Gestão de Qualidade Conceitos Iniciais

Question 1

O que é a Gestão de Qualidade?

Answer 1

Satisfação das necessidades
Superar expectativas

Bom e útil para o cliente

A excelência

Durabilidade

Subjetiva

Conceito Abstrato

Question 2

Conceito da Gestão , porquê é subjetivo?

Answer 2

É um conceito subjetivo, porque pode ser utilizado em vários sentidos, tem varias definições, vai de acordo com a pessoa que produz e com o critério utilizado. É um conceito volátil, cultural e que evoluiu ao longo do tempo.

Question 3

Quais são as óticas da qualidade?

Answer 3

Baseada no produto: técnicas, características

Baseada no uso: Adequação ao uso

Baseado no processo: empresas em escala, especificações técnicas, nao conformidade

Baseada no valor: satisfaçao em relaçao ao preço

Baseada na excelencia: qualidade é absoluta e universalmente reconhecida, 100% conformidade, maior credibilidade

Question 4

Dimensões da qualidade:

Answer 4

Performance: características técnicas principais , ex:
acessórios: ex ABS, airbag

fi: Probabilidade do produto durante um período de tempo especificado para funcionar com as condições de acordo de capacidade de acordos(frequência)

Durabilidade: uso retirado do produto ate este ser substituído

confirmação: A medida em que as características físicas e fomance do produto estao em conformidade com os padrões pré estabelecidos por

serviço: cortesia, rapidez e competência das reparações

estetica: estetica do produto: som cheiro, sabor

Qualidade percebida: avaliação subjetiva que é feita do produto, que resulta da publicidade, imagem ou marcas

Question 5

Exemplos de características da qualidade:

Answer 5

Fisicas: mecanica, eletrica, quimica, biologica
Sensoriais: relacionada com o olfato, paladar, tato, visao, audiçao
Comportamentais: cortesia, honestidade, veracidade
Temporais: pontualidade, habilidade, disponibilidade
ergonomicas: (fisiologicas, ou relacionadas com a segurança das pessoas)
funcionais: velocidade maxima de um aviao

Question 6

DEFINIÇAO DE QUALIDADE NP EN ISO 9000

Answer 6

Grau de satisfação de requisitos dado por um conjunto de características intrínsecas

Question 7

definição de qualidade Juran

Answer 7

Qualidade consiste nas características de um produto que vão ao encontro das necessidades dos clientes e dessa forma proporcionam a satisfação em relaçao ao produto

Question 8

definiçao qualidade EOQ

Answer 8

Qualidade é a totalidade das características atribuídas a um produto ou serviço e que o torna apto para satisfazer uma dada necessidade

Question 9

IMPORTANCIA DA QUALIDADE NA EMPRESA 1º VIA

Answer 9

Melhoria da qualidade com o conforme (processo)
Traz redução dos custos de fabricação
logo traz:
preços mais altos
aumento das vendas
aumento do lucro

Question 10

IMPORTANCIA DA QUALIDADE NA EMPRESA 2º VIA

Answer 10

Melhoria da qualidade do desing
traz maior perceçao do valor pelo cliente
aumento da quota do mercado
logo aumenta os preços aumenta as vendas e aumenta o lucro

Question 11

exemplos da atividade da gestão de qualidade

Answer 11

 Planeamento dos testes, inspeções e ensaios dos produtos;
 Planeamento, controlo e verificação dos projetos;
 Documentação dos procedimentos de fabrico;
 Seleção e avaliação dos fornecedores;
 Formação dos operadores;
 Dinamização de grupos de melhoria;
 Realização de inquéritos à satisfação dos clientes e estudos de mercado;
 Planeamento e realização de auditorias;
 Realização de ações de benchmarking (melhorar práticas de gestão tendo uma entidade de sucesso como referência).

Question 12

Motivações para a qualidade Ilusões da qualidade:

Answer 12

• A qualidade significa luxo;
• A qualidade é algo intangível e não mensurável*;
• A convicção de que é impossível fazer bem à primeira;
• Os problemas da qualidade partem dos trabalhadores;
• A qualidade é criada pelos departamentos de qualidade.

Question 13

Custos e consequências da Não Qualidade:

Answer 13

Tudo o que não é qualidade traduz-se em custos. Exs.:
	Cobranças tardias;
	Má reputação;
	Devoluções a fornecedores;
	Inspeções adicionais;
	Demasiadas existências;
	Devoluções de clientes;
	Tempo de fabricação elevado;
	Correções frequentes do trabalho;
	Produção baixa;
	Defeitos;
	Acréscimo de desperdício.

Question 14

Filosofia Americana:

Answer 14

• Estandardização de processos e procedimentos.

* Controlo no processo de produção.

Question 15

Filosofia Japonesa:

Answer 15

• Começa com as auscultações dos clientes que se irá traduzir na especificação dos processos.
• Os processos, são avaliados de forma sistemática tendo em conta os gostos dos consumidores.

Question 16

Filosofia Europeia:

Answer 16

• Processo de produção em que faz parte a liderança, gestão de pessoal, satisfação dos consumidores e impacto na sociedade.

Question 17

O que implica a qualidade?

Answer 17

	Objetivos da organização;
	Conformação aos standards;
	Envolvimento dos consumidores e dos trabalhadores;
	Medição de resultados;
	Melhoria contínua.