Examen Final

Question 1

Qu’est-ce que le paradoxe de la communication interne?

Answer 1

On a plus d’outils que jamais pour communiquer, pourtant, on a plus de difficulté que jamais pour communiquer

Question 2

Quelles sont les définitions de l’organisation ?

Answer 2

« Les organisations sont des unités sociales poursuivant des buts spécifiques ; leur véritable raison d’être est d’atteindre ces buts. » -Eztioni

« Une organisation implique une collectivité sociale, possédant une structure, dans laquelle des activités sont plus ou moins coordonnées pour accomplir des buts individuels et collectifs. » -Miller

Question 3

Expliquez ce qu’est une partie prenante interne

Answer 3

Les parties prenantes sont des acteurs au sein de la compagnie, des acteurs faisant partie de la vie collective de l’entreprise.
(voir exemple fait en classe avec l’udes)

Question 4

Expliquez les différentes fonctions de la communication interne

Answer 4

Travailler c’est communiquer, mais communiquer c’est aussi prendre parti, créer des liens et aussi rendre possible la performance globale de l’organisation

Question 5

Expliquez la métaphore de la machine

Answer 5

Il faut standardiser et automatiser les tâches de employés, puisqu’une tâche simple est une tâche facilement réalisable par tous
C’est un approche centrée sur la structure, le contrôle et le design des tâches
Les personnes qui exécutent les tâches sont remplaçables, comme les machines!

Question 6

Expliquez qui est Frederick Taylor, ses buts et ses approches

Answer 6

Frederick Taylor était un ingénieur et un consultant en organisation industrielle
Son but : harmoniser les rapports entre les employés et la direction et diviser également les revenus dans l’entreprise
Il voulait également rendre le plus efficace possible chaque poste de travail et ainsi transformer l’entreprise en «machine géante»
Le Taylorisme est le «One Best Way of Organizing»
ou l’OST, L’organisation scientifique du travail
Taylor s’attaque à la vraie perte des entreprises : la flânerie des employés et développe plusieurs méthodes pour faire en sorte que les employés soient plus efficaces au travail :
- Supervision étroite
- Travail spécifique hautement spécialisé
- Système de récompenses
- Le contrôle passe directement par le patron

Question 7

Quels sont les principes de l’OST?

Answer 7

1. Organiser scientifiquement le travail
2. Sélectionner et former scientifiquement le travailleur
3. Coopération étroite (et cordiale!) entre le travailleur et la direction
4. Division presque égale du travail entre les travailleurs et la direction (Travailler vs Penser)
5. Partage du gain supplémentaire

Question 8

Expliquez les conséquences positives et négatives de l’OST

Answer 8

Conséquence positives
Amélioration de l’efficacité et de la productivité Augmentation des revenus des dirigeants
Amélioration des outils techniques
Plus de produits disponibles à coûts moindres

Conséquence négatives
Réduction de la solidarité entre les employés
L’aliénation et la déshumanisation des employés (être humain = machine)
L’augmentation du contrôle sur les travailleurs

Question 9

Expliquez la bureaucratie selon Weber

Answer 9

1. Spécialisation
2. Hierarchisation
3. Impersonnalité
4. Règles et procédures

Question 10

Expliquez le rôle de la communication dans les approches classiques

Answer 10

Le contenu des messages
La direction du flux de communication
Le canal de communication
Le style de communication
Se penchent davantage sur l'information et les messages qui circulent dans l'organisation

Question 11

Expliquez les objectifs de l’expérience Hawthorne

Answer 11

Voulait voir si les conditions de travail influencaient la productivité des travailleurs.
Dans un groupe, augmente la luminosité, dans un autre non.
Le groupe A (avec la bonne luminosité) est plus productif, mais pas parce que qu’on a augmenté la lumière, mais bien parce qu’on leur a porté attention

Question 12

Expliquez la théorie des X et des Y de Douglas McGregor

Answer 12

Les X
L’individu éprouve une aversion innée pour le travail
Les travailleurs doivent être supervisés d’aussi près que possible
La plupart des individus ont peu d’initiative; ils préfèrent ne pas assumer de responsabilités
Les individus sont motivés par des facteurs économiques et par la sécurité

Les Y
Les gens sont ambitieux et créatifs et peuvent utiliser leurs habiletés pour résoudre des problèmes
Les travailleurs sont productifs et ne requièrent pas de supervision constante
Le travail est aussi agréable que le jeu
Les individus sont motivés par une variété de besoins

Question 13

Expliquez la pyramide de Maslow

Answer 13

Besoins du travailleur :

1. Physiologiques
2. Sécurité
3. Appartenance
4. Estime de soi
5. Autoréalisation

Il faut combler les besoins 1 à 4 pour que l’employé atteigne le 5e!

Question 14

Expliquez l’objectif d’Herzberg avec sa théorie des deux facteurs

Answer 14

Repérer les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction au travail des employés

Mécontentement bas
Satisfaction haut

Facteurs de satisfaction sont intrinsèques au travailleur et varient pour tous correspondent au besoin d’estime de soi et d’autoréalisation de la pyramide de Maslow

Les facteurs d’hygiène correspondent au facteurs environnementaux (conditions de travail, relations interpersonnelles, règles de supervision, statut, salaire, etc.)

Question 15

Connaître les 4 types de climats organisationnels

Answer 15

Climat de type autoritaire 
- Exploiteur
- Paternaliste
Climat de type participatif
- Consultatif
- Participation de groupe

Question 16

Comprendre le réseau informel de communication

Answer 16

Les communications informelles sont toutes les commmunications qui ont lieu à l’extérieur des canaux
Le réseau informel contribue à l’information en traitant informations qui ne sont pas traitées par le réseau informel
Il permet aussi de créer des relations interpersonnelles significatives, satisfaire le besoin de sociabilité, exercer un certain degré de contrôle sur le vie de travail et d’avoir une voix.

Question 17

Qu’est-ce que la décentralisation?

Answer 17

L’aplatissement de la pyramide hierarchique en entreprise

Question 18

Qu’est-ce que la notion de système organisationnel?

Answer 18

Toutes les composantes d’un système co-habitent et co-existent à l’intérieur de ce dernier pour former le système organisationnel.
Toutes les composantes doivent fonctionner en harmonie pour que le système fonctionne bien
Dans la mesure où une composante ne fonctionne pas bien avec une autre ou est dysfonctionnelle en elle-même, on pourrait remarquer un problème dans fonctionnement de l’organisation entière.

Question 19

Qu’est-ce que l’environnement organisationnel et quels sont les 3 niveaux proposés par Hatch?

Answer 19

Le réseau interorganisationnel : composé d’organisation et de groupes différents.
Ex : consommateurs, concurrents, gouvernement, etc.
L’environnement général : composé de secteurs différents.
Ex : social, culturel, politique, légal.
L’environnement international et mondial : composé d’organisations internationales et de pays
Ex : Les Nations Unies, les consultats, etc.

Question 20

Quel est le rôle de la communication dans l’approche systèmique?

Answer 20

La communication est la courroie de transmission entre les membres d’une même composante, et entre les diverses composantes qui forment le système.
Met l’accent sur la relation entre l’organisation et l’environnement
L’organisation est un système ouvert, et est un ensemble de composantes qui interagissent et qui sont interdépendantes afin d’atteindre un même but.

Question 21

Qu’est-ce que la culture?

Answer 21

La culture représente le fondement de l’organisation
Elle représente qui nous sommes en tant qu’organisation
Elle définit plusieurs points importants au sein de l’organisation :
-Oriente le comportement des membres
-Permet une certaine stabilité à l’entreprise
-Cadre l’identité collective/individuelle
-Signification du vécu et du futur

Question 22

Qu’est-ce que la perspective fonctionnaliste de la culture?

Answer 22

La culture pour stimuler la compétitivité. La culture devient un outil de travail pour stimuler la productivité.
Critiquée parce qu’il n’y aurait pas seulement une seule culture qui fonctionne
Les valeurs et croyances seraient des instruments d’efficacité, de réussite et d’excellence
Il s’agit de l’idéologie du gagnant

Question 23

Qu’est-ce que la perspective interprétative de la culture?

Answer 23

La culture n’est pas un instrument, elle est intégrée à l’organisation.
L’organisation EST une culture.

Question 24

Donnez des mécanismes de reproduction de la culture

Answer 24

le langage : Vouvoyer ou tutoyer, le langage utilisé en entreprise
les métaphores : représentations de la réalité.
les histoires : Rapport de quotidien des ventes et des avancements de l’entreprise
les rites (cérémonies), les rituels : Chant de début de journée de Walmart, parole prise par un dirigeant en début de réunion, chant de l’hymne national en début de journée, etc.
les héros : L’employé du mois, quelqu’un qui a fait son travail à la perfection et qui reflète les valeurs de l’entreprise. Cette personne est mise de l’avant et les employés veulent lui ressembler le plus possible.

Question 25

À quoi sert la culture organisationnelle?

Answer 25

Elle donne sa «couleur» à l'entreprise. Elle définit qui elle est en tan qu'entreprise Elle définit plusieurs facteurs importants : - Le comportement des membre - Permet une certaine stabilité à l'organisation - Cadre l'identité collective et individuelle - Signification du vécu et du futur

Question 26

Qu'est-ce qu'une sous-culture?

Answer 26

Deux types de sous-cultures : Des sous-cultures différentes, mais non opposées à la culture dominante. Contre-cultures opposées à la culture dominante.

Question 27

Qu'est-ce que la marque employeur?

Answer 27

Exemple Être-noovo vu en classe Dans un monde où la main-d’œuvre est de plus en plus râre, il est important que la marque employeur de notre entreprise soit forte Attirer des nouveaux employés, mais aussi de garder les gens (bonus qui pourraient attirer les gens, gyms, stationnement intérieur, etc) La marque employeur est la façon dont l’entreprise est perçue à l’externe, l’image que les futurs employés ont de l’entreprise.

Question 28

Quel est le rôle des médias sociaux dans la marque employeur?

Answer 28

Les médias sociaux sont surtout utilisés pour faire connaitre la marque employeur à l’externe et l’interne. Encore une fois afin d’attirer ou de garder les employés. Faire connaître et mettre de l’avant sa marque employeur. Utilisés afin d’attirer de potentiels candidats qui pourraient soumettre leur candidature

Question 29

Pourquoi est-il déconseillé de mobiliser une approche par outils en communication interne?

Answer 29

L’accent est souvent mis sur les outils, les attentes, besoins et objectifs La prédominance de l’écrit Trop d’information tue l’information

Question 30

Quelles sont les techniques de communication interne directe?

Answer 30

- Communication orale | - Marketing direct

Question 31

Quels sont des exemples de communication interne médiatique?

Answer 31

Journal interne Dépliants, livrets d’accueil et affiches Revue de presse Médias audiovisuels

Question 32

Quels sont les enjeux entourant les RSE (Réseaux sociaux d'entreprise)

Answer 32

Droit à la déconnexion Instantanéité, mémoire organisationnelle, rapprochement Quand est-ce qu’on peut décider de ne pas répondre et peut-on se le faire reprocher?

Question 33

Qu'est-ce que la RSE? (Responsabilité sociale des entreprises)

Answer 33

Les entreprises ont une responsabilité à redonner à la communauté. Elle influence la motivation des employés et leur sentiment d’appartenance. Les gens sont fiers d’appartenir à l’entreprise (exemple de Cascades) Faire ce qu’on dit est la clé. Les entreprises se doivent d’être des entreprises citoyennes, qui ne s’inscrivent pas seulement dans une logique de profit et qui ont aussi un code de conduite envers les parties prenantes

Question 34

Quels sont les enjeux internes de la RSE?

Answer 34

La RSE doit passer par un groupe très limité d’employés au niveau décisionnel : est-ce qu’on respecte notre RSE ou pas? Les dirigeants répondent seulement Peut avoir un effet sur les émotions ressenties par les employés, leur rétention, leur intégration et sur la réputation de l’entreprise

Question 35

Qu'est-ce que le Greenwashing?

Answer 35

Se donner une conscience verte alors que rien n’est fait au sein de l’entreprise pour être réellement plus vert Met de l’avant la perception d’une organisation ou de produits ecoresponsables

Question 36

Quels sont les trois moyens de conceptualiser le changement? Expliquez.

Answer 36

``` Différence : Limité à un moment précis Produit par une intervention quelconque Processus : Implique différents moments dans le temps Peut-être planifié, volontaire ou non Propriété naturelle du monde : L’organisation n’est pas stable Implique un changement continu Est quotidien ```

Question 37

Quels sont les types de changements? Donnez des exemple.

Answer 37

Évolution : suite de transformations allant dans le même sens. ex. : changement de version d’un logiciel. Innovation : introduction, dans une chose établie, d’un élément nouveau encore inconnu. ex. : implantation d’une nouvelle chaîne de montage qui automatisera désormais toutes les tâches classiques. Modification : action de changer quelque chose sans en altérer l’essence ou la nature même. ex. : changement dans l’ergonomie des tables de travail. Transformation (restructuration) : passage d’une forme à une autre. ex. : fusion d’entreprises Mutation : changement rapide à effet permanent. ex. : mises à pied importantes.

Question 38

Quels sont les trois types de résistance au changement?

Answer 38

Résistance parce que le changement menace : L’estime de soi, le statut, la rémunération, la sécurité d’emploi, etc. Incertitude parce que le changement est : trop fréquent, mal expliqué, imposé du haut vers le bas, etc. Perte de confiance à cause : d’un manque de participation active dans la prise de décisions ou des attentes incohérentes.

Question 39

Quels sont les rôles possibles de la communication dans le changement?

Answer 39

L’information et l’adhésion Faire comprendre le changement Faire accepter l’impact qu’il aura sur le travail Montrer la pertinence du processus Rassembler les différents groupes d’intérêts, motiver les troupes et former une communauté Sécuriser les employés et les rassurer quant aux effets potentiels sur leur carrière Instaurer un cadre partagé pour comprendre le changement (langage commun, critères précis pour évaluer la réussite)

Question 40

Quel est le processus de prévention d'une crise?

Answer 40

1. Mettre en place des mesures pour identifier les signes d’une crise potentielle 2. Observer l’environnement externe et interne : Qu’est-ce qui pourrait arriver? 3. Balayage de différentes sources d’information o Médias Traditionnels/ En ligne o Liées au risque o En lien avec la réputation de l’organisation o Liées aux parties prenantes 4. Rester à l’affut de ce qui est dit sur nous et ainsi être en mesure de voir venir une crise avant même qu’elle éclate afin de la prévenir. EN BREF : Préparation = un état d’esprit, identification des mythes protecteurs, être en mesure de remettre en question, soulever l’inacceptable, projeter dans l’inconfort

Question 41

Quel est le processus de préparation à une crise?

Answer 41

Étape 1 : Identifier les vulnérabilités et types de crises (Étude de cas) Établir un système pour identifier la probabilité et impact de la crise Étape 2 : Quantifier la probabilité de la crise P+IO+IPP = ? ``` Étape 3 : Classer les crises ressorties dans les catégories suivantes : • Perturbation liée à un désastre • Violence • Rumeur • Perte non anticipée d’un gestionnaire principal • Malveillance • Contestations • Erreurs techniques (accident) • Erreurs techniques (dommage au produit) • Erreurs humaines (accident) • Erreurs humaines (dommage au produit) • Méfait de l’organisation ``` Étape 4 : Élaborer des plans de réponses (Un plan par type de crise – On prend généralement exemple sur la crise la plus probable, donc avec le meilleur « score »)

Question 42

Qu'est-ce qu'un plan d'urgence?

Answer 42

Dispositif prévoyant l’organisation des secours en cas de catastrophe ou d’événement de grande ampleur mettant en danger la sécurité des individus de l’entreprise.

Question 43

Qu'est-ce qu'un plan de continuité des affaires?

Answer 43

Vise à donner les marches à suivre pour que l’entreprise continue de fonctionner malgré le désastre qui peut se présenter à elle.

Question 44

Qu'est-ce qu'une politique liée aux médias sociaux?

Answer 44

Cette politique a pour objectifs de sensibiliser et d'outiller les employés sur les politiques d'utilisation des réseaux sociaux. Qu’est-ce qu’on publie sur les réseaux sociaux après une crise? Qu’est-ce qu’on ne publie pas?

Question 45

Quel est le rôle d'une équipe de gestion de crise?

Answer 45

Une équipe qui représente plusieurs parties de l’entreprise (départements) Qui est formée de personnes qui gardent leur sang-froid De bons communicateurs L’équipe de gestion de crise désamorce la bombe et explique ensuite au public comment le processus s’est déroulé

Question 46

Quels sont les enjeux qui pourraient être liés au porte-parole?

Answer 46

Orateur trop expressif Quelqu’un qui n’est pas crédible? Dirigeant ou directeur des communications? Être bien formé, savoir quoi dire Ne pas se faire prendre de court par les journalistes Garder la réputation de l’entreprise intacte après la crise autant que possible