Final

Question 1

Les bénéfices potentiels des SIO sont importants:

Answer 1

Réalisation des activités avec efficacité (résultats bien atteints) et efficience
(bonne utilisation des ressources)
 Meilleure prise de décision
 Analyse et la détection des tendances dans l’environnement

Question 2

La dépendance des organisations aux SIO augmente et les conséquences liées aux succès et aux échecs des SIO comprennent:

Answer 2

L’augmentation ou la diminution des revenus
L’amélioration ou la dégradation de la réputation
d’une marque
L’augmentation ou la diminution de la productivité

Question 3

Les SIO sont:

Answer 3

complexes (ils ont souvent plusieurs composantes, utilisateurs, objectifs, etc.)
 invisibles et intangibles (plusieurs composantes du SIO ne sont pas concrètes,
et chaque utilisateur a une vision seulement partielle du SIO)
 en évolution continue (les technologies, les besoins, les environnements
internes et externes modifient les SIO)

Question 4

Principales raisons des échecs de projets en SIO:

Answer 4

Exigences de gestion mal définies ou absentes
 Phases de planification et d’analyse inadéquates
 Manque de leadership dévoué de la part de la haute direction
 Pratiques inefficaces de gestion de projets

(« La plupart des échecs proviennent d’une conduite de projet non
professionnelle (conception du système et management du projet)
et non de la réalisation/fabrication du système »)

Question 5

Un projet est

Answer 5

un ensemble d’activités à effectuer pour atteindre un but

défini de façon spécifique

Question 6

Chef de projet Rôle

Answer 6

Responsable d’initier, planifier, réaliser, suivre, contrôler et finaliser le projet en
jonglant avec la portée, la qualité, l’échéancier, le budget, les ressources et les
risques associés au projet.
 Réaliser et faire le suivi du projet

Question 7

Analyste d’affaires Rôle

Answer 7

Analyser, résumer et cerner les besoins des parties prenantes (ensemble des
personnes touchées par la solution)
 Faire l’arrimage entre les besoins, les solutions possibles et faire une
recommandation de solution
 Jouer le rôle de traducteur entre ces personnes et ceux qui construisent les TI.

Question 8

Le dossier d’affaires:

Answer 8

Est un document qui sert à justifier un projet
 Démontre comment le projet répond aux objectifs de l’entreprise et des parties
prenantes
 N’est pas un dossier technique
 Ne doit pas être trop complexe à lire pour les gestionnaires et les décideurs

Question 9

Un dossier d’affaires doit aider les décideurs à valider certains points:

Answer 9

 les objectifs du projet
 les besoins et exigences
 la rentabilité et la valeur du projet
 les enjeux et les risques
 l’ampleur du projet
 le contexte du projet
 les parties prenantes
 l’expertise nécessaire

Question 10

On peut découper la réalisation d’un dossier d’affaires en 6 étapes:

Answer 10

 Identifier le contexte et les besoins d’affaires
 Identifier et comparer les solutions possibles
 Proposer la solution la plus adéquate
 Déterminer la stratégie de réalisation
 Évaluer les coûts et les bénéfices
 Évaluer les risques et les enjeux

Question 11

Déterminer les besoins d’affaires:

Answer 11

 Un besoin est un écart entre la situation actuelle et la situation souhaitée qui
incite l’autorité concernée à prendre des mesures pour le combler
 Déterminer et définir les raisons pour lesquelles de nouvelles compétences ou
des systèmes organisationnels doivent être modifiés.

Question 12

Plusieurs étapes doivent être réalisées dans la détermination des solutions:

Answer 12

Déterminer le plus grand nombre possible de solutions potentielles, incluant
celle de ne rien faire (statu quo)
 Consigner l’information pertinente sur chaque solution afin d’en faciliter la
comparaison.
 Évaluer les diverses solutions proposées pour déterminer dans quelle mesure
elles répondent aux besoins et exigences des parties prenantes
 Établir des priorités (classement) parmi les solutions proposées

Question 13

Plusieurs méthodes existent pour procéder à l’analyse des solutions. Par
exemple:

Answer 13

 Analyse comparative (benchmarking)
 Analyse décisionnelle (simulation)
 Analyse de faisabilité (études de marché)

Question 14

Type de solution

Answer 14

Développement sur mesure

 Acquisition sur le marché et paramétrage de la solution

Question 15

Type de découpage

Answer 15

 Une des clés du succès d’un projet en SIO repose sur le découpage du projet en
phases et en étapes. On distingue deux types de découpages:
 Découpage structurel: Réalisation de différents modules ou sous-ensembles du
produit final quasi-indépendants
 Découpage temporel: Répartition du travail dans le temps

Question 16

Les activités principales:

Answer 16

 La définition du problème
 La détermination des causes
des problèmes
 La définition d’une solution
 La détermination des besoins en
information qu’il faut satisfaire

Question 17

Travail de l’analyste d’affaire

Answer 17

 identifier, définir, analyser puis documenter les besoins des futurs
utilisateurs d’un SI
 trouver une solution à ces besoins d’affaires

Question 18

L’analyste doit ainsi posséder des :

Answer 18

connaissances d’affaires
 connaissances TI
 habiletés de communication
 capacités d’analyse

Question 19

Différents types de
transformation des
processus d’affaires:

Answer 19

Automatisation
 Rationalisation
 Réingénierie

Question 20

Automatisation :

Answer 20

Processus d’informatisation des tâches manuelles
On retrouve l’automatisation essentiellement au niveau des opérations,
avec les systèmes de traitement des transactions (STT).

Objectifs:
 Augmenter l’efficacité
 Réduire les exigences en main-d’œuvre
 Diminuer les dépenses

Question 21

Transformation des processus d’affaires:

Answer 21

« Démarche de remise en question et de redéfinition en profondeur des
processus d’une organisation en vue de la restructurer pour la rendre
plus efficace tout en réduisant les coûts. »

Question 22

Diminuer les dépenses

Answer 22

« Activité d’optimisation qui consiste à éliminer d’un processus - autant
que faire se peut - des activités sans ajout de valeur, et à insérer dans
ce processus des activités qui ont de la valeur aux yeux du client
externe.

Question 23

Rationalisation :

Answer 23

Améliore l’efficacité de processus d’affaires en simplifiant ou en
éliminant des étapes inutiles
 Goulots d’étranglement: lorsque les ressources atteignent la pleine capacité et
ne peuvent pas absorber de demandes supplémentaires.
 Redondance: lorsqu’une tâche ou une activité est inutilement répétée.

Question 24

Réingénierie des processus d’affaire

Answer 24

Implique la création de nouvelles activités

 Transforme parfois fondamentalement les processus

Question 25

Étapes de la réingénierie de processus

Answer 25

 Sélectionner le processus à transforme  Comprendre les besoins et les exigences des clients du processus (internes et/ou externes)  Analyser les meilleures pratiques dans l’industrie (veille, balisage)  Concevoir un processus futur  Mettre en œuvre la solution sélectionnée

Question 26

Enjeux des projets de développement des SI

Answer 26

Un logiciel qui répond efficacement aux besoins des employés aide une organisation à devenir plus productive, à améliorer la prise de décision, et à se transformer.  Un logiciel qui ne répond pas aux besoins des employés peut avoir un effet néfaste sur la productivité et peut même mener une entreprise à l'échec.

Question 27

Cycle de vie du développement d’un système

Answer 27

Processus complet de développement de systèmes d'information, de la planification et de l'analyse, en passant par la mise en œuvre et la maintenance.

Question 28

Il existe différents types de méthodologies de développement:

Answer 28

1) Approches séquentielles (traditionnelles)  En cascade ``` 2) Approches itératives (ou agiles)  SCRUM  Développement rapide d’applications (RAD)  Programmation extrême  Processus unifié rationnel (RUP) ```

Question 29

Cascade, définition et inconvénients

Answer 29

Méthodologie la plus ancienne et la plus connue. Elle propose un ordre séquentiel de phases, dont l'extrant de chacune devient l'intrant de la suivante. ``` Inconvénients Longueur du cycle  Une erreur à une étape en aval peut nécessiter de remonter loin en amont (très complexe et coûteux) ```

Question 30

Développement itératif

Answer 30

Constitué de plusieurs petits projets.

Question 31

Méthodes agiles

Answer 31

Aspire à la satisfaction du client par la livraison rapide et continue de composants de logiciel utiles, développés à l'aide d'un processus itératif réduisant les exigences au strict minimum. Découpage structurel et temporel très petit  développement d’une fonction précise  échéances à très court terme

Question 32

Principales méthodologies agiles

Answer 32

Programmation extrême (XP) : Fractionne un projet en quatre phases (planification, conception, codage, mise à l’épreuve). Les cycles de développement sont rapide (quelques semaines). Les phases se répètent tant que le client peut fournir des besoins et exigences à livrer. Développement rapide d'applications (RAD) : Construction rapide et évolutive de prototypes fonctionnels d'un système. Implication de l’utilisateur est extrêmement importante. Processus unifié rationnel (RUP) : Fournit une structure pour fractionner le développement de logiciel en plusieurs étapes. Une version exécutable du logiciel (prototype) est disponible pour chaque étape. Méthode utilisée pour le développement de logiciels orientés objets. SCRUM : Utilise de petites équipes pour produire des fragments de logiciel utilisant une série de sprints (période fixe de temps, généralement 3 ou 4 semaines), pour réaliser un objectif fixé.

Question 33

Gestion de projet :

Answer 33

Application de connaissances, d'habiletés, et l’utilisation d'outils et de techniques pour planifier des activités afin de satisfaire les exigences du projet.

Question 34

Chef de projet :

Answer 34

Individu expert dans la planification et la gestion de projet; il définit et développe la planification du projet et suit à la trace le déroulement afin de s'assurer que le projet est achevé conformément aux exigences du client, dans les délais et en respectant le budget.

Question 35

La planification des projets inclut trois livrables importants:

Answer 35

 Le dossier d’affaires : Document qui sert à justifier un projet. Il permet de sélectionner les projets et de prendre des décisions d’investissement  La charte de projet : Document publié par l'instigateur du projet ou le promoteur qui autorise formellement le début du projet. Il fournit au chef de projet l'autorité d'affecter des ressources organisationnelles aux tâches du projet.  Le plan de gestion du projet: Document qui gère et contrôle l’exécution du projet. Il permet le suivi du projet

Question 36

On distingue plusieurs | types de faisabilité. Les principaux sont :

Answer 36

Organisationnelle: s’interroger sur les barrières actuelles et potentielles dans l’environnement organisationnel.  Financière: s’interroger sur la capacité des clients à supporter les coûts associés au projet.  Temporelle: s’interroger sur la capacité de l’organisation à mener le projet à terme dans les délais requis.  Technique: s’interroger sur la disponibilité de l’expertise technique et la capacité des technologies existantes et envisagées dans l’organisation à supporter le changement à venir.

Question 37

La charte de projet est composée de plusieurs éléments. Les principaux sont:

Answer 37

 La portée du projet : permet de définir le travail à accomplir. Elle réitère la nécessité du projet et reprend plusieurs éléments du dossier d’affaires qui sont revus et approfondis (les objectifs du projet, les besoins et les exigences, l’étude de faisabilité)  Objectifs du projet : Les objectifs du projet sont énoncés sous la forme de critères quantifiables pour pouvoir mesurer la réussite du projet  Extrants (ou livrables) : Objet, document ou résultat vérifiable qui est produit pour terminer un projet ou une partie d’un projet  Jalons : dates clés auxquelles certaines activités doivent être exécutées

Question 38

La mesure de l’atteinte des objectifs | inclut généralement les trois dimensions de la gestion de projet :

Answer 38

 Coût  Délais  Qualité

Question 39

Le plan de gestion du projet est un document qui décrit la gestion et l’encadrement de l’exécution d’un projet, Le plan de projet doit inclure:

Answer 39

Un rappel de la portée du projet  La liste des activités qui composent le projet  Un calendrier de projet (échéances et jalons)  Une estimation de la durée et du coût du projet (par activités)  Les ressources prévues  Les affectations de tâches et le partage des responsabilités  Un plan de communication

Question 40

Les diagrammes les plus souvent utilisés sont :

Answer 40

Le diagramme de PERT : décrit la dépendance entre les tâches (chemin critique)  Le diagramme de Gantt : décrit les tâches en fonction d’un calendrier

Question 41

Externalisation (ou sous-traitance) :

Answer 41

Entente selon laquelle une entreprise fournit un ou des services à une autre entreprise qui a choisit de ne pas les produire à l’interne.

Question 42

Les principaux avantages de l’externalisation sont :

Answer 42

L’utilisation optimale des compétences : -l’externalisation permet de puiser dans des sources d’expertise externes et de concentrer les ressources internes sur les activités d’affaires essentielles.  Les économies financières : l’externalisation permet de réduire les coûts (embauche de main d’œuvre moins chère, réduction des effectifs internes) et d’éliminer la nécessité de réinvestir fréquemment dans la technologie.  La flexibilité accrue pour répondre à une croissance rapide : l’externalisation permet de réagir promptement aux changements touchant l’état du marché et d’acquérir plus rapidement une expertise et les ressources nécessaires pour répondre à la demande.  La présence à l’échelle internationale : l’externalisation permet de suivre les effets de la mondialisation en offrant des services à l’échelle internationale.

Question 43

Les principaux défis de l'externalisation sont :

Answer 43

La longueur du contrat : la plupart des contrats d’externalisation sont de longues durée (à cause du coût élevé du transfert de ressources). Les contrats sur le long terme sont plus difficiles à annuler, sont plus difficiles à définir (il faut prévoir les besoins de l’organisation sur le long terme), augmentent les coûts de mise en place d’un département SI interne lorsqu’il se termine.  Perte de l'avantage concurrentiel : Un SI peut apporter à une organisation un avantage concurrentiel. Le fournisseur de service intègre les meilleures pratiques de l’industrie dans les solutions offertes à ses clients.  Perte de confidentialité : L’information sensible de l’organisation n’est plus stockée à l’interne. Les contrats possèdent des clauses de confidentialité. La sécurité de l’information n’est plus contrôlé à l’interne.

Question 44

Gestionnaire de projet, Son travail consiste principalement à:

Answer 44

mener à bien le projet  planifier les activités à réaliser, les besoins en ressources, estimer les coûts, élaborer les méthodes de suivi, etc…  assurer le contrôle et réagir rapidement aux changements en cours de projet (faire le suivi)

Question 45

La gestion de projet comprend :

Answer 45

 L'identification des bénéfices et des besoins  L’établissement d’objectifs clairs et réalisables  L’étude de la faisabilité du projet (risques et enjeux)  La réalisation de l'équilibre entre les attentes concurrentes au niveau de la qualité, des délais et du coût  L’adaptation des spécifications du plan de gestion du projet aux différentes préoccupations et attentes des parties prenantes  Le suivi et le contrôle du projet pour s’assurer de son succès

Question 46

Le savoir explicite:

Answer 46

Il s'agit du savoir qui est exprimé formellement et que l'on peut transmettre aisément aux individus.

Question 47

Le savoir tacite:

Answer 47

``` savoir issu de l'expérience personnelle des individus. Comprend: les opinions, pressentiments, intuitions et compétences ```

Question 48

Quatres étapes du Processus de capitalisation des | connaissances

Answer 48

1. Repérer les connaissances stratégiques de l’entreprise: réunions observations entretiens individuels ``` 2. préserver les connaissances stratégiques : La modélisation La formalisation L’archivage Processus de capitalisation des connaissances 3. Valoriser les connaissances stratégiques: en les rendant accessibles, en les diffusant, en les exploitant et en les combinant. 4. Actualiser la connaissance en la mettant à jour et en l’enrichissant. ```

Question 49

Les défis les plus importants en gestion des connaissances:

Answer 49

La qualité du contenu varie grandement en raison d’une insuffisance des mécanismes de validation. Le contenu manque souvent de contexte, ce qui rend les documents difficiles à comprendre. Les employés ne sont pas récompensés quand ils contribuent au contenu, et nombre d’entre eux n’osent partager leurs connaissances au travail. Le manque de structure des connaissances amène trop d’informations par les moteurs de recherche. Les ressources pour structurer et mettre à jour le contenu des référentiels sont souvent défaillantes.

Question 50

Notions essentielles du processus décisionnel

Answer 50

``` Niveau opérationnel Les employés développent, contrôlent et entretiennent des activités fondamentales exigées pour le maintien des opérations quotidiennes. ``` ``` Décisions structurées Décisions qui s’imposent lors de situations où les processus établis offrent des solutions potentielles. OPÉRATIONNEL ``` • Niveau tactique Les employés évaluent continuellement des opérations de l’entreprise pour raffiner ses capacités à identifier le changement, s’y adapter et s’en servir comme levier. TACTIQUE ``` • Décisions semi-structurées Elles s’imposent dans des situations pour lesquelles certains processus établis proposent des solutions potentielles, mais sans recommander une décision spécifique. ``` ``` Niveau stratégique Les gestionnaires développent des stratégies complètes de gestion, des buts et des objectifs comme la partie du plan stratégique de l’entreprise. • Décisions très peu structurées Situations dans lesquelles aucune procédure ou règle n’existe pour guider des responsables vers le choix approprié. ```

Question 51

Facteurs clés du succès (FCS) : Les étapes cruciales que l’entreprise doit réaliser pour atteindre ses objectifs et mettre en œuvre ses stratégies.

Answer 51

La création de produits de haute qualité Le maintien des avantages concurrentiels La réduction des dépenses de production L’augmentation de la satisfaction de la clientèle L’embauche et la rétention des meilleurs employés

Question 52

Indicateurs de performance (IP) : Normes quantifiables qu’une entreprise utilise pour comparer les résultats avec les attentes.

Answer 52

``` Le taux de roulement des employés Le pourcentage d’appels répondus dans la première minute Le nombre de retours de produit Le nombre de nouveaux clients La moyenne des dépenses par client ```

Question 53

Qu’est-ce qu’un Système d’Aide à la | prise de Décision ?

Answer 53

Système informatisé interactif aidant le décideur à manipuler des données et des modèles pour résoudre des problèmes mal structurés

Question 54

Outils d'intégration

Answer 54

Systèmes d'entreprise Fournissent à tous les niveaux de l’organisation de l’assistance et un accès aux données pour leurs opérations et leurs processus d’affaires. Intégration d’applications d'entreprise (IAE) Vise à connecter les plans, les méthodes et les outils afin d’intégrer les systèmes indépendants de l’entreprise. Intergiciels Pont entre plusieurs types de logiciels et fournissent la connectivité. Intégration d’application intergicielle d’entreprise Plusieurs applications réunies en une seule.

Question 55

Gestion de la chaîne d’approvisionnement (GCA) :

Answer 55

Gestion du flux de l'information entre les activités de la chaîne d’approvisionnement pour maximiser son efficacité et la rentabilité de l’entreprise.

Question 56

3 types de processus commerciaux

Answer 56

Flux des matériaux des fournisseurs et de leurs fournisseurs Matériaux transformés en produits finis et sem-finis Produits distribués aux clients et à leurs clients

Question 57

AVANTAGES DE LA GCA: | Visibilité améliorée

Answer 57

Visibilité de la chaîne d’approvisionnement : Capacité de voir en temps réel tous les secteurs en aval et en amont de la chaîne d’approvisionnement. Système de planification de CA : Algorithmes mathématiques pour améliorer le flux et l'efficacité de cette chaîne tout en réduisant l'inventaire. Système d’exécution de la CA : Automatise les différentes activités de la CA. Effet coup de fouet : Survient lorsque l'information sur la demande d’un produit est déformée en se transmettant d’un des partenaires aux suivants dans toute la chaîne d’approvisionnement.

Question 58

AVANTAGES DE LA GCA: | Rentabilité accrue

Answer 58

Les entreprises peuvent répondre plus rapidement et plus efficacement aux demandes des consommateurs par le biais de l’amélioration de la CA. Systèmes de planification de la demande : Fournissent des prévisions de la demande en utilisant des outils statistiques et des techniques de prévision.

Question 59

Les principaux défis de la GCA:

Answer 59

Coût : Un système de GCA peut coûter des millions de dollars pour le logiciel et des millions pour le soutien lors de la mise en œuvre du système. Complexité : L'évolution vers la mondialisation accroît la complexité de la chaîne d'approvisionnement

Question 60

Composantes les plus dynamiques de la GCA :

Answer 60

``` La planification de la demande faite en collaboration (fournisseur – client) L’ingénierie en collaboration La gestion de la chaîne de vente La gestion des événements dans la chaîne d’approvisionnement (GECA) ```

Question 61

Qu'est-ce que la Gestion de relation client (GRC)

Answer 61

Moyen de gérer tous les aspects de la relation entre un client et une entreprise afin d’augmenter la fidélité et la rétention du client et ainsi assurer la rentabilité d'une entreprise.

Question 62

Type de système de GRC?

Answer 62

GRC opérationnelle Soutient le traitement transactionnel traditionnel pour les opérations de réception quotidiennes ou des systèmes qui interagissent directement avec les clients, souvent appelés application de caisse. GRC analytique Soutient les opérations administratives et l'analyse stratégique et comprend tous les systèmes qui n’impliquent pas directement le client.

Question 63

Trois technologies principales de GRC opérationnelle ?

Answer 63

1. Module de gestion des ventes 2. Module de gestion des contacts 3. Module de gestion des occasions d’affaires

Question 64

Les tendances actuelles en GRC?

Answer 64

La gestion de la liaison fournisseur (GRF) La gestion de la relation partenaire (GRP) La gestion de la relation d'employé (GRE)

Question 65

Les progiciels de gestion intégrée sont | puissants parce que:

Answer 65

PGI est une solution logique pour les applications incompatibles PGI s’occupe du partage et de la communication de l'information à l’échelle mondiale PGI évite la difficulté et les frais de la correction des systèmes existants

Question 66

Trois principaux composants d’un PGI de base: (Progiciels de gestion intégrée)

Answer 66

1. Comptabilité et finance 2. Planification de la production et achats 3. Gestion des ressources humaines

Question 67

Quatre principaux composants d’un PGI étendu

Answer 67

1. Informatique décisionnelle 2. Gestion de la relation client 3. Gestion de la chaine d’approvisionnement 4. Commerce électronique v Cyberlogistique v Approvisionnement en ligne

Question 68

Exemples d’inconvénients dans l'utilisation d'un PGI pour l’organisation

Answer 68

-Complexes et très dispendieux à acquérir, implanter et maintenir • Exigent souvent des changements majeurs liés aux : • Aspects technologiques: infrastructure de la TI, plateformes matérielles et logicielles, normes, etc. • Aspects organisationnels: processus d’affaires, structure organisationnelle, normes et culture organisationnelles, etc. • Le fait de rendre l’organisation plus uniforme et standardisée peut réduire son avantage concurrentiel • Augmente la dépendance envers les consultants/fournisseur du système: expertise spécialisée et frais de substitution élevés • Exigent un nettoyage, une standardisation et une bonne gestion des données organisationnelles : des données de mauvaise qualité produisent des résultats de mauvaise qualité • Vulnérabilité envers un seul grand système central

Question 69

Le tableau de bord équilibré utilise quatre perspectives | pour contrôler une entreprise:

Answer 69

1. La perspective de l’apprentissage et de la croissance 2. La perspective du processus commercial interne 3. La perspective du client 4. La perspective financière

Question 70

8 Caractéristiques du commerce électronique

Answer 70

1.L’ubiquité • Accessible partout, à la maison, au travail et ailleurs, et tout le temps, grâce aux appareils mobiles 2. Une portée mondiale • Permet de transcender les frontières nationales d’une façon très économique et facile 3. Des normes universelles • Existence d’un seul ensemble de normes techniques: les normes de la technologie Internet • Diminution des barrières et coûts à l’entrée dans le marché 4. La richesse de l’information • Permet davantage d’interaction entre la technologie et l’utilisateur et entre le vendeur et l’acheteur 5. L’interactivité • Permet davantage d’interaction entre la technologie et l’utilisateur et entre le vendeur et l’acheteur 6. La densité de l’information • Grande augmentation de la densité de l’information: quantité et la qualité des informations disponibles à l’ensemble des participants • Réduction du coût de l’information et augmentation de sa qualité 7. La personnalisation • Permet la différenciation des produits/services (marques, qualité, coûts) 8. La technologie sociale • Permet aux utilisateurs de générer et partager du contenu et de faire partie de réseaux sociaux/communautés virtuelles

Question 71

Les 5 modèles de commerce électronique?

Answer 71

Commerce électronique interentreprises (B2B: Business-to-business) Commerce électronique de détail (B2C: Business to Consumer) Commerce électronique avec le gouvernement (G2B, G2C, G2G) Commerce électronique interconsommateurs (C2C: Consumer-to-consumer) Commerce électronique mobile (m-commerce: mobile commerce) } Utilisation d’appareils mobiles pour effectuer du commerce électronique via des connexions Internet sans fil

Question 72

Les deux catégories des actifs basés sur les | connaissances:

Answer 72

Connaissance explicite : Représente tout ce qui peut être documenté, archivé et codifié, souvent avec l'aide des TI. Connaissance tacite : Connaissance contenue dans le cerveau des employés.

Question 73

Quel est la définition de l'Action d'innover et quel en sont ses résultats.

Answer 73

Action d’innover Ensemble des activités et processus qui se déroule depuis la naissance d’une idée jusqu’à sa matérialisation, afin de créer la valeur ajoutée • Son résultat Un nouveau produit, service, ou processus d’affaires suffisamment différent de ceux qui existent déjà

Question 74

Deux types d'innovation?

Answer 74

Évolutionnaire (de soutien): Améliore un produit ou un service pour les clients existants Révolutionnaire (perturbatrice): Cible les personnes qui ne sont pas des clients et offre un produit ou un service qui diffère de la gamme de produits actuels Les innovations qui apportent de grandes perturbations aux organisations, industries et marchés

Question 75

La pression à innover peut provenir de trois sources :

Answer 75

1. Les pressions quotidiennes rencontrées par la plupart des organisations d'intégrer de nouvelles technologies Pour répondre aux attentes des clients et les parties prenantes 2. Menace d'une concurrence imprévue et un changement fondamental de l'industrie La survie et la durabilité de l’entreprise 3. La pression d’utiliser les technologies et les systèmes d’information afin de créer un avantage stratégique

Question 76

Quel est le processus d'innovation?

Answer 76

``` 1. Créer les conditions de l’innovation 2. Définir des cibles d’innovation 3. Approfondir la connaissance des problématiques 4. Générer des idées 5. Choisir son portefeuille de projets 6. Développer les projets retenus 7. Mettre en œuvre les projets développés ```

Question 77

En quoi consiste l'Identification par radiofréquence (RFID)

Answer 77

: Utilise des balises, des cartes à puces et des étiquettes électroniques pour identifier des objets sans fil sur de courtes distances.

Question 78

en quoi consiste un: Systèmes de localisation géographique | GPS

Answer 78

Système satellite de navigation fournissant de l’information extrêmement précise sur la position, l’heure et la vitesse.

Question 79

En quoi consiste un Systèmes d’information géographique (GIS)

Answer 79

Constitués de matériel, d’un logiciel et de données qui fournissent l'information sur la position afin de l’afficher sur une carte multidimensionnelle

Question 80

Qu'est-ce que L’intelligence dans les systèmes intelligents?

Answer 80

Les mécaniques, et techniques qui permettent un ordinateur (ou système) de raisonner, de prendre des actions, d’être proactif, d’anticiper, et d’apprendre

Question 81

Quels sont les 3 Critère en sécurité de l’information

Answer 81

Disponibilité Intégrité Confidentialité Autres critères utilisés : non-répudiation, authentification, maintenabilité, évolutivité,