Gestão Pública Flashcards
1 - (ESAF – CGU / AFC – 2012) Acerca dos conceitos de gestão estratégica e planejamento estratégico, é correto afirmar que:
a) o conceito de gestão estratégica é mais amplo que o de planejamento estratégico.
b) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal do planejamento estratégico.
c) o conceito de planejamento estratégico é mais amplo que o de gestão estratégica.
d) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal da gestão estratégica.
e) ambos os conceitos se equivalem, podendo ser tidos como sinônimos.
A
Letra C está incompleta.
2 - (ESAF – SUSEP / ADM FINANCEIRA – 2010) Concebe-se que um processo de administração estratégica tem como fases principais a Formulação da Estratégia, a Operacionalização da Estratégia e o Acompanhamento e Controle. Na última fase (acompanhamento e controle), podemos afirmar que:
a) deve identificar os culpados por possíveis falhas.
b) deve fixar metas quantitativas e mensuráveis.
c) deve permitir a realimentação necessária à correção de rumos.
d) deve ter a imagem de um processo de auditoria, realizado de tempos em tempos.
e) deve controlar para que a execução seja rigorosamente de acordo com o planejado
C
3 - (ESAF – SUSEP / ADM FINANCEIRA – 2010) Um planejamento é estratégico quando se dá ênfase ao aspecto:
a) de longo prazo dos objetivos e à análise global do cenário.
b) de prazo emergencial dos objetivos e à análise global do cenário.
c) de longo prazo dos objetivos e à análise da situação passada.
d) de médio prazo dos objetivos e à análise da situação atual.
e) de urgência dos objetivos e à análise da situação futura.
A
4 - (ESAF – MPOG / ECONOMISTA – 2006) Escolha a opção que completa corretamente a lacuna da frase a seguir:
“ ……………. refere-se à maneira pela qual uma organização pretende aplicar uma determinada estratégia, geralmente global e de longo prazo, criando um consenso em torno de uma determinada visão de futuro.”
a) Flexibilização Organizacional
b) Programa de Qualidade Total
c) Benchmarking
d) Planejamento Estratégico
e) Aprendizagem Organizacional
D
5 - (ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009) Considerado uma ferramenta de mudança organizacional, o planejamento estratégico pode ser caracterizado pelas seguintes afirmações, exceto:
a) está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável, sujeito à incerteza a respeito dos eventos ambientais.
b) é orientado para o futuro. Seu horizonte de tempo são o curto e o médio prazos.
c) é compreensivo, envolve a organização como um todo, no sentido de obter efeitos sinergísticos de todas as capacidades e potencialidades da organização.
d) é um processo de construção de consenso, pois oferece um meio de atender a todos na direção futura que melhor convenha à organização.
e) é uma forma de aprendizagem organizacional, pois constitui uma tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo, competitivo e suscetível a mudanças.
B
Planejamento estratégico é de longo prazo.
6 - (ESAF – CGU / AFC – 2012) Em seu sítio eletrônico, o Tribunal de Contas da União informa que sua principal atividade é o “controle externo da administração pública e da gestão dos recursos públicos federais”. Ao assim proceder, de fato o TCU revela a sua (o seu):
a) Meta.
b) Negócio.
c) Visão de futuro.
d) Objetivo.
e) Missão.
B
Negocio é a ATIVIDADE PRINCIPAL realmente efetuada pela instituição naquele momento. Missão é um conceito mais genérico e abrangente.
7 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Tal como no esforço de planejamento estratégico, uma organização que busque estabelecer um modelo de desenvolvimento institucional deve percorrer as seguintes etapas:
I. Definição da missão, visão e negócio;
II. Análise do ambiente interno – pontos fortes e fracos;
III. Análise do ambiente externo – oportunidades e ameaças;
IV. Definição dos objetivos, metas e planos de ação.
Estão corretas:
a) todas estão corretas.
b) apenas I e III.
c) apenas II, III e IV.
d) apenas I, II e III.
e) apenas I e II.
A
8 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2005) As frases a seguir referem-se ao processo de planejamento estratégico. Classifique as opções em Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
( ) O planejamento estratégico é capaz de estabelecer a direção a ser seguida pela organização com objetivos de curto, médio e longo prazo e com maneiras e ações para alcançá-los que afetam o ambiente como um todo.
( ) O planejamento estratégico, de forma isolada, é insuficiente, sendo necessário o desenvolvimento e a implantação dos planejamentos táticos e operacionais de forma integrada.
( ) O planejamento estratégico é o desenvolvimento de processos, técnicas e atitudes políticas, os quais proporcionam uma conjuntura que viabiliza a avaliação das implicações presentes de decisões a serem tomadas em função do ambiente.
( ) O planejamento estratégico é, normalmente, de responsabilidade dos níveis mais altos da organização e diz respeito tanto à formulação de objetivos, quanto à seleção dos cursos de ação a serem seguidos para sua consecução.
( ) O planejamento estratégico é uma ferramenta que tem como fases básicas para sua elaboração e implementação o diagnóstico estratégico, a definição da missão, a elaboração de instrumentos prescritivos e quantitativos, além do controle e da avaliação.
Indique a opção correta.
a) F, V, F, V, V
b) F, F, V, F, V
c) V, V, F, F, V
d) V, F, F, V, V
e) V, V, F, V, F
A
1- Objetio é a longo prazo. Errado.
2- Correta.
3- Planejamento é voltado para ações futuras. Errado.
4- planejamento é responsabilidade da alta cúpula, mas possui participação de todos. Correta
5- correta.
9 - (ESAF – MTE / AFT – 2009) Nos casos em que um gestor público, visando ao planejamento estratégico de sua organização, necessite realizar uma análise de cenário com base nas forças e fraquezas oriundas do ambiente interno, bem como nas oportunidades e ameaças oriundas do ambiente externo, é aconselhável que o faça valendo-se da seguinte ferramenta:
a) Balanced Scorecard.
b) Reengenharia.
c) Análise SWOT.
d) Pesquisa Operacional.
e) ISO 9000.
C
Analise swot é a ferramenta utilizada para diagnostico estratégico.
10 - (ESAF – MPOG / APO – 2010) Sobre o tema ‘planejamento estratégico’, é correto afirmar:
a) a análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo da organização é mais importante que a análise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno.
b) é um processo que abrange a organização de forma sistêmica, compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades.
c) os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo um substituir o outro.
d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicação nas diversas organizações, sejam elas públicas ou privadas.
e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais revisões tenham sido previstas em sua formatação original.
B
Na letra C
missão = função da empresa
Visão = espectativa para o futuro
Na letra D
Não há consenso entre os autores. Visão minoritária.
11 - (ESAF – CGU / AFC – 2012) Entre as diversas Escolas do Pensamento Estratégico, uma delas possui caráter abrangente e eclético, segundo o qual, para cada período ou situação de contexto, a organização deve adotar uma determinada estrutura de formação de estratégias, em função da alternância entre estabilidade e necessidade de transformação. Trata-se da
a) Escola do Design.
b) Escola Empreendedora.
c) Escola Ambiental.
d) Escola da Configuração.
e) Escola do Planejamento.
D
Design = mais simples e informal, concepção do chefe Empreendedora = visionário, concepção do líder Ambiental = reativo ao ambiente, adaptável Planejamento = formal e detalhado.
12 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Em um contexto de planejamento organizacional, desponta como correta a seguinte premissa:
a) considerado o caráter temporário dos projetos, sua gestão prescinde de um pensar estratégico.
b) para que a construção de cenários possa ser utilizada de forma estratégica, é recomendável o uso exclusivo de técnicas objetivas.
c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios.
d) a partir da fase de implementação das decisões, encerra-se a possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados.
e) para a construção de cenários em um contexto de incertezas e mudanças rápidas, a abordagem prospectiva é preferível à abordagem projetiva.
E
Prospectiva = algo que pode ocorrer em vários cenários. Projetivo = algo que pode ocorrer em um cenário especifico.
Na letra B
Técnicas objetivas são quantitativas, mas existem também técnicas subjetivas.
13 - (ESAF – CGU / AFC – 2012) Como ensina a Análise SWOT, nos casos em que, da combinação entre ambientes e variáveis resultar a predominância simultânea de pontos fortes e de ameaças, espera-se que a organização se decida pela(o):
a) Sobrevivência.
b) Desenvolvimento.
c) Manutenção.
d) Crescimento.
e) Confrontação.
C
14 - (ESAF – CGU / AFC – 2012) Nos moldes atuais, a adoção de estratégias competitivas, pela administração pública como um todo, afigura-se tarefa pouco sustentável uma vez que:
a) é impensável supor a possibilidade de concorrência entre órgãos públicos.
b) sua aplicabilidade se restringe às empresas públicas.
c) os serviços públicos entregues aos usuários não podem ser diferenciados.
d) a administração pública carece de uma contabilidade de custos efetiva.
e) sua aplicabilidade se restringe às empresas públicas e às sociedades de economia mista.
D
Contabilidade de custo passa a idéia de como a empresa está internamente (custos) em comparação à outras empresas. Não é plenamente aplicada no setor publico ainda (algo novo).
15 - (ESAF – CGU / AFC – 2012) Considerado uma importante ferramenta de gestão estratégica, o Balanced Scorecard busca a
maximização dos resultados com base nas seguintes perspectivas, exceto:
a) Concorrência e tecnologia.
b) Financeira.
c) Clientes.
d) Processos internos.
e) Aprendizado e crescimento.
A
BSC = Antes de sua criação as empresas analisavam a si mesmas apenas pelas finanças. o BSC Analisa a empresa pelas finanças, clientes, processos internos e aprendizagem. (Empresa como um todo).
16 - (ESAF – CGU / AFC – 2012) Acerca da aplicabilidade da Gestão Estratégica ao setor público, é correto afirmar que
a) a Gestão Estratégica é dispensável para uma instituição como a Câmara dos Deputados, já que sua missão e seu papel encontram-se inteiramente demarcados na Constituição Federal.
b) o modelo tradicional de BSC é totalmente adequado aos órgãos da administração pública, sendo desnecessárias quaisquer adaptações.
c) o uso dos preceitos de Gestão Estratégica apenas se justifica nas entidades da administração indireta, dadas sua natureza e finalidade.
d) a aplicação do BSC na administração pública dispensa preocupações com a perspectiva financeira, já que o lucro não é um de seus objetivos.
e) a perspectiva cliente é ponto fundamental de Gestão Estratégica ainda que, na administração pública, o conceito de clientela seja menos desenvolvido que na iniciativa privada.
E
17 – (ESAF – MPOG – APO – 2010) Sobre o tema ‘departamentalização e divisão do trabalho’, é correto afirmar:
a) por ser contemporânea, a abordagem matricial é preferível à funcional.
b) em ambientes que privilegiam resultados, inexiste espaço para a adoção de estruturas colegiadas ou de assessoramento.
c) a abordagem de organização virtual é mais aplicável à estruturação de indústrias navais.
d) em organizações matricialmente estruturadas, a preocupação com a hierarquia é abolida.
e) em grandes organizações, é possível a coexistência de dois ou mais tipos de departamentalização.
E
Abordagem matricial: trabalha com projetos, favorável em situações temporárias. Existe autoridade dual, ou seja, mais autonomia porém persiste a hierarquia da empresa.
Organização virtual: distancia, as pessoa trabalham de locais diferentes.
18 – (ESAF – MPOG – EPPGG – 2009) Ao lidar com o tema “departamentalização”, é correto pressupor que:
a) o gerenciamento de projetos é inviável em um ambiente matricialmente estruturado.
b) cada nível hierárquico comporta não mais que um tipo de departamentalização.
c) formas tradicionais de departamentalização estimulam a comunicação horizontal.
d) no âmbito da administração pública, é inviável a adoção de estruturas inovativas.
e) estruturas matriciais não se caracterizam pelo prestígio à unicidade de comando.
E
Abordagem matricial: trabalha com projetos, favorável em situações temporárias. Existe autoridade dual (Em geral coordendor do projeto e chefe hierárquico), ou seja, mais autonomia porém persiste a hierarquia da empresa.
Na letra c:
Comunicação vertical: Entre chefes e seus subordinados.
Comunicação horizontal: Comunicação entre pessoas de mesma hierarquia.
19 - (ESAF – CGU / AUDITORIA - 2008) Indique a opção que completa corretamente as lacunas das frases a seguir:
Há três modos pelos quais historicamente se formam os Estados: Os modos ______________ em que a formação é inteiramente nova, o Estado nasce diretamente da população e do país; os modos _____________, quando a formação se produz por influências externas e os modos ______________, quando vários Estados se unem para formar um novo Estado ou quando um se fraciona para formar um outro.
a) originários – derivados – secundários
b) derivados – contratuais – originários
c) contratuais – derivados – naturais
d) naturais – originários – derivados
e) secundários – naturais – originários
A
Teorias da evolução do Estado:
Originários: Estado foi formado por um processo natural.
Secundários: Separação/aglutinação do estado.
Derivados: Influencia de terceiros (colonização).
20 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2002) Um Estado é caracterizado por quatro elementos: povo, território, governo e independência.
Certo
Estado: Povo, território, poder político/soberania, governo/independência.
Nação: Nao possui território próprio.
21 - (ESAF – MPOG / EPPGG - 2008) Um dos objetos de grande atenção do pensamento e da teoria política moderna é a constituição da ordem política. Sobre essa temática, uma das tradições de reflexão mais destacadas sustenta que a ordem tem origem contratual. Todos os elementos abaixo são comuns a todos os pensadores da matriz contratualista da ordem política, exceto:
a) o estado de natureza.
b) a existência de direitos previamente à ordem política.
c) a presença de sujeitos capazes de fazer escolhas racionais.
d) um pacto de associação.
e) um pacto de subordinação.
E
Contratualista: Um contrato entre a população e o Estado para permitir que este governe a população.
22 - (ESAF – MPOG / PSS - 2008) Um dos temas centrais da discussão em torno da formação do Estado Moderno, sobre o qual existem algumas correntes teóricas bem definidas, é a origem da autoridade e os fundamentos da obediência. Entre as teorias existentes, destaca-se aquela que defende a formação contratual do Estado. Identifique, entre os enunciados abaixo, aquele que não é característico dessa vertente teórica.
a) Uma generalizada condição de liberdade, entendida como independência, domínio de si próprio.
b) Uma história e uma cultura comuns, como fundamento dos pactos entre os homens.
c) A capacidade dos homens de realizar escolhas racionais.
d) Uma situação de vida coletiva.
e) Uma generalizada capacidade de uso da força, que torna os homens relativamente iguais.
B
Característica da teoria famílial.
Sobre letra E: Há divergências entre autores.
23 - (ESAF – MPOG / APO – 2008) Na civilização ocidental, os diversos aspectos do Estado moderno só apareceram gradualmente, quando a legitimidade passou a ser atribuída ao conjunto de normas que governava o exercício da autoridade. São características essenciais do Estado moderno todas as que se seguem, exceto:
a) um ordenamento jurídico impositivo.
b) a cidadania: relação de direitos e deveres.
c) o monopólio do uso legítimo da violência.
d) um quadro administrativo ou uma burocracia.
e) a jurisdição compulsória sobre um território.
B
Estado moderno: Inclui o estado absolutista e o estado liberal.
24 - (ESAF – MPOG – EPPGG - 2002) O crescimento do Estado de Bem-Estar leva a um aumento da autonomia do Estado em relação às diversas forças políticas e atores sociais internos.
E
Welfare State: Estado deveria prover certos serviços e benefícios para todos os cidadãos. Que devem estar disponíveis de forma universal.
25 - (ESAF – MPOG / EPPGG - 2005) A primazia do público sobre o privado, como assinalam Bobbio e outros autores, se manifestou, sobretudo no século XX, como reação à concepção liberal do Estado e como derrota histórica, ainda que não definitiva, do “Estado Mínimo”. Em relação às afirmativas abaixo, assinale a opção correta.
I - Essa primazia baseia-se na contraposição entre interesse coletivo e privado com a necessária subordinação do segundo ao primeiro.
II - Essa primazia admite a eventual supressão do interesse privado em benefício do interesse coletivo.
III - Essa primazia implica irredutibilidade do bem comum à soma dos bens individuais.
IV - A primazia do público significa o aumento da intervenção estatal na regulação coativa do comportamento dos indivíduos e dos grupos infra-estatais.
a) Estão todas corretas.
b) Estão todas incorretas.
c) Apenas a I está correta.
d) Apenas a II está correta.
e) Apenas a III está correta.
A
Sobre a letra E:
Aumento da intervenção do Estado no comportamento das pessoas.
26 - (ESAF – MPOG / EPPGG - 2005) Originado nos anos quarenta, na Inglaterra, o Estado de Bem-estar (Welfare state) foi adotado por diversos países durante décadas. Indique a opção que expressa o princípio fundamental desse modelo assistencialista.
a) Independentemente de sua renda, todos os cidadãos, como tais, teriam direito de ser protegidos por meio do pagamento de dinheiro ou com serviços públicos.
b) Apenas os cidadãos pertencentes às classes menos favorecidas teriam o direito de ser protegidos com o pagamento de dinheiro. Já os serviços públicos eram de livre acesso a todas as classes.
c) Independentemente de sua renda, todos os cidadãos, como tais, teriam direito de ser protegidos apenas por meio de serviços públicos, como os das áreas de saúde, educação e segurança.
d) Somente os cidadãos desempregados teriam direito de ser protegidos com o pagamento de dinheiro ou com serviços. O conceito de ajuda ao cidadão estava pautado em uma noção calvinista do trabalho.
e) Somente os contribuintes empregados, indivíduos incapazes e/ou aposentados teriam direito à ajuda do Estado. A política do pleno emprego restringia a assistência a desempregados.
A
27 - (ESAF – MPOG – APO - 2002) No sistema parlamentar de governo o poder legislativo assume as funções do poder executivo, criando um conselho de ministros entre os seus membros para a administração do Estado. O presidente ou monarca tem apenas o papel de chefe- de-Estado, representando o país perante outras nações.
E
Parlamentarismo: a eleição dos chefes são feitas no Parlamento. Mas ainda há separação de poderes.
- 1º ministro é o chefe de governo.
- Presidente ou monarca é o chefe de estado.
27 - (ESAF – MPOG – APO - 2002) O princípio ou doutrina da separação dos poderes baseia a divisão dos poderes do governo em critérios funcionais e não- territoriais, pressupondo não só a existência de funções distintas de governo, como também o seu desempenho por diferentes autoridades.
C
27 - (ESAF – MPOG – APO - 2002) No sistema parlamentar de governo o poder executivo é exercido pelo chefe-de-Estado (monarca ou presidente) e por um governo cujo chefe, geralmente chamado de primeiro- ministro, é nomeado pelo chefe-de-Estado, sendo o monarca, ou presidente, responsável perante o parlamento.
E
Poder executivo: chefe de governo
Nomeação pelo Parlamento.
27 - (ESAF – MPOG – APO - 2002) Um traço comum entre o presidencialismo e o parlamentarismo é o poder que tem o governo de dissolver o Parlamento.
E
Ocorre apenas no parlamentarismo.
28 - (ESAF – SET-RN – AFTE – 2005) Sistema de governo pode ser definido como a maneira pela qual se dá a instituição do poder na sociedade e como se dá a relação entre governantes e governados.
E
Definição de FORMA de governo.
29 - (ESAF – SET-RN – AFTE – 2005) O presidencialismo é a forma de governo que tem por característica reunir, em uma única autoridade, o Presidente da República, a Chefia do Estado e a Chefia do Governo
E
Não é forma, é sistema de governo.
30 - (ESAF – MPOG – APO – 2010) Assinale a opção que corresponde ao pensamento de Fernando Limongi & Argelina Figueiredo. “Presidencialismo de coalizão”
O sistema partidário brasileiro caracteriza-se por ser multipartidário e fragmentado, com partidos frágeis e incapazes de dar sustentação política às propostas do governo.
E
Presidencialismo de coalizão: para o presidente tocar seu governo deve entrar em acordo com diversos partidos, diferentemente do que ocorre com alguns países onde so existem cerca de 2 partidos dominantes.
30 - (ESAF – MPOG – APO – 2010) Assinale a opção que corresponde ao pensamento de Fernando Limongi & Argelina Figueiredo. “Presidencialismo de coalizão”
Há falta de governabilidade no Brasil, com o governo dando mostras de ser incapaz de governar.
E
Presidencialismo de coalizão: para o presidente tocar seu governo deve entrar em acordo com diversos partidos, diferentemente do que ocorre com alguns países onde so existem cerca de 2 partidos dominantes.
30 - (ESAF – MPOG – APO – 2010) Assinale a opção que corresponde ao pensamento de Fernando Limongi & Argelina Figueiredo. “Presidencialismo de coalizão”
O Parlamento é o centro das decisões do sistema político brasileiro, de onde provêm as orientações e inclusive a origem das políticas públicas que serão adotados pelo Poder Executivo, que é subordinado ao Poder do Parlamento.
E
Presidencialismo de coalizão: para o presidente tocar seu governo deve entrar em acordo com diversos partidos, diferentemente do que ocorre com alguns países onde so existem cerca de 2 partidos dominantes.
30 - (ESAF – MPOG – APO – 2010) Assinale a opção que corresponde ao pensamento de Fernando Limongi & Argelina Figueiredo. “Presidencialismo de coalizão”
Os Deputados atuam de forma pessoal, reforçando o caráter Personalista do sistema político brasileiro, não seguindo a orientação dos líderes partidários.
E
Presidencialismo de coalizão: para o presidente tocar seu governo deve entrar em acordo com diversos partidos, diferentemente do que ocorre com alguns países onde so existem cerca de 2 partidos dominantes.
30 - (ESAF – MPOG – APO – 2010) Assinale a opção que corresponde ao pensamento de Fernando Limongi & Argelina Figueiredo. “Presidencialismo de coalizão”
Há um predomínio do Executivo sobre a produção legislativa. O Poder Executivo é bem-sucedido na arena legislativa porque conta com o apoio sólido de uma coalizão partidária. A disciplina partidária é a norma no Parlamento brasileiro.
C
Presidencialismo de coalizão: para o presidente tocar seu governo deve tem que entrar em acordo com diversos partidos, diferentemente do que ocorre com alguns países onde so existem cerca de 2 partidos dominantes.
31 - (ESAF – MPOG – EPPGG – 2009) O Presidente da República conta com recursos de poder como a execução do orçamento, que não é de aplicação compulsória.
C
No Brasil existe o Orçamento autorizativo: legislativo indica como deve ser gasto, mas são previsões e não sao compulsórias.
31 - (ESAF – MPOG – EPPGG – 2009) O Executivo necessita do apoio do Legislativo para ter sua agenda aprovada e para governar.
C
31 - (ESAF – MPOG – EPPGG – 2009) o Presidente tem a prerrogativa de editar Medidas Provisórias com força de lei, mas a iniciativa legislativa é exclusividade do Congresso.
E
31 - (ESAF – MPOG – EPPGG – 2009) o Presidente impõe sua agenda legislativa porque as lideranças partidárias são frágeis e suas orientações raramente são seguidas por seus liderados.
E
Segundo o “Presidencialismo de coalizão” as lideranças partidárias são fortes e suas orientações são fortemente seguidas pelos seus liderados.
32- (ESAF – AFC CGU - Desen. Inst.– 2008) A escolha do canal, características pessoais, coerência entre o tom de voz e a comunicação verbal podem ser barreiras de comunicação presentes no receptor.
E
Presentes no emissor.
32- (ESAF – AFC CGU - Desen. Inst.– 2008) A decodificação de uma informação está sujeita a filtros por parte do emissor que seleciona, avalia, interpreta e decide o uso que fará da mensagem.
E
Decodificação é feita pelo receptor.
32- (ESAF – AFC CGU - Desen. Inst.– 2008) Informar, esclarecer, comandar, avaliar desempenhos e situações, motivar e persuadir são alguns dos requisitos de uma boa comunicação.
E
São objetivos.
32- (ESAF – AFC CGU - Desen. Inst.– 2008) Os canais de comunicação informal, nas organizações, podem ser verticais – descendentes e ascendentes – ou horizontais.
E
32- (ESAF – AFC CGU - Desen. Inst.– 2008) A reunião é um mecanismo de comunicação organizacional que, além de conteúdo claro, deve ser conduzida de olho nas tarefas e nos relacionamentos.
C
33 – (ESAF – RFB – ANALISTA – 2012) A codificação pelo emissor, a transmissão, a decodificação e o feedback constituem o processo de comunicação.
C questão controversa)
Processo de comunicação: Emissor Codificação Mensagem Canal Descodificação Receptor Ruído Feedback
33 – (ESAF – RFB – ANALISTA – 2012) A comunicação formal somente se consolida nos fluxos direcionais descendente e lateral. O fluxo ascendente é exclusivo da comunicação informal.
E
33 – (ESAF – RFB – ANALISTA – 2012) Como atividade gerencial a comunicação deve proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
C
34 - (ESAF – RECEITA FEDERAL – ANALISTA - 2009) Sobre o tema ‘comunicação organizacional’, é correto afirmar que:
a) tanto o emissor quanto o receptor são fontes de comunicação.
b) redigir com clareza é condição suficiente para que a comunicação seja bem-sucedida.
c) quando operada em fluxo descendente, a comunicação é considerada formal.
d) a comunicação informal deve ser evitada e desprezada.
e) o uso do melhor canal disponível elimina a ocorrência de ruídos.
A (há controvérsia doutrinaria)
Letra b: é condição necessária mas não suficiente.
35 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) a comunicação deve se prestar à defesa incondicional da organização, sem levar em conta os interesses de seus diversos públicos, internos e externos.
E
35 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) em organizações com fins lucrativos, a comunicação mercadológica deve ser priorizada em detrimento das comunicações institucional e interna.
E
35 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) o planejamento estratégico de comunicação deve considerar a cultura organizacional como um fator determinante dos procedimentos a serem adotados.
C
