Grundprinzipien der Krisenkommunikation Flashcards
(22 cards)
Was sind die 4 Phasen der Risikosteuerung?
Vorphase - Bereich managment/abschätzung
(problemeingrenzung)
Risikoerfassung - Bereich Abschätzung
(Implementation/Entscheidung)
Akzeptabilitätsbewertung - Bereich managment/abschätzung
(Risikobewertung/charakterisierung)
Risikomanagement - Bereich Managment
(Risikoabschätzung/anliegen bevölkerung)
Was ist intigrierte Kommunikation
ist ein strategischer und operativer
Prozess der
interne und externe Kommunikationsquellen vereint um ein konsistentes Erscheinungsbild des Unternehmens zu vermitteln
was sind die merkmale der integrierten kommunikation?
- Ziel: strategische Positionierung im Wettbewerb stärken.
- Orientierung: Markenstrategie eines Unternehmens.
- Managementprozess: Kommunikation als Wettbewerbsfaktor.
- Umfang: sämtliche internen und externen Kommunikationsinstrumente.
- Bezug: sämtliche Zielgruppen eines Unternehmens.
- Anspruch: Einheit in der Kommunikation.
- Messbarkeit: Effizienz und Effektivität der Kommunikation.
- Ergebnis: inhaltlich, formal, zeitlich einheitliches Erscheinungsbild bei Zielgruppe.
Was sind die instrumente von Crossmedia kampanien
1) Below the Line = BTL
o TV: Markenstärkung (Streaming, Bezahl-TV, Mediathek).
o Print: zielgruppengenaue Ansprache.
o Radio: geografischen und zeitlichen Aussteuerung.
2)Out of Home = OoH = Außenwerbung
o Mobile/OoH:2) mobile Zielgruppenansprache.
o Direktmarketing: personalisierte Ansprache.
o Events: emotionale Kraft.
3) über soziale Netzwerke.
o Online/Soziale: nachhaltige Dialog- und Interaktionsstärke.
o Virales Marketing:3) potenzierende Empfehlungen
Erkläre Above the Line und Below the Line mit den Instrumenten
Above the Line (Sichtbar)
o Ansprache eines möglichst großen Markts:
Spots, Anzeigen, Prospekte, Flyer, Kataloge, Plakate, Online
über Banner, Suchmaschinen, Medienarbeit (Print, Radio, TV,
Kino, öffentlicher Raum, Internet).
Below the Line (Unsichtbar)
o Subtile Ansprache einer präzise definierten (kleinen) Zielgruppe:
Verkaufsfördernde Maßnahmen, Sponsoring, Gewinnspiele,
Sampling, Eventmarketing, Bonusprogramme, Virales und
Guerilla Marketing, redaktionelle Beiträge.
Was sind die Schwerpunkte und Ziele der Kommunikation
Information, Einstellung und erinnerung
Erkläre Ziel - und Dialoggruppen
Zielgruppen: Begriff aus dem Marketing zur segmentierten
Marktbearbeitung (Absenderorientierung).
Dialoggruppen: Begriff aus dem PR-Management.
Ansprüche sind aus Sicht der Stakeholder, nicht aus der Sicht des
Unternehmens zu definieren (Adressatenorientierung).
Öffentlichkeitsarbeit PR: Erkläre Anspruchsgruppen und welche strategien bei den Gruppen von unternehmen angewendet werden
Zur gesellschaftspolitischen öffenlichkeit gehören
Soziokulturelle
Öffentlichkeiten
(Anwohner,
Kritikergruppen,
Wissenschaftler)
—————————
Strategien der
Anspruchsgruppen-
kommunikation
Politisch-administrative
Öffentlichkeiten
(Regierungen,
Behörden,
Parteien)
—————————
Public Affairs-Strategien
Was sind die kommunikationinstrumente der ORientierung nach Ziel?
- Informationsebene: Wahrnehmung > Bekanntheit > Wiedererkennung
- Edukationsebene: Verstehen > Positionierung
- Emotionsebene: Vertrauen
- Interpretationsebene: Identifikation
- Handlungsebene: Unterstützung
Was sind die kommunikationinstrumente der ORientierung nach nutznießer?
- Branchen-PR
- Verbands-PR
Was sind die kommunikationinstrumente der ORientierung nach Anlass?
- Change Communications
- Krisen-PR
- IPO-Kommunikation
Was sind die kommunikationinstrumente der ORientierung nach Zielgruppe?
- Mitarbeiter-PR
- Führungskräfte-PR
- Lobbying
Was sind die kommunikationinstrumente der ORientierung nach inhalt?
- Finanz-PR
- Ad-hoc-Publizität
- Social-Marketing
Was sind die kommunikationinstrumente der ORientierung nach instrument
- Event Kommunikation
- Corporate Publishing
- Online-PR
Welche kommunikationsformen gibt es?
INDIVIDUALLKOMMUNIKATION
Direkte
Kommunikation
ohne Medien
* Face-to-Face
Computervermittelte
Interpersonale
Kommunikation
(Email,Teleton,Chat)
Mensch-Computer-
Kommunikation
(Spiele)
MASSENKOMMUNIKATION
Klassische
Massenmedien
TV, Radio
Neue
Massenmedien
* Websites, Soziale Medien
Input throuput output
alles begriffe des Stakeholderkompass
Wo befinden sich die Zielgruppen?
INPUT…
Beschaffungsmarkt - (internal relations)
- Personal
- Lieferanten
Throughput…
Finanzmarkt - (Inverstor reations)
- Aktionäre
- Analysten
Unternehmen
Mitarbeiter, Manager
Eigentürmer
Akzeptanzmarkt -(PR/Pressearbeit/Lobbying)
- Medien
- Politik, NGOs
OUTPUT…
Absatzmarkt (Werbung, Prudukt, PR)
- Kunden
- Handel
Stakeholder sind Teilhaber oder Anspruchsberechtigte. Wie werden sie aufgeteilt?
o Intern: Mitarbeiter, Manager, Eigentümer
o Extern: Lieferanten, Gesellschaft, Staat, Gläubiger, Kunden
Wie wird die kommunikation bei stakeholdern eingeteilt?
- Einteilen der Kommunikation:
o Intern: im Unternehmen
o Extern: auf den jeweiligen Märkten.
Was ist der nutzen des Stakeholder Kompasses?
- Nutzen zur Umsetzung von Strategie und Kommunikation.
- Mit 360 Grad-Blick sind alle Stakeholder im Fokus.
- Alle Aktivitäten werden:
o am Kompass ausgerichtet.
o passgenau auf Stakeholder abgestimmt.
Corporate Reputation Management (= Form der Risikokommunikation) Was ist das?
- es können die sozialen Medien eingebunden werden, um einen Dialog
- mit den relevanten Meinungsführern eines Unternehmens,
- mit Interessenten und Kunden sowie
- mit weiteren Stakeholdern aufzubauen.
Nenne die wichtigsten PUNKTE
Corporate Reputation Mngt.: Meinungsführer
Glaubwürdige Kommunikatoren als knotenpunkte
- Durch soziale Medien können auf sehr einfache Art sehr spezifische Zielgruppen angesprochen werden.
- Botschaften lassen sich sehr fokussiert für ein bestimmtes Publikum formulieren und transportieren.
- Was zählt, ist die Zielgenauigkeit und Angemessenheit der Mitteilung.
Grundprinzipien des Corporate Reputation Managements
- Ehrlichkeit/Authentizität
- Offenheit/Transparenz
- Kommunikation auf Augenhöhe
- Relevanz
- Kontinuität/Nachhaltigkeit
