Habileté De Communication

Question 1

Quels sont les 4 catégorie du langage non verbale

Answer 1

Indicateur paralinguistique; indice qui accompagne la parole (apporte signification supplémentaire au msg verbale)

Paralangage associé au visage ; contraction des muscle visage qui produise mimique

Paralangage associé au regard ; nature , intensité regard , plus puissant cette de communication non verbal

Paralangage associé au corps ; tout mouvement observable du corps

Question 2

Quels sont les 2 type de silence

Answer 2

Silence productif ; abstention d’intervention pour permettre a aidé de cheminer

Silence improductif ; aidé utilise silence pour ne pas parler du prob , se couper de son vécu

Évitez silence trop proloongé ; intervenir par question ouverte ou reformulation

Question 3

Quels sont les habiletés de communication de base *****(9)

Answer 3

Écoute active
Vérification 
Reflet
Reformulation 
Clarification 
Résumé 
Feed-back construction 
Spécificité 
Immédiateté

Question 4

Qu’est ce que l’écoute active

Answer 4

Démontrer son intérêt a l’autre pour ce qu’il veut , pense ressent

Question 5

Qu’est ce que la vérification

Answer 5

Répéter mot du msg recu ou le résumé et vérifier avec aidé si cest bien ce qu’il a ressenti dit ou pensé

Question 6

Qu’est ce que le reflet

Answer 6

Reprendre idéée principale contenue dans parole en la soulignant et en la précisant pour l’aidé a clarifier sa pensée

Question 7

Qu’est ce que la reformulation

Answer 7

Comprendre essentiel de ce que aidé exprime en redisant en d’autre terme le contenu . Montre désir de bien le comprendre

Question 8

Qu’est ce que la clarification

Answer 8

Amener a préciser ce qu’il vient de dire ou c équipe se déroule dans le processus et qui n,est pas clair pour intervenant

Question 9

Qu’est ce que le résumé

Answer 9

Apporter une nouvelle compréhension en reliant ensemble sentiment , cpt et situation présenté

Question 10

Qu’est ce que le feed back constructif

Answer 10

Comparer nos perception avec celle client - confirmation msg recu

Question 11

Qu’est ce que spécificité

Answer 11

Consiste a être clair et précis dans son discours , encourager aidé a passer de descriptions vague et ambigue a description plus précises

Question 12

Qu’est ce que immédiateté

Answer 12

Capacité aidant a décrire ce qui ce passe dans moment présent dans relation avec client , ici et maintenant

Question 13

A quoi sert de demandé au client de ralentir le débit

Answer 13

Elle dit moins donc vit plus , parler plus vite peut etre une facon d’éviter émotions

Question 14

A quoi servent les message je pour le client

Answer 14

Se centrer sur ce dont il fait expérience

Question 15

A quoi servent les jeux de rôle

Answer 15

Rendent présent le théâtre intérieur , actualise et lui donne vie . Placer client en situation vécu rend émotions palpable et exprimable immédiatement