Gestão de qualidade 2° Bimestre Flashcards
(31 cards)
Quais os principais pontos do filme “Fábrica de loucuras” que enfatizam a importância das práticas de qualidade.
O filme aborda que a importância da utilização de indicadores para reduzir custos internos (evitar falhas e retrabalhos), externos (devoluções) e de prevenção (Identificando problemas antes de ocorrer). como também, a importância da aplicação da QUALIDADE TOTAL que promove o engajamento dos colaboradores independente de sua cultura.
O que é a Normalização?
É a criação de regras e padrões para garantir que os produtos e processos sejam feitos eficientemente. Pois resulta em amparar a equipe seguindo os mesmos principios e objetivos, resultando em maior qualidade.
Quais pontos a NORMALIZAÇÃO pode agregar na empresa?
Pode ajudar na economia, melhoria da comunicação, segurança, proteção e padronização de processos.
O que é Avaliação de Conformidade?
é o processo de verificar se produtos e processos estão em conformidade com as normas e requisitos estabelecidos. Realizados por meio de testes, inspeções e/ou auditorias para garantir a qualidade.
De quais modos a avaliação de conformidade pode ser feita?
- Declaração de fornecedor
- Etiquetagem
3 . Inspeção. - certificação.
O que é uma CERTIFICAÇÃO?
é uma forma das empresas mostrarem aos seus stakeholders que seguem boas praticas de qualidade por um modelo aceito de forma abrangente.
Como o processo de certificação é feito?
Feito por uma organização independente, sem vinculos comerciais, que confirma por escrito que o produto ou processo está em conformidade com os requisitos.
O processo de certificação envolve 3 entidades, quais são elas?
- Organismos de certificação:
- entidade que avalia se o produto/processo está dentro da norma (ISO / ABNT)
- Organismos credenciados:
- Entidade de certificação autorizados por uma organização responsável (INMETRO)
- Organização a ser Certificada:
- Empresa que busca a certificação
No Brasil, um exemplo de organismo de certificação é a ABNT, que verifica se as
empresas atendem às normas. A ABNT é credenciada pelo INMETRO, que autoriza a
entidade a realizar certificações. Uma empresa, como uma fábrica de alimentos, contrata a
ABNT para ser certificada, garantindo que seus produtos seguem as normas de qualidade e
segurança.
O que é a norma SA8000?
Norma internacional para a responsabilidade social e trata questões éticas e trabalhistas nas empresas.
Quais são os 8 Requisitos da norma SA8000?
- TRABALHO INFANTIL
- TRABALHO FORÇADO
- SAÚDE E SEGURANÇA
- LIBERDADE DE ASSOCIAÇÃO
- DISCRIMINAÇÃO
- PRÁTICAS DISCIPLINARES
- HORÁRIO DE TRABALHO
- REMUNERAÇÃO
Liste vantagens e desvantagens da Norma SA8000.
Vantagens: Abre porta para as demais certificações e causa uma imagem de socialmente correta a empresa.
Desvantagem: Se difere um pouco das normas trabalhistas e tem alto custo para implantação
O que significa ISO?
Organização Internacional de Normalização
Qual o objetivo da ISO?
promover a padronização e redução de variabilidade, como também, melhorar a eficiência e qualidade global.
Quando a aplicação das normas ISO é eficaz?
Apenas quando a empresa implementa um Sistema de Gestão da qualidade (SGQ)
Por que organizações Implantam o SGQ?
Devido a conscientização da alta administração, exigências externas e modismo.
Quais os beneficios de implantar um SGQ?
Redução de Não-conformidades, retrabalhos, aumento de competitividade, redução de custos operacionais pela padronização e redução de falhas, como também, maior suporte em disputas judiciais.
O que é a ISO 9001?
é um sistema de gestão da qualidade que ajuda na implantação e operação de um SGQ, visando a padronização e melhoria de produtos/processos
O que é o modelo PDCA?
O modelo PDCA (planejar, fazer, checar e agir) busca o processo de melhoria continua envolvendo todos os processos para alcançar a qualidade nos produtos.
O que é o processo de Auditoria da qualidade ?
é um processo organizado que avalia se tudo está sendo feito
conforme os padrões definidos. Pode ser realizada pela própria empresa (interna) ou por
terceiros (externa)
O que é a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)?
É responsável por administrar o Prêmio nacional da qualidade e visa promover a qualidade e a produtividade nas empresas do Brasil
O que é o Modelo de Excelência em gestão (MEG)?
Avalia a relação da organização com seus ambientes internos e externos, ajudando a avaliar, diagnosticar e orientar melhorias com base na experiencia acumulada.
O que é o PDCL?
É uma versão do modelo PDCA atualizado, que inclui a fase do LEARN, promovendo aprendizado continuo.
Quais os princípios dos Fundamentos da Excelência da FNQ (11)?
- Pensamento sistêmico
- Aprendizagem organizacional
- Cultura de inovação
- Liderança e constância de propósitos
- Visão de futuro
- Orientação por processos e informações
- geração de valor
- Valorização de pessoas
- Conhecimento sobre cliente e mercado
- Desenvolvimento de parcerias
- Responsabilidade Social
O que é a Ferramenta de aprimoramento da qualidade (FAQ) Gráfico e Ishikawa (diagrama de causa e feito)?
Usado para identificar as causas principais de um problema, organizando-as em categorias
(como Máquinas, Método, Mão de obra, Materiais, Meio ambiente e Medições). Aplicação:
Usado para análise de problemas complexos, ajudando a identificar a causa raiz
