Flashcards - Texto 9
(30 cards)
Quais são as 4 competências socioemocionais?
Abertura, contato, troca e conexões.
Qual é o 1º pilar da regulação emocional?
Conhecer e lidar com emoções.
Qual é o 2º pilar da regulação emocional?
Acionar processos cognitivos.
Qual é o 3º pilar da regulação emocional?
Ampliar repertório emocional.
O que é afeto?
Experiências positivas e negativas.
O que são emoções?
Reações intensas e curtas a eventos.
O que são sentimentos?
Estados afetivos duradouros.
Quais são as seis emoções universais?
Raiva, medo, tristeza, felicidade, repulsa e surpresa.
O que é afetividade positiva?
Entusiasmo, autoconfiança, alegria.
O que é afetividade negativa?
Nervosismo, estresse, ansiedade.
Qual é a função das emoções?
Facilitarem respostas rápidas e decisões.
Quais são fontes das emoções e ânimos?
Experiências, humor e ambiente de trabalho.
O que é esforço emocional?
Expressão de emoções exigidas pela organização.
O que é dissonância emocional?
Diferença entre emoções sentidas e expressas.
O que diz a Teoria dos Eventos Afetivos?
Eventos diários afetam desempenho e satisfação.
O que é Inteligência Emocional (IE)?
Habilidade de identificar e gerenciar emoções.
Qual o argumento contra a IE?
Conceito vago e difícil de medir.
Como as emoções impactam o processo de seleção?
Empresas usam IE para contratar candidatos aptos.
Como as emoções influenciam a tomada de decisão?
Emoções positivas facilitam decisões criativas.
Como as emoções afetam a criatividade?
Positivas incentivam criatividade, negativas foco.
Como as emoções impactam a motivação?
Positivas aumentam, negativas reduzem.
Qual o papel da IE na liderança?
Líderes com IE influenciam e motivam melhor.
Por que o controle emocional é importante na negociação?
Evita conflitos e melhora os resultados.
Como as emoções dos funcionários afetam o atendimento ao cliente?
Contágio emocional impacta satisfação do cliente.
