Examen 2 Flashcards
(40 cards)
1
Q
Qu’est-ce qu’une attitude?
A
Prédisposition à penser, sentir, percevoir et agir d’une certaine manière par rapport à un être quelconque
2
Q
qu’est-ce qu’une technique?
A
Comportements externes, enracinés ou non dans les attitudes
3
Q
Qu’est-ce que la communication?
A
Transmettre une information, établir une relation avec autrui
4
Q
Qu’est-ce qu’une relation?
A
Établir un lien entre 2 choses ou 2 personnes
5
Q
Quels sont les habiletés nécessaire à la communication? (X5)
A
- Réagir de manière habile et constructive
- Savoir écouter
- Contact ouvert chaleureux
- Recourir à diverses stratégies d’accueil de la personne
- Partager l’information nécessaire
6
Q
Quelles sont les deux grandes familles de comportements en soins infirmiers?
A
- Comportement d’accueil et de réceptivité
- Comportements de partage de l’information nécessaire à la qualité des soins
6
Q
Quels sont les 3 étapes du processus d’écoute?
A
- La saisie du message
- La compréhension et l’interprétation
- La rétroaction
7
Q
Quels comportements démontrent l’écoute?
A
- Regarder avec attention
- Expression faciale qui convient à la situation
- Se placer à la portée de la personne
- Répondre par des hochements de tête ou par des petits mots
- Reformuler les propos
8
Q
Qu’est-ce que la saisie du message?
A
- Attention à l’autre dans son intégralité
- Acceptation de l’autre
- Motivation à saisir le contenu de sa communication
- Attente de ce qu’exprime l’autre dans une position favorable
9
Q
Qu’est-ce que la compréhension et l’interprétation ?
A
- Compréhension de ce qui est exprimé
- analyse de ce qui est exprimé et son interprétation
10
Q
Qu’est-ce que la rétroaction?
A
Réaction quant à ce qui est manifesté
11
Q
Quelles sont les 2 types d’écoute?
A
- Écoute fonctionnelle
- Écoute dysfonctionnelle
12
Q
Qu’est-ce que l’écoute fonctionnelle?
A
- Écoute efficace
- Écoute chaleureuse et emphatique
- Écoute active (Je, reformulation)
13
Q
Qu’est-ce que l’écoute dysfonctionnelle?
A
- Écoute passive et pseudo-écoute
- Décrochage
- Écoute défensive (comportement négatif, à s’excuser, ou on vient couper la parole)
- Écoute évaluative (Attention au jugement)
- Écoute dominante
- Écoute factuelle (Quand sujet à pas rapport avec la question)
14
Q
Quelles sont les obstacles à l’écoute?
A
- Bruits parasites
- Manque d’intimité
- Difficulté de langage
- Manque de connaissance
- idées préconçues
- Imposition de notre point de vue personnel
- Tenter de convaincre
- Opinions négatives
- Manque d’assurance devant le client
15
Q
Comment puis-je améliorer mon écoute?
A
- Éviter de couper la parole
- Poser des questions pour mieux comprendre
- Éviter l’écoute sélective
- Demander à l’interlocuteur ce qu’il s’attend de nous
- Reformuler ce qui a été dit
16
Q
Que permettent les stratégies simple?
A
- Encouragement à portée limitée
- Focalisation et remise au point
- Résumé
17
Q
Quels sont les questions à poser lors d’un partage d’information?
A
- Savoir les besoins du patients
- A quoi le patient s’attend
- Suivre l’évolution de son état
18
Q
Quels sont les types de questions ouvertes? (X7)
A
- Narrative
- Descriptive
- Évaluative
- Explicative
- Clarification
- Validation
- Entonnoir
19
Q
Quels sont les stratégies complexes?
A
- Question ouvertes vs fermées
- Question fermées vs indirecte
- Réponse-reflet
20
Q
Quels sont les type de question indirecte?
A
- Question miracle (Qu’est-ce que ca vous ferait si…?)
- Expérience à rebours (Si vous deviens le revivre, qu’est-ce que vous feriez?)
- Stratégie Columbo (Questions stupides)
- Subtile et nuancé
21
Q
Quels sont les types de réponse-reflets ? (X5)
A
- Répétition ou paraphrase
- Reflet simple ou reformulation
- Reflet de sentiment
- Reflet d’élucidation (idée plus clair de ce qu’il vit et ce qu’il dit)
- Reflet global ou avancé (Faire le lien entre les émotions et les paroles)
22
Q
Quels sont les habiletés nécessaires à la relation d’aide? (X8)
A
- Acceptation de la personne (devoir déontologique)
- Respect chaleureux
- Emphatie
- Authenticité
- Congruence
- Confrontation douce
- Spécificité
- Immédiateté
23
Q
Comment l’infirmière peut-elle manifester son respect?
A
- Saluer le patient et nous présenter
- Prendre du temps avec le client
- Favoriser un climat d’intimité
- Démontrer une attitude de considération positive
- Impliquer le patient dans le plan de soin
- Prendre le temps de l’écouter sans l’interrompre
24
Qu'est-ce que l'empathie?
Attitude qui permet de percevoir et de comprendre le sentiment d'autrui, comme si elle était cette personne, sans perdre de vue que se sont les sentiments de l'autre
25
Quels sont les 5 niveaux d'empathie?
1. Superficiel (réitération ou paraphrase)
2. Nécessite une compréhension de ce qui est dit (reformulation ou reflet simple)
3. Reflet de sentiment qui demande une compréhension plus profonde du vécu émotionnel du client
4. Reflet élucidation
5. Reflet globale ou avancé qui l'aide à réfléchir sur sa situation et è évoluer
26
Qu'est-ce que l'authenticité?
Signifie que l'infirmière est elle-même : spontané, ouverte et qu'elle ne cherche pas à présenter une façade
27
Qu'est-ce que la congruence?
Manière d'être qui manifeste une consistance entre ce que vous ressentez, ce que vous pensez et ce que vous dites ou faites, entre votre comportement verbal et votre comportement non verbal
28
Qu'elles sont les règles a utilisé avant d'utiliser la confrontation?
- Climat de confiance
- Infirmière doit se sentir apte à utiliser la confrontation
- Infirmière n'affiche pas une attitude de supériorité
- Infirmière doit se sentir apte à gérer la réaction du patient
- Doit se faire dans le respect et l'empathie
29
Qu'est-ce que la confrontation douce?
Habileté structurante qui aide le client à voir ce qui est illogique ou irréaliste dans ses paroles ou son comportement. Ce n'est ni une jugement ou un affrontement, mais une aide à son évolution
30
Qu'es-ce que la spécificité et que permet-t-elle?
- Capacité de l'infirmière à entretenir une conversation claire, concrète et efficace avec le patient
- Permet d'aider la patient à exprimer plus clairement ses sentiments, ses attentes, à énoncer plus clairement la nature de son problème
31
Qu'est-ce que la relation de transfert?
Le client reporte inconsciemment sur l'infirmière les sentiments déjà vécus antérieurement à l'égard d'une autre personne
32
Quels sont les interventions infirmières en lien avec la relation de transfert?
- Ne pas mettre fin à la relation thérapeutique
- Travailler avec le client pour distinguer le passé du présent
- Guider le client vers l'indépendance
- Donner une signification authentique à la relation basée sur le présent et non le basée
33
Qu'est-ce que la relation de contre-transfert?
Réaction comportementales et émotionnelles de l'infirmière à l'égard du client
34
Quels sont les interventions infirmières en lien avec la relation de contre-transfert?
-Ne pas mettre fin à la relation thérapeutique
- Discuter avec les autres membres de l'équipe des comportements qui se sont manifesté dans le cadre de la relation
- Échanger en équipe sur les impressions de l'évaluation de l'infirmière
35
Quel sont les impacts du transfert émotionnel sur l'infirmière?
- Incapable d'établir une frontière entre le travail et la vie privée
- Sentiment de vide intérieur
- Impossibilité de s'impliquer
- Fermée à l'empathie
36
Quels sont les interventions stratégiques? (X3)
1. Valoriser le client
2. Tenir compte de sa présence et de son opinion
3. Reconnaitre l'autre
37
Que veut dire "Valoriser le client"?
Reconnaitre sa valeur, ses capacités de s'aider lui-même, vivre ses émotions et de vous faire connaitre ses besoins
38
Quel est le rôle de l'infirmière dans la valorisation du client?
- S'assurer que le client sache que vous tenez compte de sa présence et de son opinion
- C'est le client qui est important
- Reconnaitre la valeurs du client
39
Quelle est le rôle de l'infirmière pour motiver le client?
Suppléer à son manque d'espoir, de motivation ou de volonté en utilisant des stratégies aidantes comme :
- Suggestion
- Contrat
- Recherche du positif
- Projection dans l'avenir
