Examen 1 Flashcards
(38 cards)
concepto de marketing
proceso social y de gestión mediante (through) el que los individuos/grupos consiguen lo que necesitan
A TRAVÉS
de la creación/intercambio de productos/valores con otros individuos/grupos
Marketing = satisfacción de las necesidades del consumidor
perspectiva funcional/tradicional
1) Comunicación ≡ Persuasión, no escuchar
2) comunicación a las masas impersonal
3) solo hay una dirección de comunicación
limitaciones de la perspectiva funcional/tradicional
1) Identifica la promotion como una función meramente persuasiva y no comunicativa; la comunicación es mucho más amplia: informar, escuchar y responder.
2) persuasión = transaccional, la comunicación = relacional
3) El marketing-mix no es la única ni la principal fuente de emisión
de mensajes sobre la marca. Todo en la empresa comunica y, por tanto, hay que gestionarla
perspectiva integrada (relacional)
la comunicación = elemento
central sobre el que se construyen las relaciones con clientes/stakeholders.
hay 4 partes:
1) venta personal
2) publicidad
3) marketing directo
4) relaciones públicas
* *todos con el objetivo de establecer una relación con el cliente y obtener un transacción económico
herramientas de la perspectiva integradora: publicidad
comunicación masivo y pagado
informar/persuadir al mercado sobre los productos y servicios de la empresa
despierte una actitud favorable hacia los productos = provoque su compra
herramientas de la perspectiva integradora: promoción de ventas (sales promotions)
el ofrecimiento de incentivos a corto plazo (premios, regalos, cupones descuento, etc.) con el fin de obtener una ventaja comunicacional
herramientas de la perspectiva integradora: relaciones públicos
Conjunto de actividades de carácter COMUNICATIVO que buscan la
ACEPTACION de la empresa por parte de su público objetivo
herramientas de la perspectiva integradora: fuerza de ventas (literally a sales force)
Consiste en la acción del personal de venta sobre los clientes potenciales con el objeto de conseguir la venta
herramientas de la perspectiva integradora: marketing directo
Conjunto de acciones que ESTABLECEN/MANTIENEN una RELACION
comercial personalizada con los consumidores
resultado = transacción económico
características de publicidad
1) instrumento de comunicación que trata a informar, persuadir y recordar
2) unilateral, impersonal y
masiva
3) El emisor (transmitter) está identificado y es el que controla el mensaje
4) utilización de espacio en los
medios (media) de comunicación es
pagada por el emisor
5) Va dirigida a un público objetivo
clasificación de publicidad: corporativa
contenido hace referencia a la empresa o institución
Persigue objetivos a largo plazo
clasificación de publicidad: producto
contenido hace referencia a las características del producto
Persigue objetivos a corto plazo`
clasificación de publicidad: racional
Convencer desde el punto de vista de la razón
clasificación de publicidad: emocional
Convencer a través de los sentimientos
clasificación de publicidad: subliminal
Convencer utilizando argumentaciones no
percibidas por los receptores
el mensaje publicitario
la idea que tiene que transmitir el emisor codificada mediante
1) sonidos
2) colores
3) imágenes
el briefing
documento escrito mediante el cual el
anunciante (advertiser) ofrece
1) un cuadro exhaustivo de la situación de la comercialización
2) definen las competencias de la agencia
Con el briefing se pretende llegar a saber
1) cuál es el problema
2) los objetivos que se quieren conseguir
3) la meta a alcanzar del cliente, y así saber qué acciones llevar a cabo
objetivo del briefing
Proporcionar información precisa a la agencia de publicidad para que pueda desarrollar su proceso creativo de la forma
más eficaz y satisfactoria posible
contenidos del briefing (POEA)
1) PÚBLICO OBJETIVO
2) OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN
3) ESTRATEGIA CREATIVA
4) ANÁLISIS DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas, oportunidades) (weaknesses, threats, strengths, opportunities)
componentes del estrategia creativa
eje psicológico
elemento motivador
anuncio base
eje psicológico
beneficio/satisfacción que aportará (contribute) al consumidor la compra del producto
- Características del individuo
- Motivaciones de compra
- Frenos de compra
criterios para la selección del eje psicológico
la universalidad la fuerza la originalidad la verdad la inocuidad (safety)
el elemento motivador
expresión del beneficio otorgado (granted) por el eje psicológico
Lo elaboran la agencias de publicidad
1) Estructura general del mensaje
2) Formas de expresión del eje
3) Estilos publicitarios
el anuncio base (the base advertisement)
Es la creación artística del mensaje • Da lugar a versiones preliminares del anuncio: • Bocetos (sketches) • Script, Story Board, Action Board • Maquetas de Cuña
