EXAMEN FINAL

Question 1

Regroupement de personnes (de 2 à 20 personnes ; 30 maximum) qui entretiennent entre elles des relations interpersonnelles en vue d’atteindre un objectif commun. Les membres d’un groupe sont interdépendants et se sentent unis. Ils se perçoivent comme une entité sociale distincte.

Answer 1

Groupe

Question 2

Des personnes qui vivent les unes à côté des autres, mais qui n’interagissent pas et ne poursuivent pas le même objectif

Answer 2

Agrégat (agglomération)

Question 3

Regroupement abstrait de plusieurs personne en fonction d’une caractéristique commune (adolescents, étudiants)

Answer 3

Catégorie sociale (cohorte)

Question 4

Plusieurs personnes qui ont un objectif commun, mais qui n’interagissent pas pour l’atteindre. (vacanciers sur une plage, spectateurs)

Answer 4

Foule (assistance)

Question 5

Plusieurs personnes qui se réunissent régulièrement autour d’un objectif commun. Les actions entreprises pour parvenir à ce but et la responsabilité sont laissées à un groupe de personnes. (association professionnelle, parti politique)

Answer 5

Groupement (association)

Question 6

Regroupement de personnes qui interagissent en fonction de leur intérêt. (moyennes et grandes entreprises)

Answer 6

Organisation (entreprise)

Question 7

2 conditions d’un groupe

Answer 7

1- interactions
2- partage d’un intérêt commun

Question 8

sens donné aux échanges, objectif plus ou moins conscient poursuivi en commun par les membres

Answer 8

intérêt commun

Question 9

Règles implicites ou explicites partagées par les membres d’un groupe. Ces règles prescrivent les comportements à éviter et les comportements à favoriser. Pas générales, pouvant s’appliquer davantage à un membre en fonction de ses tâches à accomplir.

Answer 9

Normes du groupe

Question 10

Comportements particuliers attendus d’une personne qui remplit une fonction déterminée dans un groupe ; partage des tâches en fonction des compétences ; associé à une position donnée et à des attentes (p. ex., leader, responsable de … ) ; forme la structure du groupe.

Answer 10

Rôle

Question 11

Ensemble des facteurs d’attraction qui lient entre eux les membres d’un groupe, qui créent la solidarité. Caractère d’un groupe dont les membres travaillent bien ensemble

Answer 11

Cohésion

Question 12

équilibre entre la tendance à s’intégrer au groupe et à l’affirmation de soi de chacun

Answer 12

Bon fonctionnement d’un groupe

Question 13

les différentes sortes de groupes

Answer 13

les groupes de croissance personnelle
les groupes d’apprentissage et de formation
les groupes de travail

Question 14

Groupe dont les membres ont pour objectif de s’entraider pour arriver à une meilleure connaissance de soi.

Answer 14

groupe de croissance personnelle

Question 15

Groupe dont les membres ont pour objectif d’augmenter leurs connaissances sur un sujet donné.

Answer 15

groupe de formation ou d’apprentissage

Question 16

Mode de structuration des groupes d’apprentissage où les participants discutent ensemble et s’expriment sans respecter un ordre préétabli.

Answer 16

table ronde

Question 17

Table ronde formée d’experts qui discutent d’un sujet en présence d’un auditoire.

Answer 17

panel

Question 18

Mode de structuration des petits groupes d’apprentissage où chaque membre présente un exposé relativement bien préparé sur un aspect quelconque du sujet à l’étude.

Answer 18

Symposium

Question 19

Mode de structuration des groupes d’apprentissage où les orateurs sont invités, dans un premier temps, à présenter leur communication et, dans un second temps, à répondre aux questions qui leur sont posées.

Answer 19

symposium-forum

Question 20

deux types de groupe de travail

Answer 20

les groupes de recherches d’idées
les groupes de résolution de problèmes

Question 21

Méthode de recherche d’idées en groupe qui consiste à lancer le plus grand nombre d’idées sans tenir compte, à ce stade, de la faisabilité.

Answer 21

méthode remue-méninges

Question 22

trois types de rôles des membres

Answer 22

les rôles relatifs à la tâche
les rôles relatifs à la formation et au maintien du groupe
les rôles individualistes

Question 23

classification des interventions de Bales

manifeste de la solidarité, détend l’atmosphère, exprime son accord

Answer 23

interventions socioaffectives positives

Question 24

classification des interventions de Bales

manifeste de l’hostilité, de la tension et exprime son désaccord

Answer 24

interventions socioaffectives négatives

Question 25

classification des interventions de Bales orientée vers la tâche fait de suggestions, donne son avis, donne une orientation

Answer 25

tentatives de réponse

Question 26

classification des interventions de Bales orientée vers la tâche demande des idées, demande un avis, demande de l'aide

Answer 26

questions

Question 27

deux types d'interventions de Bales

Answer 27

socioaffectives et orientées vers la tâche

Question 28

5 étapes d'une rencontre en groupe

Answer 28

1- ouverture 2- messages préparatoires 3- vif du sujet 4- messages rétroactifs 5- clôture

Question 29

Mode de pensée des groupes très cohésifs ; il en résulte une valorisation de l’accord pour préserver le groupe aux dépens d’une évaluation réaliste des solutions.

Answer 29

pensée de groupe

Question 30

3 modes de décisions

Answer 30

l'autorité la majorité le consensus

Question 31

étapes de la résolution de problème

Answer 31

1- définition et analyse du problème 2- établissement des critères pour évaluer solutions 3- reconnaissance des solutions possibles 4- évaluation des solutions 5- choix de la meilleure solution 6- suivi 7- nouvel essai ou fin

Question 32

Différent exprimé entre au moins deux parties interdépendantes qui perçoivent l’incompatibilité de leurs objectifs, les limites d’une ressource et, surtout, leur interférence dans l’atteinte de leurs buts.

Answer 32

conflits interpersonnels

Question 33

1re étape de résolution d’un conflit

Answer 33

expression implicite ou explicite de son désaccord

Question 34

Composante la plus importante des conflits

Answer 34

la perception d'une interférence

Question 35

les principaux éléments d'un conflit

Answer 35

expression d'un différend interdépendance des personnes perception d'objectifs incompatibles perception de resources limitées perception d'une interférence

Question 36

Composante la plus importante des conflits

Answer 36

contenu manifeste

Question 37

Composante subjective qui s’applique à la relation unissant deux personnes : A demande à B de venir le voir sur un ton autoritaire, en montrant à B qu’il est inférieur.

Answer 37

composante relationnelle

Question 38

4 sortes de conflits

Answer 38

1- simples 2- personnalité 3-destructeur 4- constructif

Question 39

Conflit interpersonnel dont la composante relationnelle est peu importante.

Answer 39

conflit simple

Question 40

Conflit interpersonnel dont la composante relationnelle est très importante.

Answer 40

conflit de personnalité

Question 41

Conflit qui aboutit à un résultat insatisfaisant ou à une perte pour chacune des parties.

Answer 41

conflit destructeur

Question 42

Conflit qui se termine par un gain quelconque pour les parties.

Answer 42

conflit constructif

Question 43

Quatre aspects des courriels qui contribuent à hausser la probabilité d'une escalade lors d'un conflit:

Answer 43

1. La pauvreté des rétroactions II. Des indices sociaux minimaux III. Une attention excessive IV. La longueur des messages

Question 44

5 modes de gestion des conflits

Answer 44

évitement accommodation compétition collaboration compromis

Question 45

Lorsqu'une personne choisit de ne pas exprimer son désaccord, lorsqu'elle se retire ou refuse d'affronter une ou plusieurs autres personnes ou de confronter son point de vue aux leurs.

Answer 45

évitement

Question 46

Lorsqu'une partie met de côté ses demandes pour satisfaire celles de l'autre partie

Answer 46

accommodation

Question 47

Souvent appelé mode « gagnant-perdant », cette façon de gérer les conflits implique qu'une partie travaille très fort pour gagner sans se préoccuper de l'autre, c'est-à-dire sans se soucier que l'autre retire quoi que ce soit de l'échange.

Answer 47

compétition

Question 48

Ce mode de résolution des conflits est souvent appelé «gagnant-gagnant» parce que les parties impliquées recherchent un gain mutuel. Les ­personnes tiennent à leur objectif ou à leur point de vue, mais elles tiennent aussi à conserver de bons rapports avec l'autre.

Answer 48

collaboration

Question 49

Mode de résolution de conflits où les deux parties sortent partiellement gagnantes et partiellement perdantes. Consiste à partager les coûts et les bénéfices d’une façon équitable.

Answer 49

compromis

Question 50

comment résoudre adéquatement le conflit

Answer 50

faire des propositions favorisant des gains mutuels chercher des solutions nouvelles analyser les solutions possibles choisir la solution la plus juste et l'essayer

Question 51

deux possibilités en cas de rejeter la solution

Answer 51

essayer une autre solution redéfinir le conflit

Question 52

4 éléments qui dégrade une relation interpersonnelle

Answer 52

le recours à la force l'agressivité verbale les comportements qui suscitent des réactions défensives le refus de négocier

Question 53

attribut des personnes à qui sont conférés formellement des pouvoirs

Answer 53

autorité

Question 54

attribut des personnes qui influencent les autres, mais sans détenir de statut d'autorité officiel

Answer 54

leadership

Question 55

2 types d'influence

Answer 55

autorité leadership

Question 56

capacité d'un individu d'obtenir d'un individu qu'il agisse ou pense autrement qu'il ne l'aurait fait sans son intervention

Answer 56

pouvoir

Question 57

processus par lequel un individu produit un effet, suscite une réaction chez les autres

Answer 57

influence

Question 58

5 sortes de pouvoir

Answer 58

pouvoir légitime pouvoir d'exemple pouvoir de récompense pouvoir de coercition pouvoir de l'expert

Question 59

Pouvoir des personnes qui occupent un poste d’autorité reconnue

Answer 59

pouvoir légitime

Question 60

Pouvoir des personnes qui sont des modèles pour les autres.

Answer 60

pouvoir d'exemple

Question 61

Pouvoir des personnes qui peuvent procurer aux autres certains avantages

Answer 61

pouvoir de récompense

Question 62

Pouvoir des personnes qui peuvent punir les autres.

Answer 62

pouvoir de coercition

Question 63

Pouvoir des personnes qui sont reconnues comme savantes ou compétentes dans un domaine (que ce soit réel ou non)

Answer 63

pouvoir de l'expert

Question 64

séparation des 5 sortes de pouvoir en deux catégorie

Answer 64

pouvoirs personnels (expert, exemple): leadership pouvoir organisationnel (légitime, récompense, coercition): autorité

Question 65

représente les rapports d'autorité qui sont formellement établis dans une organisation

Answer 65

organigramme

Question 66

représente les rapports d'influence informelle qui s'établissent entre les membres d'un groupe

Answer 66

sociogramme

Question 67

3 style de direction

Answer 67

style laisser-faire style démocratique style autoritaire

Question 68

Style d’un meneur qui ne dicte pas d’actions au groupe ni ne l’incite à agir ; celui-ci est laissé à lui-même

Answer 68

style laisse-faire

Question 69

Style d’un meneur qui partage ses responsabilités avec les autres membres d’un groupe et qui suscite la participation de tous.

Answer 69

style démocratique

Question 70

Style d’un meneur qui se sert des pouvoirs légitime et coercitif et d’un pouvoir de récompense pour dicter aux autres leurs actions, et qui prend des décisions sans trop les consulter.

Answer 70

style autoritaire

Question 71

choisir un style de direction en fonction de

Answer 71

les objectifs du groupe et les circonstances

Question 72

4 caractéristiques du leader

Answer 72

intelligence compétence à l'égard de la tâche taux de participation talent communicateur

Question 73

5 fonctions du leader

Answer 73

dicter une direction au groupe fournir un sens aux conduites et aux événements instaurer un climat et des modes de fonctionnement satisfaisants faciliter les relations avec l'environnement utiliser et développer de façon optimal les ressources de chacun

Question 74

Processus par lequel un auditeur reçoit, comprend, mémorise et interprète un message pour ensuite y réagir.

Answer 74

écoute

Question 75

une des principales causes de la mauvaise écoute

Answer 75

les blocages émotifs

Question 76

type de communication qui n'a pas de rétroaction

Answer 76

communication unilatéral

Question 77

les 5 activités du processus d'écoute

Answer 77

la réception du message la compréhension du message la mémorisation du message l'évaluation du message la rétroaction (variable)

Question 78

à quelle attitude réfère ces termes: blâmer, moraliser, juger, pr^cher, injurier, humilier, ridiculiser, approuver

Answer 78

attitude d'évaluation

Question 79

à quelle attitude réfère ceci: tu dis cela parce que tu es en colère

Answer 79

attitude d'interprétation

Question 80

à quelle attitude réfère ceci: tu verras les choses vont s'arranger

Answer 80

attitude de soutien

Question 81

à quelle attitude réfère ceci: Le problème ici réside dans le fait que la personne qui pose les questions les choisit selon son propre intérêt, sans tenir compte de celui de la personne qu’elle questionne.

Answer 81

attitude d'investigation

Question 82

à quelle attitude réfère ceci: tu devrais aller rencontrer un orienteur va t'excuser tout de suite

Answer 82

attitude de solution immédiate

Question 83

à quelle attitude réfère ceci: représente une attitude égalitaire s’appuyant sur le partage honnête et authentique des idées et de l’information.

Answer 83

attitude compréhensive

Question 84

Processus par lequel un auditeur organise en un tout significatif ce qu’il comprend de l’ensemble du message d’un locuteur – c’est-à-dire ses signaux (verbaux et non verbaux), ses pensées et ses émotions – et le transmet au locuteur.

Answer 84

écoute active

Question 85

les 3 techniques de l'écoute active

Answer 85

1- reformuler les pensées de l'autre 2- dire à l'autre ce que nous comprenons de ses sentiments 3- poser des questions