Föreläsning 4 - kundvärde och smart prissättning Flashcards
Hur kan SCM kopplas till kundvärde?
Det handlar om att få ett helhetsperspektiv över kedjan. Försöka minimera de totala kostnaderna i kedjan samtidigt som man möter kundernas behov.
Vad är kundvärde?
Skillnaden mellan vad en kund får av en produkt, och vad hen måste ge för att få den.
Hur hör kundvärde och produktivitet ihop?
- Kundvärdet mäter om du gör rätt saker, kundernas nytta i förhållande till pris.
- Produktivitet mäter om du gör saker på rätt sätt. Output/input
Vilka delar är centrala inom Logistiksystem?
- Avvägning kostnader med vald servicenivå
- Kunskap och medvetenhet om kundernas krav
- Leverera en servicenivå som överensstämmer med förväntningarna
Vad är isbergseffekten vid kundvärde?
Man har många dolda kostnader som “försvinner” för man bara tänker på anskaffningskostnader vid prissättning
Vilka dimensioner av kundvärde finns? (kundernas uppfattning)
- Överensstämmelse med krav
- Produktutbud
- Pris och varumärke
- Mervärdestjänster
- Relationer och erfarenheter
Förklara dimensionen “överensstämmelse med krav” (inom kundvärde)
- Att man kan erbjuda det kunderna förväntar sig
- Kostnader uppstår när utbud och efterfrågan är olika stora. Bristkostnad eller lagerhållningskostnad?
Förklara dimensionen “produktval” (inom kundvärde)
- Ett större utbud är svårare att lagerhålla samt förutse efterfrågan på. Kunden vill alltid ha stort produktutbud
Hur bör man förhålla sig till dimensioner av kundvärde?
Man bör dominera på en, utmärka sig på en andra och sen vara okej på resten
Hur kan man mäta kundvärde?
Genom servicenivå och kundnöjdhet
Vad är smart pricing? (Revenue Management)?
Man kan påverka efterfrågan med hjälp av prissättning
Vilka grundläggande angreppssätt finns för smart prissättning?
- Prisdifferentiering
- Dynamisk prissättning
Vilka olika prissättningar finns för prisdifferentiering?
- Grupp (studenter)
- Kanal (ehandel/butik)
- Regional (arena-öl)
- Tidsbaserad (express)
- Snarlika produkter till olika priser (Ica basic)
- Kuponger och rabatter
Vad är dynamisk prissättning?
Man prissätter produkten efter efterfrågan. Säsongsbaserat, rea osv. Man använder detta för att påverka efterfrågan beroende på kapacitet i leverans/utbudskedjan.
Vad är en svårighet med dynamisk prissättning?
Att veta när strategin bidrar till ökad vinst.
