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Communication et counseling > Examen théorique > Flashcards

Examen théorique Flashcards

1
Q

Nommez les 3 composantes du changement.

A
  • Motivation
  • Habiletés
  • Connaissances
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Q

Expliquez ce graphique.

A

Plus une personne a de conviction et de confiance, plus elle est susceptible d’effectuer un changement choisit. L’inverse est vrai également.

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3
Q

Nommez les 3 besoins psychologiques selon la Théorie de l’autodétermination.

A
  • Autonomie
  • Compétence
  • Sentiment d’appartenance
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4
Q

Nommez les 3 styles de communication qui forment un continuum.

A
  • Diriger
  • Guider
  • Suivre
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5
Q

Quelles sont les attentes du client qui reçoit des directives (3) ?

A
  • Obéir
  • Adhérer
  • Conformer
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6
Q

Quel risque représente le style « diriger » ?

A

Pour un kinésiologue, surutiliser le savoir, l’expertise, l’autorité et le pouvoir peut diminuer la motivation du client

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7
Q

Quel est le but du style « diriger » ?

A

Obtenir ou fournir des informations claires et précises

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8
Q

Quels sont les 2 moments appropriés pour utiliser le style « diriger » ?

A
  • Collecte de données, telles que des explications d’investigation ou de traitements pour élaborer le plan d’intervention
  • Évocation d’un changement de comportement ou lors d’Expression d’émotions
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9
Q

Quel est le rôle du style « suivre » ?

A

Fait appel à l’écoute pour tenter de comprendre la situation du client, et ce qu’il ressent. Permet au client d’élaborer son contexte ou son problème.

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10
Q

Quels sont les 3 moments appropriés pour utiliser le style « suivre » ?

A
  • Au début d’une consultation pour comprendre les attentes du client
  • Lorsque le client vit une situation difficile riche en émotions
  • En situation d’urgence et pour aborder le changement de comportement
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11
Q

En quoi consiste le style « guider » (2 aspects) ?

A
  • Démontrer une écoute active et proposer son expertise
  • Aider le client à faire ses propres décisions entre plusieurs actions
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12
Q

Quel est l’objectif du style « guider » ?

A

Évoquer et renforcer la motivation, les expériences antérieures et les attentes du client à changer de comportement

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13
Q

Quels sont les 3 moments appropriés pour utiliser le style « guider » ?

A
  • Ambivalence (statut quo vs à poser le changement)
  • Lorsque le client doute de ses capacités à effectuer le changement (échelle de confiance)
  • En situation d’urgence et lorsqu’on a besoin d’obtenir des informations ou de fournir des explications
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14
Q

Expliquez le processus de changement comportemental.

A

Cette roue représente les stades liés au processus au changement comportemental qu’un client parcourt et dans lesquels le kinésiologue doit l’accompagner et l’amener vers le bon changement afin d’éviter une rechute.
Dans le cas d’un entretien motivationnel, le client se situe en ambivalence entre les stades « préparation » et « action ». Le kinésiologue doit l’amener vers un stade de maintien.

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15
Q

Quelles sont les 3 compétences de base de la communication ?

A
  • Interroger
  • Écouter
  • Informer
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16
Q

Vrai ou faux ? Interroger est une compétence qui se retrouve dans les 3 styles de communication.

A

Vrai

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17
Q

Quel style de communication est représenté dans cet énoncé : Demander à un client de choisir une activité physique qui correspond à ses goûts et à ses capacités.

A

Guider

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18
Q

Quel style de communication est représenté dans cet énoncé : Standardiser des exercices musculaires.

A

Diriger

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19
Q

Quel style de communication est représenté dans cet énoncé : Questionner un client sur sa raison de consultation.

A

Suivre

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20
Q

Quel style de communication est représenté dans cet énoncé : Demander à un client les raisons qui le motivent à augmenter sa pratique d’activité physique.

A

Guider

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21
Q

Quel style de communication est représenté dans cet énoncé : Accompagner un client dans l’élaboration d’un plan d’action pour augmenter sa pratique d’activité physique

A

Guider

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22
Q

Quel style de communication est représenté dans cet énoncé : Interpréter les résultats suite à une évaluation de la condition physique.

A

Diriger

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23
Q

Quel style de communication est représenté dans cet énoncé : Demander à un client de parler de ses dernières tentatives de perte de poids.

A

Suivre

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24
Q

Quels styles de communication est représenté dans cet énoncé : Suggérer à un client une solution pour surmonter un obstacle à sa pratique d’activité physique.

A

Diriger et Guider

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25
Q

Quels styles de communication est représenté dans cette question : Quel est selon vous le rôle de l’AP dans un processus de perte de poids ?

A

Guider

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26
Q

Quels styles de communication est représenté dans cette question : Comment se passe votre retour au travail ?

A

Suivre

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27
Q

Quels styles de communication est représenté dans cette question : À quelle fréquence pratiquez-vous la course à pied ?

A

Diriger

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28
Q

Quels styles de communication est représenté dans cette question : Comment s’est déroulé votre dernier mois d’entraînement ?

A

Suivre

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29
Q

Quels styles de communication est représenté dans cette question : La douleur est-elle présente au repos ?

A

Diriger

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30
Q

Quels styles de communication est représenté dans cette question : Selon vous, quel changement de comportement aurait le plus d’impact sur votre santé ?

A

Guider

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31
Q

Quels styles de communication est représenté dans cette question : Selon vous, qu’est-ce qui n’a pas fonctionné lors de vos dernières tentatives de remise en fore ?

A

Guider

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32
Q

Quels sont les 3 usages principaux des questions fermées.

A
  • Obtenir de l’information
  • Favoriser l’expression ou la compréhension
  • Favoriser l’Exploration des solutions
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33
Q

Quels sont les 3 risques de l’usage répété des questions fermées ?

A
  • Situer l’aidé dans un rôle passif
  • Amener l’aidé à percevoir l’aidant comme un expert qui a le contrôle de l’entretien
  • But de la rencontre non précise
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34
Q

Quels sont les 5 risques de poser des questions en rafales ?

A

La personne :
- est déjà anxieuse, préoccupée ou perplexe
- être sur la défensive
- devient un récepteur passif (le kin n’apprend rien sur la motivation du client)
- donne des semi-vérité
- cherche à protéger son estime de soi

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35
Q

Quelles sont les 4 utilités principales des questions ouvertes ?

A
  • Comprendre le cadre de référence
  • Renforcer une relation collaborative (guider)
  • Faire évoquer les motivations (pourquoi consulter un kin)
  • Planifier le cours du changement
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36
Q

Quelles sont les 4 étapes de l’entretien motivationnel ?

A
  1. L’engagement dans la relation
  2. Focalisation
  3. Évocation
  4. Planification
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37
Q

Quelles sont les 7 stratégies pour susciter le discours-changement ?

A
  • Question évocatrices
  • Explorer l’ambivalence
  • Évaluer le degré de confiance (échelle 0-10)
  • Questionner les extrêmes
  • Regarder vers le passée
  • Se projeter dans le futur
  • Explorer les valeurs et les buts
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38
Q

Donner une exemple de question ouverte à poser, et qui est évocatrice.

A

Quels seraient les avantages, selon vous, de _______ ?
Quelles sont les principales raisons qui vous motivent à faire ce changement ?

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39
Q

Donner une exemple de question ouverte à poser qui explore l’ambivalence.

A

Quels seraient les avantages de maintenir votre comportement actuel ?
Quels seraient les inconvénients d’effectuer ce changement
*Statut quo vs Changement

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40
Q

Donner une exemple de question ouverte à poser qui évalue l’importance et le degré de confiance.

A

Sur une échelle de 0 à 10, à quel point c’est important pour vous de ____ ?
Sur une échelle de 0 à 10, où situeriez-vous votre confiance dans vos capacités à _____ ?

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41
Q

Donner une exemple de question ouverte à poser qui questionne les extrêmes.

A

Qu’est-ce qui vous préoccupe le plus à long terme concernant ce comportement ?
Si vous réussissez à aller jusqu’au bout de ce changement que vous souhaitez, qu’est-ce qui va être différent ?
Supposons que vous décidiez de continuer de cette façon, sans changer, quelles sont les pires choses qui pourraient arriver ?

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42
Q

Donner une exemple de question ouverte à poser qui permet de regarder vers le passé.

A

Vous souvenez-vous d’une période de vie où _____ ne posait aucun problème ?
Quelles différences y-a-t-il entre la personne que vous étiez alors et celle que vous êtes aujourd’hui ?

43
Q

Donner une exemple de question ouverte à poser qui permet de se projeter dans le futur.

A

En quoi votre vie pourrait-elle être différente si vous décidiez d’effectuer ce changement ?
Supposons que vous ne fassiez pas ce changement, mais que vous continuiez comme ça. Comment sera votre vie d’ici 5 ans ?

44
Q

Donner une exemple de question ouverte à poser qui permet de regarder vers le passé.

A

Vous souvenez-vous d’une période de vie où _____ ne posait aucun problème ?
Quelles différences y-a-t-il entre la personne que vous étiez alors et celle que vous êtes aujourd’hui ?

45
Q

Donner une exemple de question ouverte à poser qui permet d’explorer les valeurs et les buts.

A

Qu’est-ce qui est le plus important pour vous dans votre vie ?
Quelles sont les valeurs qui vous tiennent à cœur et qui guident votre choix/votre vie ?

46
Q

Quels sont les 4 facteurs qui influencent le choix de mode relationnel ?

A
  • Personnalité de l’intervenant
  • Objectifs de la rencontre
  • Caractéristiques interpersonnelles du client
  • Événements interpersonnels
47
Q

Quels sont les 5 aspects que l’intervenant doit tenir compte pour choisir le bon mode relationnel ?

A
  • être conscient de ses modes relationnels « naturels »
  • Adapter le mode relationnel selon les réponses du client
  • être conscient des limites de chaque mode
  • Développer ses modes qui ne sont pas « naturels »
  • Être en mesure de passer d’un mode à l’autre si nécessaire
48
Q

Nommez 4 exemples d’interventions liées au mode « instruction ».

A
  • Assumer une position d’enseignement (standardiser des X’s)
  • Fournir des infos, recommandations, parfois des conseils
  • Enseigner les éléments du plan d’intervention
  • Fournir des justifications claires, sinon risque de perte de crédibilité
49
Q

Quels sont les avantages du mode instruction (3) ?

A
  • Favorise le transfert de connaissances par l’éducation et l’info
  • Donner de la rétroaction constructive au client (résultats, exécution d’X’s)
  • Transmettre la confiance au client
50
Q

Quels sont les mises en garde du mode instruction (2) ?

A
  • Surinvestissement de l’intervenant dans le processus du client (déclarations prématurées, sentiment d’incompétence)
  • Peut mener à une lutte de pouvoir et d’arguments avec le client
51
Q

Quelles sont les 3 aspects d’un entretien motivationnel ?

A
  • Collaboration
  • Évocation
  • Valorisation de l’autonomie du client
52
Q

Nommez les 4 principes généraux de l’entretien motivationnel.

A
  • Éviter le réflexe correcteur
  • Explorer et comprendre les motivations
  • Écouter avec empathie
  • Encourager l’espoir et l’optimisme
53
Q

Nommez 4 comportements qui peuvent augmenter la résistance au changement.

A
  • Essayer de convaincre le client qu’il a un problème
  • Argumenter en faveur des bénéfices du changement
  • Dire au client comment changer
  • Alerter le client sur les conséquences de ne pas changer
54
Q

Quels sont les 4 comportements à ne pas adopter qui peuvent augmenter la résistance au changement ?

A
  • Essayer de convaincre le client qu’il a un problème
  • Argumenter en faveur des bénéfices du changement
  • Dire au client comment changer
  • Alerter le client sur les conséquences de ne pas changer
55
Q

Nommez 6 exemples d’interventions liées au mode « collaboration ».

A
  • Encourager le client à prendre une décision durant le processus
  • Favoriser une prise de décision commune
  • Considérer le client comme capable de déterminer ce dont il a besoin
  • Donner plusieurs choix au client
  • Demander au client de se fixer lui-même un objectif
  • Solliciter une rétroaction continue du client
56
Q

Nommez 4 avantages du mode « collaboration ».

A
  • Favorise la confiance en soi
  • Favorise l’autonomie et l’indépendance, donc moins de risque d’encourager un comportement dépendant
  • Prend en compte l’opinion du client
  • Permet de s’adapter en fonctions des rétroactions du client
57
Q

Nommez 5 caractéristiques d’un bon intervenant en mode « collaboration ».

A
  • Flexible
  • Bonne capacité d’adaptation
  • Confiance en soi
  • Ouverture d’esprit
  • Attentioné
58
Q

Nommez 6 caractéristiques d’un bon intervenant en mode « instruction ».

A
  • Bon vulgarisateur des concepts
  • Leader
  • Confiant
  • Motivant
  • Structuré
  • Directif
59
Q

Nommez 2 mises en garde du mode « collaboration ».

A
  • Peut fonctionner moins efficacement avec certains types de clients
  • Peut mener à une confusion des rôles
60
Q

Quels sont les 5 pièges du désengagement ? Décrivez-les brièvement.

A
  • Piège de l’évaluation : questions en rafales
  • Piège de l’expert : trop de questions, il créer une attente implicite
  • Piège de la focalisation prématurée : chercher à résoudre la situation
  • L’étiquetage : ne prend pas en compte les difficultés, les préoccupations et les motivations du client
  • Piège des banalités : bavardage informel
61
Q

Nommez 5 exemples d’interventions liées au mode « encouragement ».

A
  • Utiliser fréquemment du renforcement positif
  • Rassurer le client lorsqu’il a des craintes
  • Témoigner au client de l’enthousiasme et lui démontrer que vous êtes content de l’accompagner
  • Démontrer au client que vous êtes témoin de ses efforts
  • Se réjouir et célébrer avec le client
62
Q

Donnez un avantage du mode « encouragement ».

A

Favorise la participation du client, donne au client du courage et de la volonté

63
Q

Nommez 5 caractéristiques d’un bon intervenant en mode « encouragement ».

A
  • Optimiste
  • Motivant (écoute, empathie, capacité d’adaptation)
  • Dynamique
  • Énergique
  • Bon sens de l’humour (peut détendre)
64
Q

Donnez 3 mises ne garde du mode « encouragement ».

A
  • être interpréter comme de la manipulation
  • percevoir l’humour ou l’enthousiasme comme étant inapproprié
  • dépendance
65
Q

Quels sont les objectifs de la valorisation (3) ?

A
  • Communiquer au client que ses forces et ses efforts seront remarqués et compris (ex : ponctualité)
  • L’intervenant reconnaît les points forts, les compétences et les bonnes intentions
  • Une vision opposée est l’idée communément répandue qu’il suffit pour que les gens changent que vous fassiez se sentir suffisamment mal
66
Q

Quelles sont les 2 types de valorisation ?

A
  • Légères : de soutien et de compréhension)
  • Fortes : valorisation des forces ou du caractère du client)
67
Q

Donnez deux exemples de valorisation légères.

A
  • Cela me semble être une bonne idée
  • Je comprends qu’il peut être difficile de venir ici, je vous remercie d’arriver à l’heure
68
Q

Donnez deux exemples de valorisation fortes.

A
  • Vous êtes très structuré. Cela va certainement vous aider à mettre en place un horaire vous permettant de bouger plus
  • Vous êtes très créative. Cela vous permettra de trouver des solutions lorsque vous rencontrerez des obstacles
69
Q

Quelles sont les stratégies possibles pour renforcer la confiance (6) ?

A
  • Discours confiance
  • Échelle de confiance
  • Donner de l’information et des conseils
  • Identifier et valoriser les ressources internes
  • Passer en revue les succès passés
  • Brainstorming
70
Q

QUESTION D’EXAMEN : En vous référant aux différentes notions abordées dans le cadre du cours, décrivez 2 raisons pour lesquelles l’amélioration de vos compétences en relation d’aide et en counseling vous permettrait d’être plus efficace en tant que kinésiologue.
Appuyez votre réponse à l’aide d’exemples concrets et
spécifiques à la clientèle et/ou au milieu d’intervention qui vous intéresse.

A

.

71
Q

Quels facteurs influencent le choix du mode relationnel ?

A
  • Personnalité de l’intervenant
  • Les objectifs de la rencontre
  • Caractéristiques interpersonnelles du client
  • Certains événements interpersonnels en cours d’intervention
72
Q

Nommez des caractéristiques personnelles du client qui peuvent influencer le choix du choix du mode relationnel (7).

A
  • Type de personnalité
  • Capacité à faire confiance
  • Besoin de contrôle
  • Réponse aux changements et aux défis
  • Capacité à recevoir de la rétroaction
  • Prédisposition à donner de la rétroaction
  • Capacité à exprimer ses besoins
73
Q

Nommez des exemples d’événements interpersonnels qui peuvent influencer le choix du mode relationnel (7).

A
  • Expression d’émotion forte
  • Révélation intime de soi
  • Présence de dilemme
  • Indices non-verbaux
  • Situation de crise
  • Résistance au plan d’intervention
  • Un client qui teste les limites de la relation
74
Q

QUESTION D’EXAMEN : Nommez 2 avantages associés à l’utilisation du mode instruction.

A

Preuve de crédibilité
Facilite l’adhésion du client au plan d’intervention
Développe la confiance en soi du client
Développement de l’autonomie du client

75
Q

QUESTION D’EXAMEN : Nommez 2 avantages associés à l’utilisation du mode empathie.

A

Meilleure compréhension des besoins
Créer un lien de confiance avec le client
Adapter les besoins au client

76
Q

QUESTION D’EXAMEN : Nommez 2 mises en garde associés à l’utilisation du mode empathie.

A

Perte de temps
Dépendance du client

77
Q

QUESTION D’EXAMEN : Identifiez le ou les modes relationnels les plus adaptés aux caractéristiques personnelles du client suivante : Craintif et qui a peur du changement.

A

Instruction, collaboration, encouragement, empathie

78
Q

QUESTION D’EXAMEN : Identifiez le ou les modes relationnels les plus adaptés aux caractéristiques personnelles du client suivante : Grand besoin de contrôle.

A

Collaboration, empathie

79
Q

QUESTION D’EXAMEN : Identifiez le ou les modes relationnels les plus adaptés aux caractéristiques personnelles du client suivante : Ambivalent face à un changement.

A

Collaboration, encouragement, empathie

80
Q

QUESTION D’EXAMEN : Identifiez le ou les modes relationnels les plus adaptés aux caractéristiques personnelles du client suivante : Démoralisé

A

Encouragement, empathie

81
Q

QUESTION D’EXAMEN : Identifiez le ou les modes relationnels les plus adaptés aux caractéristiques personnelles du client suivante : Parle beaucoup

A

Collaboration, empathie

82
Q

QUESTION D’EXAMEN : Identifiez le ou les modes relationnels les plus adaptés aux événements interpersonnelles du client suivante : Résistance au plan d’intervention

A

Instruction, collaboration, encouragement, empathie

83
Q

QUESTION D’EXAMEN : Identifiez le ou les modes relationnels les plus adaptés aux événements interpersonnelles du client suivante : Expression d’émotion forte

A

Instruction, encouragement, empathie

84
Q

QUESTION D’EXAMEN : Identifiez le ou les modes relationnels les plus adaptés aux événements interpersonnelles du client suivante : Présence d’un dilemme

A

Collaboration, empathie

85
Q

QUESTION D’EXAMEN : Identifiez le ou les modes relationnels les plus adaptés aux événements interpersonnelles du client suivante : Révélation intime de soi

A

Encouragement, empathie

86
Q

QUESTION D’EXAMEN : Vrai ou faux ? Le mode instruction ne doit jamais être utilisé avec un nouveau client.

A

Faux

87
Q

QUESTION D’EXAMEN : Quel mode relationnel est le moins efficace avec un client ambivalent face à un changement ?

A

Instruction

88
Q

QUESTION D’EXAMEN : Quel mode relationnel doit être utilisé en premier lors d’une rencontre avec un client craintif et qui a peut du changement ?

A

Empathie

89
Q

QUESTION D’EXAMEN : Associez les questions suivantes au processus de l’EM correspondant : Quelles sont les raisons personnelles pour changer ?

A

Évocation

90
Q

QUESTION D’EXAMEN : Associez les questions suivantes au processus de l’EM correspondant : À quel point cette personne est-elle à l’aise en me parlant ?

A

Engagement

91
Q

QUESTION D’EXAMEN : Associez les questions suivantes au processus de l’EM correspondant : Quelle pourrait être la prochaine étape raisonnable vers le changement ?

A

Planification

92
Q

QUESTION D’EXAMEN : Associez les questions suivantes au processus de l’EM correspondant : Est-ce que je comprends son point de vue et ses préoccupations ?

A

Engagement

93
Q

QUESTION D’EXAMEN : Associez les questions suivantes au processus de l’EM correspondant : Quels objectifs de changement a réellement cette personne ?

A

Focalisation

94
Q

QUESTION D’EXAMEN : Associez les questions suivantes au processus de l’EM correspondant : Est-ce que j’ai un sentiment clair de là où nous allons ?

A

Focalisation

95
Q

QUESTION D’EXAMEN : Associez les questions suivantes au processus de l’EM correspondant : Est-ce que cette conversation ressemble à une relation collaborative ?

A

Engagement

96
Q

QUESTION D’EXAMEN : Associez les questions suivantes au processus de l’EM correspondant : Qu’est-ce qui aiderait cette personne à aller de l’avant ?

A

Planification

97
Q

QUESTION D’EXAMEN : Associez les questions suivantes au processus de l’EM correspondant : La réticence est-elle plutôt au niveau de l’importance du changement ou de la confiance dans la capacité de changement ?

A

Évocation

98
Q

QUESTION D’EXAMEN : Associez les questions suivantes au processus de l’EM correspondant : Est-ce que je souhaite d’autres changements pour cette personne ?

A

Focalisation

99
Q

QUESTION D’EXAMEN : Associez les questions suivantes au processus de l’EM correspondant : Est-ce que je fournis les conseils utiles en ayant demandé la permission ?

A

Focalisation
Planification

100
Q

QUESTION D’EXAMEN : Associez les questions suivantes au processus de l’EM correspondant : À quel point suis-je encourageant et aidant ?

A

Engagement

101
Q

QUESTION D’EXAMEN : Associez les questions suivantes au processus de l’EM correspondant : Qu’est-ce que j’entends comme discours changement ?

A

Évocation

102
Q

QUESTION D’EXAMEN : Associez les questions suivantes au processus de l’EM correspondant : Est-ce que nous avançons ensemble et pas dans des directions différentes ?

A

Focalisation

103
Q

QUESTION D’EXAMEN : Associez les questions suivantes au processus de l’EM correspondant : Est-ce que nous travaillons ensemble avec un objectif commun ?

A

Focalisation

104
Q

Lors du modèle de changement, dans le graphique conviction-confiance, lequel de ces deux aspects faut-il développer en premier ?

A

Conviction

Communication et counseling (1 decks)

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