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BAA131 - Coffre à outils du gestionnaire : les aspects communicationnels > Examen intra > Flashcards

Examen intra Flashcards

(85 cards)

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1
Q

Quels sont les bénéfices de la communication interne ?

A
  • Augmentation de l’engagement de l’employé
  • Employés appuient davantage la marque
  • Réduction du coût d’acquisition et rétention
  • Sécurise l’environnement de travail
  • Encourage la communication ouverte
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Q

Pourquoi le fait d’encourager la communication ouverte est un des bénéfices les plus importants ?

A

Facilite la circulation de l’information. Rétroaction. Données les plus importantes que retient le management sont celles du quotidien sur le terrain et qui touchent à plusieurs parties prenantes de l’entreprise comme les clients et les fournisseurs.

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3
Q

Quels sont les objectifs de la communication interne ?

A

Former, informer, motiver et fédérer

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4
Q

Selon-vous qui se doit de s’occuper de la communication interne en PMEs et en Entreprises?

A

TI, RH et management

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5
Q

Dans le modèle de Shannon, quel est l’élément le plus important ?

A

Environnement

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6
Q

Nommez tous les éléments du modèle de Shannon.

A

Émetteur, message, canal, récepteur, environnement, feedback et bruits

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7
Q

Quelles sont les trois formes de communication ?

A

Descendante, ascendante et interactive

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8
Q

Quelle est la forme de communication la plus importante ?

A

Descendante

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9
Q

Selon vous, quel est l’actif le plus important mondial à ce jour ?

A

Les données

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10
Q

Quels sont les types de réunions ?

A
  • Les réunions d’informations
  • Les réunions de dialogue
  • Les réunions de décision
  • Les téléréunions, visioconférences et webconférences
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11
Q

Qu’est-ce que l’efficacité ?

A

Obtenir les résultats
Livrables, tangibles
N’est pas nécessairement efficient

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12
Q

Qu’est-ce que l’efficience ?

A

La manière dont on obtient les résultats désirés

Ressources humaines, ressources financières et temps

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13
Q

Quelles sont les familles de communication ?

A

Orale, écrite et multimédia.

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14
Q

Nommez un avantage et un inconvénient de la communication orale.

A

Exemples :
- Avantages :

Favorise les échanges
Communication directe et spontanée
Adaptation du message à l’auditoire
Permet d’instaurer le dialogue

-Inconvénients :

Potentiellement gourmande en temps
Risques de réactions négatives et peut être mal interprétée
Peut nécessiter un climat de confiance
Peut susciter des réticences ou de la gêne

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15
Q

Nommez un avantage et un inconvénient de la communication écrite.

A 
Avantages :
Crédibilise l'information : 
"les écrits restent"
Permet de diversifier les messages
Véhicule l'esprit de cohésion
Diffusion efficace, messages efficients

Inconvénients
"Trop d'informations tue l'information"
Peut paraître "froid" et "impersonnel"
Nécessite une maîtrise rédactionnelle propre à chaque outil
Coûts de mise en œuvre
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16
Q

Nommez un avantage et un inconvénient de la communication multimédia.

A 
Avantages :
Moderne
Donne de la visibilité à l'externe tout en impactant fortement l'interne
Capte l'attention
"Feedback" rapide

Inconvénients :
Coûts importants
Nécessite une évolution des mentalités 
et des pratiques
Est différente de la communication écrite : demande une réflexion
Attention au choix du canal

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17
Q

Quels sont les éléments du plan de communication ?

A
  1. Objectifs
  2. Cibles
  3. Actions
  4. Dates
  5. Budget
  6. Responsabilités
  7. Validation
  8. Mesure
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18
Q

Qu’est-ce que le branding d’entreprise ?

A

L’expérience globale qui fait vivre une marque de façon unique dans le quotidien d’un consommateur. « C’est comme la réputation d’une personne »

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19
Q

Qu’est-ce que le branding personnel?

A

C’est ce que les gens disent de vous quand vous n’êtes pas là, notre réputation

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20
Q

De quoi le branding personnel est-il composé?

A

Comment on se voit + comment les autres nous voient = ce qu’on projette

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21
Q

Quel est le premier élément à établir dans le branding personnel?

A

Nos buts

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22
Q

Vrai ou faux : plus vous êtes haut dans la hiérarchie, plus votre branding est vulnérable.

A

Vrai.

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23
Q

À quoi sert le branding personnel?

A

Aider les gens à vous juger correctement

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24
Q

Quelles sont les 5 règles pour établir un bon branding personnel?

A

Soyez réaliste, soyez pertinent, soyez intéressant, soyez cohérent et restez vous-mêmes

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25
Quels canaux peuvent être utilisés pour diffuser le branding personnel?
Site internet, blogue, réseaux sociaux, événements, médias, etc.
26
Qu’est-ce la communication interpersonnelle?
Le lien qui s’établit entre deux personnes (ou plus) lorsqu’elles cherchent à échanger des informations et/ou des émotions.
27
Qu’est-ce qu’un filtre?
Obstacle humain nuisant au décodage.
28
Nommez quelques exemples de filtre.
Le sens des mots, l’état émotionnel, les préjugés, les valeurs, la position hiérarchique, la fatigue, les gestes, etc.
29
Dans le modèle de Shanon, quel est l’élément le plus important à contrôler?
L’environnement.
30
Quelles sont les étapes pour mieux contrôler son environnement?
Identifier les filtres et les bruits possibles, mettre en place des mécanismes pour les éviter, utiliser plusieurs canaux.
31
Qu’est-ce le « bruit » ?
Il s'agit de tout élément susceptible de perturber / détériorer le message.
32
Donnez des exemples de bruit.
La voix, l’accent, les bruits de fond, téléphones, ordinateurs.
33
On retient 100% de quoi?
Ce qu’on voulait dire.
34
Quelles sont les étapes de l'écoute active ?
Audition, présence, compréhension, évaluation et réponse.
35
Quelles sont les dimensions interculturelles de Hofstede ?
``` La distance hiérarchique L'individualisme / communautarisme L'approche masculine/féminine Le contrôle de l'incertitude -Long terme / court terme -Indulgence ```
36
Qu'est-ce que la distance hiérarchique ?
Un score faible de distance par rapport au pouvoir indique qu’une culture attend et accepte que les relations de pouvoir soient démocratiques et que ses membres soient perçus comme égaux. Un score élevé signifie que les membres de la société disposant de moins de pouvoir acceptent leur condition et réalise l’existence d’une forme de position hiérarchique.
37
Qu'est-ce que l'individualisme vs le collectivisme ?
Les cultures individualistes donnent de l’importance à la réalisation des objectifs personnels. Dans les sociétés collectivistes, les objectifs du groupe et son bien-être ont plus de valeur que ceux de l’individu.
38
Qu'est-ce que la masculinité vs la féminité ?
Les cultures dont le score est élevé sur l’échelle de la masculinité présentent généralement des différences plus évidentes entre les genres et ont tendance à être plus compétitives et ambitieuses. Celle dont le score est bas présente moins de différences entre les genres et accordent plus de valeur à la construction des relations.
39
Qu'est-ce que le contrôle de l'incertitude ?
La tolérance d’une société pour l’incertitude et l’ambiguïté.
40
Qu'est-ce que le long terme vs le court terme ?
Cette dimension décrit comment chaque société doit maintenir des liens avec son propre passé tout en faisant face aux défis du présent et du futur.
41
Qu'est-ce que l'indulgence ?
Cette dimension est définie comme la mesure dans laquelle les gens essaient de contrôler leurs désirs et leurs impulsions en fonction de la façon dont ils ont été élevés.
42
Quels sont des éléments que l’on retrouve dans un outil de project management ?
``` Board, lists, calendar, timeline Goals setting features Approval requests Portfolios Dashboard ```
43
Qu'est que l'argumentation ?
Ensemble des raisonnements par lesquels on déduit les conséquences logiques d'un principe, d'une cause ou d'un fait, en vue de prouver le bien-fondé d'une affirmation, et de convaincre.
44
Quelles questions se poser avant l'argumentation ?
De quoi on débat ? Pourquoi on débat ? Quelles compétences sont requises ? Quelles ressources ai-je besoin ?
45
Quel est l'avantage de se préparer pour l'argumentation ?
Ça donne de la crédibilité, du professionnalisme, facilite la compréhension et augmente votre taux de succès
46
Quels sont les éléments de la grille d'argumentation ?
Profil opposant/auditoire, phrase déclencheur, thèse à dévoiler, arguments principaux, argumentaires secondaires, types d'arguments, Dévoilement/mot de la fin
47
Donnez des exemples de types d'arguments.
Catégories logique : Causalité, analogie, définition, factuel, récit Rhétorique : Autorité, ironie, valeurs, questionnement
48
Est-ce que la rhétorique est un type d'argument ?
Non, c'est l'art de bien argumenter
49
Quels sont les arguments à éviter ?
faibles pour soi et pour les autres
50
Quels sont les arguments à privilégier?
forts pour soi et pour les autres
51
Quels sont les trois éléments sur lesquels repose la réussite du débat ?
bien connaître l'auditoire, être structuré et surtout connaitre son sujet/contexte 
52
Qu'est-ce que la technique du miroir ?
Répéter 1-3 derniers mots.
53
Quel est le meilleur moyen de répondre à une objection ?
La mentionner avant qu’elle se pose, car la meilleure défense est l'attaque.
54
Selon vous, quelle est la majeure différence entre l'improvisation et l'argumentation?
La préparation.
55
Quels sont les modes d'improvisation ?
Chronologique, catégorisation et associatif
56
Comment être le plus accrocheur possible ?
``` 7 à 10 secondes pour capter l’attention Raconter une anecdote Interaction avec le public Concis en évitant les mots superflus Commencez par un récit, histoire, un fait ou storytelling, évitez de vous présenter d’emblée ```
57
Que signifie SONCAS ?
``` SÉCURITÉ ORGUEIL NOUVEAUTÉ CONFORT ARGENT SYMPATHIE ```
58
À quoi réfère une bonne équipe ?
L'atteinte d'objectifs ou la production de résultats | La satisfaction et le plaisir
59
Qu'est-ce qui différence le groupe de l'équipe ?
Est coordonné par un leader N'a pas d'enjeu Se réunit, mais ne travaille pas ensemble
60
Quels sont les types de rôle dans une équipe ?
Orientés actions, pensées et personnes
61
Quels sont les 4 styles sociaux ?
Conformité (bleu), dominance(rouge) stabilité (vert), influence(jaune)
62
Quelle est la formule d'équipe ?
Total = production + solidarité + entretien + (résiduelle)
63
Qu'est-ce que l'énergie de production ?
Axé sur les tâches concrètes de l’équipe & les livrables de l’équipe
64
Qu'est-ce que l'énergie de solidarité ?
Axé sur la création de relations interpersonnelles fortes et confiantes
65
Qu'est-ce que l'énergie d'entretien ?
C’est l’environnement où travaille l’équipe
66
Qu'est-ce que l'énergie résiduelle ?
C'est celle qui nuit à l’équipe
67
Une bonne équipe de travail doit:
S’assurer que les membres partagent et valorisent la même cible (Ep) Maintenir un climat d’échanges interpersonnels harmonieux  (Es) Dissiper les obstacles (Ee) Encourager les membres à s’engager (Er)
68
C'est quoi les 3 phases de l'animation ?
Décollage, Navigation et atterrissage
69
Quels sont les 3 C de l'animation ?
Convivialité, contrôle, climat
70
Quel élément n'est pas un objectif de la communication interne ?
Transmettre
71
La première étape de l’écoute active ?
Audition
72
Quel élément n’est pas une dimension interculturelle de Hofstede ?
La langue
73
Vrai ou faux : On doit commencer branding perso dès que possible?
Vrai
74
Quel élément ne fait pas partie de la grille d’argumentation ?
Arguments tertiaires
75
Vrai ou faux : La réalisation de la tâche à accomplir fait partie de l’énergie de production?
Vrai.
76
Vrai ou faux : L’énergie d’entretien fait référence à la création de relation interperso fortes et confiantes
Faux, c'est la solidarité
77
Qui sont responsables comm interne ?
Management, TI, RH
78
Quel élément n’est pas phase animation ?
Rétroaction
79
Vrai ou faux : il est important capitaliser sur faiblesses et travailler sur forces?
Faux.
80
Vrai ou faux : La confiance représente le C de SONCAS.
Faux, c'est le confort.
81
Comment reconnaitre une personne de confort ?
Une personne qui minimise et recherche la simplicité
82
Quel élément n’est pas une forme de communication ?
Bottom-Down
83
Quel élément est l’actif le plus important d’une entreprise?
Données.
84
À quoi peuvent nuire les filtres en communication ?
Au décodage.
85
On dit réellement quel pourcentage de ce que l'on veut dire ?
70 %.

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