Final Flashcards
(78 cards)
1
Q
Comportamiento organizacional
A
Es el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas
actúan dentro de las organizaciones. Se trata de una herramienta para beneficio de las
personas y se aplica de un modo general a la conducta de las personas.
2
Q
Psicologia organizacional
A
Rama de la psicología centrada en el estudio del comportamiento humano en el contexto
laboral y organizacional. Se ocupa de comprender cómo los individuos y grupos se
comportan dentro de las organizaciones, así como mejorar la efectividad y bienestar en el
trabajo
3
Q
¿Qué es emprender?
A
iniciar y desarrollar un nuevo proyecto o negocio asumiendo riesgos y buscando
oportunidades, implica identificar necesidades del mercado y crear soluciones innovadoras
4
Q
¿Cuáles son los dos puntos principales que señala Duker en las organizaciones y su
administración?
A
1.- La organización puede considerarse un ser vivo ya que crece y muere
2.- las decisiones del ser vivo son un proceso de aprendizaje continuo
5
Q
¿Qué es emprendimiento?
A
Acción de emprender, creación de un nuevo negocio o proyecto que busca satisfacer una
necesidad específica en el mercado, generando valor económico y social
6
Q
Objetivo del comportamiento organizacional
A
se centra en el estudio de estas pautas con el objetivo
de optimizar el rendimiento de una empresa. Consiste en estudiar cómo se comportan los
miembros de una organización y cuáles son los efectos de estas conductas sobre la
organización
7
Q
Factores que influyen en el comportamiento organizacional
A
Individuales, grupales y
organizacionales.
8
Q
Obligacion
A
Suele ser la actividad atribuida a puestos más diferenciados
9
Q
Tarea
A
actividad individualizada que realiza el ocupante de un puesto que es simple y
repetitiva
10
Q
Función
A
Conjunto de tareas o de obligaciones ejercida de manera sistemática por el
ocupante de un puesto
11
Q
Puesto
A
Conjunto de tareas con una posición definida en la estructura organizacional.(Se
identifica a través del organigrama)
12
Q
Vacante
A
Todas las plazas que están desocupadas y pueden ser cubiertas en alguna organización
13
Q
Organización
A
Grupo de personas que trabajan juntas para lograr objetivos específicos de manera
coordinada y estructurada
14
Q
Organigrama
A
representación visual de la estructura organizativa de una empresa, institución u
organización. Muestra las relaciones jerárquicas y funcionales entre los diferentes
departamentos, cargos y puestos dentro de la organización.
15
Q
Características de un buen emprendedor
A
Determinación, Habilidades de liderazgo, Adaptabilidad, Visión, Resiliencia y Capacidad de innovar
16
Q
Elementos del comportamiento organizacional
A
valores y competencias, comunicación, visión, desarrollo profesional, liderazgo, clima laboral, personas, estructura, ambiente y tecnología
17
Q
Tipos de organización según su Giro o Rama de actividad
- Comerciales:
A
Venta de bienes o servicios
18
Q
Tipos de organización según su Giro o Rama de actividad - Sin fines de lucro:
A
Bienestar social
19
Q
Tipos de organización según su Giro o Rama de actividad
- Gubernamentales:
A
Proporcionan servicios públicos y administran recursos
20
Q
Tipos de organización según su Giro o Rama de actividad
- Educativas:
A
Enseñanza y aprendizaje
21
Q
Tipos de organización según su Giro o Rama de actividad
- Salud:
A
Servicios medicos y bienestar
22
Q
Organización por tamaño
Microempresas
A
hasta 10 personas
23
Q
Organización por tamaño
Pequeñas Empresas
A
de 11 a 50
24
Q
Organización por tamaño
Medianas empresas
A
de 51 a 250
25
Organización por tamaño
Grandes empresas
más de 250
26
Principal representante de la administración científica
Taylor
27
TEORÍA X Y Y DE MCGREGOR
**LA X**: liderazgo autoritario y basado en el control
**LA Y**: considera que las personas están motivadas por la autorrealización y el crecimiento personal.
28
Principales postulados Teoría estructuralista
-Se basa en la sociología organizacional
-Buscaba una visión **explicativa y descriptiva de las organizaciones** y de su administración
-Fusionaba teorías aparentemente contradictorias como la clásica y la escuela de las
relaciones humanas.
29
4 Funciones de la Teoría Neoclásica de la administración
1. Planeación
2. Organización
3. Dirección
4. Control
30
Menciona los principales representantes de la teoría clásica de la administración
1. Henry Fayol
2. Gulick
3. Urwick
31
6 funciones básicas de Fayol:
Producción
Finanzas
Contabilidad
Ventas
Personal
Seguridad
32
Principales representantes de las relaciones humanas.
Elton Mayo y Hawthorne
33
Teoría conductual y principales postulados
1950, Su principal exponente es
Douglas McGregor y postula que **las personas toman decisiones constantemente sobre su
participación y permanencia en la organización.**
Tiene una visión descriptiva y explicativa, al tiempo que desarrolla modelos de: **motivación,
liderazgo, comunicación, raciocinio y toma de decisiones.**
34
Teoría General de los Sistemas.
Principales autores:
**Bertanlaffy, Tavistock, Kantz y Kahn. **
Surge entre 1950 y 1960, la organización es un sistema abierto.
Bertanlaffy dice que **el entorno externo es el elemento básico del formato y comportamiento
organizacional. **Tavistock dice que **la organización es un sistema sociotécnico que interactúa con el entorno** y que cuenta con dos subsistemas: Técnico y social. Y Kantz y Kahn dicen que **la organización es un sistema abierto, con estado firme y homeostasis dinámica,
diferenciación, equifinalidad, límites o fronteras, cultura y clima organizacional y eficiencia y
eficacia de la organización.**
35
Teoría de las Contingencia
Surge en 1961 con Burns y Stalker que buscaban conocer la relación entre las prácticas
administrativas y el entorno en que se desarrollan; clasificaron las industrias en las
categorías de mecanicistas y orgánicas. La teoría se enfoca en **el crecimiento y la supervisión de las organizaciones en un entorno
cambiante.**
36
Arie de Geus realizó una investigación para saber por qué algunas organizaciones duran
más y descubrió cuatro factores comunes:
1. **Las organizaciones longevas son sensibles a su entorno.**
2. Las organizaciones longevas **están muy cohesionadas y tienen un fuerte sentido de
identidad.**
3. Las organizaciones longevas **son tolerantes.**
4. Las organizaciones longevas **son conservadoras en el manejo de sus finanzas**
37
Definición de cultura organizacional
sistema de **creencias y valores** compartidos a lo largo y
ancho de una organización desde la gerencia hasta el personal administrativo
38
Elementos de la cultura organizacional
Valores y competencias, Comunicación, Visión, Desarrollo profesional, Liderazgo y Clima
laboral
39
Sistema social:
conjunto complejo de **relaciones entre seres humanos que actúan de muchas formas.** Todas las partes del sistema son mutuamente interdependientes y son
sistemas abiertos.
40
¿Qué es un grupo formal?
**la autoridad y la toma de decisiones están regidas a través de los niveles superiores, ya que su
estructura se encuentra preestablecida por la organización.** Los líderes y **las
funciones de cada uno de los miembros del grupo ya están designados**; por lo tanto,
**la participación y toma de decisiones están limitadas y restringidas de acuerdo a la
flexibilidad que sus líderes establezcan.**
41
¿Qué es un grupo informal?
Estos grupos se conforman por personas que se unen por algún objetivo o interés
común, y que a diferencia de los grupos formales su estructura, la autoridad, la toma
de decisiones y la participación están regidas por todos los miembros del grupo; el
líder es designado por todos y su función se limita únicamente a coordinar el
desarrollo y la integración del mismo. Este tipo de grupos puede formarse dentro o
fuera de la organización y en ocasiones puede beneficiarla o frenarla, estando en
función de la naturaleza y los intereses del grupo.
42
¿Cuál es el modelo de McClelland?
propuso la **teoría de las tres necesidades**, que afirma que existen
tres necesidades adquiridas (no innatas) que son motivos importantes en el trabajo,
estas tres necesidades incluyen la **necesidad de logro**, que es el estimulo para
sobresalir, obtener logros con relación a una serie de normas y luchan para tener
éxito; **necesidad de poder** que es la necesidad de hacer que otros se comporten y
por ultimo; la **Necesidad de competencia**que es el deseo de tener relaciones
interpersonales amistosas y cercanas
43
¿Cuál es el modelo de Herzberg?
Herzberg considera que existen **dos factores** que explican la motivación de los
trabajadores en la empresa: **los factores motivadores**que determinan el mayor o
menor grado de satisfacción en el trabajo y se relacionan con el contenido (un
trabajo interesante, logro, responsabilidad, reconocimiento y promoción) estos
promueven al trabajador hacia una actitud positiva y la satisfacción; y **los factores
de higiene** que están relacionados con el contexto de trabajo y hacen referencia al
tratamiento que reciben las personas (condiciones, sueldo, relaciones humanas,
política de la empresa)
44
¿Cuál es el modelo de las expectativas?
**Victor H. Vroom** sostuvo que la gente se sentirá motivada a realizar cosas a favor
del cumplimiento de una meta si esta convencida del valor de esta y si comprueba
que sus acciones contribuirán efectivamente a alcanzarla. **Sostiene que** **la
motivación es producto del valor que un individuo atribuye anticipadamente a una
meta y de la posibilidad de que efectivamente la vea cumplida.**
45
¿Cuáles son las funciones de la comunicación?
Desarrollar una idea, codificarla, transmitirla, recibirla, descodificarla, aceptarla,
usarla y retroalimentarla
46
¿En qué consiste la comunicación ascendente?
Es el flujo de información de niveles inferiores a niveles superiores de autoridad.
47
¿En qué consiste la comunicación descendente?
Es el flujo de información de niveles superiores a niveles inferiores de autoridad.
El problema que se puede
presentar es la sobrecarga en la comunicación, que los empleados reciban mas
información de la que necesitan y pueden procesar.
48
¿En qué consiste la comunicación lateral?
Es la comunicación que fluye entre **trabajadores del mismo nivel jerárquico
(horizontal) **aunque no pertenezcan al mismo departamento, puede ser cruzada, por
puentes fronterizos o por redes de trabajo
49
¿En qué consiste la comunicación cruzada?
Los administradores la realizan bastante, es necesaria para la coordinación del
trabajo con la gente de otros departamentos y se lleva acabo porque la gente
prefiere la informalidad al proceso de subir y bajar por el mando de líneas oficiales
50
¿Cuáles son las barreras de la comunicación? Personales:
surgen de las emociones, valores y malos hábitos de escucha, también de diferencias raciales, sexo o estatus socioeconomico (distancia psicologica)
51
¿Cuáles son las barreras de la comunicación? Físicas:
indiferencias que ocurren en el ambiente en donde se desarrolla la
comunicación como el ruido, la distancia entre la gente o las paredes entre cubículos
(proxémica)
52
¿Cuáles son las barreras de la comunicación?
Semánticas:
limitaciones que ocurren en los significados de los símbolos como la
jerga o las diferentes culturas (interferencia)
53
¿Cuáles son los tipos de conflicto?
Intrapersonales (conflictos internos), Interpersonales (entre trabajadores),
Intragrupal (dentro de un mismo equipo e Intergrupales (entre diferentes equipos)
54
¿Cuáles son las causas del conflicto?
De relación, Fallos en la comunicación, De información, Información errónea, De
intereses y De priorizar intereses personales sobre los del grupo
55
¿Qué es la gestión del conflicto?
Es la identificación temprana y la prevención, el uso de mediación y negociación
para resolver conflictos y la importancia de protocolos y políticas de resolución
56
¿Qué es liderazgo?
El liderazgo es en cierto sentido, un poder personal
57
¿Qué es poder?
Poder es el potencial de una persona para influir en otra. En un organismo el poder
es la capacidad de controlar las decisiones y las acciones de otras personas, aun
cuando éstas se resistan.
58
¿Qué es política?
La política es el poder en acción, o sea, la aplicación de la autoridad para obtener
resultados. Cuando las personas convierten su poder en acción dentro de las
organizaciones, están haciendo política.
59
¿Cuáles son los tipos de poder?
El poder derivado del puesto (basado en lo que el líder puede ofrecer a otros) y
puede ser poder de recompensa “si haces lo que ordeno te daré una recompensa”,
de coacción “si no haces lo que te ordeno, te sancionare”, o legítimo “como soy el
jefe tienes que hacer lo que yo ordeno”
El poder derivado de la persona (basado en lo que otros ven en el líder) y puede ser
poder de competencia donde el líder es visto como fuente de conocimiento,
orientación e inspiración, o poder de referencia donde los subalternos se quieren
identificar con el líder
60
¿Cuáles son las 7 tácticas de poder?
1. La razón (usar hechos y datos para dar presentaciones lógicas)
2. La amabilidad (usar elogios que creen un clima de buena voluntad)
3. La coalición (conseguir que otras personas apoyen una idea)
4. La negociación (lograr acuerdos por intercambio de beneficios)
5. La afirmación (usar un enfoque directo y vigoroso, a repetir y cumplir)
6. Las autoridades superiores (conseguir que los niveles más altos apoyen una
idea)
7. Las sanciones o el uso de recompensas (promesas o amenazas con el
salario evaluación del desempeño o ascensos)
61
20. ¿Cuál es la teoría del liderazgo basado en los rasgos de la personalidad?
Se buscaba diferenciar los rasgos de cada individuo de la masa identificando su
éxito personal para seleccionar al líder, se buscan rasgos como inteligencia,
asertividad, coraje y astucia. Gary Yukl incluyo las habilidades creatividad,
organización, persuasión, diplomacia y tacto. Las limitaciones de esta teoría s que
no existen rasgos universales de un líder y que hay situaciones poco flexibles que
crean menos oportunidades para que los lideres expresen esas tendencias y se
detecten
62
¿Cuál es el modelo de liderazgo basado en habilidades interpersonales?
El director ejecutivo de una empresa debe tener voluntad y persistencia para formar
lideres, el modelo consiste en
1. Adquirir poder e influencia: facultar a otras personas
2. Motivar a las personas: diagnosticar el desempeño, crear ambientes
motivadores y dar recompensas
3. Administrar el conflicto: identificar causas, escoger tácticas apropiadas y
resolver confrontaciones
4. Comunicarse para brindar apoyo: orientar, dar conejo y escuchar
63
¿Qué es el liderazgo basado en la teoría del comportamiento?
1. Estilo burocrático: hincapié en el líder, centraliza poder, toma decisiones,
informa que hacer y supervisa, es dominante
2. Estilo liberal: hincapié en los subordinados, poca participación, supervisión
distante, otorga libertad para las decisiones, no intenta evaluar o regular
acciones del grupo
3. Estilo democrático: hincapié en líder y subordinados, fomenta la discusión y
participación, descentraliza la autoridad, conduce y orienta
64
¿Qué es el modelo de la rejilla del liderazgo?
Desarrollada por Robert Blake y Jane Mouton para medir la preocupación de las
personas y la producción, es un modelo tridimensional basado en cinco estilos de
liderazgo, cada eje tiene una escala de nueve puntos donde el uno indica una
escasa preocupación y el nueve una elevada
65
¿Cuál es la teoría de la situación y de la contingencia en el liderazgo?
La teoría de contingencia es una clase de teoría del comportamiento que demanda
que no hay una mejor manera de organizar una corporación, de conducir una
compañía o de tomar decisiones
La teoría de la situación toma en cuenta al líder, a los subalternos, las tareas, la
situación, los objetivos, etc. La contingencia de la situación se refiere a las
circunstancias en que se produce el liderazgo
66
¿Cuál es la definición de clima organizacional?
El clima organizacional puede ser visto como un sistema de valores propios de la
cultura (Katz y Kahn, 1966) y un fenómeno que media entre la organización y los
individuos, incidiendo sobre la productividad, satisfacción y rotación de las personas
(Martínez, 2006)
67
¿Cómo se relaciona el clima y la cultura organizacional?
Existe una asociación entre cultura y clima, asumiendo ambos como factores
esencialmente cambiantes, la gestión de la cultura organizacional es de largo plazo,
mientras que la administración del clima organizacional es de corto plazo.
Forehand and Gilmer (1964) define el clima organizacional como características que
describen y distinguen una organización de otras e influyen en el comportamiento
de sus miembros.
68
¿Cuáles son las perspectivas de análisis del clima organizacional?
1. Enfoque estructural:
2. Enfoque Selección – Atracción - Desgaste (SAD):
3. Enfoque interaccionista simbólico:
1. Enfoque estructural: se centra en como la estructura de la
organización influye en el clima, se considera que la jerarquía, la formalidad de los
procesos y la distribución del poder son factores que afectan las percepciones de
los empleados. Un entorno estructurado puede generar claridad y seguridad,
mientras que una estructura menos definida puede llevar a confusiones y conflictos.
Los aspectos clave son la jerarquía organizacional (distribución de la autoridad), las
normas y procedimientos (la formalidad) y la comunicación (la efectividad)
2. Enfoque Selección – Atracción - Desgaste (SAD): propuesto por Schneider,
sostiene que las organizaciones atraen a individuos que comparten valores y
expectativas similares.
3. Enfoque interaccionista simbólico: Este enfoque se centra en las interacciones
entre individuos y cómo estas construyen el clima organizacional.
Los aspectos clave son la interacción social
(como afectan al clima las relaciones entre empleados), simbolismo (símbolos y
rituales que refuerzan la cultura) y la percepción individual (cada empleado puede
experimentar el clima de manera diferente, influenciado por su contexto y
relaciones)
69
28. ¿Cuáles son las dimensiones del clima organizacional? Según Campbell
1970 son autonomía individual, estructura, orientación de la
recompensa, consideración, calidez y apoyo
70
¿Qué es la gestión RH?
abarca
conceptos de psicología industrial, derecho laboral, ingeniería de seguridad,
medicina del trabajo, entre otros. Se encarga de tratar tanto aspectos internos como
externos de la organización relacionados con la administración del personal. Esto
incluye desde la selección, integración y orientación de los empleados, hasta su
desarrollo, evaluación y recompensas, buscando siempre alinear estos procesos
con la competitividad organizacional. Su objetivo es garantizar la eficacia y eficiencia
de la organización a través del manejo adecuado de las personas, adaptándose a
los cambios del entorno y las necesidades organizacionales
71
¿Cuáles son los objetivos de la gestión RH?
1. Crear, mantener y desarrollar un contingente de personas con habilidades,
motivación y satisfacción por alcanzar los objetivos de la organización.
2. Crear, mantener y desarrollar condiciones organizacionales para el empleo,
desarrollo y satisfacción plena de las personas, y para el logro de los objetivos
individuales.
3. Lograr eficiencia y eficacia por medio de las personas.
72
¿Cuáles son las políticas de la gestión RH y en que consiste cada una? (son 5)
1. Políticas de integración de recursos humanos:
a) Dónde reclutar
b) Criterios de selección de RH
c) Cómo incorporar a los nuevos participantes
73
¿Cuáles son las políticas de la gestión RH y en que consiste cada una? (son 5)
2. Políticas de organización de recursos humanos:
a) Cómo determinar los requisitos básicos del personal
b) Criterios de planeación, colocación y movimientos internos de los recursos
humanos
c) Criterios de evaluación del desempeño
74
¿Cuáles son las políticas de la gestión RH y en que consiste cada una? (son 5)
3. Políticas de retención de los recursos humanos:
a) Criterio de remuneración directa
b) Criterio de remuneración indirecta
c) Como mantener una fuerza de trabajo motivada
d) Criterios relativos a las condiciones físicas ambientales de higiene y
seguridad
e) Relaciones cordiales con sindicatos y representantes del personal
75
¿Cuáles son las políticas de la gestión RH y en que consiste cada una? (son 5)
4. políticas de desarrollo de recursos humanos:
a) Criterios de diagnóstico y programación de formación y renovación
b) Criterios de desarrollo de los recursos humanos de mediano y largo plazo
c) Creación y desarrollo de condiciones capaces de garantizar la salud
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¿Cuáles son las políticas de la gestión RH y en que consiste cada una? (son 5)
5. Políticas de evaluación de recursos humanos:
a) Cómo mantener un banco de datos que proporcione información de la fuerza
de trabajo
b) Criterios para la auditoría permanente
77
que es ser eficiente
hacerlo en el menor tiempo posible y con técnicas efectivas.
Se centra en cómo se hacen las cosas
78
que es ser eficaz
aprender todo lo necesario para aprobar.
Se centra en qué se logra
