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Flashcards in FINAL - communication Deck (8)
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1
Q

Qu’est ce que le bruit parasite?

A

Toute perturbation qui intervient dans la transmission du message et qui interrompt le processus.

2
Q

Donner 6 exemples de bruit parasite.

A
  1. Différences culturelles
  2. Sources de distraction environnementales
  3. Problèmes sémantiques
  4. Messages contradictoires (ex: quand le verbal =/= nonverbal)
  5. Absence de rétroaction
  6. Effets de la position hérarchique
3
Q

Donner la définition de rétroaction.

A

C’est un message que le récepteurs d’un message addresse à son émetteur de départ, généralement pour transmettre sa compréhension ou son interprétation de ce que l’émetteur a dit ou fait.

4
Q

En personne, quel % de communication se fait par le visuel, le verbal et le vocal?

A
Verbal = 7% (les mots)
Vocal = 38% (le ton)
Visuel = 55% (le nonverbal)
5
Q

Quels sont les principles d’une bonne communication?

A
  • Language simple, clair et précis; adapté à l’auditoire
  • Honnête
  • Répéter les messages clés
  • Médias variés
  • Canaux bidirectionnels (mise en place d’un mécanisme de rétroaction)
  • Écouter et répondre aux préoccupations
6
Q

Quels sont les risques d’une mauvaise communication?

A
  1. Mauvaise compréhension des objectifs
  2. Perte de temps
  3. Malentendus
  4. Perte de motivation/mobilisation
7
Q

Quelles sont les caractéristiques d’un canal de communication à valeur faible?

A

C’est un canal impersonnel, unidirectionnel et rapide. Exemple: tableaux, affiches….

8
Q

Quelles sont les caractéristiques d’un canal de communication à valeur élevée?

A

C’est un canal personnel, bidirectionnel et lent.

Exemple: les réunions de groupes.