H5 Afnemersanalyse Flashcards
(25 cards)
Wat zijn de zes W’s van Ferell?
Wie zijn huidige klanten
Wat doen onze klanten?
Waar kopen onze klanten?
Wanneer kopen onze klanten?
Waarom kopen onze klanten?
Waarom kopen potentiële klanten?
Wat zijn de doelen van afnemersanalyse?
- Keuze voor segmentatie en doelgroep
- Voor sterkte-zwakteonderzoek en merkpositioneringsbeslissingen
- Ter controle van behaalde resultaten en effectmeting van marktinstrumenten
- Bij de identificatie van concurrenten
Wat zijn de voorwaarden voor segmentatie onderzoek?
Meetbaarheid
Omvang
Beschikbaarheid
Bewerkbaar
Wat is een segment?
Een groep potentiële klanten en moet voldoen aan de gestelde voorwaarden
Welke 3 segmentatiestrategieën zijn er?
Ongedifferentieerde marketing= totale markt
Geconcentreerde marketing= alleen één marktsgement
Gedifferentieerde marketing= voor ieder marketing iets naar wens
Welke stappen vinden er plaats bij een segmentatie analyse?
- Verzamelen van de gegevens
- Analyse van de gegevens
- Beschrijven van de segmenten
Over welke 3 variabelen kan je de verzamelde gegevens verdelen?
- Persoonsgebonden variabelen
- Productcategorie
- Merkgebonden
Uit welke dimensies bestaat de piramide van merkkracht?
- Merkbekendheid
- Instrumentele merkassociaties (functionele)
- Emotionele merkassociaties
- Uniekheid merk
- Merkvoorkeur (merktrouw)
Hoe bepaalde je de Net Promoter Score (NPS)?
Het is het percentage promoters - percentage weglopers
Welke twee wegen kunnen er bewandeld worden tijden het analyseren van gegevens?
Voorwaartse segmentatie= indeling op algemene kenmerken
Achterwaartse segmentatie= divers gedrag vertonen, daarna zoeken naar kenmerken passend bij het gedrag
Hoe ziet het mentaliteitssegmenten schema er volgens Motivaction erui?
Traditionele burgerij
Moderne burgerij
Postmaterialisten
Gemaksgeoriënteerden
Kosmopolieten
Postmoderne hedonisten
Nieuwe conseervatieven
Opwaarts mobielen
Welke modellen worden er gebruikt om inzicht in de klantenwensen te krijgen?
Multi-attribuut attitude model
SERQUAL-model
Wat laat het multi-attribuut model zien?
Dat de waarde die de klant ontleent aan het product, wordt bepaald door het belang dat hij hecht aan bepaalde producteigenschappen
Wat geeft het SERQUAL-model weer?
Dit geeft de kwaliteit van de dienstverlening weer. Er kan een kloof zitten tussen de verwachte en gerealiseerde (waargenomen) dienstverlening
Welke dimensies heeft het SERQUAL-model?
- Betrouwbaarheid
- Zekerheid
- Tastbaarheden (folder)
- Inlevingsvermogen (empahtie)
- Responsiviteit (luisteren)
Wat is merkkracht?
Dat is de kracht van het merk in de ogen van de klant
Wat is merkwaarde?
Dat is de financiële waarde van het merk voor de onderneming
In welke drie meetschalen kan je het NPS opdelen om de merkvoorkeur te meten?
Weglopers (0-6)
Passieven (7-8)
Promoters (9-10)
Welke dimensies spelen er een belangrijke rol bij het bepalen van de mogelijkheden voor de individuele klantenreis?
- Demografisch
- Geografisch
- Psychografisch
- Gedragskenmerken (is lastig, want verandert vaak snel)
Welke twee hulpmiddelen zijn er om klanten te selecteren?
Klantenpiramide
Klantenportfolio
Wat houdt de klantenpiramide in en wat is er belangrijk bij?
Een schema wat de (potentiële) klanten ordent
Belangrijk is de 80/20-regel
Piramide gaat van “grote klanten” naar de “niet-klanten en geen doelgroep” toe
Wat houdt de klantenportfolio in en wat er belangrijk bij?
Elke klant wordt ingedeeld op basis van twee kenmerken:
- De potentiële omvang van de klant -> customer lifetime value
- Het marktaandeel bij de klant
Hoe wordt de klantreis in kaart gebracht?
Door de Customer Journey
Het proces wat de (potentiële) klaten doorlopen van het eerste moment van ermee in aanraking
Welke drie specifieke kwalitatieve onderzoeksmethoden zijn er?
- Vrije associatietechnieken (associaties geven)
- Laddering (doorvragen naar waarom van de percepties van klanten)
- Customer journey mapping (de hele klantenreis in kaart brengen)
