Gestão de processos de mudança organizacional: Flashcards
Conceito de Mudança e inovação organizacional. Análise dos ambientes interno e externo; Estratégias de gestão de pessoas para obter sustentação ao processo de mudança. (28 cards)
Quais são os dois tipos de processo de gestão?
Processo finalístico (ou primário) - São os processos no qual fazem a organização existir, eles são produzidos para um cliente externo.
Processo de apoio (ou secundário) - São aqueles que criam condições para que o processo primário seja exercido.
Qual a sugestão de Harrington para organizar os processos?
através de uma HIERARQUIA de processos, de acordo com sua complexidade e nível de abrangência.
Qual a ordem hierárquica de processos? Pirâmide
Macroprocesso Processos sub processos atividades tarefas ou operação
A visão horizontal de organização de processos. segundo Rummler e Brache permite o que?
Vermos como o trabalho realmente é feito por processos que cortam fronteiras operacionais, através de um relacionamento interno entre cliente-fornecedor.
Qual a diferença entre gestão por processos e gestão de processos?
Gestão de processos - a maneira como os processos são gerenciados.
Gestão por processos - refere-se à organização na qual todo sua estrutura é baseada em função dos seus processos.
A gestão por processos nos permite administrar como?
Como elos estruturados entre os departamentos, criando uma cadeira horizontal de processos, no lugar de uma estrutura vertical da cadeia de comando.
A horizontalização dos processos traz que tipo de benefícios?
Coordenação, aumento de eficiência, redução de tempo dos processos.
Qual seria o conceito de mudança segundo Judson (1980) ?
Mudança seria qualquer alteração iniciada pela administração na
situação ou no ambiente do trabalho, podendo ser a introdução de nova
tecnologia, controle eletrônico de horário, modificações no layout do escritório,
no fluxo de trabalho, de documentos e outras modificações.
O que seria mudança organizacional segundo Cury 1992?
Cury define mudança organizacional como qualquer alteração significativa,
articulada, planejada e operacionalizada por pessoal interno ou externo a
organização, que tenha apoio e supervisão da administração superior e atinja,
integradamente, os componentes de cunho comportamental, estrutural,
tecnológico e estratégico.
Charnov e Montana descrevem mudança como o processo de ?
transformação do comportamento de
um individuo ou de uma organização, para uma adequação as novas condições
ambientais.
Uma ação de mudança provoca uma reação?
Sim, Cada ação de mudança provoca uma reação que poderá impulsionar mais mudanças, provocando
um efeito em cadeia de eventos futuros.
Quais são as duas forças que fazem pressão para que as mudanças aconteçam?
existem duas forcas que fazem pressão para que as mudanças aconteçam:
forcas externas e forcas internas.
Quais são as definições de força interna e externa?
As forcas internas sao relativas a estrutura formal
e informal da organização.
As forcas externas são aquelas relativas
aos desejos e necessidades dos clientes, a concorrência, mudanças nas leis
ou regulamentações, e novas tecnologias, tais como, sensores óticos, automação,
robotização e outras
As forças internas são relativas a qual estrutura?
As forcas internas sao relativas a estrutura formal
e informal da organizacao
O que engloba a estrutura formal?
A estrutura formal engloba desde 0 sistema
de controle de autoridade, ate os sistemas de recompensas que influenciam
a produtividade e a tomada de decisao. A estrutura informal e representada
pelas pessoas, que exercem pressoes, a favor ou contra, para melhores
condicoes de trabalho, melhores salarios, mais participacao nos processos
da organizacao, entre outras manifestacoes.
Quais são os fatores influenciadores do processo de mudança?
Mutacoes ambientais e necessidades mercadologicas;
historia e experiencias de mudancas passadas; estrategia, objetivos,
desafios e politicas; e comportamento. este ultimo fator e crucial
no processo de mudanca, pois engloba condicionamento do comportamento
dos individuos e a cultura da organizacao.
Quais são as 4 fases de mudança segundo Schein
Percepção; - A fase de percepção e o ponto de partida para qualquer mudança e
esta relacionado ao momento de tomada de consciência de que algo não vai
bem ou não acontece de acordo com as expectativas.
mudança de atitude;
Mudança de atitude
esta relacionada ao descongelamento, ou seja, a pessoa muda e aceita com
humildade que não sabe tudo e que comete erros, passando a adotar nova
atitude e a compreender e aceitar os comportamentos dos outros.
Mudança de comportamento; implica a internalização sustentada de algo que ja foi
decidido, aprendido ou realizado. Essa fase se concretiza com a implementação
de ações.
Fixação do novo comportamento - diz
respeito a habilidade de aprender a aprender, ou seja, a pessoa perde o
medo de mudar.
O que seria aprendizado organizacional?
Ocorre quando a organização e capaz de alterar seus padrões de desempenho a fim de antecipar e/ou reagir a mudança ambiental, ao acrescentar
novos padrões de atividade descartando aqueles que não são mais necessários e/ou desenvolvendo mecanismo de percepção que permitam a equiparação com eventos ambientais
O que é learning organization ? E quais são suas 5 premissas?
Segundo Senge (1998), learning organization são organizações nas quais as pessoas aprimoram continuamente suas capacidades para criar 0 futuro que realmente gostariam de ver surgir.
Suas 5 premissas são:
Domínio Pessoal, Modelos Mentais Visão Compartilhada Aprendizado em Equipe Pensamento Sistêmico.
O que é uma organização segundo Oliveira?
Organização seria como um sistema sociotécnico aberto composto pelos subsistemas técnico-administrativo e psicossocial, sofrendo influencias dos resultados produzidos por esses subsistemas.
Por quem é representado o subsistema psicossocial de uma organização? E o que é aborda neste subsistema?
Representado pelas pessoas da organização, indica a saúde da organização, enquanto 0 subsistema técnico-administrativo representa a eficácia e aceitação de seus produtos, bens e serviços, pelo ambiente.
Segundo Oliveira quais subsistemas ficam visíveis e invisíveis na organização ?
Maior parte do subsistema técnico-administrativo fica na parte visível do iceberg organizacional, enquanto 0 subsistema psicossocial corresponde a parte
invisível, onde ocorrem as transações individuo/empresa, 0 que dificulta a sua identificação.
A resistência à mudança provoca reação das pessoas? Se sim, quais são os aspectos temidos?
A simples expectativa de mudar pode ocasionar atitudes de aceitar, ignorar ou de resistir as transformações. as mudanças podem ser de ordem econômica, como salario e benefícios; organizacionais,
tais como modificações de poder, autonomia ou ainda carga de trabalho; e, sociais, como alterações no relacionamento chefia e subordinados
Quais são as 4 razões mais comuns de resistência de mudança?
A) interesse próprio;
B) compreensão errônea e perda de confiança;
C) avaliações diferenciadas; e,
D) baixa tolerância as mudanças.
