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Exam Final Flashcards

(53 cards)

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1
Q

Comment mesure-t-on une attitude ?

A

Avec des échelles comme celle de Likert (ex : absolument satisfait → absolument insatisfait).

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Q

Quelles sont les 4 fonctions des attitudes selon Katz ?

A
  • Utilitaire
  • Défense du moi
  • Expression des valeurs
  • Connaissance
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3
Q

Quelles sont les 3 forces d’ancrage de l’attitude ?

A
  • Conformité (j’aime car c’est utile)
  • Identification (j’aime car les autres aiment)
  • Intériorisation (j’aime car c’est moi)
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4
Q

Quelles sont les 3 composantes de l’attitude ?

A
  • Cognitive (je pense)
  • Affective (je ressens)
  • Comportementale (je fais)
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5
Q

C’est quoi la dissonance cognitive ?

A

Conflit entre deux attitudes ou comportements → sentiment négatif → on ajuste pour rétablir la cohérence.

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6
Q

Qu’est-ce que la perception de soi ?

A

On déduit notre attitude en observant notre comportement (ex : ‘j’ai acheté, donc j’aime’).

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7
Q

C’est quoi la théorie de l’équilibre ?

A

Une attitude est stable si la relation entre soi, l’objet et une tierce personne est cohérente.

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8
Q

Qu’est-ce que le modèle de Fishbein ?

A

L’attitude dépend des croyances sur plusieurs attributs d’un objet, leur importance, et leur évaluation.

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9
Q

Donne 6 principes de persuasion.

A
  • Consensus
  • Autorité
  • Sympathie
  • Rareté
  • Réciprocité
  • Cohérence
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10
Q

Pourquoi l’attractivité de la source est-elle importante ?

A

Les gens beaux/sympas attirent l’attention et facilitent le changement d’attitude.

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11
Q

Quels sont les 3 types d’influence des groupes ?

A
  • Informationnelle
  • Utilitaire
  • Exprimant une valeur
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12
Q

Quelles sont les 4 forces des liens sociaux ?

A
  • Affectifs
  • Importants
  • Faibles
  • Latents
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13
Q

Nomme les 6 types de pouvoir d’un groupe.

A
  • Récompense
  • Coercitif
  • Légitime
  • Référent
  • Expert
  • Information
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14
Q

Vrai ou faux : une personne peut avoir plusieurs types de pouvoir ?

A

Vrai (ex : un prof peut être expert et légitime).

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15
Q

Types de groupes de référence ?

A
  • Formels/informels
  • Appartenance/aspiration
  • Positifs/négatifs
  • Communautés de marque
  • Tribus
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16
Q

Qu’est-ce que le bouche-à-oreille (WOM) ?

A

Communication entre consommateurs. Plus crédible qu’une pub.

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17
Q

C’est quoi l’eWOM ?

A

WOM en ligne. Plus efficace si la source est similaire ou la catégorie peu connue.

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18
Q

Nomme les 4 types de contenu généré par les utilisateurs.

A
  • Organique
  • Sollicité
  • Récompensé
  • Sponsorisé
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19
Q

Tous les contenus visent-ils la viralité ?

A

Faux.

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20
Q

Qu’est-ce que le marketing viral ?

A

Contenu drôle, utile ou marquant → incite à partager.

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21
Q

Les 3 facteurs de Gladwell pour lancer une tendance ?

A
  • Moins nombreux (experts, rassembleurs, persuasifs)
  • Valeur d’accroche
  • Contexte
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22
Q

C’est quoi le guérilla marketing ?

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A

Pub non-traditionnelle, surprenante, souvent liée au bouche-à-oreille.

23
Q

C’est quoi une décision collective ?

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A

Plusieurs personnes choisissent ensemble un produit/service.

24
Q

Différences entre B2B et consommation individuelle ?

Study These Flashcards
A

Plus réfléchi, risqué, technique, complexe et long en B2B.

25
Quels sont les 5 rôles décisionnels en entreprise ?
* Instigateur * Filtre * Influenceur * Acheteur * Utilisateur
26
Types de décisions en famille ?
* Autonome * Syncrétique * Consensuelle * Compromis
27
C’est quoi le cycle de vie familial ?
L’âge, l’état matrimonial, la présence/enfants → influencent les besoins de consommation.
28
Pourquoi les enfants sont-ils importants dans la décision ?
Ils influencent de + en +, mais sont vulnérables (interdiction de pub <13 ans).
29
C’est quoi le “lipstick effect” ?
En crise, on achète plus de petits luxes abordables (ex : maquillage).
30
Différence entre biens essentiels et revenu discrétionnaire ?
Essentiels = vitaux. Discrétionnaire = surplus après dépenses de base.
31
3 types d’acheteurs selon Walmart ?
* Centrés sur la marque * Amateurs de rabais * Acheteurs à bas prix
32
Différence entre statut acquis et assigné ?
Acquis : par les efforts (travail). Assigné : dès la naissance.
33
C’est quoi la consommation ostentatoire ?
Acheter pour montrer sa richesse/statut (ex : Rolex).
34
Types d’attitudes face au luxe ?
* Fonctionnel (durable) * Récompense (succès) * Plaisir (émotif, impulsif)
35
Quelle génération préfère TikTok, vidéos, engagement social ?
Gen Z.
36
Quelle génération est sensible à l’authenticité et au contenu généré par les utilisateurs ?
Milléniaux (Gen Y).
37
Quelle génération aime les abonnements, le rétro et la transparence ?
Xennials.
38
Quelle génération préfère les programmes de fidélité, coupons, email ?
Génération X.
39
Quels types de médias pour les baby boomers ?
Médias traditionnels + interactions humaines.
40
Quels outils pour la génération la plus âgée ?
Télé, courrier, infolettres papier.
41
Pourquoi les valeurs culturelles sont-elles importantes en marketing ?
Elles déterminent les priorités des consommateurs et influencent le succès ou l’échec des produits.
42
Quelle est la différence entre acculturation et enculturation ?
Acculturation : apprendre une culture étrangère. Enculturation : apprendre sa propre culture.
43
Quelles sont les 6 dimensions culturelles selon Hofstede ?
* Distance hiérarchique * Réduction de l’incertitude * Masculinité/féminité * Individualisme/collectivisme * Orientation à long/court terme * Indulgence/contraintes
44
Quelle est la différence entre sous-culture et micro-culture ?
Sous-culture : groupe avec croyances et expériences communes. Micro-culture : petit groupe avec style de vie ou esthétique partagée.
45
Différence entre normes explicites et normes implicites ?
Normes explicites : clairement énoncées. Normes implicites : subtiles et déduites par interaction.
46
Définis les règles suivantes : coutumes, mœurs, conventions.
* Coutumes : normes de base (ex : rôle homme/femme) * Mœurs : liées à la morale (ex : inceste) * Conventions : comportement social (ex : tenue vestimentaire)
47
Qu’est-ce qu’un récit (mythe) et un rituel ?
* Récit : histoire symbolique avec un message moral. * Rituel : comportement symbolique répété (ex : routine du soir, brossage de dents)
48
Que sont les “cultural gatekeepers” ?
Ce sont ceux qui filtrent l’information et influencent les produits proposés (ex : influenceurs, critiques).
49
Qu’est-ce que l’approche étique en marketing international ?
Stratégie marketing uniforme, utilisée dans plusieurs cultures.
50
Qu’est-ce que l’approche émique en marketing international ?
Stratégie marketing adaptée aux spécificités locales de chaque culture.
51
Quelles sont les étapes d’adoption d’une innovation ?
* Prise de conscience * Recherche d’infos * Évaluation * Essai * Adoption
52
Quels sont les 3 types d’innovation ?
* Innovation continue : petit changement. * Innovation continue dynamique : changement modéré. * Innovation discontinue : changement majeur dans la vie du consommateur.
53
Quelles sont les conditions d’adoption d’une innovation ?
* Compatibilité * Possibilité d’essai * Faible complexité * Possibilité d’observer * Avantage relatif

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