Gestão de Pessoas Flashcards
Quais os objetivos da gestão de pessoas?
Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão, proporcionar competitividade à organização, proporcionar à organização pessoas bem treinadas e motivadas, aumentar a auto avaliação e a satisfação das pessoas no trabalho e administrar e impulsionar a mudança.
Quais são os aspectos fundamentais na moderna gestão de pessoas?
Pessoas como seres humanos
Pessoas como ativadoras de recursos organizacionais
Pessoas como parceiras da organização
Pessoas como talentos fornecedores de competências
Pessoas como capital humano
O que significa dizer que as pessoas devem ser vistas como seres humanos na moderna GP?
Cada indivíduo tem suas sua própria história, personalidade e habilidades. Pessoas devem ser vistas como pessoas, e não como meros recursos das organizações.
O que significa dizer que as pessoas devem ser vistas como ativadoras de recursos organizacionais?
Pessoas são os grandes impulsionadores das organizações.
O que significa dizer que as pessoas devem ser vistas como parceiras da organização?
As pessoas fazem investimentos na organização – esforço, dedicação, responsabilidade, comprometimento- na expectativa de colher retornos desses investimentos.
O que significa dizer que as pessoas devem ser vistas como talentos fornecedores de competências?
As pessoas são portadoras de competências essenciais ao sucesso organizacional.
O que significa dizer que as pessoas devem ser vistas como capital humano?
As pessoas são o principal ativo organizacional que agrega inteligência ao negócio da organização.
Quais são as funções administrativas?
Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar.
Quais são os processos da gestão de pessoas?
Processo de agregar pessoas, aplicar pessoas, recompensar pessoas, desenvolver pessoas, manter pessoas e monitorar pessoas. MARDAM
Processo de agregar pessoas está ligado à…
Recrutamento, seleção e integração
Processo de aplicar pessoas está ligado à…
Modelagem do trabalho, avaliação do desempenho
Processo de recompensar pessoas está ligado à…
Remuneração, benefícios, incentivos
Processo de desenvolver pessoas está ligado à…
Treinamento, desenvolvimento, aprendizagem, gestão do conhecimento
Processo de manter pessoas está ligado à…
Higiene e segurança, qualidade de vida, relações com empregados e sindicatos
Processo de monitorar pessoas está ligado à…
Banco de dados e sistema de informações gerenciais
Há um princípio básico em GP: gerir pessoas é uma responsabilidade de linha e uma função de staff. Ou seja…
…quem deve gerir pessoas é o próprio executivo ou líder direto. É ele quem deve tomar decisões a respeito de seus recursos, orientá-los, motivá-los, cuidar de seu treinamento e desenvolvimento e etc. Tudo isso é uma responsabilidade linear e direta de cada executivo pela condução das pessoas ou equipes sob sua liderança.
No entanto, para que o executivo possa assumir com plena autonomia essa responsabilidade, ele precisa receber assessoria e consultoria do órgão de GP, que lhe proporciona os meios e serviços de apoio, bem como as políticas e os procedimentos adotados pela organização.
O que é talento?
Ter pessoas não significa ter talentos. Um talento é um tipo especial de pessoa, aquela que possui competências (conhecimento,habilidade, julgamento e atitude).
O que é capital humano?
É composto por 2 aspectos principais: talento humano e contexto organizacional. Não se pode abordar o talento humano isoladamente. Sozinho ele não vai longe, pois precisa coexistir em um contexto organizacional (cultura organizacional, estilo de gestão) que permita liberdade, autonomia e condições para que ele possa evoluir.
O que é capital intelectual?
Ao contrário do capital financeiro – que é basicamente quantitativo, numérico e baseado em ativos
financeiros, tangíveis e contábeis – o capital intelectual é totalmente invisível e intangível.
O capital intelectual é composto pela aglutinação de capital interno, capital externo e capital humano.
O que é liderança?
É a habilidade de motivar e influenciar os liderados, de forma ética e positiva, para que contribuam voluntariamente e com entusiasmo para alcançarem os objetivos da equipe e da organização. É o processo de conduzir um grupo de pessoas, transformando-o numa equipe que gera resultados.
Qual a diferença entre o líder e o chefe?
chefe é aquela pessoa encarregada por uma tarefa ou atividade de uma organização e que, para tal, comanda um grupo de pessoas, tendo autoridade de mandar e exigir obediência.
Quais as abordagem de liderança?
Teorias de traços de personalidade
Teorias sobre estilos de liderança
Teorias situacionais de liderança
O que dizem as teorias de traços de personalidade?
Esse grupo de teorias indica que a liderança é decorrente dos traços de personalidade do líder. Esses traços o distinguiria das demais pessoas e faria dele um líder. Cada autor identifica alguns traços, como traços físicos, intelectuais, sociais, relacionados com a tarefa…
Qual a crítica às teorias de traços de personalidade?
Não considera a liderança dentro de um contexto. Ou seja, quais os elementos do ambiente que são importantes para determinar quem será um líder eficaz. Alguns traços de personalidade são importantes em certas situações, mas não em outras.
Quais são as principais teorias sobre estilos de liderança?
1) Três estilos de liderança de White e Lippit
2) Liderança orientada para a tarefa ou para as pessoas
3) Grade Gerencial - Blake e Mounton
Quais são os três estilos de liderança de White e Lippit?
- Liderança autocrática
- Liderança liberal
- Liderança democrática
Fale sobre a liderança autocrática.
O líder centraliza totalmente a autoridade e as decisões. Os subordinados não têm nenhuma liberdade de escolha. O líder autocrático é dominador, emite ordens e espera obediência plena e cega dos subordinados. O líder é temido pelo grupo, que só trabalha quando o líder está presente.
Fale sobre a liderança liberal.
O líder permite total liberdade para a tomada de decisões individuais ou grupais, delas participando apenas quando solicitado pelo grupo. O comportamento do líder é evasivo e sem firmeza. O líder é ignorado pelo grupo.
Fale sobre a liderança democrática.
O líder é extremamente comunicativo, encoraja a participação das pessoas e se preocupa igualmente com o trabalho e com o grupo. O líder funciona como um facilitador para orientar o trabalho, ajudando-o na definição dos problemas e nas soluções, coordenando atividades e sugerindo idéias.
Fale sobre a liderança centrada na tarefa. Essa liderança é típica de que organizações?
É um estilo de liderança preocupado estritamente com a execução da tarefa, do trabalho e com os seus resultados imediatos; em conseguir que as coisas sejam feitas de acordo com os métodos preestabelecidos e com os recursos disponíveis. É típica de lugares que costumam concentrar as pessoas em cargos isolados e individualizados, superespecializados, com procedimentos rotineiros e padronizados.
Fale sobre a liderança centrada nas pessoas.
É um estilo de liderança preocupado com os aspectos humanos dos subordinados e que procura manter uma equipe de trabalho atuante, dentro de maior participação nas decisões. Dá mais ênfase às pessoas do que ao trabalho em si, procurando compreender e ajudar os subordinados, preocupando-se mais com as metas do que com os métodos, mais com os objetivos, sem descuidar-se do nível de desempenho desejado.
Fale sobre a grade gerencial de Blake e Mounton.
Os líderes devem unir as preocupações com as pessoas e com as tarefas para conseguirem resultados eficazes das pessoas.
O eixo horizontal se refere à preocupação com as tarefas enquanto o eixo vertical se refere à preocupação com as pessoas.
O que é conhecimento, habilidade, julgamento e atitude?
Saber técnico, saber fazer, senso crítico, saber fazer acontecer.
Quais os estilos de liderança da grade gerencial?
clube de campo, gerência de equipes, precário, meio termo e autoritário.
O que é estilo clube de campo na grade gerencial?
Estilo gerencial 1,9 – Este estilo tem o máximo de preocupação com as pessoas e o mínimo com a produção. O gerente do tipo 1,9 oferece compreensão, aceitação e entendimento. Sua principal característica é ajudar e se mostrar agradável.
O que é estilo gerência de equipes na grade gerencial?
Estilo gerencial 9,9 – Tem-se como premissa que não existe conflito inerente entre os objetivos de produção e as necessidades das pessoas. Ou seja, pessoas e produção são interligadas.
O que é estilo meio termo na grade gerencial?
Estilo gerencial 5,5 – Parte-se do pressuposto de que é impossível conciliar os objetivos dos empregados com os da organização. Esse administrador fica em uma posição intermediária. O estilo 5,5 apóia-se firmemente nas tradições, no passado e nas regras.
O que é estilo precário na grade gerencial?
Estilo gerencial 1,1 – Esse tipo de gerente prefere ser deixado só, permitindo que seus subordinados cuidem de si próprios e desenvolvam suas próprias condições. Em relação ao conflito, pessoas desse estilo optam por evitá-lo , retirando-se dos limites físicos impostos pela situação conflitante.
O que é estilo autoritário na grade gerencial?
Estilo Gerencial 9,1 – o máximo de preocupação com a produção e o mínimo com pessoas. A relação superior\ subordinado é baseada em autoridade e obediência. A produção está acima de qualquer coisa e o conflito interpessoal tem de ser eliminado imediatamente.
Qual o papel das teorias situacionais de liderança?
As teorias situacionais de liderança procuram incluir a liderança no contexto ambiental em que ela ocorre levando em conta o líder, os liderados, a tarefa, a situação, os objetivos. Constituem um avanço em relação às teorias baseadas exclusivamente no estilo.
Quais são as teorias situacionais de liderança?
1) Modelo contingencial de Fielder
2) Teoria do caminho-meta
3) Modelo de Sino (Hersey – Blanchard)
4) Liderança transacional e transformacional
Fale sobre o modelo contingencial de Fielder.
Não existe um único e melhor estilo de liderança, que seja válido para toda e qualquer situação. O modelo contingencial baseia-se em 3 fatores situacionais: poder de posição do líder, estrutura da tarefa e relação entre líder e membros.
A que se refere o poder de posição do líder?
Poder de posição do líder: refere-se à influência inerente à posição ocupada pelo líder, isto é, ao volume de autoridade formal atribuído ao líder, independente de seu poder pessoal.
A que se refere a estrutura da tarefa?
Refere-se ao grau de estruturação das tarefas, ou seja, ao grau em que o trabalho dos subordinados é rotineiro e programado(em um extremo) ou é vago e indefinido (no outro). A eficácia da liderança depende do grau em que a tarefa dos subordinados é rotineira ou variada.
A que se refere a relação entre líder e membros?
Refere-se ao relacionamento que existe entre o líder e
os membros do grupo. O relacionamento interpessoal pode envolver sentimentos de aceitação entre ambos, confiança e lealdade que os membros depositam no líder ou sentimentos de desconfiança, de reprovação, falta de lealdade e de amizade entre ambos.
Quando a liderança deve ser voltada para pessoas ou para tarefas?
- Variáveis situacionais MUITO DESFAVORÁVEIS (desfavorabilidade situacional) OU MUITO FAVORÁVEIS (muita favorabilidade situacional): LIDERANÇA VOLTADA PARA A TAREFA.
- Variáveis situacionais MEDIANAS – LIDERANÇA VOLTADA PARA PESSOAS.
Fale sobre o modelo caminho meta.
Analogia com a Teoria da Expectância. Os liderados serão motivados pelo comportamento ou pelo estilo do líder, à medida que esse estilo ou esse comportamento consiga influenciar essas expectativas (caminho para a meta) e valência. Pesquisas revelaram que os líderes são eficazes quando fazem com que as recompensas estejam ao alcance dos subordinados e quando fazem com que elas dependam da realização de metas específicas. Os liderados são motivados pelo comportamento do líder na medida em que esse estilo ou comportamento influencia as expectativas e as valências dos indivíduos.
Fale sobre o líder diretivo, apoiador, orientado para a conquista e participativo.
Lider diretivo: explica o que e como fazer. Ocorre quando o colaborador necessita aprender a tarefa a ser executada, sendo o líder supervisor da tarefa até seu fim, direcionando o colaborador para elaborá-la até conquistar confiança. Leva a uma maior satisfação quando as tarefas são ambíguas ou estressantes do que quando são altamente estruturadas e planejadas.
Lider apoiador: é amigável e demonstra sensibilidade pelas necessidades dos liderados. O líder se encarrega de estimular o colaborador para adquirir segurança e buscar o aprendizado, aumentando suas habilidades e conhecimento, dando mais respaldo para o colaborador executar suas tarefas. O líder presta apoio, porém supervisiona pouco. (baixa tarefa, alto relacionamento). Leva a um melhor desempenho e satisfação quando os liderados realizam tarefas estruturadas.
Lider orientado para a conquista: estabelece metas desafiadoras e espera o melhor desempenho possível. É caracterizado pelos líderes que desafiam os subordinados a realizarem suas tarefas nos níveis mais elevados de eficiência. (baixa tarefa e baixo relacionamento)
Lider participativo: consulta os funcionários e usa suas idéias antes de tomar decisões. Este estilo é marcado pela possibilidade que o líder passa aos subordinados participarem do processo de tomada de decisão organizacional; (alta tarefa e alto relacionamento)
Fale sobre o modelo de Hersey-Blanchard.
Uma das críticas ao modelo de Fielder é o fato de desconsiderar o seguidor. Esse ponto que falta em sua teoria é o aspecto focalizado em outra posição, feita por Hersey e Blanchard.
Para esses autores, a maturidade deve ser analisada em relação a uma tarefa específica, de forma que uma pessoa ou grupo jamais é imaturo de forma completa, porque pode dominar tarefas diferentes e de formas diferentes. Quanto mais maduro o seguidor, menos intenso deve ser o uso da autoridade pelo líder e mais intensa a orientação para o relacionamento.
O que é maturidade no modelo de Hersey-Blanchard?
Maturidade = competência e motivação, e esses são fundamentais no processo de liderança. É avaliada em termos de grau de capacidade e interesse de fazer um bom trabalho. Divide-se em maturidade no trabalho (conhecimento e experiência para realizar uma tarefa) e maturidade psicológica (vontade, querer)
Qual o sinônimo do modelo de Hersey-Blanchard?
Modelo de Sino
Quais os estilos de liderança do modelo de Hersey-Blanchard?
Comando, venda, participação e delegação.
Fale sobre estilo de comando. Que comportamento pode ser adotado nesse caso?
E1 – COMANDO: recomendado pra pessoas com baixo nivel de maturidade. Prevê alto nível de comportamento orientado para a tarefa, com pouca ênfase no relacionamento. Um comportamento específico neste caso é dar ordens e reduzir o apoio emocional.
Fale sobre o estilo de venda.
E2 – VENDA: Estilo compreende alto nível de comportamentos orientados simultaneamente para a tarefa e relacionamento e ajusta-se a pessoas com elevada vontade de assumir responsabilidades , mas pouca experiência ou conhecimento. Assim, o líder precisa ser ao mesmo tempo diretivo e oferecer apoio emocional que reforça o entusiasmo.
Fale sobre o estilo de participação.
E3- PARTICIPAÇÃO: Esse estilo orienta-se fortemente para o relacionamento , com pouca ênfase na tarefa, e ajusta-se com grande competência , mas pouco interesse
em assumir responsabilidades, devido a sentimentos de insegurança ou motivação.
Fale sobre o estilo delegação.
E4- DELEGAÇÃO: Esse estilo consiste em dar pouca atenção tanto à tarefa quanto ao relacionamento, ajustando-se a pessoas que tenham as condições ideais para assumir responsabilidades- competência e motivação.
O que é liderança transacional?
ENVOLVE LÍDERES EXTREMAMENTE EFICIENTES EM DAR ÀS PESSOAS ALGO EM TROCA DE SEU APOIO OU TRABALHO, FAZENDO COM QUE SEUS SEGUIDORES SEJAM VALORIZADOS, APRECIADOS E RECOMPENSADOS. Mantem o status quo
O que é liderança transformadora?
ENVOLVE LÍDERES PREOCUPADOS EM CRIAR UMA VISÃO E QUE CONSEGUEM LEVAR AS PESSOAS EM DIREÇÃO A ESSA VISÃO. A LIDERANÇA TRANSFORMADORA REQUER LÍDERES VISIONÁRIOS E CONDUZ À MUDANÇA, TRANSFORMA E RENOVA.
O que é missão?
Missão significa uma incumbência que se recebe ou uma obrigação a fazer. A missão representa a razão de existência de uma organização. Significa a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada e para o que ela deve servir.
O que é visão?
Visão é a imagem que a organização tem a respeito de si mesma e do seu futuro. Geralmente, a visão está mais
voltada para aquilo que a organização pretende ser do que para aquilo que a organização realmente é.
O que é valor organizacional?
Valor é uma crença básica do que é importante para a organização, aquilo que ela espera que se deva ou não fazer. Valores funcionam como padrões que orientam o comportamento das pessoas.
O que é um objetivo organizacional?
Objetivo é um resultado desejado que se busca alcançar em um determinado período.
O que é estratégia organizacional?
A estratégia organizacional refere-se ao comportamento global e integrado da empresa em relação ao ambiente que a circunda. A estratégia precisa ser planejada com
antecipação e deve ser estendida no longo prazo. Ela requer um planejamento estratégico para ser colocada em ação.
Quais são os três tipos de habilidades do administrador?
técnicas, humanas e conceituais.
Quais são as habilidades técnicas?
Conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos para a realização de tarefas por meio da experiência profissional . Estão relacionados com o fazer, com o trabalho com coisas estáticas e inertes. (nível operacional)
Quais são as habilidades humanas?
Capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas em equipe. Estão relacionados à interação com pessoas e envolvem a capacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos pessoais ou grupais. (nível intermediário/gerencial)
Quais são as habilidades conceituais?
Capacidade para lidar com ideias e conceitos abstratos. Estão relacionados a pensar, raciocinar, diagnosticar situações e formular alternativas de solução de problemas. Representam as capacidades cognitivas que permitem planejar o futuro, interpretar a missão, desenvolver a visão e perceber oportunidades. (nível institucional)
A que se refere o planejamento estratégico da gestão de pessoas?
Refere-se à maneira como a função de GP deve contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais e, simultaneamente, favorecer e incentivar o alcance dos objetivos funcionais de suas áreas e dos objetivos individuais dos funcionários. Trata-se de alinhar talentos e competências com as necessidades da organização para que todos saiam ganhando.
Quais podem ser as estratégias da gestão de pessoas?
Conservadora e defensiva ou prospectiva e ofensiva.
Quais são os modelos operacionais de planejamento estratégico de GP?
Modelo baseado na procura estimada do produto ou serviço, modelo baseado em segmentos de cargos, modelo de substituição de postos-chave, modelo baseado no fluxo de pessoal e modelo de planejamento integrado.
Fale sobre o modelo baseado na procura estimada do produto ou serviço.
Baseia-se no conceito de que as necessidades de pessoal são uma variável dependente da procura estimada do produto ou serviço.
Esse modelo utiliza previsões ou extrapolações de dados históricos e está voltado predominantemente para o nível operacional. Não considera imprevistos como: estratégia dos concorrentes, situação do mercado de clientes, greves e etc..
Fale sobre o modelo baseado em segmentos de cargos.
Também está restrito ao nível operacional da organização.
• Escolher um fator estratégico – como nível de vendas, volume de produção – cujas variações afetam proporcionalmente as necessidades de pessoal;
• Estabelecer níveis históricos (passado);
• Determinar os níveis históricos da força de trabalho para cada unidade;
• Projetar os níveis futuros de força de trabalho para cada unidade.
Fale sobre o modelo baseado em substituição de postos-chave.
Também chamado de (mapa de substituição ou organograma de carreira). Trata-se de uma representação visual de quem substitui quem na eventualidade de alguma possível vaga futura na organização. Cada funcionário é classificado em 3 alternativas de promovabilidade: • Funcionário pronto para promoção imediata; • Funcionário que requer maior experiência no cargo atual; • Funcionário com substituto já preparado.
Além disso, o desempenho de cada funcionário é avaliado da seguinte maneira: Desempenho excepcional, satisfatório, regular ou fraco.
Fale sobre o modelo baseado no fluxo de pessoal.
Modelo que faz uma análise histórica do movimento de entradas, saídas, promoções e transferências internas, permitindo uma predição de curto prazo das necessidades de pessoal da organização, se não houver mudanças no contexto.
Trata-se de um modelo vegetativo e conservador, de natureza contábil e quantitativa, adequado a organizações estáveis e sem planos de expansão, nas quais a preocupação é apenas preencher as vagas existentes e dar continuidade ao cotidiano.
Fale sobre o modelo de planejamento integrado.
Modelo mais amplo e abrangente. Leva em conta:
- Volume de produção planejado;
- Mudanças tecnológicas que alteram a produtividade do pessoal
- Oferta e procura no mercado e no comportamento da clientela.
- Planejamento de carreiras interno.
Fale sobre o planejamento estratégico de GP com base em competências.
Definição da visão de futuro e dos objetivos organizacionais e as competências necessárias para alcançá-los. Em seguida avaliar as competências que a org já possui e estimar o gap. Desdobramentos da lacuna.
- > Programas de treinamento e desenvolvimento e desenvolvimento organizacional (DO) para a construção interna das competências requeridas.
- > Programas de recrutamento e seleção para agregar talentos na obtenção externa das
comp. requeridas. - > Avaliação constante dos resultados alcançados e retroação ao sistema.
Nesse modelo o desafio está em diagnosticar as competências necessárias a cada organização, identificar os gaps e desenvolver a organização rumo às competências necessárias.
O que significa desenvolver pessoas?
Desenvolver pessoas significa apenas dar-lhes informação e apoio suficiente para que elas aprendam novos conhecimentos, habilidades e competências e se tornem mais eficientes no que fazem.
Qual o conceito de treinamento?
Treinamento é o processo de desenvolver qualidades nos recursos humanos para habilitá-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos objetivos organizacionais. O propósito do treinamento é aumentar a produtividade dos indivíduos em seus cargos influenciando seus comportamentos.
Treinamento também pode ser entendido como o processo de ensinar aos novos empregados as habilidades básicas de que necessitam para desempenhar seus cargos.
Quais as similaridades entre o treinamento e o desenvolvimento de pessoas?
Ambos constituem processos de aprendizagem.
Quais as diferenças entre o treinamento e o desenvolvimento de pessoas?
A Perspectiva de tempo é diferente. O treinamento é orientado para o presente, focalizando o cargo atual e buscando melhorar as habilidades e competências relacionadas com o desempenho imediato
do cargo. O desenvolvimento de pessoas focaliza os cargos a serem ocupados futuramente na empresa e as novas habilidades e competências que serão requeridas para sua carreira.
O que é aprendizagem
Aprendizagem significa uma mudança no comportamento da pessoa pela incorporação de novos hábitos, atitudes, conhecimentos, destrezas e competências.
Quais as mudanças comportamentais decorrentes do treinamento?
Transmissão de informações, desenvolvimento de habilidades e atitudes, desenvolvimento de conceitos e construção de competências.
Qual é o processo do treinamento?
Levantamento das necessidades de treinamento, desenho do programa de treinamento, aplicação do programa de treinamento, avaliação dos resultados.
O levantamento das necessidades de treinamento pode ser feito em 5 níveis de análise, são eles:
- Análise organizacional (determinação da missão, visão, objetivos)
- Análise das competências organizacionais requeridas: definição das competências necessárias e diagnóstico das competências existentes.
- Análise dos recursos humanos: Quais comportamentos, atitudes e competências são necessários para alcançar os objetivos
- Análise da estrutura de cargos: requisitos exigidos pelo cargo, especificação de cada cargo e mudanças nos cargos.
- Análise do treinamento
O que é treinamento a priori? Dê exemplos
A PRIORI (eventos q se acontecerem provocarão necessidades futuras de treinamento):
- Expansão da empresa e admissão de novos empregados
- Mudança nos métodos e processos de trabalho
- Substituição ou movimentação de pessoal
- Modernização dos equipamentos e novas tecnologias
- Produção e comercialização de novos produtos ou serviços
O que é treinamento a posteriori? Dê exemplos.
A POSTERIORI (problemas provocados por necessidades de treinamento ainda ñ atendidas)
- Baixa qualidade de produção
- Avarias frequentes em equipamentos e instalações
- Comunicação deficiente
- Elevado número de acidentes de trabalho
- Excesso de erros e desperdício
- Mau atendimento ao cliente
O que se define no desenho do programa de treinamento?
Quem deve ser treinado, como treinar, em que treinar, por quem, onde, quando e pra que.
Quanto ao local, o treinamento pode ser…
Treinamento no cargo: é uma técnica de treinamento que ministra informação, conhecimento e experiência relacionados ao cargo. Pode incluir: condução, rotação de cargos e atribuição em projetos especiais.
Técnicas de classe: as técnicas de classe utilizam a sala de aula e o instrutor para desenvolver habilidades, conhecimentos e experiências relacionadas com o cargo.
