :
L’aidée : (L’aidée est agitée et nerveuse).
L’aidante : J’observe que lorsque tu parles de ta dernière relation sexuelle, tu rougis et tu bouges beaucoup sur ta chaise. Qu’est-ce que ton corps (attitude) est en train de te dire ?
121
Il existe aussi des outils d’habiletés d’écoute qui permettent de centrer sur le vécu émotif: 5
1. Questions ouvertes sur le vécu émotionnel
2. Reformulation du vécu de la personne
3. Le silence
4. Focaliser et repréciser
5. Reformuler positivement
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DEF du bilan de la relation d'aide ?
Le bilan consiste essentiellement en une évaluation de la portée des interventions effectuées auprès de l’aidé-e concernant les objectifs de relation d’aide (en lien avec la problématique identifiée au début du processus de relation d’aide).
- Aidé évalue résultat démarche de rel. aide
- échelle de 1 à 10 objectifs
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DEF code de déontologie
Ensemble de règles et de normes qui régissent la pratique d’une activité professionnelle, qui traduisent dans le domaine du concret les principes philosophiques et moraux de cette collectivité professionnelle.
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Qu'est ce qu'une résistance?
C’est une protection que se donne l’aidé-e lorsqu’il-elle vit des émotions.
C’est un temps dont l’aidé-e a besoin pour apprivoiser son vécu.
La résistance n’est pas un blocage mais plutôt une indication, un guide vers « ce qu’on est censé comprendre »
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Types de comportements de résistance ?
```
Nier la réalité
Refuser de parler
Minimiser un problème
Manifester de l’agressivité
Changer le sujet de la conversation
Se justifier et trouver des excuses
Négocier
Rationnaliser
Rejeter la responsabilité sur les autres
Remettre à plus tard
Interrompre l’échange
Manquer un rendez-vous
Remettre un (plusieurs) rendez vous
Ne plus donner signe de vie
```
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Résistances en relation d’aide
Il arrive parfois que l’on fasse les bonnes interventions au bon moment et pourtant, on n’obtient pas l’ouverture escomptée ou les changements ne se produisent pas à la vitesse attendue. Il est alors possible que la personne soit « résistante ».
VRAI
127
Causes des résistances ? selon HÉTU
```
L’atteinte à l’image de soi
La peur du jugement
Les blessures inconscientes
Les gains reliés au statu quo
Le désir d’autonomie
La résistance à une erreur de l’aidant-e
```
128
Réactions possibles de l’aidant-e face à la résistance:
| ?
Noter la résistance, mais ne pas intervenir
Offrir un soutien léger
Accepter la résistance ou faire une diversion temporaire
Se centrer sur la résistance
Prévenir la résistance
Effectuer une bonne synthèse
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Résistance en Gestalt?
Il s’agit de processus répétitifs que chacun d’entre nous utilise pour se soustraire à la douleur. Douleur qui se résume dans la plupart des cas au fait d’être rejeté, non aimé -hypothèse si terrifiante que l’on ne saurait en prendre le risque.
Donc, la Gestalt va m’encourager à les repérer puis à les trier, elle va m’aider à me débarrasser de ceux qui ne me sont plus nécessaires, ou le cas échéant, à transformer mon armure rigide en « cotte de mailles » plus et mieux adaptée.
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Résistance en Gestalt 7?
1. Confluence
2. Introjection
3. Projection
4. Rétroflexion
5. Déflexion
6. Proflexion
7. Égotisme
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Résistance en Gestalt : Confluence?
La frontière n’existe plus entre moi et l’autre, que l’union devient une fusion où nul ne sait plus qui veut quoi.
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Résistance en Gestalt : Introjection?
Ce que j’ai avalé sans bien le mâcher ou le digérer,« avaler tout rond » sans examen critique, sans savoir si cela convenait ou pas.
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Résistance en Gestalt : Projection?
Attribuer à l’autre ce qui me concerne (souvent pour m’en débarrasser inconsciemment): nos états d’âme, désirs et craintes.
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Résistance en Gestalt : Rétroflexion?
Retourner contre soi l’énergie mobilisée, ravaler ses sentiments ou pulsions par exemple son désir ou sa colère.
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Résistance en Gestalt : Déflexion?
Évitement, une déviation de mon désir/besoin, attitude de fuite, d’évitement, de manœuvres inconscientes de diversion.
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Résistance en Gestalt : Proflexion?
Combinaison de projection et de rétroflexion : c’est le mécanisme qui consiste à faire à autrui, ce que l’on voudrait qu’il nous fasse.
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Résistance en Gestalt : Égotisme
Se raccrocher à son égo connu et le cultiver avec fierté et avec une hypertrophie de l’égo, contrôler les variables de la situation.
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Le but n’est donc pas d’amener la personne à se défaire de ses résistances, mais à l’aider à en prendre conscience et à lui démontrer qu’ils peuvent la priver de la satisfaction de ses besoins fondamentaux.
VRAI
