Examen de mi-session Flashcards
(155 cards)
1
Q
Quels sont les concepts actuels de la psychologie du travail (5)?
A
(1) Inclusion et diversité au travail, (2) coaching professionnel, (3) santé psychologique au travail, (4) motivation et sens au travail, (5) la psychologie engagée au travail.
2
Q
Qu’est-ce qui caractérise l’époque 1760-1910?
A
La première révolution industrielle, et le début de la deuxième.
3
Q
Qu’est-ce qui caractérise la première révolution industrielle (5)?
A
(1) Débute en Angleterre avec la révolution agricole (inventions + hausse de la production agricole + migration vers les centres urbains), (2) les échanges à l’échelle mondiale, (3) l’invention des machines à textile, (4) l’invention des machines à vapeur et le début du cauchemar industriel, (5) l’augmentation du minage de charbon.
4
Q
Qu’est-ce qui caractérise le début de la deuxième révolution industrielle (3)?
A
(1) L’invention et la commercialisation de l’électricité, (2) l’invention de systèmes de communication, (3) l’invention de l’automobile
5
Q
Qu’est-ce qui est important de se rappeler par rapport à cette période?
A
L’industrie d’aujourd’hui a été bâtie par des enfants, des esclaves, des femmes dans des conditions de travail horribles et dangereuses.
6
Q
Qu’est-ce qui caractérise l’époque 1910-1945?
A
La deuxième révolution industrielle et le Taylorisme.
7
Q
Qu’est-ce que le Taylorisme?
A
L’approche de l’organisation scientifique du travail proposée par Frederick Taylor.
8
Q
Qu’est-ce qui caractérise la deuxième partie de la deuxième révolution industrielle et le taylorisme (8)?
A
(1) On applique la science au travail dans le but de rendre les usines plus standardisées, efficaces et productives, (2) On fait la séparation des taches en plusieurs petites étapes simples (time and motion studies), (3) chaque personne performe une ou deux étapes, (4) Taylor est un fervent de la hiérarchie et des chaînes de commande, (5) ces études servent des payeurs, et donc des employeurs, (6) on fait l’évaluation de la performance, de la dotation, etc., (7) on fait le time and motion Studies (études sur le temps et la production), (8) On met en place des lignes d’assemblage.
9
Q
En quoi consiste le time and motion study?
A
C’est un axe qui se divise en quatre: Si l’action prend peu de temps et a peu de valeur, on l’ignore. Si l’action prend beaucoup de temps et a peu de valeur, on change la tâche. Si l’action prend beaucoup de temps et a beaucoup de valeur, on la fait plus vite. Si l’action prend peu de temps et a beaucoup de valeur, on en fait plus/continue.
10
Q
Quelles sont les caractéristiques de la ligne d’assemblage (3)?
A
(1) Plus besoin de bouger, l’objet vient à toi, (2) Augmente la production et l’efficacité encore plus (12h à 90min), (3) Normalisation de la production de masse.
11
Q
Qu’est-ce qui caractérise l’époque 1945-1970?
A
On parle des trente glorieuses.
12
Q
Qu’est-ce qui caractérise les trente glorieuse (3)?
A
(1) La fin de la 2e guerre mondiale, donc tout est à reconstruire, (2) le retour des soldats en pays occidentaux, (3) un “boom” économique.
13
Q
Qu’est-ce qui caractérise l’époque 1970-AJD (3)?
A
La troisième révolution industrielle, le capitalisme et les mouvements ouvriers.
14
Q
Qu’est-ce qui caractérise la troisième révolution industrielle (6)?
A
(1) Elle est aussi connue sous le nom de révolution digitale, (2) elle marque le début de l’âge de l’information, (3) on passe de l’analogue au digital, (4) Invention du WorldWideWeb, (5) Avènement des médias sociaux et des technologies digitales usinières, (6) LEAN management: système d’organisation du travail qui vise à éliminer les gaspillages qui réduisent l’efficacité et la performance d’une entreprise, d’une unité de production ou d’un département.
15
Q
Quelles sont les caractéristiques du capitalisme (2)?
A
(1) Le libre marché, (2) le système monétaire.
16
Q
Qui sont les deux noms à retentir pour le capitalisme?
A
John Locke et Adam Smith
17
Q
Que disait John Locke (1632-1705) (3)?
A
(1) Il devrait toujours y en avoir pour les autrices, (2) tu ne devrais pas gaspiller, (3) tu devrais pouvoir construire ce que tu achètes de tes propres mains.
18
Q
Que disait Adam Smith (1723-1790)(2)?
A
(1) Il est toujours possible d’arriver à un équilibre entre l’offre et la demande, grâce à la main invisible du marché, (2) Ajoute de l’aspect religieux du marché libre, le système devient dieu lui-même.
19
Q
Qu’est-ce qui caractérise l’argent?
A
L’argent est une commodité et peut être pourchassé pour le simple fait d’en avoir plus. La poursuite de cette commodité fictive sera représentative de l’évolution est du progrès humain et social.
20
Q
Qu’est-ce que la valeur monétaire?
A
Procédé par lequel la valeur de l’argent prend plus de valeur.
21
Q
Qu’est-ce que la valeur de la vie?
A
Procédé par lequel la vie humaine prend plus de valeur.
22
Q
Qu’est-ce que le GDP/PIB?
A
Mesure de la valeur des biens est des services vendus. Associé au standard de vie de la population. Le système monétaire est l’ensemble de règles, d’institutions est des pratiques qui constituent au niveau international, le système économique mondial dans le champ de la gestion des monnaies. Ils créent les conditions nécessaires à la machine du libre marché.
23
Q
Quels sont les termes importants dont il faut se souvenir (6)?
A
(1) Taux d’intérêt, (2) prêt, (3) inflation, (4) dette, (5) offre, (6) demande.
24
Q
Qu’est-ce qui permettra d’avoir une croissance économique selon les lois économiques de Smith et Locke?
A
Tant et autant que la roue tourne, il y aura un équilibre (employés, consommateurs et employeurs).
25
Qu'est-ce qui caractérise les mouvements ouvriers (ères)?
Trop d'heures, jamais de vacances, trop de mortalité, salaire trop bas, enfants, etc.
26
Qu'est-ce qui caractérise le travail d'aujourd'hui?
(1)75% des qc considèrent le travail comme l'une des valeurs les plus importantes de leurs vies. (38,8h/sem) (2) culture du hustle et de la productivité toxique, (3) 35% des travailleurs au canada rapportent un épuisement professionnel, 66% des infirmières, 55% des étudiants, (4) Utilisation des concepts psychologiques au nom des entreprises et de la productivité.
27
Que dit-on sur le travail and?
Améliorer la qualité de vie au travail devrait avoir des effets positifs dans son activité, ce qui se traduira par un gain sur le plan du rendement. Inversement, améliorer la productivité et donc la rentabilité de l'entreprise assurerait sas viabilité, donc l'emploi, et permettrai de garantir de meilleurs conditions de travaille e qui aurait en définitive des effets bénéfiques sur le travailleur. La vie des entreprises et le contexte socio-économique ne confirment pas la validité de telles prémisses. Des actions visant l'une des finalités peuvent entraver l'autre. La question de priorité de l'une sur l'autre devra souvent être envisagée.
28
Quand a eu lieu la naissance de la psy I/O?
1880-1920
29
Quelles étaient les forces principales qui modelaient le travail (5)?
(1) 1ère et 2e révolution industrielle, (2) immigration massive, (3) émergence du capitalisme, (4) début des corporations/industries, (5) organisation scientifique du travail.
30
Quelles étaient les caractéristiques de l'organisation scientifique du travail (4)?
(1) Trouver LA meilleure manière de réaliser un travail ou une tâche, (2) Trouver LA meilleure personne pou réaliser un travail ou une tâche, (3) Diviser les tâches des travailleurs alors que les gestionnaires planifient, (4) augmenter la productivité par le biais d'incitatif financier.
31
Quelles étaient les personnes qui ont contribué à l'émergence de la psychologie comme discipline à part entière (4)?
(1) Wiliam James, (2) Wilhem Wundt, (3) Walter Dill Scott, (4) Hugo Munstberg
32
Qu'est-ce qui caractérise William James (1842-1910)(5)?
(1) On le considère comme le père de la psychologie américaine, (2) il donne le premier cours de psychologie à Harvard en 1875, (3) En 1873 il publie son texte: "les principes de la psycho", (4) En 1879 il ouvre son labo de psycho à l'université de Leipzig, (5) Il étudiait les raisons de la pensée (fonctionnaliste)
33
Qu'est-ce qui caractérise Wilhelm Wundt (1832-1920)(5)?
(1) On le considère comme le père de la psychologie expérimentale, (2) c'est le premier à utiliser des méthodes scientifiques pour comprendre la psyché, (3) en 1873 ill publie son texte: "principe", (4) en 1879 il ouvre le premier laboratoire de psychologie expérimentale à L'université de Leipzig, (5) il étudiait les structures de la pensée en utilisant des stimuli contrôlés: structuralisme
34
Qu'est-ce qui caractérise Walter Dill Scott (1869-1955)(5)?
(1) Il étudie sous Wundt en Allemagne, (2) il retourne aux USA après son doctorat, (3) il développe une expertise dans le domaine de la publicité, (4) en 1908 il publie: "psychologie de la publicité", (5) il devient consultant en marketing pour les industries.
35
Qu'est-ce qui caractérise Hugo Munstberg (1863-1916)(4)?
(1) On le considère comme le père de la psychologie I/O, (2) Il étudie également sous Wundt en Allemagne, (3) grand admirateur de Frederick Taylor et due l'organisation scientifique du travail, (4) il est particulièrement impatient d'appliquer la psychologie à la pratique.
36
Quelles sont les conséquences de la 1e et 2e révolution industrielle (6)?
(1) Normalisation de "la direction pense, les employés font", (2) Perte de sens au travail au nom de la productivité, (3) Perte d'autonomie et création d'employés jettables, (4) Survie du plus fort et normalisation de la performance, (5) épuisement, déshumanisation, dépression, anxiété, etc., (6) début de la fini pour les changements climatiques.
37
Quelles sont les questions principales évaluées par les travaux de Munstberg (3)?
(1) comment trouver des hommes ayant les qualités mentales adéquates pour le travail?, (2) sous quelles conditions psychologiques peut-on obtenir la plus grande productivité des employés?, (3) comment influencer la psyché humaine afin d'aider les entreprises à être plus productives?
38
Qui avait une doctrine fonctionnaliste?
Wiliam James
39
Qui avait une doctrine structuraliste?
Wilhelm Wundt
40
Quelle était l'opinion de Muntsberg sur les femmes au sujet du travail?
Qu'elles ne devraient pas étudier à la maîtrise parce qu'elles sont trop fragiles et incapables de rationalité.
41
Qui avait une doctrine eugéniste?
Hugo Munstberg
42
Qu'est-ce que la loi normale?
Représentation de données selon laquelle la plupart des valeurs sont regroupées autour de la moyenne et les autres s'en écartent systématiquement des deux côtés.
43
Qu'est-ce qui caractérise Alfred Binet (1857-1911)(4)?
(1) Il a développé des tests statistiques qui évaluent l'âge mental sans biais personnels/culturels, (2) l'inventeur du test du QI, (3) ses tests ont inspiré les tests cognitifs pour le recrutement militaire de la 1ere guerre, (4) marque le début des tests psychométriques... et de la dérive eugénique.
44
Quelles sont les conclusions de la naissance de la psy I/O (4)?
(1) La psycho du travail est née dans un contexte de révolution industrielle, (2) les pères fondateurs de la psychologie I/O sont tous deux étudiants de Wilhelm Wundt, (3) La psycho du travail se concentre majoritairement sur le processus de sélection de personnel, la publicité et les tests psychométriques, (4) la psycho est fortement influencée par l'organisation scientifique du travail.
45
Qui sont les pères de la psycho du travail (2)?
Walter Dill Scott et Hugo Munstberg
46
Qu'est-ce que le New Deal agreement?
Quand le gouvernement s'est imposé dans le capitalisme de laisser faire, donc il y a eu une série de lois, réformes est de programmes.
47
Quels étaient les objectifs du NDA (3)?
(1) Soutenir les couches les plus démunies de la population, (2) réussir une forme innovante des maclés financiers, (3) redynamiser l'économie américaine.
48
Quelles sont les avancées majeures en termes de droit au travail (3)?
(1) National Industry Recovery Act donne le droit aux ouvriers de se syndiquer et de négocier des conventions collectives, (2) premier programme de lutte au chômage et d'aide sociale, (3) début des fonds de retraite.
49
Quelles sont des évènements marquants qui se sont produits entre 1930-1940 (4)?
(1) 172 jours sont perdus par les grèves, (2) Textile worker strike, (3) on commence à écouter les syndicats, (4) les expérimentations de Hawthorne.
50
Quelles sont les conclusions de l'expérimentation de Hawthorne (9)?
(1) L'organisation est plus complexe qu'on ne le pensait, (2) les travailleurs ne sont pas des extensions des machines, (3) l'argent et l'environnement physique ne sont pas suffisants pour motiver les employés, (4) l'attitude des employés e leur moral sont cruciaux à la productivité, (5) Les employés travaillent aussi pour être reconnus et acceptés socialement, (6) l'aspect informel d'un groupe est un déterminant majeur de la productivité, (7)La perception des employés est importante, pas "la réalité objective", (8) l'aspect humain et l'aspect tetchnologique sont interdépendants, (9) la gestion doit miser sur les bonnes relations et sur l'acceptation des employés pour éviter la résistance.
51
Qu'est-ce que "l'effet Hawthorne"?
Les résultats d'une expérience ne sont pas simplement dûs aux facteurs expérimentaux, mais au fait que les sujets ont conscience de participer à une expérience.
52
Quelle est l'influence de l'expérience Hawthorne sur la psychologie du travail?
Naissance de l'école des relations humaines en psycho I/O, on s'intéresse aux dynamiques de groupes dans un contexte organisationnel.
53
Qu'est-ce qui caractérise les dynamiques individuelles (3)?
(1) la théorie de la motivation (Maslow), (2) les besoins psychologiques, (3) la théorie Y vs la théorie X
54
Qu'est-ce qui caractérise les dynamiques interpersonnelles et de groupe (3)?
(1) le leadership participatif, (2) la communication, (3) le changements groupais (Lewin)
55
Quels sont les étages de la pyramide de Maslow (5)?
(1) Besoins physiologiques: manger, boire, laver, dormir, s'habiller, (2) Sécurité: toit, chambre, lieu, emploi, assurance, retraite, (3) Besoin d'amour et d'appartenance: famille, amis, appartenance à un groupe/communauté, (4) Besoin d'estime: estime de soi, reconnaissance, réussite, respect, (5) Besoin d'accomplissement de soi: s'épanouir, exprimer son potentiel, sa créativité, réaliser ses désirs.
56
Quels sont les styles de leadership (4)?
(1) autoritaire/exploiteur, (2) autoritaire/paternaliste, (3) participatif, (4) consultatif
57
Quelles sont les caractéristiques d'un style de leadership autoritaire/exploiteur (4)?
(1) décisions imposées, (2) hiérarchie type militaire, (3) culture de la peur, (4) incitatif punitif
58
Quelles sont les caractéristiques d'un style de leadership autoritaire/paternaliste (4)?
(1) décisions imposées, (2) demeure hiérarchique, (3) la récompense est utilisée plutôt que la punition, (4) incitatif surtout financier
59
Quelles sont les caractéristiques d'un style de leadership participatif (4)?
(1) grande confiance envers les employés, (2) prennent par au processus décisionnel, (3) importance des relations, (4) incitatif financier, conditions et responsabilités.
60
Quelles sont les caractéristiques d'un style de leadership consultatif (3)?
(1) les employés participent aux décisions, (2) la décision finale revient aux hauts placés, (3) récompense par responsabilité et incitatif financier
61
Quelle à été l'influence de la 2e guerre sur la psycho I/O?
La psycho I/O passe d'une simple spécialité à une expertise essentielle.
62
Quelles sont les influences sur la psychologie du travail I/O (4)?
(1) continuation du développement des techniques de sélection du personnel, (2) développement de programme de formation, (3) explosion des études concernant les dynamiques de groupe, la sélection du personnel, le leadership et la motivation, (4) nouvelles pratiques administratives d'équité, de médiation et d'arbitration.
63
Quelles sont les caractéristiques de la théorie des contingences/l'approche systématique des opérations (3)?
(1) se situe entre l'approche scientifique et celles des relations humaines, (2) le succès d'une organisation dépend des individus, des groupes, de la structure de l'organisation et des facteurs externes/environnementaux, (3) la manière dont l'organisation est gérée dépend de tous ces facteurs.
64
Comment décrire une approche plus humaine du travail?
Que certaines organisations évoluent dans un environnement changeant. "Ouvertes" aux changements environnementaux.
65
Comment décrire une approche plus scientifique du travail?
Que certaines organisations évoluent dans un environnement stable. "Fermées" aux changements environnementaux.
66
Qu'est-ce qu'un groupe (4)?
(1) ensemble de personnes qui présentent une ou plusieurs caractéristiques communes, (2) coordonnée par un leader qui a le dernier mot sur les décisions et les met en oeuvre, (3) composé de membres qui se réunissent mais ne travaillent pas nécessairement ensemble ou se répartissent du travail, (4) les membres ont peu ou pas de lien avec tous les membres.
67
Qu'est-ce qu'une équipe (4)?
(1) ensemble de plusieurs personnes interdépendantes qui visent à atteindre une cible commune et détiennent un sentiment d'appartenance élevé, (2) se coordonne elle-même, (3) est composée de membres qui travaillent ou réfléchissent ensemble et qui ont des rôles bien définis, (4) les liens socioaffectifs entre les membres sont forts.
68
Quelle est la définition d'un groupe?
Ensemble de deux ou plusieurs personnes dont les actions sont interdépendantes et coordonnées, où chaque membre travaille à l'atteinte d'une cible commune et il y a un sentiment d'appartenance.
69
Quelle est la définition d'une équipe?
Regroupement d'au moins deux personnes qui interagissent les unes avec les autres et partagent des caractéristiques communes.
70
Que peut-on dire d'une équipe et d'un groupe?
Une équipe est un groupe mais un groupe n'est pas nécessairement une équipe.
71
Qu'est-ce qu'une équipe (ou groupe) optimal?
Le groupe optimal est un système ouvert constitué d'un champ psychosocial produit par les interactions de deux membres ou plus réunis en situation de face à face dans la recherche, la définition, ou la poursuite de cibles communes, interaction de chacun des membres avec une cible commune, interaction des membres entre eux.
72
Qu'est-ce qu'un système ouvert?
influence les membres les uns les autres et influence des membres avec l'environnement, systèmes et sous-systèmes.
73
Qu'est-ce qu'un champ psychosocial?
Réalité globale d'une équipe, dynamique de l'équipe. Chaque membre est différent et a ses qualités.
74
Qu'est-ce qu'une situation face à face?
idée que les personne interagissent en face à face (virtuellement ou physiquement), nombre limité de membres
75
Qu'est-ce qu'une interaction?
Interdépendance des membres, actions entre les membres et envers la cible commune?
76
Qu'est-ce que l'ensemble des membres?
Membres vs personnes différenciées, la personne de son rôle de membre.
77
Comment nait une équipe (2)?
À travers (1) l'interaction avec une cible commune et (2) l'interaction entre les membres.
78
Qu'est-ce qu'une cible commune (3)?
(1) sujet qui mobilise l'attention des membres, (2) la raison de naissance d'une équipe, (3) reconnu de tous et travaillent en sa direction.
79
Qu'est-ce que l'interaction entre les membres (3)?
Elle fait référence aux relations entre les membres, (1) il faut que ces relations amènent des membres à intéragir ensemble vers une cible commune, (2) il y a interdépendance entre les membres, (3) les interactions permettent d'avoir un pouvoir sur son propre fonctionnement.
80
Qu'est-ce qui contribue à la croissance d'une équipe (2)?
(1) les énergies au sein de l'équipe, (2) les positions dans une équipe (on varie entre ces positions)
81
Quelles sont les égéries au sein de l'équipe (4)?
(1) énergie de production, (2) énergie de solidarité, (3) énergie d'entretien, (4) énergie résiduelle
82
Quelles sont les positions dans une équipe (5)?
(1) centre (5%), (2) émetteur, (30%), (3) récepteur (60%), (4) satellite (4%), (5) absent (2%)
83
Quelle est la répartition de l'énergie dans une équipe (5)?
(1) Et = énergie totale disponible, (2) Ep = énergie de production, (3) Es = énergie de solidarité, (4) Ee = énergie d'entretien, (5) Er = énergie résiduelle
84
Qu'est-ce que l'énergie de production (2)?
(1) atteinte d'une cible commune ou réalisation de la tâche à accomplir, (2) énergie de production est forte si les membres ont une perception claire et unanime de la cible
85
Qu'est-ce que l'énergie de solidarité (3)?
(1) création de relations interpersonnelles fortes et confiantes, (2) comment: empathie, compréhension, respect, (3) communication affective = énergie affective
86
Qu'est-ce que l'énergie d'entretien (3)?
(1) énergie utilisée pour prévenir, repérer et supprimer les obstacles à la production et la solidarité, (2) si obstacles: une partie de l'énergie totale dispo est convertie en énergie d'entretien (Ee), (3) soi trop de Ee, l'équipe étouffe est est moins productive
87
Qu'est-ce que l'énergie résiduelle (3)?
(1) Énergie individuelle non transformée, (2) Er > Ep + Es + Ee = peu de chances de succès, (3) L'équipe doit limiter la quantité d'énergie résiduelle
88
Que doit faire une équipe de travail (4)?
(1) S'assurer que les membres partagent et valorisent la même cible (Ep), (2) maintenir un climat d'échange interpersonnels harmonieux (Es), (3) dissiper les obstacles (Ee), (4) encourager les membres à s'engager (Er)
89
Quelle sont les énergies principales des 5 positions selon le point de vue de la production (5)?
(1) centre: comportement qui oriente l'équipe vers sa cible commune ou vers un fonctionnement permettant de l'atteindre, (2) émetteur: apporte une contribution personnelle directement liée à la cible commune par son comportement verbal ou non verbal, (3) récepteur: manifeste par son comportement verbal ou non verbal un intérêt pour la contribution d'un autre membre concernant la poursuite de la cible commune, (4) satellite: exprime par son comportement qu'il est distrait de la cible commune, (5) absent: membre qui est physiquement hors des lieux lors de la rencontre
90
Quelle sont les énergies principales des 5 positions selon le point de vue de la solidarité (5)?
(1) centre: comportement qui oriente l'équipe dans une direction qui favorise la sd, (2) émetteur: apporte une contribution à la solidarité par son comportement verbal ou non-verbal, (3) récepteur: manifeste par son comportement verbal ou non-verbal son attention envers les autres, (4) satellite: manifeste par son comportement qu'il se dissocie du reste des membres, (5) absent: membre qui est physiquement hors des lieux lors de la rencontre
91
Quels sont les critères de la maturité d'une équipe (3)?
(1) donner priorité à une cible commune (une équipe qui a atteint sa maturité va utiliser la coopération pour s'entendre et prioriser une cible commune), (2) reconnaissance de la compétence de chaque membre (habituellement la composition d'une équipe se base sur ce que chacun peut apporter à l'équipe et leur capacité à travailler ensemble), (3) pouvoir de décision partagé entre les membres (pourr atteindre la maturité, l'équipe doit accepter et mettre en oeuvre un processus permettant la participation de chaque membre aux décisions)
92
Que permet la priorité à une cible commune (3)?
(1) interactions de chaque membre envers la cible commune, (2) interaction des membres entre eux vers la cible commune, (3) énergie de production
93
Que permet la reconnaissance de la compétence de chaque membre (3)?
Elle implique l'énergie de production, de solidarité et d'entretien, à travers (1) l'écoute active, (2) la communication saine (expression des idées & de différents), (3) la résolution des conflits, (4) la contribution de chaque membre
94
Que permet e pouvoir de décision partagé entre les membres (3)?
(1) exercer son pouvoir personnel dans toutes les décisions, (2) choisir un mode de décision convenant à l'ensemble des membres (consensus vs autres modes), (3) partage du leadership
95
Quels sont les styles sociaux présents dans une équipe (4)?
(1) directif/fonceur, (2) analytique, (3) aimable, (4) expressif
96
Quelles sont les caractéristiques du style social directif (4)?
(1) Rythme d'élocution: rapide, (2) niveau d'émotion dans le langage: faible, (3) priorité: tâche, (4) caractéristiques précises: efficacité, résultats, options, + action, - écoute
97
Quelles sont les caractéristiques du style social analytique (4)?
(1) Rythme d'élocution: lent, (2) niveau d'émotion dans le langage: faible, (3) priorité: tâche, (4) caractéristiques précises: données, faits, preuves, + réflexions, - décisions
98
Quelles sont les caractéristiques du style social aimable (4)?
(1) Rythme d'élocution: lent, (2) niveau d'émotion dans le langage: élevé, (3) priorité: personne, (4) caractéristiques précises: climat chaleureux, garanties, assurances, + écoute, - action
99
Quelles sont les caractéristiques du style social expressif (4)?
(1) Rythme d'élocution: rapide, (2) niveau d'émotion dans le langage: élevé, (3) priorité: personne, (4) caractéristiques précises: stimulas, feedback, témoignages, + décision, _ réflexion
100
Quels sont les avantages des conflits (6)?
(1) possibilités d'apprentissage et de développement, (2) amélioration des relations entre les membres, (3) plus grande satisfaction, (4) environnement de travail plus inclusif, (5) meilleurs résultats, (6) atteint de la maturité de l'équipe
101
Qu'est-ce qu'un conflilt?
Différent exprime entre au moins deux parties indépendantes qui reconnaissent avoir des motivations incompatibles des gratifications limites et qui ont conscience de l'interférence de l'autre partenaire dans la poursuite de ses objectifs
102
Quels sont les types de conflits (4)?
(1) conflit interpersonnel (conflit vécu par une personne qui doit faire un choix entre deux/plus d'options), (2) conflit interpersonnel (conflits qui émergent souvent en raison de traits de personnalité divergents ET/OU conflits qui opposent les individus, (3) conflit intragroupe (conflits qui opposent les membres d'une même équipe ou un membre vs équipe, s'observent souvent lors du non respect des normes de l'équipe), (4) conflit intergroupe (conflits qui opposent des équipes appartenant à une même organisation
103
Quelles sont les sources de conflits (5)?
(1) difficulté de communication, (2) divergences personnelles, (3) difficultés organisationnelles, (4) fonctionnement de l'équipe, (5) poste
104
Quelles sont les caractéristiques des difficultés de communication (4)?
(1) modalités de communication, (2) partage de l'information, (3) styles de communication, (4) manque de transparence.
105
Quelles sont les caractéristiques des divergences personnelles (4)?
(1) différences individuelles sur le plan des valeurs, (2) différences individuelles sur le plan de la culture, (3) différences individuelles sur le plan des normes, (4) traits de personnalité
106
Quelles sont les caractéristiques des difficultés organisationnelles (4)?
(1) distribution des ressources, (2) interdépendance des tâches, (3) récompenses et promotions, (4) décisions organisationnelles
107
Quelles sont les caractéristiques des conflits du fonctionnement de l'équipe (4)?
(1) rôles et responsabilités mal définies, (2) retards et absences, (3) divergences dans les façons de faire, (4) cible commune mal comprise
108
Quelles sont les caractéristiques du conflit au niveau du poste (4)?
(1) rôle et responsabilités mal définies, (2) divergences sur les façons de travailler, (3) partage des tâches, (4) distribution des ressources
109
Quelles sont les stratégies de résolution de conflits (5)?
(1) Éviter/Esquiver (stratégie utilisée lorsque l'enjeu a peu d'importance, peu avantageux de ne pas traiter le conflit), (2) céder/accommoder (stratégie où on met de côté ses besoins pour répondre, souvent lorsque l'enjeu a peu d'importance), (3) compromis (stratégie utilisée lorsque le conflit doit être réglé immédiatement, cherche à satisfaire les deux parties (forces égales), (4) rivaliser/compétitionner (lorsque le conflit doit être réglé immédiatement, décisions peu appréciées, besoins aux dépens des vis à vis), (5) collaborer (enjeu important/ solution définitive recherchée, trouver une solution satisfaisante aux deux parties)
110
Qu'est-ce que la consolidation d'équipe?
Une série d'activité dont le but est d'améliorer différents aspects du fonctionnement de l'équipe.
111
Sur quoi est basée la consolidation d'équipe (2)?
(1) les relations interpersonnelles (définir les valeurs et les normes de l'équipe, prévention et résolution de conflits interpersonnels, intégrer de nouveaux membres à une équipe ou former une nouvelle équipe, (2) organisation du travail (clarifier les rôles et les responsabilités, compréhension des attentes envers et entre les membres, définition des objectifs à atteindre, définir des façons de faire pour travailler ensemble)
112
Quelles sont les différentes sortes de consolidation d'équipe (4)?
(1) caractère opérationnel, (2) caractère relationnel, (3) de type intégratif, (4) de type ludique.
113
Quelles sont les caractéristiques du style de consolidation de caractère opérationnel (3)?
(1) centré sur: résolution de problèmes organisationnels, rallier les membres autour de l'objectif commun, souvent appelé le "lac à l'épaule", (2) animation: par le gestionnaire, (3) méthodes:clarifier les rôles et les responsabilités, planification stratégique, identification des objectifs pour la prochaine année
114
Quelles sont les caractéristiques du style de consolidation de caractère relationnel (3)?
(1) centré sur: amélioration de la qualité des relations entre les membres, (2) animation: accent est mis sur les contenus affectifs et relationnels, nécessite une personne facilitatrice pour "gérer" les émotions de l'équipe et pouvant lire le langage non-verbal des membres, (3) méthodes: gestion de conflit, mieux connaître les autres membres, développer la reconnaissance au travail
115
Quelles sont les caractéristiques du style de consolidation de type intégratif (2)?
(1) centré sur: intégration des nouveaux membres ou création d'une équipe, fusion ou acquisition d'organisations ou de structures, (2) méthodes: combinaison des méthodes employées dans la consolidation d'équipe à caractère opérationnel et relationnel.
116
Quelles sont les caractéristiques du style de consolidation de type ludique (2)?
(1) centré sur: développement d'un sentiment d'appartenance et de solidarité, développement des habiletés à travailler en équipe, développement de liens différents que ceux bâtis au travail, (2) méthodes: activités ludiques, jeux, sports, etc., utilisation des capacités cognitives et physiques.
117
Qu'est ce que la structure formelle (3)?
Moyens employés pour diviser le travail entre des tâches distinctes et pour ensuite assurer la coordination nécessaire entre ces tâche. Elle est (1) voulue et planifiée, (2) officielle, (3) imposée et planifiée
118
Qu'est ce que la structure informelle (1)?
Résulte de la formation de liens qui se constituent infailliblement dans tout système social. Elle peut répondre à des besoins psychologiques, tels que les besoins d'affiliation et de socialisation, mais ne s'analyse pas seulement en ces termes, car elle est tributaire des conditions formelles. Elle (1) se définit sur la base de ce qu'elle n'est pas.
119
Quels sont les secteurs professionnels et quelles sont leur caractéristiques (3)?
(1) secteur privé: toutes les organisations autonomes qui n'appartiennent pas à l'état. On retrouve 1 - à but lucratif, 2 - économie sociale, (2) le secteur public: ensemble des entreprises qui relèvent de l'état, (3) communautaire: ensemble des organismes à but non-lucratif et n'ayant aucune valeur marchande.
120
Quest-ce qu'une organisation à but lucratif?
Entreprise individuelle, société par actions, société en noms collectif et autres formes d'entreprises dont la propriété est défendue par des individus.
121
Qu'est-ce qu'une organisation d'économie sociale?
Organisme poursuivant un but social plutôt que lucratif où le pouvoir décisionnel est réparti et où les surplus retournent vers la mission de celle-ci.
122
Quelle est la relation du psychologue face à tous les niveaux d'organisations?
Le psychologue I/O peut travailler dans tous les secteurs économiques. Que ce soit privé, public ou communautaire. Les domaines d'intervention sont donc très vastes. Dans chacun de ces domaines d'intervention le psychologue peut adopter plusieurs rôles et travailler autant sur la structure formelle qu'informelle.
123
Qu'est-ce que l'unicité?
Elle est tributaire de l'ensemble de nos dimensions intrapersonnelles identitaires et sociales qui se fractionnent en une infinité de catégories uniques. Toutes les caractéristiques qui font de nous, nous. Âge, nationalité, croyances, orientation sexuelle, genre, capacités, statut socio-économique, ethnicité, etc.
124
Qu'est-ce que la différence?
C'est le symptôme d'une situation relationnelle où une (ou plusieurs) caractéristique de l'individu diffère de celle d'un autre individu ou d'un groupe
125
Qu'est-ce que la diversité (ou situation de diversité)?
C'est la résultante de l'unicité de chaque individu lorsque confronté aux normes, souvent établies par le groupe dominant et le contexte social. A une valeur politique.
126
Qu'est-ce que l'inclusion/exclusion
Dépend à la fois de notre unicité et de notre appartenance à un groupe. Être différent tout en faisant partie de...
127
Que signifie diversité et inclusion?
Accepter tout le monde et ne pas faire de discrimination.
128
Quels sont des évènements marquants face aux mouvements d'inclusions (7)?
(1) 1955: Rosa Parks et le bus, (2) 1963: Betty Friedan publie "The feminine Mystique", (3) 1965: 1e manifestation du civil Rights movement, (4) 1969: émeutes de stonewall, (5) 1977: US sit in chaises roulantes à la mairie, (6) 1986: simpson mazzoli act signé par reggae: les immigrants ont le droit à leur nationalité, (7) 1987: work force 2000, gros document sur la diversité du milieu du travail
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Qu'est-ce qui a causé l'exclusion selon Foucault?
C'est issu de l'âge classique, plus précisément aux léproseries des années 1300 et au tassement d'une ligne ente le noble et le pur vs l'ignoble et l'impur. Selon lui l'héritage de la lèpre est la folie la criminalité, les maladies sont les premières institutions sociales.
130
Qu'est-ce qui a causé l'apparition de diversité?
Par souci d'acceptation sociale, un entre-deux flou qui permet de dissimuler le fait qu'il s'agit bien, pour atteindre une certaine équité sociale, de pallier aux structures oppressives vécues par des individus qui diffèrent de la norme établie et ce sans trop remettre en question la fonction du système.
131
Qu'est-ce que le sentiment de groupe?
UNICITÉ + APPARTENANCE: trouver l'équilibre entre les deux est difficile parce que ça peut être paradoxal
132
Qu'est-ce que le sentiment d'appartenance?
Sentir que l'on fait partie d'un groupe sur la base d'expériences, de croyances ou de caractéristiques communes et partagées. Conséquent de notre besoin fondamental d'appartenance.
133
Qu'est-ce que le sentiment d'unicité?
Se sentir spécial, différent et distinct aux yeux des autres. Conséquent de note besoin fondamental d'unicité.
134
Qu'est-ce que l'inclusion?
Sentiment complexe que nous éprouvons en relation à l'autre. Il émerge lorsque notre unicité peut exister au sein d'un groupe auquel on appartient.
135
Quels sont les critères du sentiment d'inclusion en organisation (3)?
(1) faire partie intégrale des processus décisionnels, (2) avoir accès à l'information au même titre que tout le monde, (3) pouvoir participer aux activités de l'organisation.
136
Quels sont les leviers relationnels en organisation?
Approcher l'inclusion & la diversité en organisation en utilisant des leviers relationnels, c'est former, soutenir et sensibiliser les gens aux différences. C'est créer un contexte relationnel dans lequel tous se sentent inclus, c'est à die un contexte relationnel dans lequel l'unicité des gens ne remet pas en question leur appartenance au groupe et à l'organisation.
137
Qu'est-ce que la théorie de l'identité sociale& biais du groupe (3)?
(1) développée par le psy social Henry Tajfel dans les années 70, marquées par des valeurs plus progressistes; montées des luttes émancipatrices et les "counter-culture" mouvements, (2) comme la pensée existentialiste de Beauvoir, celle ci se détache de la pensée individualiste des relations, (3) vise à comprendre et expliquer les rapports intergroupes et a à complémenter les théories de cave/sherrif.
138
Quelles sont les caractéristiques des stratégies de distribution choisie par les enfants et pourquoi (3)?
(1) favoritisme enta-groupe, (2) différence maximum, (3) équité. Nous sommes prêts à perdre des ressources, tant que nous bénéficions plus que l'autre groupe. La catégorisation d'un groupe est suffisante pour gérer des conflits inter-groupe. La compétition, l'autorité est l'hostilité ne sont pas nécessaires.
139
Quelles sont les caractéristiques du fait de faire partie d'un groupe (3)?
(1) ça ne prend pratiquement rien pou sentir que l'on fait partie d'un groupe, pour s'associer à un groupe d'appartenance, (2) aussitôt qu'on fait partie d'un groupe, on est sujet à des biais endormis/exogroupes. C'est l'émergence du nous/eux, (3) processus peut mener à des stéréotypes, des préjugés ou même de la discrimination.
140
Que sont les stéréotypes?
Jugements cognitifs permettant à notre cerveau de prendre des raccourcis. Basés sur nos croyance au sujet des membres d'un exo groupe et de notre endogroupe. Implicite ou explicite.
141
Que sont les préjugés?
Jugement affectif qui repose sur une généralisation erronée d'un exo groupe. Peuvent être implicite ou explicite.
142
Qu'est-ce que la discrimination?
Comportement ou action observable qui favorise l'endogroupe et qui rejette l'exogroupe. Se manifeste de façon directe ou indirecte.
143
Que sont les "ismes" de l'essentialisme?
Valorisation de différences réelles ou imaginaires au profit de l'accusateur et au détriment de la victime, afin de justifier ses privilèges ou son agression. émotions: haine et supériorité. réactions: contrôler
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Qu'est-ce que la xénophobie?
Hostilité face à ce qui est étranger. Réaction défensive observable par les émotions suivantes: peur, criante, mépris, sentiment de menace face à son intégrité où à la pérennité de son groupe d'appartenance. émotions: peur. réactions: rassurer
145
Qu'est-ce que l'ethnocentrisme?
Point de vue selon lequel le groupe auquel on appartient est au centre du monde, l'étalon auquel on se réfère pour juger les autres. émotions: confusion/incompréhension, réactions: soutenir.
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Quelles sont les composantes de l'ethnocentrisme et quelles sont leurs caractéristiques (3)?
(1) Naïveté: résultat d'une perception restreinte et souvent homogène d'une différence. EXPOSITION SIMPLE, (2) Défense: sentiment de menace face à une différence. Génère des raccourcis cognitifs. HUMANITÉ COMMUNE, (3) Minimisation: l'humanité est régie par des principes communs de bases. Les différences sont minimisées. CONSCIENCE/DISTANCIATION: empathie!!
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Quelles sont les composantes de l'ethnorelativisme et quelles sont leurs caractéristiques (3)?
(1) Acceptation: la différence est un objet de curiosité tout autant valide que ses propres normes et différences. CHOIX SITUATIONNELS, (2) Adaptation: capacité de faire des ajustements dans ses comportements et attitudes en fonction de l'autre. ADOPTION/INTÉGRATION, (3) Intégration: adoption et intégration de nouveaux référents dans son identité
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Qu'est-ce qu'être inclusif?
C'est de l'être même quand c'est vraiment difficile de l'être.
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Quelle sont les aspects essentiels de l'organisation d'inclusive (4)?
(1) Direction, (2) leadership, (3) préparation, (4) processus RH
150
Quelles sont les caractéristiques d'une direction inclusive (3)?
(1) politiques d'inclusion: politique visible et accessible d'inclusion, politiques d'accessibilité appliquées, (2) diffusion efficace des valeurs intrusives: communication constante des valeurs inclusives, actions cohérentes avec la diffusion des valeurs, (3) allocation nécessaire pour des ressources: rôles et postes spécifiquement dédiés à l'inclusion des PSHI, allocations des ressources aux initiatives d'inclusion
151
Quelles sont les caractéristiques d'un leadership inclusif (2)?
(1) leader inclusif: investi, curieux, posture inclusive, conscient, macro-management, (2) rétroaction selon les capacités: évaluations appréciatives, approche par les forces, développement par objectifs personnels
152
Quelles sont les caractéristiques d'une préparation inclusive (2)?
(1) cycle de formation constant: possibilité de développement des compétences inclusives, formations sur la reconstruction des stigmas, sensibilisation à l'importance de l'inclusion des PSHI, (2) préparation adaptée et ciblée: préparation de l'équipe et des gestionnaires selon les besoins particuliers
153
Quelles sont les caractéristiques des processus RH inclusifs (5)?
(1) embauche sécurisante et adaptable, (2) recrutement ciblé et idéaliste, (3) intégration soutenue et ajustable, (4) évolution souple et informelle, (5) ouverture aux adaptations
154
Qu'est-ce qui caractérise un "écosystème organisationnel" (4)?
(1) milieu d'inclusion: organismes, (2) interventions des organismes, (3) gens de la diversité, (4) intervenants externes?
155
Qui est le meilleur?
Islay Bergeron
