Examen Flashcards

(52 cards)

1
Q

Définition Éthique

A

Le lieu ou le moment de la réflexion critique sur la moralité de nos gestes individuels et collectifs
Cherche à répondre à des questions fondamentales
- comment devons nous agir en relation avec les autres
- comment vivre
- où est le bien
- quels sont mes droits et mes responsabilités

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Définition valeur

A

Conception du souhaitable et de l’idéal
Croyance prescriptive qui sert à déterminer :
- si une finalité est personnellement ou socialement préférable à une autre
- les préférences des individus et des collectivités face à des actions/ situations/ etats/ événements
Durable

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Valeurs du travail social (4 axes)

A

Humaniste
- foi en l’être humain
- empathie
- respect des personnes
- autodétermination
Démocratiques
- citoyenneté
-participation
- solidarité
- cohésion
- justice sociale
Droits humains
- civils et politiques
- socio-économique
- droits collectifs
Professionnalisme
- intégré
- désintéressement
- Indépendance professionnelle
- confidentialité

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Déclaration mondiale des principes éthiques du travail social

A

Énonce les grandes valeurs qui guident le travail social au niveau international
Promotion des principes de justice sociale

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Menace au respect de certaines normes éthiques par l’usage des technologies numériques

A

Respect de la confidentialité
Evitement des conflits
Respect de la vie privée

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Autorégulation

A

Mode de régulation des comportements où la régulation « émerge plutôt de l’individu, qui décide par lui-même de ses choix et de ses actions »

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Culture organisationnelle

A

« Ensemble de valeurs, d’attitudes et de modes de fonctionnement qui caractérisent une organisation et qui influencent les pratiques de ses membres ». Elle équivaut aux mœurs (pratiques généralement acceptées, façons de faire au quotidien, non-dits) qui prévalent au sein d’une organisation et qui s’y transmettent le plus souvent oralement.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Déontologie

A

« La déontologie est un mode de régulation qui impose des devoirs aux membres d’une profession ou d’une organisation. La déontologie, parce qu’elle est mise en application par une autorité extérieure à l’individu (un ordre professionnel, une direction, une association ou autre), représente une forme de régulation principalement hétéronome. La déontologie d’inscrit ainsi dans la logique du droit. En matière de déontologie, la régulation des comportements des individus est établie par des règles et des normes inscrites dans un code de déontologie ».

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Droit

A

« Le droit est un mode de régulation des comportements qui impose des obligations aux membres d’une société donnée; il protège leurs droits et prévoit un cadre procédural afin de leur permettre de régler leurs différends. C’est le mode de régulation des comportements le plus opérant de nos sociétés démocratiques pluralistes »

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Éthique

A

« L’éthique constitue le lieu ou le moment de la réflexion critique sur la moralité de nos gestes individuels et collectifs. Elle concerne la compétence qui permet à l’agent moral de les mettre en question et d’en évaluer la pertinence selon les situations et les contextes».
« L’éthique se situe dans une perspective d’autorégulation, parce qu’elle fait appel à une maîtrise de soi qui permet à l’individu d’établir par lui-même et à la lumière des valeurs partagées la gestion de ses comportements ».

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Hétérorégulation

A

Mode de régulation des comportements qui provient de l’extérieur de l’individu : « Ce que nous nommons hétérorégulation est un mouvement de régulation établi et imposé de l’extérieur, c’est-à-dire qu’une autorité extérieure dicte à l’individu la façon dont il doit décider ou agir »

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Mode de régulation des comportements

A

Par mode de régulation des comportements, nous parlons d’une façon de baliser ou d’encadrer les actions des individus. Comme nous venons de le voir, cette régulation ne se fait pas systématiquement par une intervention externe; elle peut aussi provenir de l’individu même.
Les modes de régulation des comportements ont pour objectif de maintenir la cohésion et des interactions harmonieuses au sein d’un groupe, d’une organisation ou de la société.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Mœurs

A

Manière de faire, de vivre, d’évaluer et de penser partagées au sein d’un groupe.
Les mœurs ont un caractère hétérorégulatoire.
La régulation prend forme de façon plus explicite par la pression des pairs à se conformer aux mœurs et la menace de sanction, c’est-à-dire de marginalisation, voire même d’exclusion par le groupe dans le cas de non-conformité

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Morale

A

« La morale se réfère aux conceptions du bien et du mal, du juste et de l’injustice, de l’acceptable et du répréhensible, à ce qui est noble ou infâme, louable ou blâmable dans les comportements humains. De ces conceptions […] découlent une série de normes définissant les pratiques acceptables, puis des règles permettant de traduire ces normes dans les pratiques. […] La morale devient alors « devoir être» autant que «devoir faire» en conformité avec ces valeurs et ces normes et investit donc, potentiellement, l’ensemble des champs de l’activité humaine» (Massé, 2015 : 22).
La morale a un caractère hétérorégulatoire.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Moralisation

A

« Transformation, par l’individu ou par la société, d’une activité moralement neutre (ex. : manger, conduire une auto) en une activité ayant un poids moral significatif qui répond des impératifs doit ou ne doit pas » (Rozin, 1997, cité dans Massé, 2015 : 41). À titre d’exemple, le fait pour une mère de ne pas allaiter son enfant (décision qui peut être motivée par toutes sortes de raisons) pourrait être interprété comme un refus de faire ce qu’il y a de mieux pour son bébé aux yeux de certains professionnels.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Normes

A

« Les normes, en tant que code de conduite, définissent les façons permises ou interdites, encouragées ou passibles de sanction, dans telle ou telle situation. […] Les normes sont donc des lignes directrices de conduite qui indiquent ce qui doit ou ne doit pas être fait dans divers contextes » (Massé, 2015 : 52)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Valeurs

A

Conception du souhaitable et de l’idéal, « les valeurs seraient des croyances prescriptives servant à déterminer l’acceptabilité ou le caractère désirable des fins et des moyens d’intervention sociale. […] elles déterminent les préférences des individus et des collectivités au regard des actions, des situations, des états ou des événements qui seront alors investis de qualités : bon, mauvais, désirable, non souhaitable, justifiable ou intolérable » (Massé, 2015 : 55)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Mandat du système professionnel du Québec

A

Protéger le public des abus que peuvent commettre les professionnels et de l’incompétence

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Enjeux avant le code des professions

A

Approche arbitraire
Manque de cohérence
Peu de comptes à rendre
Risque de corporatisme
- Protège plus leur membre (et leurs intérêts) que le public

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Structure et fonctionnement unique pour tous les ordres (ce qu’ils ont en commun)

A

Centré sur la mission de protection du public
Contrôle et reddition de comptes

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Structure (en bref)

A

Gouvernement du Québec/ Conseil des ministres
Office des professions
Ordres professionnels
Conseil d’administration

22
Q

Gouvernement du Québec/ Conseil des ministres

A

Constitution des ordres professionnels
Approbation des règlements
Nomination :
* Membres du conseil des professions
* Présidents des conseils de discipline

23
Q

Office des professions (vidéo)

A

Financé par les ordres professionnels
4 membres professionnels et 1 représentant du public
Fonction :
* Surveillance
o Si ordres remplissent bien leur mission
o Si ordres adopte des règlements (ex; code de déonto)
* Examen des règlements
* Nomination des représentants du public sur les conseils d’administration

24
Q

Ordres professionnels (Vidéo)

A

Mission : protection du public
Fonction :
* Contrôle de l’admission à la profession
* Compétence et discipline des membres
* Adoption des règlements
* Contrôle de l’exercice illégal

25
Conseil d'administration
Membres de la profession élus par leurs pairs Représentants du public nommés par l’office des professions (par soucis de transparence)
26
Instances qui assurent la protection du public
Le syndic Le comité d'inspection professionnel Le conseil de discipline Le comité de révision
27
Nombre d'ordres professionnels
46
28
2 types d'ordres professionnels
Exercice exclusif - Seuls les professionnels peuvent utiliser le titre réservé - Monopole sur certaines activités (principe de protection du public) Titre réservé - Seul le titre est réservé : Personne qui porte le titre répond à des exigences strictes sur le plan des qualifications et des compétences
29
Organigramme du système professionnel
1. Assemblée nationale 2. Ministre responsable de l'application des lois professionnelles 3. Office des professions du Québec 4. Conseil interprofessionnel (indépendant mais lié au 2 et 3) 5. Ordres professionnels (mais englobe les autres après) 6. Conseil d'administration 7. Comité exécutif 8. Bureau du syndic, comité de révision, conseil de discipline et comité d'inspection professionnelle 9. Comité de formation, comité d'arbitrage, autres comité 10. assemblée générale des membres 11. Membres
30
Office des professions (texte)
1. S’assure que les ordres détiennent les outils appropriés à la réalisation de leur mandat de protection du public; 2. Conseille le gouvernement sur l’amélioration constante du système professionnel; 3. Propose l’adaptation de l’encadrement juridique du système professionnel; 4. Surveille l’application efficiente des mécanismes établis au sein des ordres; 5. Informe le public sur les questions qui touchent le système professionnel et s’assure qu’il soit représenté au sein des ordres. Aucun pouvoir décisionnel lui permettant de statuer sur des droits; il ne peut pas intervenir dans les dossiers des particuliers Tenu d’informer le public sur ses droits et recours
31
Conseil interprofessionnel du Québec (texte)
Il est institué par le Code des professions. Rôle et responsabilités: * Le Conseil interprofessionnel assume notamment un rôle de conseiller auprès du ministre responsable de l’application des lois professionnelles et auprès de l’Office des professions. On le consulte entre autres sur : * les orientations du système professionnel; * les projets de loi ou de règlement touchant le système; * la constitution d’un nouvel ordre professionnel; * l’intégration d’une profession à un ordre existant.
32
Ordres professionnels
Mandat de protection Rôle: 1. Contrôler la compétence et l'intégrité de ses membres 2. Surveiller l'exercice de la profession 3. Réglementer l'exercice 4. Gérer le processus disciplinaire 5. Favoriser le développement de la profession 6.Contrôler l'exercice illégal de la profession et l'usurpation du titre 7. Produire un rapport annuel
33
Mécanismes de contrôle d'une profession
1. Délivrance des permis 2. La règlementation de l'exercice 3. La formation continue 4. L'inspection professionnelle 5. Les mesures disciplinaires
34
Exemple d'actes dérogatoires
* Abuser de la relation professionnelle pour avoir des relations sexuelles, poser des gestes abusifs à caractère sexuel ou tenir des propos abusifs à caractère sexuel (article 59.1). * Commettre un acte impliquant de la collusion, de la corruption, de la malversation, de l’abus de confiance ou du trafic d’influence (article 59.1.1) ou encore tenter d'en commettre un. * Dispenser des thérapies de conversion visant à changer l'orientation sexuelle, l'identité de genre ou l'expression de genre d'une personne (article 59.1.2).
35
Définition des codes de déontologie
Texte réglementaire qui énonce des règles Document adopté par les autorités professionnelles Repère pour les praticiens d'une même profession Au Québec: - Valeur légale/ sanction de l'État -Code de l'OTSTCFQ a préséance sur les autres codes
36
Fonctions des codes de déontologie
Réguler les comportements des professionnels Établir des standards éthiques pour la pratique Guider face aux dilemmes éthiques Protéger le public de l’incompétence Informer les clients sur les services offerts Informer les autres professionnels - Comment collaborer avec eux Favoriser l’harmonie entre les professionnels Protéger les professionnels des litiges éventuels - Dans la mesure où l’on peut montrer que nous avons agi correct selon la déonto
37
Composantes des codes de déontologie
Similitudes entre les codes de déontologie  Valeurs centrales  Principes éthiques Code de l’OTSTCFQ  Préambule  Chapitre 1 : Dispositions générales  Chapitre 2 : Devoirs généraux  Chapitre 3 : Devoirs envers le client  Chapitre 4 : Devoirs envers la profession  Chapitre 5 : Devoirs envers le public
38
Sanctions en cas de manquement
Sanctions variées  Radiation temporaire ou permanente  Limitation temporaire ou permanente  Amendes et frais  Obligation de perfectionnement Basées sur des facteurs objectifs  Gravité de l’offense  Conséquences des actes commis Facteurs subjectifs  Nombre d’années de pratique  Risque de récidive
39
Limites des codes de déontologie
Repères essentiels, mais pas de réponse à tous les problèmes Difficulté à interpréter les codes au quotidien Sources et sens des normes souvent absents Application par conformisme Présence de principes parfois contradictoires Risque de perdre le jugement et l’autonomie professionnelle Faible utilisation
40
Code d'éthique
Positionnement, amène à mettre notre pensée organisationnelle à ce qui est important à dire et à s’inscrire comme obligation dans notre quotidien d’intervenant Obligation légale - Doit spécifier les droits des usagers et encadre - Comportements attendus des intervenants (employés et ceux qui ne sont pas les employés (étudiants, médecins), toutes autres personnes qui viennent travailler dans nos murs) Guidance Doit faire du sens pour le personnel/ touche tous les employé.e.s Accessible et compréhensible à tous
41
Code de déonto des professions vs code d'éthique d'établissement
Code d’éthique : généraliste. Couvre l’ensemble des réalités, par nécessairement professionnels Code de déontologie : s’adresse à un groupe de professionnels en particulier
42
1. Le code d’éthique d’un établissement du réseau de la santé et des services sociaux est :
a. Un document qui énonce les droits des usagers b. Un document obligé par la LSSS c. Un document qui sert de guidance pour les employés d’un établissement
43
2. Qu’est-ce qui distingue un code de déontologie d’un code d’éthique dans un établissement de santé et de service sociaux?
Un code d’éthique couvre l’ensemble des réalités de l’établissement, qu’elles soient professionnelles ou non, alors qu’un code de déontologie s’adresse à un groupe de professionnels particulier
44
À quoi permet la culture organisationnelle ?
a. La culture organisationnelle permet d’accroitre les ressemblances entre les organisations d’une même sphère d’activité
45
Rôle du commissaire aux plaintes et à la qualité des services
Recevoir les insatisfactions Analyser Proposer des correctifs
46
Caractéristiques du Commissaires aux plaintes et à la qualité des services
- Commissaire indépendant, nommé par le conseil d’administration o Département/ instance à part (petite équipe o Rôle : recevoir/ traiter d’insatisfaction/ transformer en opportunité d’amélioration o Visée systémique - Équipe : o 6 personnes o Guichet unique pour tous les établissements (1 porte d’entrée) o Personnes concrètement dans les établissements, sentent le poug de l’organisation o Connexion avec le terrain - Pour avoir influence o Bien comprendre fonctionnement/ enjeux o Proposition qui fonctionne selon les réalités o Doit être connu et bien connaitre l’établissement - Travail avec les professionnels o Les considère comme des partenaires majeurs car connaissent leur milieu et leur environnement
47
Droits fondamentaux à l'usager
12 - Droit à l'information - Droit de choisir le professionnel ou l'établissement de soin - Droit d'accès à son dossier - Droit à la confidentialité - Droit d'être accompagné et assisté d'une personne de son choix - Droit de recevoir des services de santé et des services sociaux adéquats - Droit de participer aux décisions concernant son état de santé ou son bien-être - Droit de porter plainte
48
Comité des usagers
o Promotion des droits des usagers en partenariat avec le Commissaire o TS peuvent aussi faire par situations complexe  Référence au Commissaire si trop complexe o Moins intimidant pour usagers de parler à d’autres usagers
49
Processus de plaintes
Formulaire web, téléphone, poste, bureau, site internet Service gratuit Étapes: o Écoute de la personne qui porte plainte (Pour la rassurer) o Vérification (Dépend de la situation, Vérification dans le dossier de l’usager, Contacter les personnes de l’établissement) o Analyse  Max 45 jours (souvent moins long)  Voir si les soins correspondent aux bonnes pratiques/ respect les droits des usagers o Mesures d’amélioration  Recommandations du Commissaire  Mise en place d’amélioration
50
Qu'est-ce que le raisonnement normatif?
Le raisonnement normatif est un type de raisonnement dans lequel la travailleuse ou le travailleur social est guidé par la conformité aux normes. C'est un type de raisonnement fréquent qui cadre bien dans une perspective d'hétérorégulation. Dans cette perspective, rappelons-le, le comportement professionnel est guidé par une autorité extérieure. Ainsi, la personne cherche à se conduire selon ce qui est attendu d'elle selon la loi, la déontologie, la morale ou la culture organisationnelle.
51
Étapes du raisonnement normatif
1. Le cas de conscience: La personne est animée par le souci de l'autre et par le désir d'agir correctement dans la situation. Son cas de conscience commence par un malaise alimenté par l'impression ou le sentiment qu'elle pourrait manquer à son devoir en agissant de telle ou telle façon. Ce sentiment titille sa conscience et l'amène à s'interroger sur ses obligations. 2. La détermination de la norme: Après avoir éprouvé son cas de conscience, la personne doit déterminer la norme ou la règle qu'elle doit appliquer dans la situation pour agir correctement. C'est ici, par exemple, que la travailleuse sociale cherchera dans son code de déontologie la ou les règles qui s'appliquent à son cas particulier. Ou que le travailleur social s'interrogera sur les façons de faire accepter au sein de son organisation pour faire face à tel ou tel autre problème. 3. L'interprétation de la norme: Après avoir déterminé la règle à suivre, la loi ou la façon de faire qui convient à la situation, la personne doit interpréter la norme de manière correcte afin d'y faire correspondre son comportement.
52
Limites du raisonnement normatif
* La norme peut perdre de son sens si elle ne provient que d'une autorité externe. A fortiori si cette autorité a peu de légitimité aux yeux de la personne qui applique le raisonnement normatif. * Il y a souvent plus d'une norme qui s'applique à une même situation. Il peut être difficile de décider laquelle de ces normes doit prévaloir, particulièrement face à des situations complexes. * Les normes ne sont pas toujours adaptées à toutes les situations. Certaines d'entre elles peuvent être caduques ou mal adaptées au contexte social changeant.