HAC - Centro de Asistencia Humanitaria Flashcards
Practicar los temas y la asistencia humanitaria (119 cards)
1
Q
¿Qué documento se utiliza para registrar cambios en el manual de emergencias?
A
Registro de Revisiones
Este documento incluye la fecha de inserción y la secuencia de revisiones.
2
Q
¿Qué información se incluye en el resumen de revisiones?
A
Cambios significativos realizados en la revisión
No incluye correcciones gramaticales y ortográficas.
3
Q
¿Qué es el término HAC en el contexto del manual?
A
Nuevo término agregado en la sección de términos y definiciones
HAC puede referirse a un concepto específico dentro de la gestión de emergencias.
4
Q
¿Qué se actualiza en la sección 1.1.1 del Capítulo 1?
A
Texto de la Declaración del Presidente Ejecutivo
Esto es parte de la revisión de políticas y descripciones en el manual.
5
Q
¿Qué tipo de información se incluye en los boletines emitidos?
A
Información que reemplaza o introduce nuevos procedimientos
Los boletines son numerados y su inserción se registra.
6
Q
¿Qué se identifica en el Listado de Páginas Efectivas (LEP)?
A
Cada página del manual y cambios realizados
Un asterisco indica las páginas que han cambiado.
7
Q
¿Cuál es la definición de un accidente de avión según el manual?
A
Suceso relacionado con un avión que causa lesiones mortales o daños estructurales
Incluye condiciones específicas sobre lesiones y daños que no se consideran accidentes.
8
Q
¿En qué página se agrega la nueva sección sobre la Política de suplencia?
A
Página 1.3
Esta sección es parte de las actualizaciones en el Capítulo 1.
9
Q
¿Qué se actualiza en la sección 4.1.1 del Capítulo 4?
A
Texto de Descripción
Esta actualización forma parte de los cambios organizativos en la respuesta a emergencias.
10
Q
¿Qué se agrega en la sección 4.6.20?
A
Representante de Facilidades (F-MER-151)
Esta sección es parte de la estructura organizativa para la gestión de emergencias.
11
Q
¿Qué se actualiza en la sección 4.9.5?
A
Líder SAT (F-MER-163)
SAT se refiere al equipo de asistencia especial en situaciones de emergencia.
12
Q
¿Qué se incluye en el capítulo sobre Activación?
A
Proceso de activación y vuelta a la normalidad
Se detalla cómo se notifica a las organizaciones externas y socios de code share.
13
Q
¿Cuál es el objetivo de los ejercicios y simulacros de emergencias?
A
Capacitación y preparación para situaciones de emergencia
Incluye actualizaciones sobre los tipos de ejercicios y su descripción.
14
Q
¿Qué se actualiza en la sección 4.6.3?
A
Organigrama
Refleja la estructura organizativa en la respuesta a emergencias.
15
Q
¿Qué se agrega en la sección 4.6.19?
A
Representante de Mantenimiento (F-MER-150)
Este rol es crucial para la gestión de emergencias relacionadas con el mantenimiento de aeronaves.
16
Q
¿Qué tipo de cambios no se consideran en el resumen de revisiones?
A
Correcciones gramaticales y ortográficas
Solo se incluyen cambios significativos.
17
Q
¿Qué se actualiza en la sección 4.5.1?
A
Introducción
Parte de la revisión sobre el rol del Presidente Ejecutivo en emergencias.
18
Q
¿Qué se detalla en la sección 3.1.1?
A
Notificación de la compañía
Es un paso crítico en la activación de la respuesta a emergencias.
19
Q
¿Qué se incluye en la sección 4.4?
A
Comité de Evaluación de Emergencias
Este comité es fundamental para evaluar la respuesta a emergencias.
20
Q
¿Qué se considera un accidente aéreo?
A
Daños estructurales que afectan la resistencia, rendimiento o características de vuelo del avión y requieren reparación importante o recambio del componente.
No incluye daños limitados a motor, propelas, neumáticos, etc.
21
Q
¿Cómo se define una amenaza en el contexto aeronáutico?
A
Es el factor que puede desencadenar en una emergencia.
22
Q
¿Qué significa que un avión esté en fase INCERFA?
A
Existe duda acerca de la seguridad de una aeronave y de sus ocupantes.
23
Q
¿Qué son desastres naturales?
A
Fenómenos de la naturaleza que superan límites de normalidad, resultando en pérdidas humanas y materiales.
Ejemplos: tormentas, huracanes, terremotos.
24
Q
¿Qué es una emergencia?
A
Estado de perturbación de un sistema que pone en peligro su estabilidad.
25
¿Qué caracteriza a las emergencias aeronáuticas?
Eventos adversos relacionados con accidentes de aeronaves que resultan en fatalidades, lesiones graves o daños considerables.
26
¿Qué son emergencias antropogénicas?
Emergencias provocadas por la intervención humana, como explosiones o atentados.
27
¿Qué son emergencias naturales?
Emergencias sin interferencia del hombre o la tecnología, como terremotos o huracanes.
28
Define 'evacuación'.
Acción de desalojar un edificio o lugar en estado de emergencia.
29
¿Qué es una explosión?
Liberación brusca de energía que produce un incremento violento de presión.
30
¿Cómo se define un incendio?
Fuego grande que abrasa lo que no está destinado a arder.
31
¿Qué son incidentes en la aviación?
Sucesos relacionados con la operación de un avión que no son accidentes pero afectan la seguridad.
32
¿Qué es una fatalidad en el contexto de accidentes?
Cualquier lesión que resulta en fallecimiento dentro de los treinta días posteriores al accidente.
33
¿Qué es un manifiesto de pasajeros no confirmado?
Lista de nombres de pasajeros facturados que no garantiza que estén a bordo.
34
¿Qué se entiende por riesgo en el contexto de la aviación?
Probabilidad de efectos adversos sobre el medio natural y humano en su área de influencia.
35
¿Qué es una zona de seguridad?
Área de refugio temporal que ofrece seguridad para la vida de quienes llegan a ese punto.
36
Define 'sismo'.
Temblor de la corteza terrestre causado por desplazamientos internos.
37
¿Qué es el Sistema Integrado de Gestión de la Seguridad Operacional (SMS)?
Sistema para mejorar la seguridad a lo largo de la aerolínea, identificando peligros y controlando riesgos.
38
¿Qué se entiende por tiempo de paz en la aviación?
Tiempo en que el Plan de Respuesta a Emergencias no está activado y se realizan actividades de preparación.
39
¿Qué es la vulnerabilidad en el contexto de la aviación?
Grado de posibilidad de tener accidentados o lesionados por un factor de riesgo.
40
¿Qué significa el acrónimo ATC?
Air Traffic Control.
41
¿Qué implica la política de suplencia en el Plan de Respuesta a Emergencias?
Todos los miembros tienen suplentes calificados para asumir posiciones requeridas.
42
¿Qué se espera de los miembros del equipo del Plan de Respuesta a Emergencias?
Informar a superiores, participar en capacitaciones y estar preparados para ser activados.
43
¿Qué establece el Manual de Emergencias de Copa Airlines?
Políticas y procedimientos para la administración y coordinación de la respuesta a emergencias aeronáuticas.
44
¿Cuál es el objetivo general del Plan de Respuesta a Emergencias?
Proveer al personal de procesos, procedimientos y listas para responder a emergencias.
45
¿Qué debe hacer el personal frente a información que represente una amenaza?
Informar de inmediato a su líder
## Footnote
Esto es crucial para la seguridad y la respuesta adecuada a la emergencia.
46
¿Está permitido involucrarse en relaciones íntimas con sobrevivientes o familiares de víctimas?
No, bajo ninguna circunstancia
## Footnote
Esto asegura la objetividad y la profesionalidad en situaciones de crisis.
47
¿Qué canales debe utilizar el personal para coordinar tareas de respuesta a emergencias?
Canales de comunicación controlados por la aerolínea
## Footnote
Esto garantiza que la información se maneje de manera segura y eficiente.
48
¿Cuál es uno de los objetivos generales del plan de respuesta a emergencias?
Proveer al personal de procesos, procedimientos y listas de verificación
## Footnote
Esto permite una respuesta ágil a emergencias.
49
Menciona dos objetivos específicos del plan de respuesta a emergencias.
* Definir la estructura organizativa para responder a emergencias
* Cumplir con requisitos vigentes de las autoridades y organizaciones
## Footnote
Estos objetivos aseguran que la empresa esté preparada y cumpla con normativas.
50
¿Qué documento interno detalla el control de documentos?
Manual de Control de Documentos (MA-MCN-01)
## Footnote
Este documento establece las normas para el manejo de documentos dentro de la aerolínea.
51
¿Cuál es el propósito del programa de capacitación?
Informar y/o fortalecer habilidades del personal
## Footnote
Esto es esencial para asegurar que el personal esté preparado para actuar en una emergencia.
52
¿Qué herramienta se utilizará para dar seguimiento a los planes de acción durante los ensayos?
Aviation Quality Data Base (AQD)
## Footnote
Esta herramienta ayuda a identificar y corregir deficiencias en los procedimientos.
53
¿Cuántas veces al año se practica el plan de respuesta a emergencias, total o parcialmente?
Un mínimo de cuatro (4) veces
## Footnote
Esto asegura la preparación continua del personal ante emergencias.
54
¿Qué tipo de ejercicio implica la interacción coordinada entre varias dependencias?
Simulacro parcial
## Footnote
Este tipo de ejercicio pone a prueba la respuesta y coordinación en un escenario simulado.
55
¿Qué se realiza después de un simulacro o emergencia para analizar la ejecución del plan?
Sesiones informativas (debriefings)
## Footnote
Estas sesiones son clave para identificar oportunidades de mejora.
56
¿Quién es responsable de dar seguimiento a la recolección de informes tras un simulacro?
El coordinador de respuesta a emergencias
## Footnote
Este rol es crucial para la documentación y mejora continua del plan.
57
¿Qué tipo de notificación inicial se realiza tras un incidente?
Notificación por una de las partes involucradas (ATC/ACFT/base operativa)
## Footnote
Esto inicia el proceso de activación de respuesta a la emergencia.
58
¿Qué puede activar el Centro de Control de Operacional (SOCC)?
* Accidente mayor de aeronave
* Aeronave no reportada o desaparecida
* Emergencias no aeronáuticas
* Actos de interferencias ilícitas
## Footnote
Estas situaciones requieren una respuesta inmediata y coordinada.
59
¿Qué documento describe los procesos de actuación ante actos de interferencia ilícita?
Programa de Seguridad
## Footnote
Este documento establece protocolos para situaciones críticas como el secuestro o amenazas de bomba.
60
¿Qué se debe hacer con el manifiesto de pasajeros en caso de un accidente?
Bloquear el acceso al manifiesto a un pequeño grupo
## Footnote
Esto asegura que la información se maneje de manera confidencial y controlada.
61
¿Qué proceso se sigue para la vuelta a la normalidad tras una emergencia?
Evaluaciones continuas de los equipos y coordinación de planes
## Footnote
Esto es esencial para restablecer operaciones de manera segura.
62
¿Cuál es el objetivo del Comité de Evaluación de Emergencias?
Definir el nivel de activación de respuesta y recursos adicionales necesarios
## Footnote
Este comité toma decisiones críticas durante una emergencia.
63
¿Cuál es la función del Comité de Evaluación de Emergencias?
Tomar decisiones iniciales del curso de acción de la respuesta a la emergencia
## Footnote
Está conformado por líderes de las áreas operativas.
64
¿Quién es responsable del Plan de Respuesta a Emergencias?
El Director de Programas de Seguridad
## Footnote
Debe proveer recursos para su desarrollo, implementación y mantenimiento.
65
¿Qué debe garantizar la organización en una situación de emergencia?
Disponibilidad de recursos en cantidad suficiente
## Footnote
Para llevar a cabo el plan de respuesta a emergencias.
66
¿Qué hace el Presidente Ejecutivo en el Comité Ejecutivo de Emergencias (CEEM)?
Lidera el Comité en la toma de decisiones a nivel estratégico
## Footnote
También actúa como portavoz y mantiene informados a la Junta Directiva.
67
¿Qué se debe hacer con los artículos pertenecientes a las víctimas de un accidente?
Enviar a la familia y/o representante legal, si lo solicitan
## Footnote
Siempre que el artículo no sea necesario para la investigación.
68
¿Cuál es la responsabilidad del Gerente/coordinador de SOCC?
Activar el plan de respuesta a emergencias
## Footnote
También coordina y prepara el vuelo de avanzada.
69
¿Qué es el Centro de Comando de Emergencias?
Estructura jerárquica dedicada al manejo de la emergencia
## Footnote
Funciona paralelamente a la jerarquía organizacional.
70
¿Qué hace el Equipo de Respuesta a Emergencias?
Desarrollar, implementar, gestionar y garantizar la operatividad del ERP
## Footnote
Incluye el coordinador y un analista.
71
¿Qué tipo de asistencia se debe brindar a los familiares de las víctimas?
Un número de teléfono gratuito con personal capacitado
## Footnote
Para recibir llamadas de familiares de personas posiblemente involucradas en el incidente.
72
¿Cómo se debe comunicar la información a los familiares después de un incidente?
Notificación a las familias de los pasajeros antes de liberar la lista al público
## Footnote
Preferiblemente de forma personal y por personal calificado.
73
¿Qué es el Comité Ejecutivo de Emergencias (CEEM)?
Conformado por Presidentes y Ejecutivos de las áreas del negocio
## Footnote
Su misión es apoyar la respuesta a la emergencia.
74
¿Qué se debe hacer con los restos mortales de las víctimas?
Proporcionar el transporte al lugar deseado por los responsables del entierro
## Footnote
Observando normas técnicas y requisitos legales.
75
¿Cuál es la función del Representante de Despacho?
Generar los documentos del vuelo, incluyendo el Plan de Vuelo
## Footnote
También registros de peso y balance, y meteorología.
76
¿Qué debe incluir el manifiesto generado por el Representante de Itinerarios?
Manifiesto de tripulaciones, pilotos y tripulantes de cabina
## Footnote
Incluyendo nacionalidad y jumpseat si aplicable.
77
¿Qué hace el Comité de Evaluación de Emergencias en una emergencia?
Convocar a un equipo transitorio para evaluar la situación
## Footnote
Conformado por líderes de áreas operativas.
78
¿Qué es el Centro de Asistencia Humanitaria (HAC)?
Estructura destinada a brindar asistencia humanitaria
## Footnote
Tiene un organigrama específico y directores asignados.
79
¿Cuáles son las responsabilidades del Coordinador de Respuesta a Emergencias?
Administrar y actualizar el ERP Corporativo y realizar ejercicios y simulacros
## Footnote
También coordinar con empresas contratadas.
80
¿Cuánto tiempo se deben almacenar las pertenencias de las víctimas?
Al menos 18 meses después de la fecha del incidente
## Footnote
Después de este período, el bien será destruido o donado.
81
¿Qué hace el Representante de Carga?
Gestionar aspectos relacionados con la carga durante una emergencia
## Footnote
Es parte del equipo de respuesta a emergencias.
82
¿Cuál es la función del ER Specialist?
Brindar apoyo especializado en situaciones de emergencia
## Footnote
Es parte del equipo de respuesta a emergencias.
83
¿Qué deben hacer las aerolíneas en caso de incidentes que involucren construcciones en tierra?
Notificar al propietario por escrito sobre su responsabilidad
## Footnote
También sobre los medios para obtener compensación.
84
¿Qué incluye el Programa de Asistencia a Colaboradores (PAC)?
Objetivos claros y un organigrama definido
## Footnote
Incluye un director y coordinadores de recursos humanos.
85
¿Qué se entiende por 'War Room backup'?
Instalaciones y equipos mantenidos para la operatividad durante emergencias
## Footnote
Son parte de la infraestructura del ERP.
86
¿Cuál es la función principal del Comité Ejecutivo en la gestión de emergencias?
Liderar la toma de decisiones a nivel estratégico para la atención a la emergencia.
## Footnote
Incluye representar a la compañía, actuar como portavoz y mantener informados a la Junta Directiva y accionistas.
87
¿Qué responsabilidades tiene el Director de Respuesta a Emergencias (DRE)?
Gestionar recursos, coordinar el equipo de respuesta, establecer canales de comunicación, tomar decisiones estratégicas, evaluar riesgos, supervisar acciones de respuesta y garantizar cumplimiento de normas.
## Footnote
Incluye brindar apoyo psicológico y moral a los afectados.
88
¿Qué papel juega el enlace de Relaciones con los Gobiernos y la Industria?
Facilitar la comunicación con entidades gubernamentales y trámites para respondientes y afectados.
## Footnote
Actúa como facilitador para el ingreso de personas afectadas a los países donde se gestiona la respuesta.
89
¿Cuál es la responsabilidad del departamento de Finanzas en la gestión de emergencias?
Asegurar la disponibilidad de fondos 24/7 para ejecutar el Plan de Respuesta a Emergencias.
## Footnote
Coordina compensaciones a organizaciones que presten servicios durante la emergencia.
90
¿Qué es el Centro de Comando de Emergencias (CCE)?
Equipo responsable del comando y control de la respuesta a la emergencia, proveyendo recursos necesarios para una implementación efectiva.
## Footnote
Ubicado en Panamá y Bogotá, opera de forma continua una vez activado.
91
¿Qué funciones tiene el Representante de Legal en el CCE?
Operar el CCE y seguir los procesos críticos relacionados con la emergencia.
## Footnote
Incluye asesoría legal en comunicaciones externas.
92
¿Cuál es el objetivo del Programa de Asistencia a Colaboradores (PAC)?
Velar por el bienestar de los colaboradores afectados por emergencias.
## Footnote
Incluye garantizar asistencia psicológica y proporcionar herramientas para manejar emociones.
93
¿Qué hace el Onsite Director durante una emergencia?
Lidera la respuesta en el sitio del accidente y actúa como vocero de la aerolínea.
## Footnote
Es la máxima autoridad de la aerolínea en el sitio.
94
¿Cuál es la función del Centro de Comunicaciones en Crisis (CCC)?
Atender medios de comunicación y proporcionar información precisa y oportuna sobre la emergencia.
## Footnote
Evita especulaciones y respeta a los afectados.
95
¿Qué papel desempeña el Representante de Cargas en el CCE?
Facilita información sobre carga a bordo del vuelo afectado y coordina repatriaciones.
## Footnote
Incluye mercancías peligrosas.
96
¿Qué responsabilidad tiene el Representante de HAC?
Proveer apoyo e información a personas afectadas y sus familias.
## Footnote
Es el vínculo entre la aerolínea y los sobrevivientes.
97
¿Qué incluye el apoyo del PAC en el sitio del accidente?
Brindar apoyo psicológico y consejería sobre manejo de crisis y duelo.
## Footnote
A los colaboradores presentes en el sitio.
98
¿Qué se debe hacer si el accidente ocurre dentro de los Estados Unidos?
Establecer un Centro de Operaciones Conjuntas de Asistencia a Familiares (JFSOC).
## Footnote
Liderado por NTSB.
99
¿Cuál es la función del Representante de Soporte Técnico en el CCE?
Brindar soporte técnico a los equipos utilizados en la respuesta a la emergencia.
## Footnote
Incluye equipos de audio, video y comunicación.
100
¿Qué información debe manejar el Representante de Seguros?
Manejar el riesgo de la compañía y coordinar la notificación de daños causados por el accidente.
## Footnote
Actúa como enlace entre la aerolínea y sus aseguradoras.
101
¿Qué se espera del Representante de Tesorería en la gestión de emergencias?
Gestionar fondos y llevar registros de gastos durante la respuesta a emergencias.
## Footnote
Asegura que haya suficientes recursos financieros.
102
¿Cómo se activa el Equipo de Avanzada?
Se despacha un vuelo con el equipo de avanzada tres horas después de la confirmación de la emergencia.
## Footnote
Incluye varios grupos como el Centro de Asistencia Humanitaria y el equipo de Seguridad e Investigación Técnica.
103
¿Cuál es la función principal del Centro de Asistencia Humanitaria (HAC)?
Brindar asistencia humanitaria y apoyo a personas afectadas por el accidente y sus familiares
## Footnote
El HAC es el vínculo entre la aerolínea y los sobrevivientes, familiares de víctimas y personas heridas o fallecidas en tierra por causa del accidente.
104
¿Dónde se ubicará el HAC?
Tan próxima al accidente como sea viable y en una facilidad que permita acomodar a los familiares y al equipo de colaboradores
## Footnote
La ubicación debe ser confirmada por el Comité de Evaluación de Emergencias.
105
¿Qué tipo de actividades se realizan normalmente en un HAC?
* Comunicación
* Brindar Servicios
* Distribución de asistencia financiera
* Coordinación de eventos de familiares
* Entrevistas ante-mortem
* Sesiones informativas
106
¿Cuál es la responsabilidad del Director de Asistencia Humanitaria?
Coordinar la atención humanitaria a sobrevivientes y sus familiares, cuidando su bienestar y asegurando un trato profesional y compasivo
## Footnote
Debe monitorear las necesidades de las personas involucradas.
107
¿Qué es el Special Assistance Team (SAT)?
Equipo responsable de acompañar y atender las necesidades inmediatas de sobrevivientes y familiares de víctimas de emergencias de la aerolínea
## Footnote
Esta función puede activarse para responder a emergencias médicas.
108
¿Qué rol tiene la Base de datos en el HAC?
Emitir carnets temporales y mantener un registro de los familiares que ingresan al centro de asistencia
## Footnote
También registra toda la actividad relacionada con cada pasajero y sus familiares.
109
¿Quién es responsable de coordinar los servicios legales en el HAC?
El responsable de la unidad legal
## Footnote
Asiste en lo relacionado con material legal y regulatorio.
110
¿Cuál es la tarea del Coordinador de Respuesta en el Plan de Respuesta a Emergencias de la Estación?
Liderar el manejo de la respuesta a la emergencia en la Estación y comunicar con el plan de respuesta de la aerolínea a nivel corporativo.
111
¿Qué se encarga el Enlace con el Centro de Operaciones de Emergencias?
Asistir al Centro de Respuesta a Emergencias de la Autoridad Aeroportuaria y participar en la estrategia de respuesta
## Footnote
También transmite información al coordinador de respuesta.
112
¿Qué debe garantizar el Representante del Centro de Familiares y Amigos?
Que los familiares de los pasajeros reciban los cuidados apropiados y la información necesaria
## Footnote
Además, facilitar reuniones con los familiares, si es posible.
113
¿Cuál es la función del Equipo de Seguridad e Investigación Técnica (SIT)?
Apoyar a la autoridad competente en la investigación del accidente aéreo proporcionando información técnica relacionada con la aeronave y sus componentes.
114
¿Qué se debe hacer al notificar un accidente aéreo?
Notificar a Aeronáutica Civil de Panamá, Colombia y otras autoridades relevantes, incluyendo información disponible
## Footnote
Esto debe hacerse a la brevedad posible.
115
¿Cuál es el objetivo principal del Plan de Respuesta a Emergencias de la Estación?
Brindar información relevante y asistencia en las primeras horas para las personas afectadas y colaborar con las autoridades para restablecer operaciones
## Footnote
Este plan complementa el Plan de Respuesta a Emergencias Corporativo de la aerolínea.
116
¿Qué rol tiene el Coordinador de Asistencia en el Plan de Respuesta a Emergencias?
Supervisar la gestión del Centro de Pasajeros, el Centro de Familiares y Amigos, y los Equipos de Atención Hospitalaria.
117
¿Qué debe asegurar el Representante de Atención Hospitalaria?
Que los afectados trasladados a centro de atención médica reciban la atención requerida y estén informados debidamente.
118
¿Qué actividades coordina el Enlace con el sitio del Accidente?
Monitorea actividades en el sitio y suministra información de la aeronave al equipo de rescate
## Footnote
Idealmente debe ser un personal de Mantenimiento.
119
¿Qué es el HAC?
Centro de Asistencia Humanitaria
## Footnote
Es un lugar donde se brinda apoyo a las víctimas y sus familias después de un accidente.
