Habilidades de la comunicación

Question 1

¿Cómo se puede definir la comunicación?

Answer 1

→ Proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes.
→ Proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan.
→ Intercambio de mensajes con códigos similares.
→ Comprenderse e influirse utilizando un canal que actúa de soporte en la transmisión de la información.

Question 2

¿Qué es la asertividad?

Answer 2

Habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrado decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Con ellos su cumplimiento

Question 3

¿Qué es la comunicación asertiva?

Answer 3

Aquella mediante la cual logramos manifestar a los otros de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos

Question 4

¿Cuáles son los tipos de comunicación?

Answer 4

• Agresiva
• Pasiva
• Asertiva

Question 5

Ejemplo que ayuda a entender la comunicación agresiva:

Answer 5

Se le exige que pague el dinero lo antes posible sin escuchar o admitir excusas o justificaciones, incluso se puede echar mano de insultos o de motes desagradables

Question 6

Ejemplo que ayuda a entender la comunicación pasiva:

Answer 6

Se le dice que no importa si no puede pagar todavía y se le insiste en que no se preocupe

Question 7

Ejemplo que ayuda a entender la comunicación asertiva:

Answer 7

Se le recuerda que aún no ha pagado el dinero, se escuchan sus razones, y se busca redefinir una fecha en que sea posible el pago

Question 8

¿Cuáles son los tipos de conducta que tiene la comunicación asertiva?

Answer 8

• Conducta no verbal
• Conducta verbal
• Conducta paraverbal

Question 9

Ejemplos de conducta no verbal:

Answer 9

Sonrisa telefónica
Gestos firmes
Postura erguida
Manos sueltas

Question 10

Ejemplos de conducta verbal:

Answer 10

“Pienso que”
“Siento que”
“Hagamos”

Question 11

Ejemplos de conducta paraverbal:

Answer 11

Regula la voz
Habla fluida
Respetar los silencios
Entonación agradable

Question 12

¿Verdadero o falso?
En la comunicación verbal hay una gran diferencia entre como dices las cosas.

Answer 12

• Verdadero
  Buscas llegar al mismo significado pero con un cambio de palabras. “Esta horrible lo que te pusiste” “A mi no me gusta lo que te pusiste”

Question 13

La interacción se usa como…

Answer 13

• Solución

Question 14

¿Por qué es importante tomar decisiones?

Answer 14

→ Proceso mediante el cual los gerentes responden a oportunidades y amenazas
→ Analizan opciones y toman decisiones relacionadas con las metas y líneas de acción
→ Las buenas decisiones llevan a la selección de metas y líneas de acción apropiadas que mejoran el desempeño organizacional

Question 15

¿Cuáles son los tipos de decisiones?

Answer 15

• Programadas
• No programadas

Question 16

¿Decisiones programadas?

Answer 16

Rutinarias (se tomaron tantas veces que parecen que son reglas)

Question 17

¿Decisiones no programadas?

Answer 17

No rutinarias, en respuesta a oportunidad o amenaza, no habitual

Question 18

¿Cómo tomar una decisión?

Answer 18

1. Reconocer la necesidad de tomar una decisión
2. Generar opciones
3. Evaluar las opciones
4. Escoger entre las opciones
5. Implementar la opción elegida
6. Aprender de la retroalimentación

Question 19

¿Qué es la estrategia?

Answer 19

Conjunto de decisiones sobre: que metas perseguir, que acciones emprender y como aprovechar recursos para alcanzar las metas

Question 20

¿Qué es la planeación?

Answer 20

Proceso de toma de decisiones para formular estrategias

Question 21

Tips para una comunicación asertiva:

Answer 21

1. Escucha y evalua el contexto
2. Utiliza lenguaje positivo, en primera persona con palabras positivas
3. El tono y el lenguaje no verbal también son parte del mensaje
4. Transmite confianza, se coherente y respeta a los otros
5. Cuida tus emociones
6. Asegúrate de que el mensaje se entendió con éxito

Question 22

Las decisiones se apoyan en:

Answer 22

• Intuición: sentimientos, ideas, corazonadas, sin mucha recopilación de información
• Juicio razonado: requiere tiempo, esfuerzo y recopilación de información

Question 23

¿Qué es una crisis?

Answer 23

• Cambio BRUSCO o una modificación importante en el desarrollo de algún suceso, y está puede ser tanto físico como simbólica. Crisis también es una situación complicada o de escasez

Question 24

Manejo de crisis como estrategia:

Answer 24

Algunas crisis dañan, otras las hacen desaparecer,
Otras fortalecen