Gestion de conflit Flashcards
(21 cards)
Qu’est ce que le climat de communication?
Le contexte émotif d’une relation.
Qu’est ce que la communication validante et invalidante?
L’ensemble des messages indiquant que les personnes s’apprécie. Invalidante= ensemble des messages indiquant un manque de considération entre les personnes.
Qu’elles sont les 3 types de messages validants?
La reconnaissance, La considération, L’approbation.
Qu’elles sont les types de message invalidants?
L’insensibilité, la violence verbale, l’interruption, plainte, dispute fondée sur le point de vue.
Qu’elles sont les comportements qui suscite des attitudes défensives?
L’évaluation, le contrôle, La stratégie, la neutralité, la supériorité, la certitudes.
Qu’elles sont les comportement de soutien qui atténue les attitudes défensives?
La description, L’orientation sur le problème, La spontanéité, L’empathie, L’égalité, L’ouverture d’esprit.
Qu’est-ce qu’un conflit?
Un différent opposant deux personnes ou deux groupes de personnes.
Pour qu’il y ait un conflit, il doit y avoir:
L’expression d’un différend, Une relation d’interdépendance, Des motivations incompatibles, Des ressources en quantité limité ou L’interférence de l’autre partie.
Qu’elles sont les conséquences d’un conflit?
La détresse, La souffrance, L’escalade d’agressivité, Le désinvestissement, Le désintérêt, L’attitude rigide, Le rabaissement de l’autre… Arêt de travail,
Qu’est ce qu’une conséquence constructif d’un conflit?
L’opportunité de discussion et d’améliorer la relation en trouvant des solutions.
Comment résoudre un conflit de travail?
Définir le problème, s’exprimer adéquatement, choisir un moment opportun, garder l’esprit ouvert et maitriser ses émotions, s’exprimer et écouter et chercher des solutions créatives et équitables.
Comment définir un problème dans un conflit?
Il faut trouver se qui fâche la personne sans se disperser dans mille et une idée.
Comment s’exprimé adéquatement lorsque qu’on veut régler un conflit?
1: Dire les faits ou les besoins
2: Décrire l’effets (émotions, sentiments)
3: Dire la conséquences
4: Parler au JE
Comment choisir un moment pour régler un conflit?
Prévenir en manifestant son désir de discuter. Convenir d’un moment ensemble. Éviter les messages électronique.
Comment faire des échanges électroniques civilisés?
Être polie en tout temps, éviter les caractères gras, le soulignement, les ! ou … , éviter majuscule, Ne jamais répondre à chaud, Faire lire le message par une autre personne, vérifier si le message à bien été interpréter.
Comment garder l’esprit ouvert et maitriser nos émotions durant une résolution de conflit?
1: Chasser les mauvaises intentions de l’autre.
2: Éviter d’anticiper un échec.
3: Contrôler ses émotions, prendre des respirations.
Comment s’exprimer et écouter lors d’une résolution de conflit?
1: Expliquer son point de vue
2: Écouter !!
Comment chercher des solutions créatives et équitables lors d’une résolution de conflit?
1: Parfois simplement s’écouter est suffisant
2: Il ne devrait pas y avoir de perdant et de gagnant.
3: Trouver une solution gagnant-gagnant.
Comment régler un conflit difficiles?
1: D’écrire la situation
2: Expliquer les effets
3: Faire une demande claire
4: Informer des conséquences
Comment surmonter un échec?
1: Apprès avoir tenté de résoudre le conflit, s’adresser au supérieur immédiat.
2:Médiatation ou aide professionnelle.
3: Si problème persiste, rencontrer le syndicat, faire une plainte à la direction.
4: Inenvisageable de ne rien faire.
Comment réagir après le conflit?
1: Réfléchir sur l’expérience vécue.
2: Ramener le conflit à de plus justes proportions.
3: Éviter d’entretenir des sentiments négatifs.
4: Exprimer des sentiments positifs.
