Final

Question 1

Satisfacer las necesidades y superar las expectativas del consumidor a lo largo de la vida del producto

De que es la deifinicion y quien la propuso

Answer 1

Definicion de calidad propuesta por W.E Deming

Question 2

Adecuación al uso a través de planear, controlar y mejorar

De quién es la definición y de qué

Answer 2

Definición de calidad de J.M juran

Question 3

Diseñar, manufacturar y mantener productos económicos útiles y siempre satisfactorios para el consumidor

De que es la definición y de quien

Answer 3

Definición de calidad de K.ishikawa

Question 4

Calidad según los gurús que proponen

Answer 4

-Juran: habla de adecuación al uso
-Crosby: calidad es el cumplimiento de requisitos
-Taguchi: (negativa), la calidad como pérdida que el uso del producto causa a la sociedad
-Feigenbaum: calidad es la satisfacción de expectativas al cliente

Question 5

Quién impuso los parámetros de comparación del cuidado del paciente, compasión, diligencia y cuidado en hospitales

Answer 5

Florence Nightingale

Question 6

Cuál es el informe que presenta la situación dramática de los hospitales de EEUU

Answer 6

Informe de flexner

Question 7

Quien establece los estándares y requerimientos mínimos para la apertura de un hospital

Answer 7

Fundación Carnegie

Question 8

En cual dimensión se ubica la calidad en el proceso de atención médica al enfermo, desde el diagnóstico que parte con la elaboración de la historia clínica, la exploración correcta, la solicitud de los exámenes de laboratorio y gabinete hasta la definición de un adecuado y óptimo plan de tratamiento

Answer 8

Dimensión de La técnica

Question 9

Cuál es la percepción del trato recibido del paciente y familiar, al llegar, durante la estancia al salir. Es el trato humano, amable, digno y respetuoso, lo que se conoce como calidad percibida por el paciente y sus familiares

Answer 9

Dimension interpersonal

Question 10

Cuál es la dimensión de la calidad que es fundamental en la calidad asistencial creada para evitar errores ocurridos en el proceso de atención

Answer 10

La de seguridad al paciente
Segura
Oportuna
Efectiva
Eficiente
Equitativa
Centrada al paciente

Question 11

Cuál es la trilogía de juran

Answer 11

Planear
Control
Mejorar

Question 12

Cuáles son las 5s de Kaizen y para que sirven

Answer 12

Ofrecen pasos para la mejora continua dentro de la empresa

-clasificación
-orden
-Limpieza
-Normalización
-Mantener disciplina

Question 13

Capacidad para influir de forma no coercitiva en los miembros de un grupo para que estos orienten sus esfuerzos hacia una tarea común de forma voluntaria y entusiasta

Answer 13

Liderazgo

Question 14

En qué consiste un líder efectivo

Answer 14

Es la responsabilidad y saben que no es un rango o privilegio ser líder

Question 15

Como es un líder transformaciónal

Answer 15

-Los que inspiran a su equipo de manera constante y permanente
-Mantienen motivado al grupo

Question 16

Como es un líder transaccional

Answer 16

Son los cabecilla de un equipo que acepta obedecer al líder luego de aceptar un beneficio a cambio

Question 17

Como es un líder autoritario/autocratico

Answer 17

-El que tiene poder absoluto por el equipo y no acepta sugerencias
-Manda

Question 18

Como es un líder orientado a personas

Answer 18

Son los que trabajan para el desarrollo de su equipo con el fin de empoderarlas y sacar lo mejor de su equipo

Question 19

Quien hace el proceso de evlauacion externa que está dirigida a determinar el cumplimiento de los criterios de capacidad, seguridad y calidad en un establecimiento, fijo o móvil

Answer 19

Acreditación de establecimientos de atención médica

Question 20

Cuál es el modelo internacional que se dedica a la organización para la creación de estándares internacionales. Usa el ciclo PHVA

Answer 20

ISO 9001:2015

Question 21

Cuál es el modelo internacional que se dedica a mejorar la seguridad y la calidad de la atención de la comunidad internacional a través de la provisión de la educación, publicaciones, consultas y servicios de evaluación

Answer 21

La Joint commission

Question 22

Cuál es el modelo internacional que tiene como objetivo mejorar los resultados en los pacientes y el desempeño del sistema de salud

Answer 22

La acreditación Canadá

Question 23

Cuál es el modelo internacional que fue desarrollada por Toyota en 1950 que tiene como enfoque la mejora de los procesos para reducir el desperdicio y mejorar el flujo de trabajo dentro del sistema para producir eficientemente un producto o servicio y que sea percibido como de alto valor

Answer 23

Lean six sigma

Question 24

En cuanto a la identificación del paciente como se hace y cuáles identificadores hay. Y que número de acción es

Answer 24

-Acción 1

-Se usan dos datos identificadores del paciente, NUNCA el número de habitación ni la ubicación del paciente

-nombre completo del paciente
-número de registro
-Fecha de nacimiento

Question 25

En qué consiste la acción 2 esencial de seguridad del paciente y cuáles son las comunicaciones más propensas al error

Answer 25

-La mejora de comunicación efectiva -comunicaciones las propensas al error: órdenes y/o información de resultados críticos verbales y telefónicas

Question 26

En qué consiste la acción 3 esencial para la seguridad del paciente y cuál es la estrategia para prevenir los errores de la acción

Answer 26

-Acciones de seguridad en el proceso de medicación para fortalecer las actividades relacionadas a la medicación -estrategia: preparación y administración (doble verificación)

Question 27

En qué consiste la acción 4 esencial de seguridad al paciente

Answer 27

Prevenir cirugías en el lugar incorrecto con el procedimiento incorrecto y la persona equivocada

Question 28

Formato que se usa para recolectar datos de manera organizada para calidad un problema o una causa, o bien, para verificar el progreso durante la implementación de una solución Que herramienta de calidad es

Answer 28

1. Hoja de verificación, de control o de recolección de datos

Question 29

Herrmienta de calidad que usa el método 80-20 que establece un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una organización y así evaluar todas las fallas para saber si se pueden resolver o evitar

Answer 29

2. Diagrama de Pareto

Question 30

Que herramienta de calidad tiene como objetivo visualizar el grado de relación que existe entre dos variables cualitativas

Answer 30

3. Gráfica de dispersión

Question 31

Que herramienta de calidad tiene como objetivo solucionar un problema que tiene múltiples factores para su origen mediante la identificación de las causas que se clasifican en principales y secundarias, lo que da claridad al ordenar las ideas en relación a la casualidad

Answer 31

4. Diagrama de causa y efecto (diagrama de ishikawa)

Question 32

Que herramienta de calidad permite identificar el origen de un problema separando el problema estudiado en sus partes y analizar cada componente igualmente por separado. El objetivo fundamental es clasificar la información a partir de sus características de calidad

Answer 32

5. Muestreo estratificado

Question 33

Que herramienta de calidad consiste en la presentación de una serie de datos o medidas clasificadas y ordenadas. Comunica clara y efectiva de la variabilidad del fenómeno que se presenta

Answer 33

6. Histograma

Question 34

Que herramienta de calidad se usa para determinar si un proceso se encuentra en una condición estable, o bien para asegurar que se mantenga en esa condición (determinar si algo a mejorado o empeorado)

Answer 34

7. gráfica de control de procesos

Question 35

Que teoría sostiene que los eventos adversos son precedidos por algún tipo de acción insegura en la que alguien comete un error

Answer 35

La teoría de Reason (aprendiendo del error)

Question 36

Que es un evento centinela

Answer 36

Es un episodio inesperado que ha dado por resultado una muerte, muerte materna, pérdida de una función o u órgano, etc NO se relaciona am curso natural de la enfermedad o su condición subyacente ni la cirugía incorrecta

Question 37

Que es un evento adverso

Answer 37

Lesión por acción u omisión que ocurre de manera inesperada y no deseada durante la atención médica que no tiene relación con la evolución de la enfermedad

Question 38

Situación que podría haber tenido como resultado un accidente, herida o enfermedad pero que no lo tuvo por casualidad o intervención oportuna Que es

Answer 38

Cuasifalla

Question 39

Que es una segunda victima en la teoría de Reason (aprendiendo del error)

Answer 39

Todo profesional, proveedor de servicios sanitarios, que participa en un evento adverso, un error médico y/o lesión relacionada con el paciente y se convierte en victima en el sentido que queda traumatizado por el suceso

Question 40

Donde son más frecuentes los errores de medicación

Answer 40

En las etapas de prescripción y administración

Question 41

Cuáles son los requisitos que debe contener cada prescripción de medicamentos acorde a la legislación aplicable vigente

Answer 41

-Dosis -Presentación -Vía de administración -Frecuencia de administración -Tiempo de duración del tratamiento

Question 42

Que son los medicamentos LASA

Answer 42

Look alike sound alike Medicamento con aspecto o nombre parecidos

Question 43

Que es la conciliación de medicamentos

Answer 43

-Es la comparación de la medicación actual con la previa -Si se detectan discrepancias se comunican al médico quien tomará la siguiente decisión

Question 44

Que barrera de seguridad en la medicación tiene como objetivo revisar que la medicación sea la adecuada para cada paciente en particular, considerando sus características clínicas, fisiológicas, interacciones medicamentosas, historial de alergias, etc

Answer 44

Idoneidad en la prescripción

Question 45

Cuáles son las clasificaciones/categorias del triage

Answer 45

-Nivel 0: muerte -Nivel 1 rojo/ emergencias: situaciones que ponen en peligro la vida en forma inmediata, riesgo de perder extremidad u órgano (incluye dolor extremo) -Nivel 2 amarillo/urgencia: situaciones que no ponen en peligro la vida pero requieren un manejo oportuno con relativa rapidez -Nivel 3 verde o urgencias menores: no ponen en peligro la vida -Nivel 4 sin color/urgencias: problemas que NO son urgencias no ponen en peligro la vida de ninguna manera

Question 46

Técnica estandarizada de comunicación para transmitir mensajes claros y precisos sobre una situación concreta, proporcionando una estructura concisa y objetiva Que es y donde se usa

Answer 46

-Situation background assessments recommendation (SBAR) -Se puede usar en la entrega de guardia, cambio de turno en enfermería, etc

Question 47

Cuál es la nom que rige el expediente clínico

Answer 47

NOM-004-SSA3-2012

Question 48

Proceso sistemático, ordenado y planificado de observación, medición y registro de ciertas variables definidas, para luego descubrir, analizar, evaluar e interpretar tales observaciones y mediciones con propósitos definidos

Answer 48

Vigilancia epidemiologica

Question 49

Cuáles son los 4 pasos del ciclo de la mejora continua

Answer 49

Planificar Hacer Verificar Actuar

Question 50

Como tiene que ser un objetivo que se pretende alcanzar

Answer 50

SMART S: específico M: medible A: alcanzable R: realista T: temporal

Question 51

Herramienta para clarificar y definir de forma precisa, objetivos e impactos, son medidas verificables de cambio o resultado diseñadas para contar con un estándar contra el cual evaluar, estimar o demostrar el progreso con respecto a las metas establecidas, facilitan el reparto de insumos, produciendo y alcanzando objetivos

Answer 51

Indicadores

Question 52

Que elementos debe contener un indicador

Answer 52

Meta Nombre Definición Método de cálculo Unidad de medida Sentido Frecuencia de medición Línea base Avances de la meta Medios de verificación