Examen

Question 1

Les 4 niveaux de conflits en millieu de travail

Answer 1

Intrapersonnel, interpersonnel, intra-groupes, inter-groupes

Question 2

3 types de conflits intrapersonnels

Answer 2

Approach-Approach conflict, approach-avoidance conflict, avoidance-avoidance conflict.

Question 3

Stades de développement d’une équipe

Answer 3

L’individualisme, la turbulence, la structuration et le plein rendement.

Question 4

Les principaux types de conflits

Answer 4

Conflit cognitif et conflit relationnel

Question 5

Les 2 types de conflits cognitifs

Answer 5

Conflit de tâche et conflit de processus

Question 6

Qu’est ce qu’est un conflit de tâche ?

Answer 6

Un conflit portant sur la finalité du travail

Question 7

Qu’est ce qu’est un conflit de processus ?

Answer 7

Un conflit portant sur la manière d’accomplir le travail

Question 8

Les conflits de tâches sont associés à des effets positifs sur la performance quand :

Answer 8

1. La tâche à effectuer est non routinière.
   2 Lorsqu’il est à petite dose
2. Lorsqu’il survient dans la phase de préparation versus la phase d’éxécution de la tâche.
   4 Lorsque le niveau de conflit relationnel est faible ou nul,

Question 9

Apects positif sur les conflits au travail

Answer 9

1. Stimule l’innovation
2. Favorise le changement
3. Favorise la clarification des rôles, normes et limites
4. Permet de réaligner une relation
5. Favorise le développement de nouvelles habiletés et connaissances.

Question 10

Qu’est ce qui découle d’une gestion active et désagréable ?

Answer 10

Culture de conflits dominante

Question 11

Qu’est ce qui découle d’une gestion passive désagréable ?

Answer 11

Culture de conflits passive-agressive

Question 12

Qu’est ce qui découle d’une gestion active agréable ?

Answer 12

Culture de conflits collaborative

Question 13

Qu’est ce qui découle d’une gestion passive agréable ?

Answer 13

Culture de conflits évitante

Question 14

Qu’est ce qui se retrouve dans une culture de conflits dominante ?

Answer 14

1. Conditions de compétition
2. Présence de latitude
3. Leadership orienté vers la performance et leadership laisser faire
4. Structure décentralisée et non formalisée.
5. Système de récompense basé sur la compétition et l’individualisation.

Question 15

Qu’est ce qui se retrouve dans une culture de conflits collaborative ?

Answer 15

1. Conditions de coopération
2. Présence de lattitude
3. Leadership orienté vers les relations et leadership charismatique et transformationnel.
4. Structure decentralisée et non formalisée
5. Système de récompenses basé sur la collaboration et l’interdépence.

Question 16

Qu’est ce qui se retrouve dans une culture de conflits évitante ?

Answer 16

1. Conditions de coopération.
2. Présence de contraintes
3. Leadership ayant un grand besoin de controle et un fort besoin d’harmonie.
4. Structure très centralisée et très formalisée.
5. Système de récompenses basé sur la collaboration et l’interdépendance.

Question 17

Qu’est ce qui se retrouve dans une culture de conflits passive-agressive ?

Answer 17

1. Conditions de compétition
2. Présence de contraintes.
3. Leadership autoritaires/abusifs
4. Faible leadership ou leaders insécures
5. Structure très centralisée et très formalisée
6. Système de récompenses basé sur la compétition et l’individualisation.

Question 18

Quels sont les trois aspects du climat organisationnel de confiance ?

Answer 18

1. Sous-climat de bienveillance
2. Sous-climat de soutien
3. Sous-climat de souplesse

Question 19

Quels sont les trois aspects du climat organisationnel de méfiance ?

Answer 19

1. Sous-climat de rigidité
2. Sous-climat de nuisance
3. Sous-climat de malveillance

Question 20

Les 5 étapes du modèle de Pondy ?

Answer 20

1. Conflit latent
2. Conflit perçu
3. Conflit ressenti
4. Conflit manifesté
5. Conséquences du conflit

Question 21

Les deux types d’escalade conflictuelle ?

Answer 21

Unilateral et bilatéral.

Question 22

Les quatres phases de l’escalade conflictuelle ?

Answer 22

1. Latence : Rationalité et contrôle
2. Détérioration de la relation
3. Coercition
4. Fin de l’escalade : la rupture

Question 23

Les cinq étapes du cycle de représailles ?

Answer 23

1. Événement déclencheur
2. Perception d’une intention hostile
3. Colère défensive
4. Contre-attaque
5. Répitition

Question 24

Qu’est ce qu’une communication efficace ?

Answer 24

Une communication dans laquelle on produit l’effet qu’on veut produire sans effet secondaire indésirable

Question 25

Quelles sont les 3 principaux pièges de la perception ?

Answer 25

Le stéréotype, l'effet de halo et l'attribution.

Question 26

Quelles sont les cinq habiletés fondamentales ?

Answer 26

1. Transmettre des messages non verbaux concordants 2. Écouter activement 3. Poser des questions facilitantes 4. Adapter son style de communication 5. Donner du feedback constructif

Question 27

Quelles sont les deux techniques d'écoute active ?

Answer 27

La reformulation et le reflet empathique

Question 28

Quelles sont les 7 aspects du feedback constructif ?

Answer 28

1. Spécifique 2. Descriptif 3. Non évaluatif 4. Doit comporter l'expression directe de la réaction et des sentiments. 5. Doit laisser l'autre libre de modifier son comportement. 6. Être le plus immédiat possible 7. Être partagé

Question 29

Qu'est ce que l'expertise en conflit ?

Answer 29

La capacité à développer et à utiliser des savoir-faire cognitifs, émotionnels et comportementaux pour augmenter les résultats productifs du conflit tout en réduisant la probabilité d'escalade ou de dommage.

Question 30

Nommer les 4 étapes de la maîtrise de soi

Answer 30

1. Nommer 2. Accueillir 3. Mettre du sens 4. Agir

Question 31

Quelles sont les deux types d'anxiété ?

Answer 31

1. Cognitive : Les pensées porteuses d'inquiétude | 2. Somatique : symptômes physiologiques

Question 32

Que veule dire les lettres CINÉ dans le stress ?

Answer 32

C: Contrôle (vous devez avoir l'impression que vous n'avez pas le controle sur la situation) I : Imprévisible (la situation doit être imprévue ou imprévisible par vous) N : Nouveauté (la situation doit être nouvelle pour vous) É : Égo menacé (la situation doit être menacante pour votre égo).

Question 33

Que sont les choses à faire lors de prévention primaire ?

Answer 33

1. Éliminer à la source les risques 2. On cherche à protéger les employés 3. Modifier l'environnement, les processus 4. Mettre en place des structures et des procédures de prévention

Question 34

Que sont les choses à faire lors de prévention secondaire ?

Answer 34

1. Diminuer les conséquences négatives 2. On cherche à intervenir le plus rapidement possible pour diminuer les impacts négatifs 3. Outiller les individus pour être en mesure de mieux gérer les risques encontrés

Question 35

Que sont les choses à faire lors de prévention tertiaire ?

Answer 35

1. Réparation de l'impact qu'a eu la trop grande exposition à certains risques sur les individus 2. Le dommage à déjà eu lieu 3. On intervient auprès de gens en difficultés

Question 36

Quelles sont les 3 besoins phychologiques fondamentaux ?

Answer 36

1. Compétence 2. Affiliation sociale 3. Autonomie

Question 37

Les 6 aspects de la roue du conflit

Answer 37

1. Acteurs/relations entre les acteurs 2. Problème, points litigieux 3. Dynamique 4. Structure/contexte 5. Conséquences 6. Options/stratégies

Question 38

Quelles sont les étapes de gestion de conflits ?

Answer 38

1. Analyser le conflit 2. Choisir une orientation et l'appliquer 3. Faire un suivi

Question 39

Quelles sont les types d'interventions ?

Answer 39

1. La négociation 2. La prévention 3. La facilitation 4. La médiation/concertation 5. L'arbitrage

Question 40

Quelles sont les principaux obstacles à la gestion des conflits ?

Answer 40

1. Logique linéaire 2. Désir de changer l'autre 3. Biais cognitif 4. Gestion difficile de ses émotions 5. Difficulté de communication 6. Désir de plaire 7. Désir de gagner