Examen 2 Flashcards
(122 cards)
1
Q
Nommer 3 éléments des 8 éléments importants pour formuler adéquatement une demande. Vous pouvez donner des exemples de formulations.
A
- Bien préciser sa demande au préalable.
- Choisir un bon moment ; la personne doit être disposée et réceptive.
- Assumer son autorité ; ne pas avoir peur de faire une demande, parler avec assurance, ne pas se confondre en excuses.
- Énoncer un message facilitateur ; commencer par une phrase comme : “je suis soulagée de te voir disponible, car je dois te parler de ce client.”
- Reconnaître la difficulté ; par exemple, souligner à un collègue : “je sais que je t’en demande beaucoup, mais…” ou à un client : “je sais que c’est difficile pour vous, mais …”
- Utiliser des tournures de phrases positives en précisant qui, quoi et quand ; par exemple “Madame Cavalli, j’aimerais qu’à partir de maintenant vous n’apportiez plus de nourriture lorsque vous venez voir votre fils” plutôt que “Je ne veux pas que vous apportiez…”
- Remercier la personne à l’avance pour sa bonne foi,son bon travail et sa collaboration.
- Employer la technique du disque rayé si l’interlocuteur n’obtempère pas et proteste, surtout si la demande est non négociable. Cette technique consiste à répéter la demande sans répondre aux refus ou aux arguments et ce jusqu’à ce que la personne s’exécute.
2
Q
Nommer 1 éléments des 3 éléments pour exprimer adéquatement une opinion.
A
- Toujours parler en JE ; il est préférable de dire ce que l’on pense afin d’éviter d’accuser son interlocuteur.
- Comprendre et respecter le point de vue de l’autre ; “je comprends ton point de vue, mais…”
- S’affirmer clairement tout en manifestant une certaine souplesse ; “ton point de vue est intéressant et je vais y réfléchir même si, pour le moment, je conserve mon opinion.
3
Q
Nommer 3 moyens sur 7 pour faire face adéquatement à la critique.
A
- Éviter les réactions impulsives et accepter la critique ; “je prends bonne note de votre commentaire, laissez-moi le temps d’y réfléchir un peu.”
- Ne pas avoir peur de partager ses émotions ; “Je suis ébranlée par votre commentaire, car je n’avais pas réalisé cela.”
3 Faire preuve d’ouverture d’esprit ; “je vais faire le nécessaire pour m’améliorer” - Ne pas hésiter à demander des précisions ; L’infirmière doit s’assurer qu’elle comprend bien ce qu’on lui reproche. Elle peut demander des précisions et des exemples concrets. Par exemple, “Je ne suis pas certaine de comprendre… Pourriez-vous me donner des exemples ?”
- Solliciter de l’aide ; Par exemple, l’infirmière pourrait demander au client lorsqu’elle agit de telle ou telle manière.
- S’affirmer clairement si je ne suis pas d’accord
4
Q
Nommer 3 éléments sur 8 pour formuler adéquatement un refus.
A
- Prendre le temps de réfléchir ; “je vais réfléchir à votre demande et je vous donnerai ma réponse plus tard.”
- Utiliser l’humour
- Évoquer les règles de l’établissement ou le code de déontologie professionnelle (attitude : le respect)
- Exposer brièvement des arguments objectifs.
- Reconnaître les déceptions d’autrui
- Exprimer ses regrets lorsqu’ils sont sincères.
- Offrir à l’autre l’occasion de s’exprimer.
- Utiliser la technique du “disque rayé” ; elle peut répéter à de nombreuses reprises “je comprends, mais je refuse d’acquiescer à votre demande”
5
Q
Pouvez-vous expliquer ce qu’est le partenariat de collaboration ?
A
- Le partage de pouvoir et de l’expertise
- La poursuite d’objectifs centrés sur la personne et établis conjointement
- Le déclenchement d’un processus dynamique nécessitant la participation active de tous les partenaires de la relation
6
Q
Pouvez-vous décrire le but de la pratique infirmière ?
A
- Vise à rendre la personne (famille, groupe, collectivité) apte à prendre sa santé en charge selon ses capacités et ses ressources ce que lui offre son environnement, quelle que soit la phase de sa maladie
- Vise à rendre la personne capable d’assumer son bien-être et d’avoir une qualité de vie
- Dans une relation de respect mutuel et de partage d’un but commun
7
Q
Quels sont les 4 indicateurs de partenariat patient-infirmière ? (manuel p. 21)
A
- Indicateur de partage de pouvoir:
utiliser le pronom “nous”, discuter avec le patient des rôles et des responsabilités de chacun, établir ensemble les modalités de la relation, etc. - Indicateur de l’ouverture d’esprit, du respect et de l’attitude non critique:
écouter le patient sans le presser, reconnaître les sentiments du patient, nommer les forces du patient, etc. - Indicateur de la capacité à tolérer l’ambiguïté et de l’incertitude:
l’infirmière ne tire pas de conclusion prématurée, être disposée à changer de cap si la situation l’exige, etc. - Indicateur de la conscience de soi et de l’introspection:
l’infirmière est consciente de ses sentiments, se pose des questions, discuter de sa pratique avec ses collègues, etc.
8
Q
Quel indicateur du partenariat est lié à ce comportement : L’infirmière est attentive aux réactions du patient.
A
Indicateur de la capacité à tolérer l’ambiguïté
9
Q
Quel indicateur du partenariat est lié à ce comportement : L’infirmière s’interroge sur elle-même.
A
Indicateur de la conscience de soi et de l’introspection
10
Q
Quel indicateur du partenariat est lié à ce comportement : L’infirmière ne perd jamais de vue les objectifs qu’elle a préalablement établis avec son client.
A
Indicateur du partage de pouvoir
11
Q
Quel indicateur du partenariat est lié à ce comportement : Elle prend le temps de bien écouter les propos de son client.
A
Indicateur d’ouverture d’esprit, de respect et de l’attitude non critique.
12
Q
Donner des exemples de moyens pour développer le partenariat infirmière-client (PIC) ?
A
- Reconnaître l’unicité du client
- Établir un lien avec le client
- ÉCOUTER le client
- Répondre aux besoins et aux attentes exprimés par le client
- Planifier les soins AVEC le client en s’assurant de la continuité du suivi
- Aider le client à utiliser ses ressources
- Aider la famille à participer aux soins
13
Q
Quelles sont les 4 étapes de la relation d’aidante ?
A
- La prérelation
- Le début de la relation
- La relation proprement dite
- La fin de la relation
14
Q
Pouvez-vous expliquer l’étape de la prérelation ?
A
- L’infirmière recueille des informations.
- Prise de conscience de ses appréhensions, émotions, préjugés susceptibles de remonter.
15
Q
Pouvez-vous expliquer l’étape du début de la relation ?
A
- L’infirmière doit tisser un lien de confiance avec son patient.
- L’infirmière fait un accueil chaleureux au client.
- Synchronisation : L’infirmière doit moduler sa façon de parler et d’agir sur celle du patient.
- Établir sur quoi l’infirmière et le client vont travailler.
- Informations : L’infirmière établit avec le client les bases concrètes de leur relation (fréquence, durée, etc.)
16
Q
Pouvez-vous expliquer l’étape de la relation proprement dite ?
A
- L’infirmière demeure à l’écoute des besoins du patient.
- Le patient assume la responsabilité et participe activement à son plan de soins et traitement.
- Le patient fait preuve d’engagement, modifie ses comportements, reconnaît sa résistance face aux changements et peut l’exprimer.
- L’infirmière s’IMPLIQUE dans la démarche et ENCOURAGE le patient à participer à son évolution.
- L’infirmière doit rappeler à l’occasion que la relation a un terme (durée limitée).
17
Q
Quelles sont les techniques qui peuvent être utilisées pour demeurer à l’écoute des besoins du client?
A
- Techniques d’exploration pour découvrir ses goûts, ses besoins, ses valeurs (attitude : le respect)
- Techniques fondées sur l’empathie
- Respect des choix du patient
18
Q
Pouvez-vous expliquer l’étape de la fin de la relation ?
A
- Faire le bilan, une synthèse
- Infirmière et client partagent leur vécu
- Souligne les progrès constatés
- Faire quelques rappels
- Donner certains renseignements
19
Q
Comment peut réagir un client lors de la dernière rencontre ?
A
- Anxiété
- Agressivité
- Indifférence
- Réapparition de comportements observés en début de relation (régression)
20
Q
Comment pouvons-nous réduire les comportements désagréables du client lors de la dernière rencontre ?
A
En informant dès le départ que la relation est d’une durée limitée et en l’avertissant occasionnellement que la relation va prendre fin à tel date.
21
Q
Daniel est un patient souffrant d’hypertension. Il vient de recevoir une nouvelle médication. Vous soutenez ses efforts à son nouvel apprentissage sur sa médication. Vous identifiez ensemble la résistance au changement de diète sans sel, car Daniel adore les chips salées et le fast food. Vous planifiez ensemble les soins en conséquence. À quelle phase de la relation êtes-vous ? Pourquoi ?
A
La relation proprement dite :
- “…soutenez ses efforts…”
- “…identifiez ensemble la résistance…”
- “… planifiez ensemble les soins en conséquence.”
22
Q
Marilou présente un ITSS. Vous échangez avec elle sur son vécu et vous l’informez des services offerts et de la durée de la relation. À quelle phase de la relation êtes-vous ? Pourquoi ?
A
Le début de la relation :
- “Vous échangez avec elle sur son vécu…”
- “vous l’informez des services offerts et de la durée de la relation.”
23
Q
Emmanuelle rencontre sa patiente. Elle fait une synthèse de leurs rencontres. Elle lui partage son évaluation. À quelle phase de la relation sont-elles ? Pourquoi ?
A
La fin de la relation :
- “Elle fait une synthèse…”
- “Elle lui partage son évaluation.”
24
Q
Votre patient s’appelle Éric Le tirant. C’est un homme de 45 ans. Il est à l’hôpital à la suite d’une chute d’une échelle. Vous prenez des informations au dossier et constatez qu’il a une leucémie sévère. Vous vous questionnez sur votre capacité à entrer en relation et être aidante puisque vous venez de vivre le décès de votre chat d’une leucémie féline. À quelle phase de relation êtes-vous ? Pourquoi ?
A
Pré-relation car
- “vous prenez des informations au dossier…”
- “vous vous questionnez sur votre capacité à entrer en relation…”
25
À cette phase, les craintes d'être seul, d'être abandonné (tel un petit bébé dans un panier sur une rivière remplie de crocodiles) amènent de l'anxiété et même la réapparition des symptômes initiaux. De quelle phase s'agit-il ? Pourquoi ?
Fin de la relation car,
- "craintes d'être seul, abandonné..."
- "anxiété et même la réapparition des symptômes initiaux."
26
Qu'est-ce qu'une impasse relationnelle ?
Lorsqu'il y a une forte tension ou un conflit entre le client et l'infirmière.
27
Nommer 3 symptômes d'une impasse relationnelle.
1. Refus de participer
2. Échec de toutes les tentatives d'aide
3. Refus ou banalisation de la maladie
4. Demandes répétées
5. Passivité ou demande de prise en charge complète (cela ne favorise pas l'autonomie)
6. Manifestations constantes d'insatisfaction
7. Tentative de manipulation (clivage)
8. Exigence d'exclusivité à l'égard de l'infirmière
9. Expression de doute et de méfiance quant aux bénéfices des soins
10. Banalisation du rôle de l'infirmière
11. Tentatives de ramener la relation aidante à une communication sociale (ex : demande le numéro de téléphone)
12. Signes de frustration de ne pas pouvoir communiquer (ex: aphasie)
28
Quelles sont les causes des impasses relationnelles attribuables à l'infirmière ? (5 éléments)
1. Stéréotypes (fausses croyances ; le client va devenir à ses yeux ce qu'elle croit qu'il est)
2. Jugement de valeur
3. Divergence de perception (l'infirmière et le client n'ont pas toujours la même vision de la situation de santé et des soins)
4. Aspects culturels
5. Le mode de prise en charge : tout ou rien
29
Nommer 3 impasses relationnelles attribuables au client.
1. Incapacité à s'exprimer adéquatement
2. Client souffrant d'handicap (vue, ouïe, etc)
3. Différence dans l'éducation, l'âge, le statut social, etc.
4. Méfiance
5. Sentiment de honte
6. Impuissance
7. Peur de changement
30
Nommer des problèmes inhérents à l'infirmière. Il y en a bcp.
```
Anxiété
Centré sur elle-même
Problèmes personnels
Peur de l'intimité
Superficielles
Refus de s'engager
Attrait physique
Peur de ne pas être acceptée
Peur de ne pas être compétente
Veut des résultats rapidement
Peur du client
Peur d'être évalué par la prof
Incapacité à se concentrer
Donne des cadeaux pour acheter la confiance du client
Dédain
etc.
```
31
Nommer des problèmes inhérents à la personne. Il y en a bcp !
```
Refus de s'engager
Indifférence
Fuit l'infirmière
Client non communicatif verbalement
Découragement
Anxiété
Malaise physique
Superficialité
Manipulation et provocation
Méfiance
Délire
Hallucinations
Idées suicidaires
```
32
Nommer des problèmes inhérents à la situation de soins (4 éléments).
Environnement
Port de vêtements de protection
Manque d'intimité (téléphone, autres patients)
Attitude du personnel
33
***Comment demeurer neutre devant les conflits de valeurs ? Donner des moyens.
```
*Manifester du respect
Être patient
*Écouter
*Considération positive
Accepter de voir la personne plutôt que le problème
Avoir une ouverture d'esprit
Prendre conscience de nos propres valeurs, de nos sentiments et de nos conflits intérieurs
Accepter ses limites
```
34
Mode de prise en charge tout ou rien :
Transforme cette phrase directive en phrase non-directive : "vous ne devriez pas vous décourager comme cela, vous vous faites du mal pour rien"
Si je comprends bien, vous ne vous sentez pas la force de réagir.
35
Mode de prise en charge tout ou rien :
| Transforme cette phrase directive en phrase non-directive : "Allez, secourez-vous un peu !"
Qu'est-ce qui vous rend ainsi ?
36
Mode de prise en charge tout ou rien :
Transforme cette phrase directive en phrase non-directive : "vous devriez abandonner ce sport dangereux dans lequel vous vous êtes blessé."
Vous vous êtes déjà blessé. Que représente ce sport pour vous ?
37
*** Que signifie l'importance d'être plutôt que d'agir ?
C'est une qualité de la relation d'aide par laquelle l'infirmière se préoccupe d'abord de la personne elle-même et cherche à comprendre de quelle manière particulière cette personne vit ses difficultés.
38
*** Les divergences de perception :
| Comment une infirmière peut diminuer les divergences de perception ?
1. Équipe : faire équipe avec le patient
2. Écoute : prendre le temps d'écouter le patient
3. Empathie : faire preuve d'empathie
4. Explorer : utiliser les techniques d'exploration pour mieux comprendre le patient
5. Entretien initial : c'est une bonne occasion de relever les différences de point de vue entre l'infirmière et le client
39
Qu'est-ce que l'anxiété ?
C'est une expérience subjective caractérisée par de l'inquiétude, des tensions et de la crainte provoquées par des menaces réelles ou imaginaires. Elle se transforme en comportements visibles ou dissimulés considéré comme un mécanisme d'adaptation.
40
*** Quelles interventions faut-il privilégiées devant l'anxiété ? (situation de crise)
- Se placer à la hauteur de la personne et lui faire face
- L'appeler par son nom
- Attirer son attention en lui demandant de nous regarder dans les yeux et s'efforcer de soutenir son regard par la suite.
- L'aider à respirer lentement selon sa tolérance (lui donner l'exemple en lui demandant de suivre notre propre rythme respiratoire) et poursuivre l'exercice jusqu'à ce que l'anxiété diminue
- enchaîner au besoin avec un technique de relaxation
41
** Pourquoi faut-il intervenir lorsque notre patient souffre d'anxiété ?
Dans bien des cas, si on ne s'occupe pas de l'anxiété les autres interventions peuvent demeurer sans effet.
42
Comment intervenir devant l'anxiété ? (situation normale, pas une crise, pas de technique de relaxation, ni de respiration)
1. Établir une relation de confiance
2. Laisser la personne exprimer ses émotions
3. Identifier l'élément déclencheur
4. L'amener à faire des liens, l'aider à découvrir les causes
43
**** Que faire lorsque vous avez l'impression que votre patient pourrait avoir des idées suicidaires ?
Faire une collecte de données : poser les bonnes questions, ne pas prendre à la légère certaines intuitions et faire part à la personne de vos impressions.
1. Vérifier clairement le désir du client de passer à l'acte "Est-ce que vous me dites que vous voulez mourir?"
2. Identifier le plan suicidaire du patient : COQ.
3. Écouter attentivement le patient.
4. Assurer la sécurité du client ; surveillance accrue, faire un suivi, le dire à l'infirmière.
5. Faire un pacte de non-suicide.
44
Que signifie COQ ?
C : Comment ?
O : Où ?
Q : Quand ?
45
Comment l'infirmière peut-elle prévenir les impasses relationnelles ? (3 éléments)
1. Adopter une approche de partenariat : L'infirmière doit s'engager dans la relation en adoptant un attitude de collaboration. Le client est le mieux placé pour
connaître ses besoins véritables.
2. Donner de l'information : Si le client manque d'informations, cela peut susciter chez lui de l'anxiété ou de l'incompréhension. Elle doit expliquer les traitements, l'orientation des soins, le code de vie du service, les règlements, les horaires, les rôles des intervenants et les routines. Le client sera plus à même de réagir si qqch ne lui convient pas. L'infirmière doit également recueillir des informations en questionnant le client sur ses besoins, ses buts, ses objectifs et ses attentes. Ainsi, on évite de partir sur des malentendus.
3. Négocier : C'est le moyens le plus efficace pour éviter les conflits. Quand la vision du client et celle de l'infirmière sont en contradiction, il est important d'aborder explicitement le sujet. Il ne faut pas ignorer et éviter ce sujet.
46
Comment résoudre les impasses relationnelles ?
1. Déterminer les émotions du client et chercher les solutions en soi
2. Garder une distance psychologique
3. Fixer des limites aux comportements inacceptables
4. Prendre conscience de la signification du comportement
5. Construire une solution satisfaisante
6. Évaluer la mise en oeuvre des solutions
7. Consulter un expert
8. S'appuyer sur l'algorithme décisionnel
9. Recourir à des outils
47
Nommer les techniques de recadrages.
1. Donner une rétroaction
1. 1. Rétroaction descriptive
1. 2. Rétroaction expérientielle
2. Corriger les distorsions cognitives
3. Faire des observations sur le comportement non-verbal
4. Utiliser la confrontation avec la réalité
5. Faire une synthèse
48
Que permettent les techniques de recadrage ?
```
Permettre au client de voir les choses différemment en faisant des prises de conscience ou en adoptant une vision plus large. Le patient peut ainsi inscrire ses perceptions dans un nouveau cadre, d'où le terme recadrage.
Résumé :
- Voir les choses différemment
- Prise de conscience
- Vision plus large
- Nouveau cadre
```
49
Qu'est-ce que la technique de la rétroaction ?
Permet de transmettre de l'information et de donner le pouls de la relation avec l'infirmière.
50
Comment la technique de rétroaction peut-elle être plus efficace ?
Si le client donne son accord à l'intervention (se montre réceptif).
Attention : le non verbal peut nous dire le contraire
51
Qu'est-ce que la technique de la rétroaction descriptive ?
L'infirmière décrit ce qu'elle observe et juge important de partager. Les observations peuvent porter sur ce que le client dit ou fait.
L'infirmière révèle des éléments dont il n'est pas conscient.
52
À quel moment l'infirmière devrait faire la rétroaction descriptive ?
Dès que le comportement se manifeste
53
Qu'est-ce que la rétroaction expérientielle ?
Cela implique une dose de révélation de soi.
| L'infirmière dit ce qu'elle a remarqué et ce que cela a créé chez elle comme pensées, émotions, etc.
54
Quelle est l'une des conséquences positives de la rétroaction expérientielle sur la relation ?
La révélation de soi fera croître la relation en la rendant plus authentique.
55
Pouvez-vous expliquer la technique de recadrage suivante : corriger les distorsions cognitives ?
Parfois, quand le client est dépassé ou stressé, les émotions l'envahissent et il ne réfléchit plus de manière rationnel. Il peut alors généraliser de manière excessive ou faire des prédictions catastrophiques. L'infirmière va proposer une reformulation avec des nuances afin de corriger cette distorsion.
56
Pouvez-vous expliquer la technique de recadrage suivante : Faire des observations sur le comportement non-verbal.
L'infirmière partage avec le client ses observations concernant son comportement. En d'autres mots, elle verbalise ce qu'elle perçoit chez son patient. Par ses remarques, l'infirmière transmet à son client son intérêt et son désir de l'aider et l'encourage à verbaliser ce qu'il ressent.
57
Pouvez-vous expliquer la technique de recadrage suivante : Utiliser la confrontation à la réalité.
Faire prendre conscience au patient de ses incohérences ou de l'écart entre ce qui existe et ce qu'il perçoit.
58
Quel technique est utilisée ?
"Quand vous me dites qu'il faut être expérimenté pour traiter un cas comme le vôtre, j'en viens à penser que ma faible expérience vous fait douter de ma capacité à vous aider. Je me demande si j'ai raison de penser ainsi ?"
Rétroaction expérientielle
59
Quel technique est utilisée ?
Client : "Plus jamais je ne vais être en couple !"
Infirmière : "Vous avez l'impression, en ce moment, que vous aurez de la difficulté à rencontrer un nouveau partenaire."
Corriger les distorsions cognitives
60
Quel technique est utilisée ?
"Quand vous me dites qu'il faut être expérimenté pour traiter un cas comme le vôtre, j'en viens à penser que ma faible expérience vous fait douter de ma capacité à vous aider. Je me demande si j'ai raison de penser ainsi ?"
Rétroaction expérientielle
61
Quel technique est utilisée ?
| "Je remarque que vous fumez beaucoup ce matin"
Faire des observations sur le comportement non-verbal
62
Quels sont les préalables pour faire une confrontation avec la réalité ?
```
Bon lien de confiance
Bonne connaissance du patient
Faire preuve de tact
Avoir une certaine expérience
Avoir de la compassion pour le patient et non de l'animosité
```
63
Quel technique est utilisée ?
| "Depuis que nous avons commencé à aborder ce sujet, je remarque que votre douleur est plus intense."
Rétraction descriptive
64
Avant de faire une confrontation avec la réalité, que doit faire l'infirmière par rapport à elle-même ?
Valider si elle le fait dans l'intérêt du patient en se posant les questions suivantes:
"Qu'est-ce que je ressens par rapport à ce client?"
"Ai-je de l'animosité?"
"Est-ce que je ressens de l'empathie ?"
65
Donnez des exemples de contradictions possibles chez le client.
- Deux affirmations du client
- Ce qu'il pense et ce qu'il dit
- Ce qu'il ressent et ce qu'il dit
- Ce qu'il dit et ce qu'il fait
- La façon dont le client se perçoit vs comment les infirmières le perçoivent
- Les valeurs qu'il prône vs son comportement
- des idées irréalistes
66
Quel technique est utilisée ?
Client : "Mes parents me détestent et ils ne me parleront plus jamais ! "
Infirmière : "Pour l'instant, vos parents sont fâchés et ils refusent de vous parler."
Corriger les distorsions cognitives
67
Quel technique est utilisée ?
"Je ne comprends pas, vous avez affirmé que vous aimez recevoir de la visite, mais vous me dites que les gens vous énervent."
Confrontation avec la réalité
68
Quel technique est utilisée ?
Client : "Je ne fais rien de bon... Je fais toujours tout de travers"
Infirmière : "En ce qui concerne les derniers événements, vous avez l'impression d'avoir gaffé"
Corriger les distorsions cognitives
69
Quel est le but de la synthèse ? Nommer 2 buts sur les 7.
Faire le point.
Faire réaliser au patient qu'il progresse.
Mettre en lumière son cheminement
L'aider à se retrouver quand il est en proie à la confusion
Lui faire prendre conscience qu'il est écouté et compris
L'infirmière peut utiliser la synthèse pour clore un entretien.
L'infirmière peut utiliser la synthèse pour faciliter une démarche plus systématique (exemple : résolution de problème).
70
Quel technique est utilisée ?
"Vous me dites que l'hospitalisation de votre mère ne vous affecte pas. Toutefois, vous semblez triste lorsque nous abordons le sujet."
Confrontation avec la réalité
71
Quand devons-nous faire une synthèse ?
Au cours d'un entretien intense
À la fin d'un entretien
Au terme de plusieurs entretiens
72
.Quel technique est utilisée ?
"Nous avons parlé de vos sentiments au sujet de la maladie, de votre fils, des soins que vous lui prodiguez et de vos inquiétudes. Continuons.
Faire une synthèse
73
Quel technique est utilisée ?
"Je suis surprise, car vous me dites que vous avez aucune mémoire. Pourtant, vous vous rappelez de nombreux détails de nos rencontre, souvent plus que moi."
Confrontation avec la réalité
74
Quel technique est utilisée ?
"Depuis 4 semaines, vous avez fait beaucoup de chemin. Nous avons parlé de votre carrière. Nous avons ensuite discuté de la maladie et ce qu'elle signifie pour vous. Au cours des deux dernières rencontres, nous avons parlé des solutions possibles pour votre retour à la maison."
Faire une synthèse
75
Pourquoi est-il mauvais de donner des ordres à un patient ?
Donner un ordre ne permet pas au client de comprendre en quoi cela est nécessaire ou meilleur pour lui.
76
Au lieu de donner un ordre que devrait faire l'infirmière ?
Prendre le temps d'appuyer ses demandes sur des données probantes. Cela aura plus de poids pour faire modifier un comportement non souhaité.
77
Qu'est-ce qu'une menace ?
Un avertissement qui laissent supposer une sanction.
78
Que doit faire l'infirmière au lieu de menacer ?
Chercher les raisons du comportement dérangeant et même chercher la raison chez elle-même.
Nous devons chercher la cause d'une telle attitude au lieu de la menacer.
79
Dans quel cas, est-il mauvais de complimenter ?
Il est mauvais de complimenter de manière désinvolte, et qui ne repose sur aucun fait.
80
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Les gens honnêtes n'agissent pas comme vous le faites!"
Moraliser
81
Quel est le risque de psychanalyser son patient?
Peut être dommageable et semer la confusion, car il n'y a aucun fondement. Nous n'avons pas la formation pour cela.
82
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Moi, si j'étais vous, je dirais à mon mari de cesser de s'inquiéter pour rien"
Conseiller, donner des solutions
83
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Vous ne devriez pas vous exprimer de cette façon !"
Moraliser
84
Quel est cet obstacle à la communication ?
"Je pense que le meilleur pour vous serait de changer d'emploi et trouver quelque chose qui se situe plus dans vos champs d'intérêt"
Conseiller, donner des solutions
85
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Arrêtez de vous plaindre!"
Donner des ordres
86
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Vous ne devriez pas avoir peur de cet examen, car vous êtes robuste et fort !"
Complimenter
87
Pourquoi est-il risquer de donner des solutions et des conseils ?
Car dans le cas où cela se passe mal, le client peut blâmer l'infirmière.
88
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Vous feriez mieux de cesser de protester!"
Avertir, menacer
| Car laisse supposer qu'il y aura une sanction
89
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Vous vous en faites pour rien !"
Minimiser
| Minimiser l'inquiétude et le désarroi n'a pas sa place en soins infirmiers.
90
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Vous avez fait caca dans votre couche!"
Humilier
91
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Vous avez raison... Cet individu semble abominable!"
Approuver
92
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Votre peur des aiguilles doit venir de votre enfance quand votre mère vous donnait des coups de règles"
Psychanalyser
93
Pourquoi est-il mauvais de rassurer en disant "¨Tout va bien aller" ?
Car n'offre pas de soulagement, empêche la personne de s'exprimer sur sa peur, ses craintes, etc.
94
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Si vous parlez ainsi, ça doit être le signe qu'il y a une peur enfouie en vous depuis longtemps"
Psychanalyser
95
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Bon... nous devrions parler de choses plus agréables pour vous"
Dévier, esquiver
96
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Vous ne devriez pas avoir peur, car le personnel est compétent"
Argumenter et persuader par la logique
97
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Par qui, avez-vous été agressée sexuellement? Comment cela s'est produit ?"
Enquêter, questionner
98
Dans quel cas, est-il mauvais d'utiliser l'humour ?
Quand cela sert à dissimuler la détresse du patient ou à fuir une situation dérangeante. Cela risque de mettre la client mal à l'aise et il risque de se taire.
99
Pourquoi est-il mauvais d'argumenter avec le client ?
Car en argumentant l'infirmière impose sa façon de voir les choses. Un jeu de pouvoir peut s'installer. Le client se repliera sur lui-même ou sera sur la défensive.
100
Dans quel cas, est-il mauvais de questionner ?
Quand les questions ont le but d'assouvir notre propre curiosité et non d'aider le patient.
101
Pourquoi est-il mauvais de juger, blâmer et critiquer un patient ?
Cela ne fera que conforter le patient dans sa méfiance envers le personnel dans son incapacité à le comprendre et l'aider.
102
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Si vous étiez un super héros, tout irait mieux !"
Plaisanter
103
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Vous êtes clairement trop émotif pour une homme"
Juger, critiquer, blâmer
104
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Tous les patients ont moins de douleurs après 3 jours."
Stéréotyper
105
Que devons-nous faire lorsque nous ne savons plus quoi dire à un patient ?
Faire preuve d'ouverture et de compassion et laisser le patient s'exprimer tout simplement sur la difficulté qu'il vit.
106
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "C'est plate mais je ne peux rien faire pour cela..."
Répondre passivement
107
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "C'est étrange. Normalement, les patients ne se plaignent pas autant..."
Stéréotyper
108
Pourquoi ne faut-il pas utiliser le pourquoi ?
Car cela peut être confrontant pour le client. Il peut avoir le sentiment de devoir se justifier. Cela peut l'amener à se refermer sur lui-même.
109
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Vous feriez mieux de changer d'attitude, car cela va mal se terminer..."
Avertir, menacer
110
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Seules s'en sortent très bien les personnes qui collaborent"
Moraliser
111
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Comment votre oncle vous a-t'il frappé?"
Enquêter, questionner
112
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Vous êtes une personne froide"
Juger, critiquer
113
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Vous avez raison de ne plus parler à cette personne."
Approuver
114
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "J'aimerais qu'on change de sujet"
Éviter, esquiver
115
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Vous devriez prendre cette option, car c'est la plus avantageuse pour vous !"
Argumenter par la logique
116
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "À votre place, je n'irais pas voir votre conjoint"
Conseiller
117
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Cesser de faire sonner la cloche !!!"
Donner un ordre
118
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Normalement, à votre âge, la patience devrait être plus développée."
Moraliser
119
Quel est cet obstacle à la communication ?
"Vous avez un diagnostique favorable. Vous devriez sortir d'ici quelques jours. Je crois qu'il n'est pas très délicat de votre part de vous plaindre alors que les autres patients souffrent beaucoup plus..."
Moraliser
120
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "Vous êtes distant avec les gens que vous aimez, car vous avez eu une relation difficile avec votre mère..."
Psychanalyser
121
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "N'essayer pas... vous n'y arriverez pas... comme toujours"
Humilier
122
Quel est cet obstacle à la communication ?
| "N'ayez pas de peine, vos parents vont certainement changer d'idée et revenir vous voir un jour !"
Rassurer, consoler
