Grundkunskaper Flashcards
(41 cards)
Vad är T-shaped Player?
Med ”T shaped” menas att varje medlem förväntas ha en bred allmänkompetens inom samtliga teamets kompetensområden samt spetskompetens inom (minst) ett specifikt område.
Vad är North Star Metric
En North Star Metric är ett försök att kombinera alla mål med en verksamhet till ett enda mål, som alla avdelningar har som gemensamt mål, och, om det följs, leder till tillväxt.
Det är det mätvärde som bäst speglar när användarna/kunderna får värde av din produkt, att sätta fokus på det som ger långsiktig och hållbar tillväxt.
Vad är (Hubspot) Inbound Marketing
En affärsmodell där kunden själv besöker ett varumärke - blir engagerad - köper produkten/tjänsten och på sikt blir en ambassadör för varumärket.
Attract, Engage och delight Stranger, prospect, customer och promoter
SWOT
Styrkor - svagheter - möjligheter - hot
Pirate funnel
ett sätt att kartlägga hela din kundresa och upptäcka var ditt företag går miste om tillväxt.
Vad bör vi fokusera oss på? Är varukorgen krånglig? Töms varukorgen automatiskt efter viss tid? Kan vi påminna besökare som lagt varan i varukorgen om att de aldrig slutförde sitt köp?
Hur är pirate funnel uppbyggt
- Awareness - hur många personer når vi
- Acquisition - hur många personer besöker vår webbplats
- Activation - hur många personer tar det första viktiga steget
- Retention - hur många personer kommer tillbaka eller besöker er igen
- Revenue - hur många personer börjar köpa, och hur mycket
- Referral - hur många personer rekommenderar er till sina vänner
Kundresan
De upplevelser som en kund har i sin interaktion med ett företag och dess produkter/tjänster.
Kundresan omfamnar alla kundens upplevelser av företaget. Den påverkas därför av allt från företagets produkter och tjänster, till dess försäljning, marknadsföring, kundbemötande, leverans, useability på en sajt, utseende i en butik, kundservice och så vidare…
Många menar att det inte räcker med att kartlägga beröringspunkterna (touch points) mellan kunden och företaget. Kunden kanske pratar med en kollega om sitt behov, läser något på sociala medier och googlar sitt problem innan hen ens kommer i kontakt med företaget.
En kundresa beskriver den väg en kund tar från den stund man vill köpa något fram till dess att köpet är genomfört och sedan vidare in i det långsiktiga användandet och upplevelsen av produkten eller tjänst. Kundresor är ett viktigt verktyg för att byta perspektiv för att kartlägga kundens upplevelser.
Hard metric
mätetal som ger insikter som berättar VAD det är som skapar friktion i kundresan. HM ger en indikation om VAD som inte skapar engagemang.
Behaviour metric
Mätetal som ger insikter för HUR effektiv kundresan är. BM talar om HUR vi kan förbättra engagemanget och minska friktionen hos kund.
Soft metric
Mätetal som ger insikter i VARFÖR besökaren lämnar produktsidan. SM ger direkt feedback från kunderna om VARFÖR friktionen uppstår på produktsida.
Touchpoint
Kundens alla steg i kundresan, stegen en kund genomför för att slutföra en konvertering
CLT
Customer life time
Customer journey mapping
Vägen till kundlojalitet
Friktion
Något som gör att ett köp inte genomförs
Attribution
eller att attribuera, är ett begrepp i marknadsföringskretsar som handlar om att kunna säga vad en kampanj eller annons har gett för konverteringar.
Kundupplevelse
CX (Customer experience) definieras som den upplevelse kunden har med ett företag genom hela deras affärsrelation.
Google analytics, Cookies
Används för att företag lättare ska förstå hur kunder interagerar på hemsidan
sparas i 90 dagar. T.ex. vilken hemsida ni besöker, vilka sidor ni hittar på och vilken enhet som används. Med User -id går det att följa en person mellan enheter om den är inlpggad
vad är en attributions modell
en metod där man tillskriver försäljning och konverteringar genom att ge ett viktat
värde till alla touchpoints under kundresans olika stadier.
Kan man lita på attributionsverktyg som enbart förlitar sig på cookies…
Traditionella attributionsverktyg för marknadsföring som förlitar sig enbart på cookies och attribution för sista klick ger dig eventuellt inte hela bilden av vilka delar i din marknadsföring som verkligen driver affärsresultat.
Attributionsfönster
Antalet dagar mellan det att en person visat eller klickat på din annons och sedan utfört en aktivitet
Tar Google Analytics hänsyn till kundbeteende mellan olika enheter
Nej, Google Analytics cookies tar inte hänsyn till kundbeteendet mellan olika enheter. T.ex. från mobil till dator
Vad är USER-id
Ett komplement som fångar upp kundbeteendet mellan olika enheter i Google Analytics. Med vyn User-ID kan vi se navigering över olika enheter. Men det krävs att besökaren är identifierad både på mobilen och datorn. Via t.ex. inloggning på hemsidan
Vad är lead
Leadsgenerering handlar om processen att identifiera potentiella kunder för företagets produkter eller tjänster
Vad är marketing automation
Marketing Automation är ett begrepp som innebär automatiserad och riktad marknadsföring baserad på kundens, eller den presumtiva kundens, beteende.
