Examen intra Flashcards

Question

Définition d'un conflit

Answer 1

Un conflit se caractérise par un désaccord perçu entre deux ou plusieurs parties qui perçoivent une incompatibilité dans le partage d'intérêt, d'objectif ou de valeur. C'est parti peuvent être ou se percevoir en opposition ou en compétition.

Answer 2

Deutsch voit le conflit comme quelque chose de dynamique, en mouvement. Le comportement de l’autre me nuit automatiquement *Processus par lequel les parties impliquées perçoivent des objectifs incompatibles, ou que "leurs efforts pour atteindre un objectif entrave ceux des autres parties".*

Answer 3

Une situation où les parties sont perçus comme ayant des intérêts opposés et soulignant la présence d'un "problème à résoudre".

Answer 4

Vois le conflit comme Fisher et Ury, ajoute qu'il peut être une menace pour la personne. "Conflit = menace à mon bien-être/besoin."

Answer 5

Processus interactif dans lequel les "individus" ou les "groupes" perçoivent des divergences d'intérêt, de croyances ou des valeurs, et si sentent menacé ou "frustré".

Answer 6

C'est un "phénomène" où les parties ont des intérêts perçus incompatibles et "doivent adopter des stratégies pour composer avec cette incompatibilité."

Answer 7

C'est une interaction où "les émotions, les cognitions et les identités" sont encore des perceptions des divergences entre les parties.

Answer 8

-tâche -Règle du groupe -Rôle -Identitaire -Affectif -Valeur -Intérêt -pouvoir -Générationnel -Ethnique -Spirituel -Idéologique

Answer 9

Il s'agit de la forme d'expression du conflit et sa perception par les parties prenantes.

Answer 10

1- explicite 2- implicite

Answer 11

Les conflits explicite est "ouvertement exprimé ou déclaré", par les parties prenantes. Il est visible dans le discours et les actions concrètes des parties, pour tous ceux qui sont "concernés ou témoins".

Answer 12

Le conflit implicite est "dissimulé ou exprimé avec subtilité" par les parties prenantes. Il est très peu visible par l'entourage, bien que décelable par les tensions ressenties, les sous-entendus ou les gestes non vers vous.

Answer 13

-ouvertement exprimé -déclaré -concernés -témoins

Answer 14

- Écoute et honnêteté (rester coller aux faits, rester factuelle et de le faire en groupe, avec tous les partis du groupe  permet de se sortir de la situation (d’être moins dans le personnel) afin de mobiliser les ressources pour mieux le comprendre. Respirer, pour ne pas perdre le contrôle, mieux comprendre le point de l’autre et rester dans un espace qui est réceptif à l’autre et soi-même) -Parler au je (je me suis sentie comme ça… quand c’est arrivé…) Laisser de l’espace à comment soi authentiquement on s’est senti dans la situation - S’interroger d’abord Time and place : est-ce que la personne et soi-même, sommes disposés à recevoir l’information

Answer 15

-Rendre le conflit explicite (parler au je) - Dédramatiser, normaliser que ça arrive, on peut s’autoriser à avoir un conflit et le rendre explicite -Faire le ménage à l’intérieur de nous avant de prendre parole -Placer un point d’ancrage pour essayer de démarrer une discussion Petites phrases clés pour amorcer un dialogue (ça met sur pied un espace mental pour ça)

Answer 16

-ponctuel -répété -chronique

Answer 17

-En prévention dès que possible -Ouvrir le dialogue -Gestion réparation -Stratégies communes

Answer 18

Très important de faire de la prévention -approche analytique -métacommunication -appel tierce partie (médiation, thérapie)

Answer 19

Urgent!! limitation des effets destructeurs -Analyse analytique et systémique -mesures de soutien, réconciliation ou discipline -suivi dans le temps

Answer 20

-Réelle L’objet du conflit est véritablement incompatible. La satisfaction des besoins d’une partie nuit, même empêche, la satisfaction des besoins de l’autre partie. La nature de l’objet ou le contexte temporel peut mener à l’incompatibilité. -Apparente L’objet du conflit apparait incompatible, alors qu’il serait possible d’avoir une conclusion qui satisfait les besoins des parties impliquées. Des malentendus ou des difficultés de communication peuvent mener à croire à la présence d’une incompatibilité. Dans le feu de l'action

Answer 21

Identitaire § Rôle très important pour s’accomplir dans la vie : être mère § Une veut devenir mère, l’autre veut devenir physiothérapeute, devenir un professionnel  quelque chose coince ici

Answer 22

1. À ce point-ci, le conflit vous semble-t-il réellement incompatible ou incompatible en apparence? Justifiez. o Apparence : arriver à une espèce de compréhension que le projet est encore présent, Émilie est satisfaite et Alex, est un peu moins insécure. 2. Quels sont les indices qui ont confirmé ou ont changé votre réponse précédente? o Alex donne accès à son expérience authentique, ce qui permet de rassurer Émilie o Clarification de sa position par rapport à sa position au conflit qui émerge o Ils ont trouvés un certain sens et une compréhension mutuelle de leur position par rapport au conflit.

Answer 23

- Conflit qui émerge à l’intérieur d’une même personne. o On va en parler avec ces mots là… -dilemme -confusion -contradictions -paradoxe -indécision -conflit interne

Answer 24

intrapersonnel

Answer 25

-Conflit qui émerge entre au moins deux personnes. o On le voit dans l’interaction entre deux personnes o Souvent lié à un problème de communication ou une mésentente mots utilisé: -mésentente -blame -compétition -désaccord -blessure -accusation

Answer 26

Conflit intragroupe mots: -Désaccord -rivalité -climat -pression -triangulation -division

Answer 27

Conflit qui émerge entre au moins deux groupes. -différences -division -conflit d'intérêt -préjugés -discrimination -polarisation -rivalité

Answer 28

objectifs: - Résoudre le problème -Satisfaire les parties Approche: - Dialogue - Ouverture - Recherche active de solutions et compromis -On n’est pas passif Résultats: POSITIFS - Compréhension - Entente, compromis - Flexibilité, créativité - Solutions flexibles et adaptées à notre relation, situation -On en ressort grandit

Answer 29

objectifs: - Gagner à tout prix - Nuire à l’autre partie -Intentions plus malveillantes envers les autres, on ne veut pas satisfaire l’autre Approche: - Dialogue « de sourd » - Fermeture - Fuite, manipulation, violence -Ça tourne en rond, ça ne sert à rien, tous veulent défendre leurs points, on n’est pas réceptif Résultats: NÉGATIFS - Méfiance, toxicité - Divisions, polarisation - Perte, blessure, souffrance - On n’a pas envie d’être là, on ne se sent pas bien, détresse

Answer 30

Ø Apprivoiser le conflit, se dire que c’est normal Ø Se préparer mentalement à apprivoiser si un conflit survient Ø Ça vient nous rassurer, diminuer nos mécanismes de défense qui pourraient être mis de l’avant lors d’un conflit Ø « Focuser » sur le processus de résolution plus que sur la résolution en elle-même, c’est à travers ça qu’on va se reconnaitre, qu’on va comprendre les autres, être à l’écoute de ce qui se passe, se faire comprendre etc… La conclusion vient se soi avec ce qui a été discuté Évaluer le gestionnaire sur quand il y a des conflits : est-ce que c’est gérer de manière satisfaisante, comment, etc…?

Answer 31

Ø Résoudre le conflit c’est de le résoudre avec cet ami là Ø C’est normal on a besoin de ventiler, mais l’idéal c’est de prendre le temps de le gérer avec la personne concernée et non pas tous les gens autour (sinon ça fait de la division, de la polarisation, etc…) Ø Limiter les personnes non impliquées dans le conflit, la décharge émotionnelle est normale, ventiler c’est sain, mais le faire avec tout le monde = à éviter. Ø Si on ne dit rien : les autres vont prendre pour acquis qu’ils peuvent le faire – ça ne veut pas dire intervenir sur tout, mais de ne pas tout prendre non plus Ø Il y a une différence dans la façon qu’on communique notre colère qui est importante  ne pas poser atteinte sur la personne Qu’est-ce qui a marché ou pas ? Comment ? Qu’est-ce qu’on peut faire pour améliorer ?

Answer 32

Un conflit de rôle survient lorsqu’il y a une tension ou une contradiction entre les différents rôles d’une même personne.

Answer 33

Injustice au niveau de la responsabilité qu’on s’attend de vous et ce qu’on fait vraiment, la rémunération qu’on reçoit et ce que les autres ne font pas vous tombe sur les épaules

Answer 34

Un parent croit en l’importance d’assurer la sécurité financière, alors que son adolescent lui reproche d’être absent. Ø Autres exemples : o Un gestionnaire a une la pression de ses supérieurs d’augmenter rapidement la productivité de leurs employés, alors que ses employés lui témoignent des besoins de soutien (p. ex., formations). o Un superviseur clinique dans le contexte de stages universitaires qui a la responsabilité d’encadrer l’étudiant et de l’évaluer.

Answer 35

§ Rôle prescrit d’être honnête avec le travail des autres, mais on exerce le rôle d’amis et on n’est pas honnête dans notre correction… § Honnête à la contribution juste de tes collègues, mais c’est nos amis : préoccupation de froisser la relation, de créer des effets négatifs sur la relation, donc on pourrait ne pas l’évaluer de la bonne façon § Notre ami s’attend aussi peut-être à ce qu’on l’évalue à la hausse, alors ça nous met cette pression de vouloir respecter ce contrat d’amitié § Il y a naturellement quelque chose qui coince à l’intérieur de nous. Est-ce que je veux bien répondre à l’autorité, bien évaluer mes amis, est-ce que ça a un retour sur moi ou je veux respecter la relation ? § Ça nous met immanquablement dans un conflit de rôles.

Answer 36

Ø Un conflit d’intérêt survient lorsqu’une personne a des intérêts [personnels, financiers ou professionnels] qui peuvent influencer l’exercice [objectif, impartialité, éthique] de son rôle.

Answer 37

o 1. Préserver l’intégrité du rôle et des parties § Transparence et considération § On veut s’assurer que tous les partis sont considérés, qu’il n’y ait pas de discrimination o 2. Éviter les abus de pouvoir § On veut éviter les corruptions, la fraude qui souvent partent de conflits d’intérêts mal gérés o 3. Préserver la confiance du public § Perception d’impartialité et de justice § Être impartial et reconnaitre qu’on l’est o 4. Respecter les normes éthiques et légales § Protéger l’individu de pratiques intrusives § Lois, CNESST, codes déontologiques § Surtout quand on parle de professions qui sont appelées à évoluer constamment, à trouver les meilleures pratiques dans le but d’encadrer la pratique de ces professions pour protéger le public o 5. Prévenir des risques ou sanctions juridiques § Pour ne pas se retrouver avec des plaintes et des procédés judiciaux

Answer 38

· Ça sert à son intérêt personnel · Elle n’a pas de la difficulté à se positionner dans son rôle Elle a deux rôles en même temps, mais avant même que la situation arrive elle pouvait composer avec ses deux rôles. C’est réellement l’intérêt nouveau et personnel qui arrive qui vient démarrer le conflit d’intérêt.

Answer 39

-En parler avec des collègues, employeur, etc… Aller chercher une autorité ou de la supervision qui va aider à réfléchir sur la situation. Opinion autre sur la situation pour s’assurer qu’elle est conforme. -Divulguer tout avant même que ça se passe. Contrat assigné qui dévoile avec qui on est en relation, dans quoi on détient les parts  préserver la confiance du public – On y va de l’avant.

Answer 40

o 1. Exigence de divulgation des intérêts personnels § Liens financiers (p. ex., actions, subventions, honoraires) § Liens sociaux (p. ex., relation amoureuse, relation familiale, partenariats o 2. Séparation claire des rôles § Qui fait quoi, pourquoi, quelles responsabilités ? o 3. Mise en place de politiques et sanctions internes strictes § Interdiction d’accepter des cadeaux (p. ex., pots de vin...) § Si tu le fais = telles conséquences § Pour éviter que les conflits d’intérêts surviennent o 4. Mise en place de comité d’évaluation ou de supervision § Comité d’éthique à la recherche ou d’audit interne § Comité d'enquête à l'éthique et à la déontologie; évaluation aléatoire § Supervision individuelle ou de groupe § Faire appel à un tierce parti pour valider s’il y a conflit ou non, est-ce que ça respecte les lignes directrices ou non ? o 5. Mise en place de mécanismes de dénonciation § Formations et sensibilisation § Lignes et plateformes anonymes § Plus difficile, moins présent dans les organisations § C’est quoi les mécanismes qui nous permet de recevoir de l’information quand quelque chose se passe, mais que la personne peut assurer sa propre sécurité à travers l’organisation ?

Answer 41

1. Clarification des besoins et des attentes (Burton, Deutsch) 2. Se réajuster et se développer en relation (Kilmann, Ury, Tannen) 3. Expression émotionnelle (Rosenberg, Gordon) 4. Résolution de problèmes (Kilmann, Deutsch)

Answer 42

c'est le phénomène ou les parties dépendent des uns des autres... L’important est de ne pas se dénaturaliser en le faisant (Si je suis une personne coopérative, ne pas aller trop dans la compétition)

Answer 43

Légitime = Pouvoir donné à une personne par les autres membres d’un groupe. Personne placé dans un rôle. Sans le reste du groupe, la personne n’a plus de pouvoir Ressource = Une personne qui a les ressources dont les autres ont besoin. Ces ressources placent la personne en situation de pouvoir Expertise = Une personne qui a un savoir que les autres membres du groupe n’ont pas. Ce savoir place la personne en situation de pouvoir Persuasion = Tout le monde a ce pouvoir. L’aspect charismatique d’une personne lorsqu’elle partage ses idées ou arguments. Le fait qu’on veule l’écouter. C’est ce qu’on utilise dans les débats par exemple Coercitif = Tout le monde a ce pouvoir. Le fait d’imposer ou menacer avec des conséquences. Exemple de boss qui menace de congédier

Answer 44

Centralisé = Une minorité a le pouvoir et représente la majorité. Peut amener des conflits d’intérêt, des injustices, de l’isolement entre la main d’œuvre et l’administration ou un sentiment d’avoir peu de contrôle Décentralisé = Plusieurs unités se partagent le pouvoir. La majorité a de l’impact. Peut amener des conflits de rôle, de la compétition, de la rétention des ressources ou peu de flexibilité entre les personnes

Answer 45

Rétrospection : * Faire un retour mental sur une situation après l’avoir vécu. Est-ce que le conflit est résolue, qu’est-ce qui a été mis en place, qu’est-ce qu’on peut faire les prochaines fois, … ? * Identifier ses besoins et ses émotions. Quand je me sens comme ça, c’est à cause de tel besoin Quotidien : * Tenir un journal * Faire un bilan de sa journée * Prendre des moments de dé-connexion (Pleine conscience, activité ressourçante, pause des réseaux sociaux, …) Long terme : * Sortir de sa zone de confort * Démarche d’introspection

Answer 46

Intégration des points de vue différents ou divergent Capacité à explorer ou à générer des solutions variées et innovantes Aptitude à la communication interpersonnelle

Answer 47

Rigidité cognitive : On imagine le monde avec une lentille défavorable. On voit donc les comportements neutres comme négatifs et/ou menaçant. La personne réagit donc plus sur la défensive Inconfort de la personne lorsqu’elle voit qu’on a interprété son message de manière négative

Answer 48

Critique (reproche) Mépris Défensive Obstruction

Answer 49

Critique (reproche)

Answer 50

Défensive

Answer 51

Obstruction

Answer 52

1- Incompréhension mutuelle Je me centre sur mes opinions 2- Renforcement social et cognitif On n’entend donc pas le point de vue de l’autre. On n’est pas capable d’être en contact avec l’opinion inverse, on est convaincu que notre opinion représente la majorité 3- Radicalisation des positions Les positions deviennent de plus en plus extrêmes. Les gens répètent et simplifient leurs arguments. Voient l’autre comme une menace à leurs ambitions. 4- Escalade de conflit On devient deux groupes distincts. On ne voit plus la possibilité d’un entre-deux. On ne peut plus considérer l’autre opinion 5- Déshumanisation Déshumanisation. On enlève la dignité et le respect de l’autre groupe

Answer 53

Investissement progressif : La personne doit faire un investissement. Elle fait face à plusieurs investissements qui sont juste un peu plus grandes que la dernière. Ce sont tellement de petites augmentations qu’on ne les remarques pas Rationalisation des erreurs et décisions : La personne justifie continuellement pourquoi elle continue à investir Vulnérabilité psychologique : La personne cache un mauvais investissement. Elle continue à investir parce que si elle arrête, elle perd tout ce qui a déjà été investie et ça vient dire que c’était un mauvais investissement (Grand lien avec les problématiques de dépendance, les personnes TPL et peurs d’abandon)

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