Exame Flashcards
(46 cards)
O que é Admnistração estratégica?
É um processo de análise, formulação, implementação e controle de atividades que criam e mantém a capacidade competitiva da empresa a longo prazo.
O que é Estrutura organizacional?
É o modo como o trabalho realizado na empresa é distribuído entre pessoas e unidades. Contém os níveis corporativo e de unidade de negócio, também níveis estratégico, tático e operacional com particularidades hierárquicas, porém é necessário o estabelecimento da integração entre os níveis.
Nível corporativo ➡ unidade de negócio ➡➡ níveis funcionais ⏩ hierarquia
Quais são os passos para uma administração estratégica?
- análise do contexto: do ambiente (externo) as ameaças e oportunidades, na empresa (interno) as forças e fraquezas.
- planejamento: o que a empresa quer alcançar e a maneira especificando-se a missão, visão, valores e seus níveis de planejamento estratégico.
- implementação: os planos são transformados em ações com a implementação da estratégia com sistemas, estilo, pessoal, habilidades, cadeia de valor e estrutura
- controle: acompanhamento do desempenho da empresa em comparação ao que foi planejado com ajustes
Como é a Estratégia no nível corporativo?
O nível corporativo se preocupa em quais negócios a empresa está e em quais deveria estar. A matriz BCG aloca as unidades de negócio em função da participação de mercado e relativa taxa de crescimento, surgindo estrela, vaca leiteira, abacaxi e criança problema.
Como é a Estratégia no nível unidade de negócio?
O nível de unidade de negócio preocupa-se em como competir pelos clientes no ramo e vencer concorrentes. É necessário escolher uma estratégia competitiva genérica: - diferenciação - liderança em custo - enfoque Estratégia genérica destinada à expansão: - penetração de mercado - desenvolvimento de produto - diversificação Estratégia destinada à produtividade: - integração para frente - integração para trás - integração lateral
Quais são as estratégias no nível unidade de negócio?
Diferenciação, liderança em custo, enfoque, penetração de mercado, desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto, diversificação, integração para frente, integração para trás e integração para os lados.
Como é a Estratégia no nível funcional?
No planejamento do nível funcional se preocupam em como as funções devem suportar a estratégia da unidade de negócio, ou seja, cada função define os papéis na contrução do todo estratégico. Pelo menos 4 decisões de marketing tem caráter bem estratégico: segmentação de mercado, seleção de segmento alvo, posicionamento e ciclo de vida do produto.
Quais são as estratégias do nível funcional?
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO: na segmentação de mercado os clientes são separados entre si e subdivididos em grupos com características semelhantes.
SELEÇÃO DE SEGMENTO ALVO: a seleção do alvo consiste na opção que a empresa toma por alguns segmentos, assim a abordagem é específica com as características do segmento.
POSICIONAMENTO: maneira pela qual a empresa é vista pelo seu segmento alvo e distinguida de seus concorrentes.
CICLO DE VIDA DO PRODUTO: curva em S reflete o grau de aceitação do produto pelos consumidores. Envolve o processo de desenvolvimento, introdução, crescimento, maturidade e declínio.
O que é o modelo 7Ss?
Determina o modo como a empresa atua no ambiente. Guia um pensamento amplo e aplicável sobre a gestão.
1⃣ fins maiores: aquilo que a empresa acredita, significa e quer ser
2⃣ estrutura: divisão do trabalho
3⃣ sistema: procedimentos e processos
4⃣ estilo: cultura empresarial
5⃣ pessoal: profissionais
6⃣ habilidades: capacidades dos profissionais
7⃣ estratégia: reação às mudanças do ambiente
O que é cadeia de valor?
É um fluxo de agregação e distribuição de valor. Seu desenho tem de partir dos mercados visados. É preciso comparar-se com as práticas aplicadas e resultados conseguidos pelos competidores.
Para implementar um planejamento, a empresa tem de realizar múltiplas atividades e processos:
Marketing | Vendas | Engenharia | Construção | Instalação | Pós-vendas
➡ atividades primárias (criação, venda, assistência de produtos)
➡ atividades de suporte (insumos, tecnologia, recursos humanos)
O que é a estrutura?
- define a visão do trabalho total em atividades menores
- descreve as tarefas que cabem a cada posição individual
- define as relações hierárquicas e a forma como as atividades desempenhadas por pessoas e departamentos são coordenadas entre si
- especifica o agrupamento das pessoas dentro de departamentos
O que é departamentalização funcional (estrutura)?
- pessoas são agrupadas em unidades pela similaridade do trabalho que executam
✅ vantagens:
- maior oportunidade de aperfeiçoamento especializado
- economias de escala
- mais eficiência no uso de recursos
⛔ desvantagens:
- pobreza de coordenação entre funções
- fronteiras entre unidades funcionais
- conflito entre membros de área
- decisões mais lentas
Ex: NET
O que é departamentalização por produto (estrutura)?
pessoas são agrupadas por unidade e estas são agrupadas em unidades maiores de acordo com a categoria do produto
✅ vantagens:
- concentra recursos e competências nos produtos
- aumenta-se a flexibilidade com a autoridade direta
⛔ desvantagens:
- redução das economias de escala
- dificuldade de coordenação entre as unidades de produto
- menor habilidade dos profissionais em tarefas especializadas
Ex: Honda
O que é departamentalização por cliente (estrutura)?
- pessoas são agrupadas por unidade e estas são agrupadas em unidades maiores de acordo com a categoria do cliente
✅ vantagens:
- gera economia de custos
⛔ desvantagens:
- custos adicionais pela duplicação de ativos
- restrição para a especialização funcional
Ex: Alcatel
O que é departamentalização matricial (estrutura)?
- tem pelo menos dois eixos:
1⃣ unidades funcionais
2⃣ unidades de produto/cliente/projeto (outputs)
▶ nas interseções: recursos com cada um subordinado a dois superiores
✅ vantagens:
- viabiliza a combinação das vantagens das estruturas funcional/por produto/por cliente
- reduz custos entre funções e saídas
⛔ desvantagens:
- não é fácil de ser administrada
- foge da unidade de comando
- confuso e com conflito
Ex: Liga Paranaense de Combate ao Câncer
O que é departamentalização híbrida (estrutura)?
- dois ou até mais tipos podem ser combinados
Ex: Petrobrás
O que é controle?
- mecanismo gerencial para tratar dos desvios e redirecionar a companhia
- verifica se objetivos e ações implementadas, com base no que foi planejado, estão gerando os resultados pretendidos
Como é o processo decisório?
1⃣ identificação do problema: mapeamento das causas e efeitos das partes atingidas, objetivos e metas, desejos, restrições e valores influentes
2⃣ busca pelas alternativas: são levantadas, formuladas e reunidas possíveis soluções para o problema
3⃣ escolha de alternativa: se escolhe a mais vantajosa (pts negativos e positivos)
4⃣ implementação: decisão é posta em prática
5⃣ controle: acompanhamento de efeitos e resultados
Como é o ciclo de informações?
1⃣ Identificar necessidades de informações
- delinear o trabalho do usuário e decisões tomadas
- indicar fatores influentes e respectivas informações
- distinguir o nível das informações
- estabelecer a prioridade das informações
2⃣ Coletar dados
- fontes de dados
- tipos de dados
- formas de coleta de dados
3⃣ Trasformar dados em informações
- armazenar dados e disseminá-los
- analisar os dados e disseminar as informações
*particulares empresa:
mais estruturadas (planejadas e executadas seguindo passos bem definidos como pesquisa de marketing empreendida pela própria empresa e dados de relatórios de institutos de pesquisa)
menos estruturada (visitas a feiras técnicas para ver novidades, reunir-se com força de vendas, conversar com distribuidores, ler revistas especializadas.
Regular (repete periodicamente)
não regular. Automáticas ou manual.
Como transformar dados em informações?
Transformar dados em informações: 4 estagios:
1⃣ Armazenar dados
2⃣ Disseminar dados: duas tecnologias fundamentais: banco de dados (hardware e software) e sistema de informações, Internet, intranets, Groupware.
3⃣ Analisar dados
4⃣ Disseminar informações: ao disseminar cabe evidenciar 3 requisitos: utilidade, objetividade e integridade.
O que é o SAGM?
Sistema de Apoio a Gestão do Marketing (SAGM): conjunto de elementos integrando tecnologia de informação, capacidade analítica, dados e conhecimento utilizado com a finalidade de melhorar a qualidade da administração de marketing.
- Manual: anotações sobre o cliente
- baseado em computador: estudo de segmentação baseado numa técnica estatística multivariada de coleta, armazenagem, transferência, apresentação e acesso a dados, informações e conhecimento.
Qual a importância do comportamento do consumidor?
Ele descreve, compreende e prevê como se dá o consumo.
Objetivos básicos são
- Identificar, organizar, analisar e descrever os fatores que influenciam as pessoas no mercado
- Descrever como elas processam as informações
- Prever respostas que devem ter
- Identificar a influência de clientes atuais e potenciais com a manobra de variáveis do marketing
Quais são os papéis de compra?
- iniciador: mãe
- influenciador: velhinha
- decisor: pai
- comprador: pai
- usuário: família
Qual a relação entre estímulo - processamento - resposta?
Fatores externos ao indivíduo emitem estímulos para ele que são processados levando em conta fatores internos à pessoa, gerando como saída respostas cognitivas, afetivas e comportamentais
Fatores externos: econômicos, legal, social, demográfico, situacional.
Fatores internos: motivação, necessidades e desejos, atitudes, valores (poder, realização, hedonismo, estimulação, tradição, universalismo, etc), estilos de vida.
