Examen Final 12 décembre Flashcards
(150 cards)
1
Q
Qu’est-ce qu’un produit?
A
Un produit est un bien, un service, une personne ou une idée réunissant un lot d’attributs tangibles et intangibles qui satisfait les consommateurs et qui est échangé contre une somme d’argent ou une autre unité de valeur.
2
Q
Nomme les 3 dimensions d’un produit.
A
1) Avantage principal recherché
2) Produit tangible (caractéristiques du produit)
3) Produit augmenté (Services connexes)
3
Q
Quel est le rôle de l’étiquetage du produit?
A
Un outil de communication + Le rôle de l’étiquetage est de donner aux consommateurs une information sur le produit en ce qui concerne les ingrédients, le lieu de fabrication, le mode d’emploi ou les mises en garde.
4
Q
Comment les types de produits sont-ils définis?
A
En fonction de la façon dont les consommateurs pensent aux produits et les achètent.
5
Q
Nomme les 6 catégories de classification des types de produits.
A
1) Comportement du consommateur
2) Produit
3) Prix
4) Distribution
5) Communication
6) Fidélisation du consommateur
6
Q
Qu’est-ce qu’un assortiment/une gamme de produits?
A
Ensemble de tous les produits offerts par une entreprise.
7
Q
Qu’est-ce que regroupe une gamme de produit?
A
L’ensemble des lignes de produits qu’offre une même entreprise.
8
Q
Qu’est-ce que l’étendue (largeur) de la gamme de produits?
A
Le nombre de lignes de produits proposées par une entreprise.
9
Q
Qu’est-ce que la profondeur de la gamme de produits?
A
Le nombre de catégories de produits au sein d’une ligne de produits.
10
Q
Qu’est-ce que la profondeur de la ligne?
A
Le nombre de modèles au sein d’une ligne de produits.
11
Q
Quelles sont les décisions relatives à l’assortiment et aux lignes de produits?
A
1) Modifier l’étendue de la gamme : Ajouter ou supprimer des lignes de produits
2) Changer la profondeur de la gamme de produits : Ajouter ou supprimer le nombre de catégories de produits au sein d’une ligne de produits
3) Changer la profondeur de la ligne de produits : ajouter ou supprimer le nombre de produits/références dans des catégories existantes
12
Q
Qu’est-ce qu’une marque?
A
La marque est le nom, le design, le symbole, l’identification visuelle ou la combinaison de ces éléments identifiant et distinguant un bien ou un service des produits concurrents.
13
Q
Nomme les 4 fonctions d’une marque.
A
- Différencier le produit
- Montrer son appartenance
- Repérer le produit (commodité)
- Se faire une idée du produit (Promesse)
- Être un actif intangible
- Réduire les coûts de marketing
- Protéger les entreprises contre la concurrence
- Influer sur la valeur du marché
14
Q
Qu’est-ce que le capital de marque?
A
La valeur de la marque liée aux associations mentales qui influencent les consommateurs.
15
Q
Nomme les 3 types de capital de marque et décrit les.
A
1) Capital de marque positif: La marque fait une différence positive pour les consommateurs.
2) Capital de marque faible: La marque n’a pas encore établi sa pertinence auprès des consommateurs
3) Capital de marque négatif: La marque fait une différence négative pour les consommateurs
16
Q
Qu’est-ce que la notoriété de la marque?
A
- Niveau de connaissance d’une marque
- S’établit par l’exposition répétée des consommateurs à ses éléments constitutifs : logo, forme, couleur, slogan…
17
Q
Qu’est-ce que la valeur perçue de la marque?
A
- Somme des bénéfices qu’un consommateur semble percevoir à l’achat d’un produit
- Elle se concrétise par la comparaison que fait un consommateur avec les autres marques
18
Q
Qu’est-ce que les concepts associés à la marque?
A
- Liens établis entre la marque et ses éléments constitutifs
- Notion de personnalité de la marque
19
Q
Qu’est-ce que la fidélité de la marque?
A
Attachement de certains consommateurs à une marque ou à une entreprise, ce qui les pousse à acheter de façon systématique les produits ou services de cette marque ou de cette entreprise plutôt que ceux d’autres fournisseurs.
20
Q
Nomme les 5 éléments d’une marque.
A
1) Nom
2) Emballage
3) Logo
4) Personnage
5) Slogan et jingle
21
Q
À qui appartient la marque? (Propriété de la marque)
A
- La marque du fabricant/marque nationale
- La marque de distributeur/marque maison
- Le produit générique
22
Q
Qu’est-ce que l’extension de marque?
A
Utiliser un nom connu pour désigner un nouveau produit.
23
Q
Nomme deux avantages et deux inconvénients de l’extension de marque.
A
Avantages:
-Transfert d’image d’une marque déjà perçue positivement
-Coût moindre pour asseoir la notoriété de la marque
Inconvénients:
-Diluer l’image de marque
-Échecs peuvent influencer la marque négativement
24
Q
Qu’est-ce que le comarquage?
A
Deux entreprises ou plus s’allient pour faire la promotion d’un produit.
25
Qu'est-ce que la concession de licence?
Entente entre 2 entreprises où l’une permet à l’autre d’utiliser son nom de marque, son logo, ses symboles ou sa personnalité en retour d’une compensation (royautés).
26
Quel est le pourcentage de réuissite ou d'échec des nouveaux produits?
50% à 80% d’échec au cours des 2 premières années
27
Quelles sont les 6 étapes de développement de nouveaux produits?
1. Recherche de nouvelles idées:
2. Test de concept
3. Développement du produit
4. Étude de commercialisation
5. Le lancement de produit
6. Évaluation des résultats
28
Nomme et explique les 5 facteurs influençant la vitesse de diffusion des nouveaux produits.
- Avantage relatif: supérieur aux produits existants
- Compatibilité: compatible avec la technologie et la culture du marché
- Visibilité: nouveaux produits sont facilement visibles et se communiquent bien
- Complexité: difficulté à comprendre et à utiliser le produit
- Possibilité d’essai: peut être testé et essayé
29
Nomme et explique les 4 phases du cycle de vie d'un produit
1. La phase d'introduction: Ventes basses, Profits négatifs, Cible les innovateurs, Peu de compétition
2. La phase de croissance: Augmentation rapide des ventes, Augmentation des profits, Cible les acheteurs précoces et la majorité précoce, Augmentation de la concurrence
3. La phase de maturité: Sommet des ventes, Profits élevés, Cible la majorité tardive, Forte compétition
4. La phase de déclin: Baisse des ventes, Baisse des profits, Cible les acheteurs réfractaires, Diminution de la compétition
30
Quel est le marketing pour la phase d'introduction du cycle de vie d'un produit?
Marketing: susciter la notoriété et l'essai
- Produit: un, de base
- Prix: élevé (d'écrémage) pour couvrir les frais de développement ou bas (de pénétration) pour vendre en grande quantité.
- Distribution: distribution sélective, limitée
- Communication: Informer les consommateurs
31
Quel est le marketing pour la phase de croissance du cycle de vie d'un produit?
Marketing: Soutenir la croissance + mettre l'accent sur la différentiation
- Produit : offrir plus de versions, service, garantie
- Prix : accroître sa part de marché
- Distribution : plus de points de vente
- Communication : développer la notoriété et l'intérêt de la majorité
32
Quel est le marketing pour la phase de maturité du cycle de vie d'un produit?
Marketing: soutenir la fidélisation de la marque
- Produit: gamme complète
- Prix : défendre la part de marché
- Distribution : distribution intensive, nb. maximal de points de vente
- Communication: rappeler l'existence du produit
33
Quel est le marketing de la phase de déclin du cycle de vie d'un produit?
Marketing: minimiser les pertes (supprimer ou récolter)
- Produit: produits vedettes
- Prix : demeurer rentable
- Distribution : distribution sélective, moins de points de vente
- Communication : minimale
34
Qu'est-ce que le prix?
La somme des efforts que le client est prêt à faire pour se procurer un produit ou un service. (Ex: frais de transport, taxes, énergie investie, etc.)
35
Pourquoi le prix est une décision importante? Nomme les 3 raisons.
- Seul élément du marketing mix qui génère des revenus
- Élément très flexible
- Élément pouvant être changé rapidement
36
Nomme les 5 principes clés de la fixation des prix ou politique et décisions de prix.
- Objectifs de l'entreprise
- Besoins des clients
- Coûts du produit
- Concurrence
- Membres du circuit de distribution
37
Qu'est-ce que la profitabilité?
Fixer les prix en fonction du profit à atteindre, en maximisant les profits ou en optant pour le rendement recherché.
38
Qu'est-ce que le volume?
Augmenter les ventes, le chiffre d’affaires, atteindre la part de marché
39
Qu'est-ce qu'une orientation vers la concurrence?
Mesurer la performance sur le marché en la comparant à celle de ses concurrents.
40
Qu'est-ce que l'approche client?
L'Approche client fait directement référence au concept de valeur.
41
Qu'est-ce que la courbe de la demande?
Représentation graphique des quantités de produits qui sont demandées par le consommateur à des prix différents.
42
Qu'est-ce que le prix dynamique?
Adaptation constante des prix pour répondre à la demande des consommateurs et des situations.
43
Qu'est-ce que l'élasticité-prix de la demande?
Une mesure de l'effet d'une variation du prix d'un bien par rapport à la quantité demandée.
44
Nomme les 3 facteurs influant sur l'élasticité.
- L'effet revenu
- L'effet des produits de substitution
- L'élasticité croisée des prix (ECP) : La relation entre la modification du prix d'un produit A et la mesure de l'effet sur la demande d'un produit B.
45
Qu'est-ce que des produits complémentaires?
Augmenter le prix d'un produit diminuera la demande de l'autre produit.
46
Qu'est-ce que des produits substituts?
Augmenter le prix d'un produit augmentera la demande pour un autre produit.
47
Définis qu'est-ce que des coûts fixes.
Les coûts fixes demeurent pratiquement toujours les mêmes indépendamment du volume de production (ex: frais de location, service, assurance, salaire du personnel administratif).
48
Définis qu'est-ce que des coûts variables.
Les coûts variables qui varient en fonction du volume de production (Ex: main d'oeuvre et matériaux).
49
Qu'est-ce que le point mort?
Le point auquel le nombre d'unités vendues génère tout juste assez de revenus génère tout juste assez de revenus pour égaliser les coûts totaux; à ce point, aucun profit n'est fait.
50
Définis ce qu'est la concurrence monopolistique et la concurrence pure
Concurrence monopolistique: La différentiation existe.
Concurrence pure: La différentiation est à développer.
51
Comment une guerre des prix peut se déclancher?
Une guerre des prix peut se déclencher quand il y a un excès de capacité dans une industrie cherchant à éliminer les concurrents les plus faibles.
52
Nomme les 3 membres du circuit de distribution.
- Les fabricants
- Les grossistes
- Les détaillants
53
Nomme les 3 stratégies de fixation des prix.
1. Les méthodes basées sur les coûts
2. Les méthodes basées sur la concurrence
3. Les méthodes basées sur la valeur
54
Quelles sont les 2 étapes des méthodes basées sur les coûts?
1. Calculer le coût de production d'un bien
2. Ajouter un pourcentage ou une marge fixe
55
Nomme les 3 méthodes basées sur la concurrence.
1. Prix inférieur aux prix du marché: Guerre des prix (ex: compagnies aériennes, marques maisons)
2. Prix supérieur aux prix du marché pour un produit comparable (ex: Saeco: prix plus élevé = meilleure qualité?)
3. Prix égal/proche des prix de la concurrence.
56
Explique les méthodes basées sur la valeur telle que perçue par le client.
Le client évalue le produit en comparant les avantages auxquels il peut s’attendre avec les sacrifices qu’il devra faire pour se le procurer.
57
Qu'est-ce que la méthode basée sur le différentiel de valeur?
Il s’agit d’estimer le supplément de prix que le consommateur est prêt (ou non) à payer pour un produit donné, en comparaison à d’autres produits semblables. (ex: stratégie de prix par la segmentation)
58
Qu'est-ce que la stratégie de prix par la segmentation?
Vendre un produit ou un service à deux prix ou plus, lorsque la différence de prix n'est pas basée sur des différences de coûts.
- Différents clients (prix pour étudiants, prix pour l'âge d'or)
- Différentes locations (différents prix pour des billets de concert)
59
Qu'est-ce que le modèle "Pay as you wish"?
Les clients paient ce qu'ils veulent pour le produit.
60
Qu'est-ce que la méthode basée sur le coût d'utilisation?
Le client établit un rapport entre le prix à payer pour posséder le produit et sa vie utile. (Cette méthode tient compte des coûts de manutention, d'entreposage, d'entretien, d'assurance, de réparation potentielle...)
61
Qu'est-ce que la pénétration du marché? Explique aussi son but.
Fixer un prix peu élevé pour un produit qui vient d'être mis sur le marché.
But: Augmenter rapidement les ventes, la part de marché et les profits inhérents
62
Quand faut-il utiliser la pénétration du marché comme stratégie?
- Dans un marché sensible au prix
- Lorsque les coûts de production et de distribution diminuent au fur et à mesure que les ventes augmentent
- Doit être en mesure de satisfaire une demande forte dès le début
63
Qu'est-ce que l'écrémage? Explique aussi son but.
Fixer à un niveau assez élevé le prix de lancement d’un nouveau produit, prix que les innovateurs et les acheteurs précoces seront prêts à payer.
But: Faire moins de ventes, mais des ventes plus rentables.
64
Quand faut-il utiliser l'écrémage comme stratégie?
- La qualité du produit et l’image de marque supportent le prix plus élevé
- Les coûts d'un petit volume ne peuvent pas être si élevés qu'ils annulent l'avantage de facturer plus
- Les concurrents ne doivent pas être en mesure d'entrer sur le marché facilement et d’offrir des prix plus bas
65
Qu'est-ce que des tactiques de prix?
Ajustement à court terme, contrairement aux stratégies de fixation des prix qui sont conçues pour une longue durée.
66
Nomme 3 des tactiques de prix à l'intention des consommateurs et explique-les.
- Coupon de réduction: rabais sur le prix de vente final d'un produit (par le détaillant)
- Rabais: Réduction universelle et temporaire du prix de vente (par le fabricant)
- Rabais sur la quantité: plus le client achète d'articles, plus le prix de chaque unité est réduit.
67
Qu'est-ce qu'un prix de référence?
Prix avec lequel le consommateur compare le prix de vente actuel du produit qu’il souhaite se procurer, en vue de faciliter sa prise de décision.
68
Donnes des exemples pour des prix de références externes et des prix de référence internes.
Prix de référence externes: Étiquettes de prix, signes créés par les gestionnaires marketing,
Publicités…
Prix de référence internes: Prix juste, Prix habituel, Prix payé la dernière fois
69
La politique de bas prix de tous les jours versus la vente à prix élevé/bas: explique chacun de ces concepts.
Bas prix de tous les jours: charge toujours des bas prix
Vente à prix élevé/bas: propose des produits à prix courant élevé et, au moment des soldes, réduit considérablement ses prix pendant une certaine période
70
Explique l'influence qu'ont les prix non arrondis sur les consommateurs.
Les chiffres ont des qualités symboliques et visuelles qui influencent psychologiquement l'acheteur:
- Les prix fractionnaires suggèrent aux consommateurs que les biens sont vendus au prix le plus bas possible.
- Les jugements de différences numériques sont ancrés dans les chiffres les plus à gauche.
71
Qu'est-ce que la communication marketing?
La communication marketing correspond aux moyens employés par une entreprise pour informer et persuader les clients actuels et potentiels sur les marques, les produits et les services qu’elle commercialise.
72
Qu'est-ce que la communication marketing intégrée (CMI)?
Stratégie qui englobe une variété d’outils de communication qui, utilisés ensemble et de manière coordonnée, confèrent de la clarté, de la cohérence et une force d’impact maximale au message véhiculée. (ex: publicité, vente personnelle, promotion des ventes, Marketing direct, Relations publiques, Médias électroniques).
73
Nomme les 7 étapes du plan de CMI.
1. Définir le public cible
2. Fixer des objectifs
3. Établir un budget
4. Communiquer le message
5. Évaluer et choisir les médias
6. Créer la communication
7. Évaluer l'impact de la communication
74
En quoi consiste l'étape 1: définir le public cible?
Trouver le public qui recommandera le produit ou l’utilisera, selon les dimensions de la segmentation de marché.
75
En quoi consiste l'étape 2: fixer des objectifs?
- Informer: décrire le produit, suggérer des usages, etc.
- Persuader: changer les perceptions, encourager l’achat, etc.
- Rappeler: rappeler l’existence du produit, rappeler où acheter le produit, etc
76
Nomme et explique les deux types de stratégie de communication formant l'étape 2: fixer des objectifs.
- Stratégie de pression: on amène le produit jusqu'au consommateur (mouvement de la promotion orientée vers les intermédiaires)
Ex: RP, Salons, promotions des ventes
- Stratégie d'attraction: on amène le consommateur à réclamer le produit (mouvement de la promotion orientée vers les consommateurs)
Ex: Médias de masse, blogue, articles,
77
En quoi consiste l'étape 3: établir un budget (CMI)?
Budget de communication selon:
- les objectifs et tâches de l'entreprise
- les actions des concurrents
- un pourcentage des ventes
- le budget disponible
78
En quoi consiste l'étape 4: communiquer le message (CMI)?
Le message:
- Présente au public cible des raisons de réagir de la manière souhaitée par l’entreprise
- Sert à différencier un produit en mettant de l’avant ses caractéristiques uniques
79
Nomme les 3 types d'appel du message (ou 3 manières dont on transmet le message) dans l'étape 4.
- L’appel rationnel: offrir des renseignements précis et des arguments convaincants
- L’appel émotionnel: satisfaire les désirs des clients plutôt que leur vendre un produit qui a une fonction utilitaire
Joie, peur, nostalgie, humour, etc.
- L’appel moral
80
En quoi consiste l'étape 5: évaluer et choisir les médias (CMI)?
1) Choisir le bon média parmis les différents types:
- Vente personnelle
- Publicité
- Promotion des ventes
- Marketing direct
- Relations publiques
- Médias électroniques
2) Établir le calendrier publicitaire.
81
Nomme et explique les 3 types de calendriers publicitaires dans l'étape 5.
1) Le calendrier d’insertions continues :
- S’échelonne sur toute l’année
- Convient aux produits consommés de façon presque continue et requérant une campagne ininterrompue de persuasion ou de rappel
2) Le calendrier d’insertions ponctuelles :
- Les périodes de publicité intensive alternent avec les périodes de publicité nulle
- Convient généralement aux produits pour lesquels la demande fluctue
3) Le calendrier d’insertions par vagues :
- Est un mélange de calendrier d’insertions continues et de calendrier d’insertions ponctuelles dont l’intensité varie selon la période.
82
En quoi consiste l'étape 6: Créer la communication (CMI)?
Conversion du message et de l’appel en mots, en images, en couleurs ou en musique de façon originale
83
En quoi consiste l'étape 7: Évaluer l'impact de la communication (CMI)?
- Évaluer l’effet de la campagne de communication avant, pendant et après la diffusion de la campagne (pré-test et post-test)
- Exemples d’indicateurs de performances (key performance indicators)
84
Nomme et expliques les indicateurs de performance dans l'étape 7.
- Fréquence: nb. de fois que l’audience est exposée à une communication sur une période donnée
- Couverture: nb. de personnes cibles touchées pendant une campagne
- Points d’exposition brute = couverture x fréquence
- Retour sur investissement (ROI) = (Bénéfice réalisé – frais de publicité) / Frais de publicité
- Impressions: nb. de fois que l’annonce apparaît devant l’utilisateur
- Taux de clics: nb. de clics d’un utilisateur sur une annonce divisé par le nb. d’impressions
85
Qu'est-ce que la promotion des ventes?
Ensemble des actions qui visent à influencer les comportements des consommateurs par le biais d’une incitation matérielle immédiate afin de déclencher un achat.
86
Nomme les 2 formes de promotion des ventes.
1. Axée sur les consommateurs
2. Axée sur les intermédaires
87
Nomme les 7 types de promotion des ventes axées sur les consommateurs.
1. Coupon de réduction
2. Promotion
3. Prime
4. Concours/Loterie promotionnelle
5. Échantillon
6. Programme de fidélisation
7. Rabais
88
Nomme les 4 types de promotion des ventes axées sur les intermédiaires.
1. Rabais et indemnités
2. Publicité coopérative
3. Formation de la force des ventes
4. Présentoir au point de vente
89
Quel est l'objectif de la promotion de ventes axées sur les intermédiaires?
Inciter les détaillants à différentes actions (proposer de nouveaux produits, donner aux produits plus d'espace sur les étagères, faire la promotion des produits...)
90
Nomme 2 avantages et 2 inconvénients à la promotion des ventes.
Avantages:
- Attire l'attention
- Incite l'achat
Inconvénients:
- Court terme
- Certains consommateurs peuvent attendre les promotions
91
Qu'est-ce que la vente personnelle?
Dialogue entre un acheteur et un vendeur ayant pour but d’influencer la décision d’achat du consommateur (Crée un lien entre la compagnie et le consommateur).
92
Quelle valeur ajoutée apporte la vente personnelle?
- Relations commerciales: La gestion de la relation client amène confiance et fidélité
- Transmission d’informations et de conseils: lien entre les clients et les décideurs de l’organisation
- Économie de temps et simplification de la tâche: valeur ajoutée pour les conseils offerts à la clientèle
93
Nomme 2 avantages et 2 inconvénients à la vente personnelle.
Avantages:
- Interactif
- Efficace pour changer les préférences, les convictions et les actions des consommateurs
Inconvénients:
- Dispendieux
- Complexe à gérer et coordonner
94
Qu'est-ce que le marketing direct?
Technique de marketing qui procède par un contact direct auprès des clients potentiels afin de générer une réponse ou une transaction
(Ex: Publipostage, catalogue, courriel électronique, etc.)
95
Nomme 2 avantages et 2 inconvénients au marketing direct.
Avantages:
- Ciblé
- Mesurable
Inconvénients:
- Intrusif
- Agaçant si trop de marketing direct
96
Qu'est-ce que des relations publiques?
Service d’une organisation chargé des communications lesquelles ont plusieurs objectifs, dont:
- la projection et le maintien d’une image positive de l’entreprise
- la prise en charge d’événements fâcheux
- le maintien de bonnes relations avec les médias
97
Nomme 3 outils des relations publiques.
- Communiqué de presse
- Conférence de presse
- Site web
98
Qu'est-ce que la commandite évènementielle en relations publiques?
- Soutien financier ou matériel à un événement sportif ou culturel
- En échange duquel une entreprise cherche à profiter d’une visibilité
99
Qu'est-ce que le marketing engagé en relations publiques?
Lorsqu’une entreprise et une œuvre de charité travaillent ensemble en vue de commercialiser un produit dont les deux acteurs profitent.
100
Donne 2 avantages et 2 inconvénients aux relations publiques.
Avantages :
- Peut générer du buzz autour de le marque
- Peut améliorer l'image de la compagnie
Inconvénients:
- Peu de contrôle sur le message
- Difficile de mesurer les effets
101
Qu'est-ce qu'une publicité?
Le placement d’annonces et de messages persuasifs en temps ou en espace achetés dans n’importe quel média de masse par une entreprise qui désire informer et persuader un groupe cible ou un public concernant ses produits, services, ou idées.
102
Quel est le but de la publicité?
La publicité a pour but d’influer sur l’attitude ou le comportement d’un individu à l’égard d’un produit, que ce soit dans l’immédiat ou à l’avenir
103
Après avoir vu une annonce publicitaire, quelles sont les 4 étapes par lesquelles le consommateur passe avant d'acheter le produit?
1) Attention
2) Intérêt
3) Désir
4) Action
104
Quels sont les deux facteurs à considérer dans la stratégie d'une publicité?
- Visée communicative: Quel message sera communiqué aux consommateurs?
- Choix des médias: Quel média utilisera-t-on pour communiquer notre message?
Les choix de ces deux facteurs doivent être alignés.
105
Nomme les 4 différentes visées communicative.
- La publicité centrée sur le produit
- La publicité comparative
- La publicité institutionnelle
- La publicité d'intérêt public
106
Nomme 2 avantages et 2 inconvénients à la publicité.
Avantages:
- Rejoint une grande audience
- Contribue à la légitimité de la marque
Inconvénients:
- Dispendieux
- Impersonnel
107
Nomme et explique les 4 "E" des médias sociaux.
1) Enthousiasme: Susciter l'Enthousiasme du consommateur
2) Éducation: Éduquer le consommateur
3) Expérience: Générer des expériences positives quant au produit ou au service
4) Engagement: Susciter l'engagement
108
Qu'est-ce que le marketing d'influence?
Utiliser des influenceurs clefs afin de communiquer de l'information concernant des produits et des marques.
109
Nomme 2 avantages et 2 inconvénients des médias électroniques.
Avantages:
- Opportunité d'interagir avec les consommateurs
- Plusieurs données accessibles
Inconvénients:
- Complexité à orchestrer les différentes plateformes en ligne
- Pas nécessairement le contrôle sur le message partagé
110
Nomme les 4 "P" du Marketing Mix.
- Promotion
- Produit
- Prix
- Place
111
Qu'est-ce que la distribution?
La distribution permet d'apporter cette valeur aux clients. Elle rend disponible le produit en temps et lieu.
112
Qu'est-ce que la chaîne d'approvisionnement?
La chaîne est formée de l’entreprise, des fournisseurs, des distributeurs et finalement des consommateurs qui travaillent en collaboration afin d’améliorer les performances de l’ensemble du système:
- en amont avec les fournisseurs: canaux d’approvisionnement
- en aval avec les distributeurs: canaux de distribution
113
Quel est le but d'une chaîne d'approvisionnement?
Le but de la chaîne d’approvisionnement est de rendre la distribution plus efficace.
114
Nommes les 3 fonctions intermédiaires qui ajoutent de la valeur.
- Fonctions transactionnelles: L'achat, vente, promotion, prise de risque.
- Fonctions logistiques: stockage, assortiment, tri, transport.
- Fonctions facilitatrices: financement, information
115
Qu'est-ce qu'un niveau de circuit?
Un niveau d’un circuit correspond à un échelon intermédiaire qui, par son action, rapproche un peu plus l’acheteur final du produit (notion de longueur du circuit)
116
Nomme 2 avantages et 1 inconvénients d'un canal de distribution direct.
Avantages:
- Permet de réagir plus rapidement
- Pas besoin d'argumenter avec l'intermédiaire
Inconvénients:
- Être capable de remplir toutes les fonctions
117
Nomme 2 avantages et 2 inconvénients d'un canal de distribution indirect.
Avantages:
- Meilleure efficacité
- Potentiel d'atteindre un marché plus large
Inconvénients:
- Très faible souplesse
- Perte de marge de profit sur les produits
118
Qu'est-ce que la distribution multicanal?
Rejoindre les consommateurs en combinant la distribution directe et la distribution indirecte.
119
Qu'est-ce que la distribution omnicanal?
Stratégie de distribution faisant appel, simultanément et de manière intégrée, à plusieurs canaux de distribution tant physiques que numériques.
120
Nomme les 3 niveaux d'intensité de distribution.
- Intensive: Vise la distribution d’un produit par l’intermédiaire du plus grand nombre possible de détaillants.
- Sélective: Choisir quelques détaillants sur un territoire géographique donné.
- Exclusive: Un petit nombre de détaillants a le droit exclusif de vendre les produits d’une certaine marque.
121
Qu'est-ce qu'un circuit de distribution?
Un circuit de distribution se compose de plusieurs entreprises qui se sont associées par leur intérêt commun.
122
Qu'est-ce qu'un conflit dans un canal de distribution?
Absence d’entente entre les membres de la chaîne d’approvisionnement sur leurs buts, leurs rôles et leur rétribution.
123
Nomme et explique les 3 types de système de marketing vertical.
1) Le Système de Marketing Vertical administré: Une chaîne d'approvisionnement dans laquelle il n'y a ni propriété commune, ni relation contractuelle. La partie la plus puissante du système a le contrôle des relations au sein de ce dernier.
2) Le Système de Marketing Vertical contractuel: Chaîne d’approvisionnement dans laquelle des entreprises indépendantes à tous les niveaux d’approvisionnement sont liées par des contrats afin de réaliser des économies d’échelle, de simplifier la coordination et d’éviter les conflits
3) Le Système de Marketing Vertical d'entreprise: Chaîne d’approvisionnement dans laquelle la société mère exerce tout le contrôle et peut imposer les priorités et les objectifs de l’entreprise au reste de la chaîne.
Ce type de système peut être instauré dans des installations telles que les usines de confection, les entrepôts, les magasins de détail et les studios de design.
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Qu'est-ce que la logistique?
Intégration d'au moins deux activités dont le but est de planifier, de mettre en œuvre et de gérer efficacement l’écoulement des matières premières, le stock de sécurité et les produits finis du point d’origine au point de consommation.
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Nomme et explique les 3 types de gestion logistique.
1. Gestion du flux de l'information : Échange de données informatisé (EDI): échange de documents et d’informations entre les systèmes d’un détaillant et d’un fournisseur permet:
- Diminution du temps entre la passation de la commande et la réception de la marchandise
- Amélioration de la qualité globale de la communication
- Meilleure intégration des données de l’EDI
2. Gestion des flux de marchandises
- Le flux entrant des marchandises:
Coordonner les activités de livraison dans les centres de distribution
- La réception et la vérification:
S’assurer que la marchandise n’est pas endommagée et correspond à la commande effectuée
- L’entreposage et le transbordement:
Plateformes permettant de stocker temporairement la marchandise et de la répartir dans les magasins
- La préparation des marchandises pour la vente:
Étiqueter, marquer, voire suspendre les vêtements sur des cintres
- L’expédition des marchandises
3. Gestion des stocks au moyen d'un système juste-à-temps: Le juste-à-temps (JAT) est une méthode de gestion des stocks selon laquelle une entreprise cliente reçoit de moindres quantités de marchandise, mais plus souvent.
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Qu'est-ce que le commerce de détail?
Activité commerciale qui consiste à vendre des produits aux consommateurs à des fins de consommation personnelle. Elle comprend les produits vendus en magasin, par catalogue, sur Internet ainsi que des services offerts par les restaurants rapides, les compagnies aériennes et les hôtels.
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Nomme et explique les 6 types de détaillants.
- Les magasins à prix réduits:
Offrent un vaste assortiment de produits bon marché, mais un service limité
- Les magasins spécialisés:
Magasins relativement petits, qui vendent une quantité limitée de produits complémentaires
- Les grandes surfaces spécialisées:
Offrent un assortiment étroit (peu de lignes), mais profond (beaucoup de choix dans les lignes tenues)
- Les magasins à rayons:
Des commerces où l’on trouve toutes sortes de produits (un large assortiment), de nombreux modèles de chaque type (un assortiment profond) et divers services, le tout organisé en différents rayons pour mieux présenter la marchandise
- Les pharmacies:
Des magasins spécialisés dans la vente de produits de soins de santé et d’hygiène, bien que la vente de produits pharmaceutiques y compte pour plus de 60 % des ventes.
- Les magasins de liquidation:
Offrent aux clients un assortiment changeant de produits dont les prix sont relativement bas.
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Quels sont les 4 point clés à l'élaboration d'une stratégie de vente au détail?
- Le produit
- Le prix
- La communication
- La distribution
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Qu'est-ce qu'un service?
Toute offre intangible faite au consommateur. Activité économique offerte d’une partie (le fournisseur de services) à une autre (le client). S’articule généralement autour d’une prestation associée à des capacités techniques et/ou intellectuelles. (Un accès à des produits, des compétences professionnelles, des installations, etc.)
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Donne 3 exemples d'industries dans le secteur des services.
- Services financiers (banque, assurances, etc.)
- Hospitalité (restaurant, hôtellerie, etc.)
- Voyage (compagnie aérienne, agences de voyage, etc.)
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Quels sont les 4 lettres composant l'approche IHIP? Explique les.
- Intangible: La performance ne peut pas être vue, goûtée ou touchée
- Hétérogène: Le fait que le service est offert par un humain génère une difficulté pour l’entreprise de standardiser la production du service et sa qualité (sources de variabilité: employés, clients, environnement)
- Inséparable: La production et la consommation du service arrivent au même moment (ex: massage, coiffeur, etc.)
- Périssable: État d’un service qui ne peut être entreposé en vue d’une utilisation future (pour le consommateur, le service doit être disponible quand il en a besoin)
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Qu'est-ce qu'implique un service?
Comprend un ensemble d'éléments tangibles et intangibles qui créent de la valeur pour les clients.
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Nomme et explique les deux facteurs qui représente l'ensemble du service.
- Un service central: C’est la composante principale qui permet de répondre au besoin des consommateurs.
- Services périphériques: Éléments additionnels qui permettent d’augmenter la valeur du service central, son attrait ou sa facilité d’utilisation.
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Qu'est-ce que la satisfaction?
Résulte de l'écart entre les attentes et la qualité perçue du service chez les consommateurs.
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Qu'est-ce que le parcours client?
Contacts avant, pendant et après la ou les transactions influencent la formation des attentes des consommateurs.
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Nomme les 5 étapes du processus du service.
1) Attentes du client
2) Manière dont l'entreprise perçoit ces attentes
3) Normes de service
4) Service réellement exécuté
5) Qualité du service annoncée par le détaillant
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Quel est l'écart de service?
Écart qui survient quand le service offert ne répond pas aux attentes du client.
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Quel est le premier écart de service, entre les attentes du client et la manière dont l'entreprise perçoit ces attentes?
Écart de compréhension:
- Comprendre les attentes des clients qui sont basées sur leurs expériences et leurs connaissances
- La recherche en marketing aide à mieux comprendre les besoins et désirs des clients
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Quel est le deuxième écart de service, entre la manière dont l'entreprise perçoit ces attentes et les normes de service?
Écart de standards:
Réduire cet écart en établissant des normes de service appropriées et respecter ces normes
- Formation du personnel de contact
- Engagement envers la qualité
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Quel est le troisième écart de service, entre les normes de service et le service réellement exécuté?
Écart de livraison:
Cet écart peut être comblé en amenant ses employés à respecter ou à dépasser les normes
- Permettre aux employés d’être autonomes lorsqu’ils donnent un service à un client
- Offrir du soutien et des récompenses
- Utiliser la technologie
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Quel est le quatrième écart de service, entre le service réellement exécuté et la qualité du service annoncée par le détaillant?
Écart de communication:
En général, l’organisation peut réduire cet écart en étant plus réaliste à l’égard des services qu’elle est en mesure d’offrir et en gérant efficacement les attentes de ses clients.
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Nomme 3 manières de faire une reconquête de la clientèle.
- Être à l'écoute des clients (Expression d'insatisfaction ou plaintes des clients)
- Trouver une solution équitable
- Régler le problème rapidement (éviter bouche-à-oreille d'insatisfaction)
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Qu'est-ce que l'éthique?
L'ensemble des principes moraux et des valeurs morales de l'individu.
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Qu'est-ce que l'éthique des affaires?
L’éthique des affaires réfère aux divers problèmes éthiques pouvant survenir au sein des entreprises ainsi que les responsabilités ou les obligations spéciales de leurs membres.
145
Qu'est-ce que représente les lois?
Les lois représentent les valeurs et les normes de la société que l’on applique en cour.
- Le caractère illégal d’une chose est aussi contraire à l’éthique.
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Qu'est-ce que la responsabilité sociale de l'entreprise?
Actions volontaires menées par une entreprise afin d’évaluer les répercussions éthiques, sociales et environnementales de ses opérations et d’aborder les préoccupations des parties prenantes.
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Quelles sont les étapes de décisions éthiques qui peuvent être incorporées à la planification marketing stratégique?
- Phase de planification: intégrer l'éthique à la mission et à la vision de l'organisation
- Phase de mise en oeuvre : respecter l'énoncé de mission et les valeurs des clients ciblés
- Phase de contrôle : évaluer les actions sous l'angle de l'éthique
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Qu'est-ce que le consommateurisme?
Un mouvement social visant à protéger les consommateurs des pratiques commerciales qui vont à l’encontre de leurs droits.
- Groupes cibles visés en raison de leur vulnérabilité (jeunes, personnes âgées, consommateurs dépendants…)
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Donne un exemple d'une approche non illégale, mais non éthique.
- Publicité choquante
- Avantages du produit exagérés (produits de beauté)
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