Examen Final Flashcards
(22 cards)
Caractéristiques du service-conseil d’il y a 50 ans
–Service public
-Seulement offert par l’état
-clientèle= uniforme, ferme familiale dirigée par le père
-Ferme diversifiée avec une dominance de production animale
-Agronome= juste des gars, issu de ferme
-Objectif= augmenter la productivité
Conséquences de l’arrivée de la formule des clubs agroenvironnementales sur les fermes, conseilliers et agriculture en générale?
-agriculteur= augmentation de l’autonomie professionnelle, vision plus globale et critique de leur entreprise, augmentation du sens de l’observation
-Conseillier: Augmentation de la valorisation professionnelle
-meilleure image de l’agriculture auprès de la population
-Formule club= nouvelle formule d’apprentissage en agroenvironnment
3 défis qui touchent le services-conseils et autres organisation depuis la retraite de l’état
-Défis de fournir du service-conseil aux productions en développement
-défis d’offrir des services non rentables comme service éducatif, soutient au producteurs a faible revenu ou en démarrage
-Défis d’identifier les besoins de recherche qui sont pertient pour le secteur
différence entre agronome de première et deuxième ligne + 4 catégories de première ligne
le service de première ligne est offert directement aux utilisateurs et celui de deuxième ligne vient en soutient au professionnel de première ligne.
Catégorie= 1- conseilliers travaillant pour une entreprise de vente de produits ou de service 2- consultant privé 3-travailleurs pour regroupement de producteurs 4-conseilliers employé par l’état
5 étapes du processus d’établissement de la relation client-agronome
1-La discussion avec le client : se préparer à la rencontre à venir et la rencontre du client proprement dit.
2-La définition des besoins et objectifs de son client.
3-L’évaluation de la possibilité de répondre aux attentes du client.
4-La proposition par l’intermédiaire d’une offre de service et/ou d’un contrat et/ou d’un échéancier.
5-L’évaluation et le suivi du service qui a été offert à son client
Quelle est la différence entre les besoins et les objectifs du client
Les besoins du client représentent les grandes orientations qu’il veut donner à son entreprise. Ces orientations sont souvent teintées par les 3 grands types de besoins soit la sécurité, la commodité ou la réalisation. Les objectifs du client sont des buts précis à atteindre.
Qui peut utiliser le logo de l’OAQ
-Le siège social
-Les 11 sections de l’OAQ
3 critères pour briser le secret professionnel
1- Exposition à un danger clair
2-Risque d’être gravement blessé ou tué
3-Danger imminent (urgence)
*il faut les trois pour briser le secret
5 éléments de la compétence communicative
1- compétence interprétative (interprétation de la situation)
2-Compétence liée au rôle socio-professionnel (processu d’adaptation selon le rôle approprié)
3-Compétence liée à l’image de soi
(estime de soi et communication de son image)
4-Compétence liée au but (Planification des buts et stratégie à adopter, anticipation conséquences)
5-Compétence liée au message (compétence verbe, non-verbale et relationnelle)
5-
T.C= Reformulation
Dire en d’autres d’autres mots ce quMon a compris
T.C= incitation
Utilisation de courst messages verbaux ou non-verbaux pour soutenir le client et l’aider à s’exprimer
T.C= récapitulation
rappeler au clinent les points significatifs qu’il a exprimés… ça montre que vous l’avez écouter (résumé)
T.C= Reflet
renvoyer au client ce que vous percevez, observez, en demandant au client de valider vos impressions
T.C= Focalisation
Concentrer l’attention et le travail sur une partie de la situation présentée
T.C= Identification des réussites
Préciser et valoriser les succès pour inciter à avancer
T.C= spécification
Personnalisation de la situation
T.C= Utilisation de l’expérience personnelle
Le conseillier parle de son expérience afin d’inciter le client à se confier
T.C= Utilisation de l’expérience immédiate
l’agronome fait part au client de sa perception de la relation, du climat de la coopération| méfiance
T.C= Confrontation
Faire ressortir les contradictions et provoquer une remise en question
4 éléments que doit contenir le dossier d’un client
-Date d’ouverture
-Coordonnées du client
-Contrat ou description sommaire des motifs de consultation et objet du contrat
-Description des services professionnels rendus
-Contribution (personnes et date)
-Communications avec le client
-Annotations
-Temps travaillé
-Copie des notes d’honoraires et de paiement
Nommer ce qui doit être fait pour qu’une signature numérique soit valide
-s’assurer de l’intégrité des données
-démontrer que le document est intact et pas modifié
