Examen cumulatif Flashcards
Cours 01 - Cours 15 (55 cards)
1
Q
Quels sont les 4 savoirs en criminologie ?
A
- savoir : connaissances pratiques, problématiques
- savoir-être : qualités personnelles +professionnelles, attitudes envers client
- savoir-dire : rendre message respectueux + cohérent
- savoir-faire : ensemble de pratiques, méthodes + attitudes liées à intervention
2
Q
Qu’est-ce que l’entrevue en relation d’aide ? (4)
A
- rencontre entre 2 personnes ou + pour évaluer, écouter et apporter support sur problématique vécue
- objectifs préalablement déterminés
- prévue dans espace et temps (généralement)
- contexte professionnel (formel)
3
Q
Quels sont les types d’entrevue ? (4)
A
- entrevue évaluation : savoir ce qui est arrivé, comment personne sentie, plus nous posons questions
- entrevue de suivi : contrevenant parle, questions ouvertes > questions fermées
- entrevue situation crise : gérer crise, mettre plan de côté, laisse pas partir tant que pas correct/quelqu’un vient chercher
- entrevue disciplinaire : faire part chose, dénoncer si avoue quelque chose, mais si sert à rien, fera pas
4
Q
Quelles sont les méthodes d’entrevue ? (3)
A
- méthode directive (dirigée) : évaluations, disciplinaire
- méthode semi-directive (entrevue guidée) : intervenants lead rencontre, mais contrevenant parle beaucoup aussi, accueil, plan, nombre rencontres
- méthode non-directive (non-dirigée) : intervenant parle pas beaucoup, client qui parle plus
5
Q
Quels sont les 2 éléments à ne pas négliger lors des entrevues du criminologue ?
A
- respect droits individus / aide réinsertion sociale (ex: consomme matin venu char, repart pas en char)
- protection société
6
Q
Quel est le double rôle du criminologue ?
A
- rôle aide :
-objectif = briser schémas comportements inadéquats (ex: par justice)
-susciter nouvelles alternatives = changement ( pour adapter situation, expérimenter, essai-erreur) - rôle autorité :
-objectif = réduire imprévus comportements personne (stabilité nouveaux comportements)
-favorise adoption comportement prévisible (rechute fait partie réhabilitation)
-rôle = faire naître stabilité dans comportements, normaliser client)
7
Q
Comment se déroule l’entrevue en contexte d’autorité ? ( 4)
A
- souvent régi par application mesure : agent probation rôle autorité, criminologue fera pas test pipi, appellera pas chaque fois que client rate rdv (2-3 affilée oui, 1 fois des fois non), explique ça contrevenant pour constate que travaille pour aider et pas pour nuire
- généralement plus directive, durée prescrite dans temps (ex: rencontre 1x semaine pendant 18 mois)
- vise changement comportement porte atteinte intégrité aidé/autrui plutôt que cheminement personnel
- caractérisée par pouvoir criminologue imposer sanction ou un comportement à aidé : peut sanctionner si respecte pas mandat, devons authentique + ouvert et être objectif
8
Q
Quelle est la différence entre l’autorité et le pouvoir ?
A
- autorité = droit institutionnel reconnu ayant statut défini socialement pour influencer actions autres (agent prob)
- pouvoir = capacité personne exercer influence sur autrui seulement si client reconnaît pouvoir
9
Q
Vrai ou faux. La croyance du client envers son thérapeute et son rétablissement sont des atouts importants dans la réussite de l’intervention.
A
VRAI.
10
Q
Pour qui l’intervenant social travaille-t-il ? (4)
A
- client :
-travailler pour bien client à insu
-rapprocher normalité
-client “sait pas” qui est bien pour lui - société :
-appel parens patriae (État peut intervenir contre parent/tuteur abusif)
-protection société - institution (employeur) :
-agir déterminé par directives opérationnelles
-variations selon organisme - soi (profession rapporte à soi, apprendre des autres, faire ce qu’aime) :
-selon identité professionnelle
-facteurs personnels modulent intervention sociale
-argument éthique + déontlogique
11
Q
Quelles sont les 3 étapes de la préparation d’entrevue ?
A
- espace temps
- cadre physique (ex: travailleur rue pas bureau)
- éclairage vis-à-vis personne
- situation crise = sécurité car risques agression
- pas photos famille, effets personnels, pourrait mener manipulation, menaces…
- bruit fond si mûr minces car responsables confidentialité
- clientèle âgée = facilité déplacements
- quand va pas bien laisse pas partir seul (appelle centre crise ou proche) - plan entrevue
- accueil + prise contact
- pourquoi on est là (mandat)
- quoi divulguer ou non + à qui
- important pour nous + limites
- demander attentes client
- objectifs atteindre
- prendre son rythme (si fait pas 1er devoir, donne plus petit) - intervenant
- pas avoir préjugés
- conscience de soi (correct de pas mêler certaines affaires car trop près de nous)
- faire attention, certains mauvais cpt valorisés par parents
- demander retirer secret professionnel à Cour et répondre objectivement questions
- pas argumenter avec client, laisser couler
12
Q
Quelle est la première étape du début de l’entrevue ? (5)
A
début = accueil + prise contact
1. ambiance :
- accueillir avec courtoisie +respect (devons être à heure)
- qui devant moi ?
- intéresser à autre façon générale + introduire sujet rencontre graduellement (pas trop axé tâches, , doit pas ressembler interrgo police)
- prendre temps écouter, connaître + comprendre client (passions, rend heureux)
- quand parle sujet sensibles, parler plus général début pour pas faire peur
SAVOIR - ÊTRE
13
Q
Qu’est-ce que la première étape de l’entrevue nous permet d’accomplir ?
A
- premières bases lien confiance + alliance travail (éléments centraux relation aide)
14
Q
Quelle est la plus grosse partie prenant part à la création du lien ?
A
personnalité (personnelle et professionnelle) + relation (entre client et intervenant)
15
Q
Quelle est la seconde étape du début de l’entrevue ? (7)
A
- présenter + clarifier rôle :
- rôle + par rapport autres intervenants (milieu va visiter maison, probation, intervenante cuisine…)
- dualité rôle autorité/aide
- confidentialité + limites (pas messager car créer clivage)
- négociable ou non (local, flexibilité)
- objectifs + attentes chacun, responsabilités/obligations
- compréhension nature relation professionnelle (faire attention réputation, toujours montrer côté professionnel tout temps)
- attentes organisationnelles (pas mensonges)
16
Q
Quelles sont les 5 autres étapes du début de l’entrevue ?
A
- expliquer déroulement rencontre + suivi, façon travailler (approches, modèles intervention)
- exposer nombre rencontres + leur durée
- vérifier attentes + craintes client
- obtenir consentement libre + éclairé à échange infos (à qui infos transmises + comment seront utilisées)
- obtenir consentement libre + éclairé à rencontre et poursuite (demande si convient, toujours d’accord, connaître craintes)
17
Q
Comment doit se dérouler l’entrevue ? (4)
A
- général vers spécifique (aime voler voitures, dirige vers passions, trouver objectif)
- respect rythme aidé (devoirs selon capacité, si pas fait = ma faute, donner trop gros, donne petites marches)
- intervenir sans agenda caché
- prendre petites notes, mais garder attention sur client
18
Q
Comment devons-nous conclure une entrevue ? (7)
A
- annoncer fin dans dernières minutes avant conclusion
- respecter fin, être ferme (douceur en mettant cadre ferme)
- demander client ce qu’il retient (feedbacks) : aimé, pas aimé, quoi faire pour soit bien
- rester factuel, pas aborder émotif
- pas aborder nouveaux éléments
- fixer prochain rdv, client note ou appelle veille pour confirmer
- objectifs d’ici prochaine rencontre (ex: devoirs exploration)
19
Q
Quelle est la structure générale des rencontres ? (5)
A
- accueil
- retour sur dernière rencontre
- objectif et structure rencontre (retour voir si objectifs toujours pareil)
- résumé + retour sur aspects importants rencontre
- planification pour suite
20
Q
En quoi consiste la communication ? (4)
A
- pensées
- émotions
- expériences
permettent compréhension mutuelle + création lien confiance
21
Q
Quels sont les deux types de communication ?
A
- verbale (débit, ton, choix mots)
- non-verbale (gestes, posture, expressions faciales)
22
Q
À quoi servent les attitudes dans le contexte de relation d’aide ?
A
créer environnement sécuritaire et soutenant
23
Q
Qu’est-ce que l’empathie ?
A
comprendre sans se mettre à place l’autre
24
Q
Quelle est la différence entre apathie et antipathie ?
A
- apathie = perçoit pas détresse (indifférence, peut pas)
- antipathie = veut pas percevoir détresse
25
Quelle est la différence entre sympathie et empathie ?
- sympathie = partage détresse, comme ami
- empathie = comprend détresse, mais partage pas
26
En quoi consiste le respect ? (5)
- considère autre comme valide et digne
- reconnaître capacité personne s'en sortir
- distance professionnelle
- client à heure + interv aussi
- accepter rythme client
27
En quoi consiste l'authenticité ? (3)
- être soi-même (personnalité professionnelle)
- conscient de ce qui passe
- comment transporte message
28
En quoi consiste l'observation ? (5)
- décrire cpt, attitudes personnelles client
- décodage + conscience soi
- capable décrire langage verbal + non verbal
- observe ambiance
- ici et maintenant
29
En quoi consiste la conscience de soi ? (3)
- capacité reconnaître préjugés, biais
- pas sur protecteur ni hostile
- reconnaître où perdu objectif, digression, émotions face propos correct mais doit revenir
30
En quoi consiste l'assurance ? (6)
- laisser percevoir que sait ce que fait
- savoir-être, savoir-faire
- client confiance qu'avoir relation thérapeutique effets bénéfiques
- présenter cadre entrevue, objectif, limites...
- reflet ou reformulation client sent compris et pensera bonne intervenante
- rassurer sur confidentialité propos + met courant procédure quand doit briser
31
En quoi consiste la flexibilité ? (5)
- adapter intervention selon besoins client
- ajuster différents contextes
- choisir batailles
- agir dans imprévus
- intervenir familles aussi (conjoint, parents... rassurer)
32
En quoi consiste l'écoute active ? (6)
- porter attention à ce qu'autre dit
- comprendre + analyser
1. écoute mots
2. écoute messages non verbaux
3. analyse messages (perceptions + analyses)
4. écoute soi
33
À quoi servent les techniques d'entrevue ? (5)
- relation confiance
- explorer problème
- développer autonomie client
- soutenir changement
- renforcer compétences
34
Comment choisissons-nous les techniques d'entrevue ? (5)
- caractéristiques aidé
-objectifs entrevue
- compétences + préférences aidant
- contexte entrevue
- dynamique relation
35
Qu'est-ce qu'un reflet ?
dire ce que comprend de client, implique émotions
36
Quels sont les 3 types de reflet ?
- reflet simple : empathie + écoute, reflet émotions pour client identifie + décrive émotions
- reflet amplifié : grossit pour voir comment client perçoit, presque confrontation
- reflet à 2 côté : donne côté client et côté rationnel
37
Qu'est-ce que la reformulation ?
reformule dans mes mots ce qu'autre dit sans impliquer émotions (1 phrase, + clair possible)
38
Qu'est-ce que la focalisation ?
focus sur certain élément
39
Quelles sont les 4 différents types de focalisation ?
- focalisation non verbale : contact visuel, lever sourcils
- focalisation question ouverte : recherche analyse/compréhension
- focalisation répétition : reprend mot client pour creuser sujet
- focalisation conjonction/adverbe : 2ème côté affirmation (ex: mais?)
40
Qu'est-ce que le résumé ? (3)
- annonce fin rencontre
- observations entrevue
- peut poser question ouverte après (ex: résumé. Est-ce que bien compris ? / Est-ce que marche pour toi ?)
41
Qu'est-ce que la clarification ? (3)
- cherche explication supplémentaire (c'est-à-dire)
- encourage explicité client, clarté client
- évite injustesse propos
42
Qu'est-ce que l'immédiateté ? (3)
- passe dans entrevue
- amène personne réfléchir sur cpt
- peut mettre client pause pour comprendre ce dit car important
43
Quels sont les 3 types d'immédiateté ?
- interv révèle ce que pense/ ressent moment présent
- interv donne rétroaction sur cpt aidé surviennent entrevue (perception de ce que dit)
- interv révèle sentiment propos aidé (inconfort...)
44
Quelles sont les 4 types de questions ?
- ouvertes : réflexion/analyse
- multiples: bombarder pleins questions
- question double: x ou y ? donne choix
- fermées: répond oui ou non
45
En quoi consiste le soutien ? (3)
- normaliser
- départir client doutes
- réconfort craintes/inquiétudes
46
En quoi consiste la révélation de soi ?
- ouvrir sur expériences pro + perso
doit bien choisir moment+pertinence+à petites doses
47
En quoi consiste la ventilation ?
encourager exprimer librement émotions client (pas sur autres, pas là pour bitcher)
48
En quoi consiste la confrontation ?
- remet doute sur discours client
langage confronte pas, juste pensées
49
Quelles sont les règles concernant la confrontation ? (7)
- utile pour client
- confiance déjà là (pas confronter 1ère rencontre)
- pas juger
- concret
- confronte éléments, pas client direct
- client prêt, sera pas choqué
- éviter bombarder, petites doses
50
Quelles sont les 4 conséquences possibles suite à la confrontation ?
1. négation : client affirme pense pas de même
2. confusion: pas vrai, mais pas faux, pas prêt à recevoir
3. fausse acceptation: accepte, mais pour passer autre chose, interv. donne pas importance et reviendra dessus plus tard
4. véritable acceptation: donne raison interv. pcq client croit ça, accepte et trouve qu'affirmation vraie
51
En quoi consiste l'interprétation ?
- propose signif. sur propos, cpt
- observations, explorer réactions, hypothèses sur non-dit client, mettre dans bouche client hypothèse et voir si fait sens pour lui ou non
52
Quelles sont les 3 règles à respecter lors de l'utilisation de l'interprétation ?
1. moment approprié
2. exactitude: pas trop loin cible, si trop risqué peut mal finir
3. formulation:phrases concises+claires
53
En quoi consiste le recadrage ?
- donner autre angle sur même situation, recadrer perceptions, nouvel éclairage
54
En quoi consiste le rappel du cadre ?
- revenir sujet entrevue, pas digression
55
En quoi consiste le renforcement ?
- reconnaître cpt souhaité client, féliciter
- +: donne récompense
- -: enlève punition
- montrer que craintes pas fondées
