gestion Flashcards
(28 cards)
Quelle est la définition de marketing?
L’ensemble des principes, des techniques et des méthodes formant la stratégie commerciale, qui ont pour objectif de prévoir, de constater ou de stimuler les besoins du marché.
ou
Le marketing, c’est cerner les besoins du consommateur, puis tenter d’y répondre grâce à une stratégie du marketing-mix
Comment définir le phénomène de la boite noire
semblable à la boîte noire d’un avion, le cerveau du consommateur contient beaucoup de réflexions et d’informations inaccessibles à une entreprise.
quels sont les 5 dimensions du marketing mix
produit, prix, promotion et place (distribution) (personnel aussi)
quelle est la différence entre intrinsèque et extrinsèque
Dimension intrinsèque
Qui fait partie de la personne, ou bien de l’objet qui ne peut en être dissocié.
Dimension extrinsèque
Tout élément externe à l’individu, mais qui peut agir sur lui.
nomme caractéristiques intrinsèques et extrinsèques
intrinsèque : motivation, perception, apprentissage, attitude et personnalité
extrinsèque : cultures, classes sociales, groupes de référence et famille
qu’est ce qui influence motivation du consommateur
sensation de vide. motivation dépend de la pyramide de Maslow 1. physiologique 2. sécurité 3. appartenance 4. estime 5. accomplissement
qu’est ce que la perception
c’est par le système sensoriel qu’une personne prend conscience des choses, des faits, des gestes, des concepts, bref, de son environnement.
* Fonction par laquelle l’esprit se représente les objets ou les idées.
* Intervention de deux séries de facteurs : les stimuli provenant de l’objet perçu et ceux caractérisant l’état dans lequel se trouve l’individu soumis aux stimuli.
quels sont les degrés et types d’implication
implication : faible ou fort
type : cognitif ou affectif
quelles sont les 4 étapes de l’apprentissage et pourquoi est ce intéressant en marketing
pulsion, signal, réaction, renforcement. si apprentissage/renforcement positif, client sera + possible à acheter
quel est le processus de décision du consommateur
- reconnaissance d’un besoin
- recherche d’information pour trouver solution possible
3.évaluation des solution
4.achat
5.comportement après achat
quels sont aspects entourant produit
Le nom de marque, le slogan, l’emblème de marque (logo) et l’emballage.
quelle est l’importance personnel
Développer une approche client (vers la fidélisation)
Offrir une experience client (avant, pendant et après)
Maintenir les normes de service
Ensemble des caractéristiques définissant le taux de service à assurer et la qualité de prestation à offrir
quels sont les avantages d’avoir une marque de commerce
permet de différencier le produit de celui des concurrents (notoriété);
favorise le développement d’une fidélité à la marque;
rend l’entreprise moins vulnérable aux guerres de prix.
qu’est ce qu’une emblème de marque
L’emblème de marque est la partie de la marque que l’on ne peut prononcer et qui sert à reconnaître le produit par l’image.
quelle est l’importance de la variable prix
- Influe directement sur les profits de l’entreprise.
Joue un rôle dans la perception qu’a le consommateur de la qualité du produit. (Test de goût pour le vin)
Contribue à créer l’image d’un
produit.
- Aide à la promotion.
qu’est ce que le prix d’écrémage et le prix de pénétration
Prix d’écrémage
Vente d’un nouveau produit sur le marché à un prix élevé.
Ex. : Nouvelle technologie, vêtements mode
Prix de pénétration
Inverse de l’approche précédente. Vente à bas prix. Tactique qui vise à réduire la concurrence ou à faire découvrir un produit nouveau.
Ex. : Nouveau produit alimentaire, nouveau modèle de rasoir
qu’est ce que le cycle de vie d’une produit ( prix
- Lancement
Prix élevé (écrémage) ou bas (pénétration). - Phase de croissance
Baisse du prix s’il s’agit d’un produit haut de gamme au départ, et augmentation dans le cas contraire. - Phase de maturité
Baisse des prix pour accroître les ventes. - Phase de déclin
Légère augmentation du prix pour couvrir les frais de production.
qu’est ce que la communication marketing
Ensemble des moyens de communication à caractère commercial ayant comme objectif d’informer le consommateur et de stimuler les ventes de l’entreprise.
qu’est ce que le schéma général de la communication
1 émetteur 2. codage 3. message 4. décodage 5. récepteur. Peut changer avec le bruit (distractions)
Qu’est-ce que la gestion des opérations?
Procession pour créer biens et services en utilisant ressources intrantes : besoins clientèle, matière première, ect..
quel est le calcul de la productivité
quantités produites / ressources
comment prévoir demande
données mathématiques ou subjectif avec données du marché
quels sont les 4 types d’aménagement et leur définition
- Produit : chaine de montage sur la même ligne
- Processus : regroupement d’appareils
- Stationnaire : Produit ne se déplace pas, mais humain et matériel oui (bâtiment)
- Cellulaires : sous-ensembles
Qu’est ce que la circulation et la manutention
circulation : cheminement des gens et des objets dans l’entreprise
manutention : circulation automatique
