GLOSARIO SOBRE GESTION DE CALIDAD Flashcards
(22 cards)
PRODUCTO
Resultado de un proceso
PROCESO
conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
CALIDAD
grado en que el conjunto que características inherentes cumple con los requisitos
REQUISITO
necesidad o expectativa establecida, generalmente implicita u obligatoria
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
CAPACIDAD
aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple con los requisitos para ese producto
SISTEMA
conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan
SISTEMA DE GESTIÓN
Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad
POLÍTICA DE CALIDAD
intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección
OBJETIVO DE LA CALIDAD
Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad
GESTIÓN
actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
ALTA DIRECCIÓN
persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización
GESTIÓN DE LA CALIDAD
actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir con los objetivos de la calidad
CONTROL DE LA CALIDAD
parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad
MEJORA DE LA CALIDAD
parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad
MEJORA CONTINUA
actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos
EFICACIA
Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados
EFICIENCIA
relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
ORGANIZACIÓN
conjunto de personas e instalacione con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones
