final Flashcards
(16 cards)
1
Q
Partes del proceso de ventas
A
- Prospección
- Contacto inicial
- Presentación y demostración
- Seguimiento y fidelización
- Cierre de la venta
- Manejo de obsesiones
2
Q
Partes de la prospección
A
- Visitas
- Llamadas
- Redes sociales
- Internet
- Envío de correos
- Networking
3
Q
Bases del contacto inicial
A
- Muéstrate seguro
- Ten paciencia
- Habla con claridad
- Hazlo sentir cómodo
- Confía en el proceso
4
Q
Ventajas de la prospección
A
- Aumento de las ventas y de los ingresos
- Mayor conocimiento del mercado objetivo
- Establecer relaciones
- Mejora de las habilidades de venta
- Mayor eficacia
5
Q
Tipos de negociación y conflicto
A
- Cognoscitivo
- Afectivo
- Comportamental
- Involucrados
- Intrapersonales
- Intergrupales
- Metas
6
Q
Modelos de negociación
A
- Resolución perdiendo- perdiendo
- Resolución perdiendo - ganando
- Resolución ganar - ganar
7
Q
Enfoques de negociación y conflictos
A
- Tradicional: Es irreversible y es malo, debe erradicarse
- Naturalista: Es inevitable y se debe aceptar, puede ser beneficioso
- Catalizador: Se debe promover para incentivar la reflexión y el cambio
8
Q
Estilos de negociación
A
- Complaciente: comportamiento pasivos ( ganas-pierdo)
- Evasivo: comportamiento evasivo (pierdes-pierdo)
- Colaborador: Comportamiento asertivo ( ganas-gano)
- Impositivo: comportamiento agresivo (pierdes-gano)
9
Q
Habilidades mentales para negociar
A
- Conocer las emociones propias
- Manejar las emociones
- Autorregulación
10
Q
Etapas del diseño y formación de equipos
A
- Formación
- Conflicto
- Normalización
- Desempeño
- Disolución
11
Q
Estrategias para el desarrollo de equipos de trabajo
A
- Definición de objetivos conjuntos
- Desarrollo de un liderazgo participativo
- Definición de roles y responsabilidades
- Fomento de la comunicación efectiva
- Celebración de reuniones eficientes
- Promoción de la confianza y respeto mutuo
- Incentivación de la formación y el aprendizaje continuo
- Fomento de la innovación y la creatividad
- Gestión de los conflictos de manera constructiva
- Evaluación y retroalimentación del desempeño
12
Q
Objetivos asertivos
A
- Reducir el tiempo de entrega de los proyectos
- Innovar en los productos o servicios
- Mejorar la satisfacción del cliente
13
Q
Beneficios de trabajar en equipo
A
- Mejora la comunicación
- Aumento de la productividad
- Mayor innovación
- Apoyo mutuo
14
Q
Competencias del líder
A
- Comunicación
- Trabajo en equipo
- Consciencia global
- Planeación y administración
- Acción estratégica
- Manejo de personal
15
Q
Estilos de liderazgo
A
- Delegativo
- Autocrático
- Democrático
- Transaccional
- Transformacional
- Burocrático
- Carismático
- Resonante
16
Q
Personalidades del líder
A
- Dominante
- Influyente
- Estable
- Reservada
