Final

Question 1

Qué es un producto

Answer 1

Cualquier cosa que se pueda ofrecer un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo que pudiera satisfacer un deseo o una necesidad

Question 2

Qué es un servicio

Answer 2

Cualquier actividad o beneficio que pueda ofrecerse, es básicamente intangible y no tiene como resultado de la obtención de la propiedad de algo

Question 3

Qué tipos de productos hay

Answer 3

CONSUMO

• conveniencia
• compra
• especialidad
• no buscados

INDUSTRIALES

• materiales y refacciones
• bienes de capital
• suministros y servicios

Question 4

Productos de CONSUMO (conveniencia)

Answer 4

+ buscado

• esfuerzo de compra
• precios

De la tiendita de la esquina

Question 5

Productos de CONSUMO (de compra)

Answer 5

+esfuerzo
+búsqueda
+precio

Autos, electrodomésticos, celulares, ropa

Question 6

Productos de CONSUMO (especialidad)

Answer 6

Sillas parapléjicas, ropa de diseñador

Question 7

Productos de CONSUMO (no buscados)

Answer 7

Ya no se adquieren o son algo que busques

Espacio panteón, enciclopedia

Question 8

Productos INDUSTRIALES (materiales y refacciones)

Answer 8

• Materia prima (algodón, madera, pertroleo)

- componentes manufacturados (tela, tableta, cemento, tuercas)

Question 9

Productos INDUSTRIALES (bienes de capital)

Answer 9

ACTIVOS FIJOS

Fábrica, montacargas, camioneta; maquinaria, mobiliario

Question 10

Productos INDUSTRIALES (suministros y servicios)

Answer 10

• suministros operativos (lápices, toners, escobas, jergas)

- servicios generales (agua; luz)

Question 11

Qué es el portafolio o mezcla de productos

Answer 11

Es el conjunto de todas las líneas de productos y artículos que un comerciante determinado ofrece a la venta

Question 12

Unidad de negocio

Answer 12

(UEN’S) tipología diferente de negocio. Lo administra por línea de productos

Question 13

línea de productos

Answer 13

Grupo de artículos estrechamente relacionados ya sea por que satisfacen una clase de necesidad o porque se usan conjuntamente

Question 14

amplitud de la mezcla

Answer 14

se refiere al número de líneas de productos que la empresa maneja

Question 15

Longitud de la mezcla

Answer 15

se refiere al número total de artículos que la empresa tiene dentro de sus líneas (cuantas variantes hay en cada línea)

Question 16

Profundidad de la línea 

Answer 16

se refiere al número de versiones que se ofrecen de cada producto de la línea
Ej: en jarritos todos los sabores y envases 

Question 17

consistencia de la mezcla

Answer 17

se refieren a que están relacionados están en tres y las diversas líneas de productos en cuanto a su uso final, necesidades de producción o canales de distribución. Puede ser estrecha o amplia

Question 18

Ejemplos de bien tangible puro

Answer 18

Tenis, desodorante, shampoo

Question 19

Ejemplos de servicio puro

Answer 19

Dentista, barbería, doctor, masajista

Question 20

Bien tangible con servicios ACOMPAÑANTES

Answer 20

Un carro + seguro gratis.

Genera valor perceptual para el cliente

Question 21

Servicio con bien acompañante

Answer 21

Un vuelo + la comida

Question 22

Oferta HÍBRIDA

Answer 22

Servicio y producto tienen el mismo peso

Starbucks

Question 23

Experiencias

Answer 23

“Se da una experiencia cuando una empresa utiliza intencionalmente servicios como escenarios y bienes como utileras para interactuar con los clientes individuales de forma que se cree un evento memorable…”

Question 24

Experiencias del consumidor (5)

Answer 24

• SENSORIALES: implican perfecciones del olfato, tacto, vista, gusto, oído
• DE LOS SENTIMIENTOS
• DEL PENSAMIENTO: apelan al intelecto con el propósito de crear experiencias cognitivas que resuelvan problemas y que atraigan al cliente
• DE ACTUACIONES: implican cuestiones físicas y se proponen afectar las experiencias corporales, estilos de vida e interacciones
• DE RELACIONES: experiencias resultado de relaciones en grupo

Question 25

NIVELES DEL PRODUCTO? (5)

Answer 25

``` Producto básico Producto genérico Producto esperado Producto aumentado Producto potencial ```

Question 26

Producto básico?

Answer 26

Aquel beneficio que el consumidor busca cuando compra un producto/servicio; cubre la necesidad básica del consumidor - Para Uber: seguridad, comodidad y rapidez

Question 27

Producto genérico

Answer 27

Representación física; el producto o servicio en si mismo. Tiene que ver con la forma como se presenta el producto o servicio

Question 28

Producto esperado

Answer 28

Consiste en el producto genérico junto con las condiciones mínimas de compra que deben cumplirse (beneficios y/o atributos)

Question 29

Producto aumentado

Answer 29

Características agregadas y beneficios que son diferenciadores del producto frente a la competencia -el beneficio aumentado con el tiempo convierte en esperado (wifi en hotel)

Question 30

Producto potencial

Answer 30

Mejoras y transformaciones asociadas al producto que se pueden realizar en el futuro para agregarle más valor -en Uber entra delivery y paquetería

Question 31

Promoción y promoción ventas

Answer 31

Promoción = comunicación | Promoción ventas = instrumentos con los que estimula las ventas (2x1)

Question 32

CVP

Answer 32

Es el curso de las ventas y utilidades de un producto durante su existencia. Son 5 etapas bien definidas del producto - Desarrollo - Introducción - Crecimiento - Madurez - Decadencia

Question 33

Tipos de publicidad

Answer 33

Informativa Persuasiva Recordativa

Question 34

CVP introducción

Answer 34

Publicidad: informativa Promoción y promoción de ventas El nuevo producto se distribuye inicialmente y está DISPONIBLE

Question 35

CVP crecimiento

Answer 35

Publicidad: persuasiva por la competencia Donde las ventas de este COMIENZAN a aumentar con RAPIDEZ

Question 36

CVP madurez

Answer 36

Publicidad: persuasiva En el cual el crecimiento de las ventas se REDUCE o se nivela

Question 37

CVP declive

Answer 37

Publicidad: recordativa Las ventas de un producto comienzan a disminuir

Question 38

Atributos del producto

Answer 38

- Calidad: (nivel es lo que te venden, consistencia lo que realmente desempeña) - características - estilo

Question 39

Marca

Answer 39

Es un nombre, término, letrero, símbolo o una combinación de estos elementos

Question 40

Identidad de la marca

Answer 40

Nombre, color, simbolo, personalidad

Question 41

Principales decisiones de estrategia de marca

Answer 41

- posicionamiento - selección - patrocinio - desarrollo

Question 42

Asignación de la marca (5)

Answer 42

- de familia (toda línea de Nestlé) - individual - privada (marcas propias como members mark) - bajo licencia (disney) - marca conjunta (2 marcas se unen para producto bajo alianza estratégica, Helado Holanda de Oreo)

Question 43

Empaque

Answer 43

Implica diseñar y producir el recipiente o envoltura para un producto, su propósito es PROTEGER al producto y PROMOVERLO dentro de un canal de distribución

Question 44

Niveles del empaque

Answer 44

- PRIMARIO: contacto directo (lata) - SECUNDARIO: lo protege (six pack) - EMBALAJE: transportar a grandes cantidades (cajas en estibas)

Question 45

Etiqueta

Answer 45

Consiste en la información impresa que aparece en o dentro del paquete Transmite información sobre producto y vendedor. IDENTIFICA, DESCRIBE Y PROMUEVE

Question 46

Número asignación código barras Mexico (Amece) Nom

Answer 46

7-50 NOM 051

Question 47

Características de la etiqueta

Answer 47

Adaptable, resistente y perfectamente adherida

Question 48

Clasificación etiqueta

Answer 48

- PERSUASIVA (2 pz gratis) - INFORMATIVA (tabla nutrimental) - DE MARCA (GAP) - DESCRIPTIVA (como lavar) - DE GRADO (calidad) - OBLIGATORIA (gobierno) - ÑO OBLIGATORIA (sistemática: composición y propiedades, concebida: describen contenido)

Question 49

Servicios de apoyo

Answer 49

Servicios que aumentan a los productos actuales Formados por aquellos servicios adicionales que permiten a las empresas satisfacer las necesidades de sus clientes y diferenciar el servicio total ofrecido por las empresas del servicio de la competencia

Question 50

Matriz BCG

Answer 50

Es una herramienta de la planeacion estratégica que se utiliza para analizar y evaluar el atractivo de la cartera de productos de una empresa.

Question 51

MATRIZ BCG ?

Answer 51

Introducción en CVP pueden convertirse en estrella o en perros, se puede invertir o retirar inversión

Question 52

MATRIZ BCG ⭐️

Answer 52

Alto crecimiento, alta cuota de mercado En CVP CRECIMIENTO Hay que invertirles Pueden llegar a ser vacas por seguir vendiendo pero ya no crecer

Question 53

MATRIZ BCG 🐮

Answer 53

No inversión. Sostienen a todo el portafolio. En CVP madurez. Grandes ganancias

Question 54

MATRIZ BCG 🐶

Answer 54

No crecen, ni venden. | En CVP declive

Question 55

Precio

Answer 55

Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio

Question 56

Objetivos de fijación de precio | SUPERVIVENCIA

Answer 56

Sacar costos y un margen pequeño de ganancia al día

Question 57

Objetivos de fijación de precio | LIDERAZGO POR PORCIÓN

Answer 57

Precios dados a la competencia. No es el que más gana pero si el que más vende (precios bajos)

Question 58

Objetivos de fijación de precio | MAXIMIZACIÓN DE UTILIDADES

Answer 58

Genera mucha utilidad, análisis de costos para buscar un margen que le deje más utilidad

Question 59

Objetivos de fijación de precio | LIDERAZGO EN CALIDAD

Answer 59

Invierten en investigación, desarrollo e innovación, justifica su precio por su calidad

Question 60

MONOPOLIO OLIGOPOLIO Y COMPETENCIA PURA

Answer 60

Monopolio: 1 o 2 empresas lideran Monopolio puro: 1 sola empresa Oligopolio: varias empresas Competencia pura: entre empresas establecen precio

Question 61

Métodos para fijación de precio | EN COSTÓ

Answer 61

A) Costó más margen B) punto de equilibrio Producto-costo-precio-valor-cliente

Question 62

Métodos para fijación de precio | VALOR

Answer 62

En base al valor percibido por el cliente | Cliente-valor-precio-costó-producto

Question 63

Métodos para fijación de precio | COMPETENCIA

Answer 63

Se basa en precios de competidores

Question 64

PLAZA

Answer 64

Incluyen la actividades de la empresa que ponen el producto a disposición de los consumidores meta

Question 65

Canal de distribución

Answer 65

Es un conjunto de organizaciones que dependen entre sí y participan en el proceso de poner un producto al servicio o disposición del consumidor final o usuario industrial

Question 66

Tres tipos de canales

Answer 66

Directos, cortos y largos

Question 67

Canal directo o nivel 0

Answer 67

Productor- consumidor final

Question 68

Canal indirecto corto: un nivel

Answer 68

Productor-detallista-CF

Question 69

Canal indirecto largo: 2 niveles

Answer 69

Productor-mayorista-minorista-consumidor final

Question 70

Canal nivel 3

Answer 70

Productor-ag-mayorista-min-CF

Question 71

Estrategias de distribución

Answer 71

INTENSIVA: tener en existencia SELECTIVA: en el uso de más de uno pero menos de la totalidad de intermediarios que están dispuestos a trabajar con los productos de la empresa EXCLUSIVA: el productor otrorga a un número limitado de concesionarios el derecho exclusivo de distribuir

Question 72

Mezcla de promoción o comunicación de mkt

Answer 72

La combinación de herramientas que la compañía utiliza para comunicar de manera persuasiva el valor a los clientes y crear relaciones con ellos

Question 73

Clasificación de las promociones

Answer 73

A) estaciónales B) permanente C) intermitentes (no sabes fecha específica) D) ocasionales (no están planeadas)

Question 74

Push

Answer 74

Orienta los esfuerzos de comunicación y promoción sobre los intermediarios

Question 75

Pull

Answer 75

Orienta los esfuerzos de comunicación al comprador final

Question 76

Publicidad

Answer 76

Cualquier forma de comunicación no personal acerca de una idea, producto, bien o servicio pagada por un patrocinador

Question 77

Herramientas de comunicación comercial

Answer 77

MKT DIRECTO: forma de comunicación más personal (mail, telemkt) VENTAS PERSONALES: vendedor en punto de venta RELACIONES PÚBLICAS: busca relaciones duraderas PROMOCIÓN DE VENTAS: incentivos

Question 78

Mkt emocional

Answer 78

Es una herramienta del mkt convencional o digital que está orientado a producir en las personas sentimientos, valores, emociones con la finalidad de creación de actitudes favorables hacia un producto o servicio SITEMA LÍMBICO Emociones básicas: felicidad, miedo/sorpresa, tristeza, enojo/asco

Question 79

Mkt social

Answer 79

“El uso de principios y técnicas de mercadotecnia con el fin de influencia a la gente para: aceptar, rechazar, modificar o abandonar algún comportamiento para beneficio del individuo o grupo de la sociedad”

Question 80

Consumo responsable

Answer 80

Se basa en la elección de productos y servicios de manera que no solo se atienda a la calidad y el precio de estos, sino también a su impacto social y ambiental y a la conducta de las empresas que los elaboran

Question 81

Consumo ético

Answer 81

Dejar de pensar solo en el beneficio particular y pensar más en el beneficio colectivo

Question 82

Consumo solidario

Answer 82

Tener diferentes opciones de compra y optar por el que menos daño cause

Question 83

Consumo ecológico

Answer 83

Hace énfasis en la responsabilidad social y medioambiental que tenemos todos de contribuir en la preservación