Happy happy

Question 1

fem steg för happy happy

Answer 1

positiv känsla

tänk till

fixa relationen

snacka rätt

ha en plan b

Question 2

nackdelar med att inte lyckas

Answer 2

slöseri med tid och energi

sämre relationer

okloka beslut

Question 3

vad händer vid frustration irritation?

Answer 3

den förnuftiga hjärnan tappar kontrollen till reptilhjärnan

Question 4

vad är amygdalan

Answer 4

reptilhjärnan
primitiv
fly eller fäkta

Question 5

vad är spegelneuroner

Answer 5

speciella hjärnceller

inre imitation av andras agerande

kodar andras och vårt eget beteende

framkallar känsla

Question 6

positiv känsla

Answer 6

det är lättare att komma överrens med andra om vi är på gott humör

Question 7

nackdelar med dåligt humör

Answer 7

vi ser färre möjligheter

vi missbedömer situationen

vi blir trångsynta

vi vill vinna

det smittar

Question 8

fördelar positiv känsla

Answer 8

vi blir hjälpsammare

kreativare

får mindre tunnelseende

blir mer problemlösande

blir flexiblare

fattar bättre beslut

hanterar stress bättre

förstår andra

kan hantera sociala konflikter

blir bra på brainstorming

minskar stress och oro

Question 9

skapa en positiv känsla

Answer 9

fixa din glukosnivå

positiv känsloformel “ja tack fantastiskt härligt bra”

glada ögon leendet

ett påklistrat leende

Question 10

reaktiv förslagskritik

Answer 10

instinktivt nej sägande kommer direkt när den andra lägger fram ett kreativt förslag

Question 11

s.t.o.p.

Answer 11

stanna upp där du är (när du känner impuls eller känslor komma)

ta ett par djupa andetag

observera det du känner i din kropp och sätt ett namn på impulsen ex jag är arg eller jag vill kritisera förslaget

planera och tänk igenom nästa replik

Question 12

tänk till

Answer 12

vad vill vi

vilka är alternativen

Question 13

enmeningsmetoden

Answer 13

vi måste formulera för oss själva vad vi vill

gör detta i en mening

enklare håller rätt riktning på samtalet

står emot påtryckningar bättre

har lättare att få det vi vill

ex. jag vill ha en så driftsäker och billig bil som möjligt

jag vill ha så högt pris som möjligt snart som möjligt för lägenheten

jag vill ha ett jobb med både bra ekonomiska villkor och goda utvecklingsmöjligheter

jag vill ha så mycket tid som möjligt med min partner under julhelgen

Question 14

viktighetslista

Answer 14

skriv upp det som är viktigt för oss på vänster sida och det vi tror är viktigt för den andre på höger sida

Question 15

enminutsmetoden

Answer 15

vad är viktigt för den här personen

Question 16

fördelar med viktighetslistan

Answer 16

får dig att tänka igenomoch formukera dina viktigheter

ger helhetsbild och visar vad ni har gemensamt

gör det lättare att skapa positiva känslor

enklare att vara kreativ och hitta lösningar

lättare att se situationen ur annat perspektiv

gör dig mer empatisk

gör dig naturligt mer nyfiken

Question 17

hitta alternativen

Answer 17

läs på
googla
prata med andra

ex ge tonåringen 3 alternativ

Question 18

fixa relationen

Answer 18

vi måste “förtjäna” rätten att ha rätt

skapa bra relation

utbyta information

det handlar om framtiden
känna tillit och trygghet

Question 19

förtroendebaserad relation

Answer 19

ställ frågor och lyssna på svaren

när vi visar nyfikenhet och förståelse

Question 20

när du behöver mer förklaringar

Answer 20

använd inte varför utan istället

kan duhjälpa mig att förstå

Question 21

svarta svanar

Answer 21

symbolför någon form av viktig förbisedd informationför att hitta svarta svanar måste vi förstå vad lyssna egentligen innebär

Question 22

as-if

Answer 22

metod för att lyssna på riktigt

agera som om vi lyssnar på riktigt för att börja lyssna på ett äkta sätt

nickningar
summera och bekräfta det som sägs

Question 23

tecken på stort ego

Answer 23

ställer inga frågor

ställer halvhjärtade frågor

ställer fel typ av frågor ja nej

hör bara det som sägs

drar förhastade slutsatser

Question 24

varför dåligt köpslå om ståndpunkter

Answer 24

anledning till att vi ofta inte kommer överrens är att vi fastnar i ståndpunkter

dåliga beslut
ju mer vi står fast vid en ståndpunkt och försvarar den desto mer bundna blir vi vid den, svårare för oss att ändra oss, även om det kommer upp goda skäl.

ju mer vi fokusera på våfra ståndpunkter , desto mindre uppmärksamhet kommer vi att lägga på våra egna och den andres behov.

det tar tid och energi
bra recept på tjafs som bara tar tid och energi utan att ge något resutat

sämre relationer
amygdala aktiveras. när våfar primitiva hjärncentrum börjar ta över byts samarbete och dialog mot tävling kamp och dåliga relationer

Question 25

att vara snäll ingen lösning

Answer 25

att bara ge upp det som betyder mest / är viktigt för dig för den andras skull är inte att rekomendera

vi kan snabbt komma överrens men kan leda till okloka beslut främst på sikt.

vi måste höjablicke och se vadsom finns bakom ståndpunkterna.

fokusera på behov och alternativ

Question 26

när du pratar om behov är det viktigt att du

Answer 26

visar nyfikenhet och förståelse
vad är det som gör att ________ är så viktigt för dig just nu?
Hur tänker du när du säger att __________är ett måste för att ha just det här?
kan du hjälpa mig att förstå hur_______skulle kunna lösa din situation?
förståelse och lyssna genom att lyssna på riktigt (nickmetoden)

inte är rädd för att ta upp dina egna behov
berätta detaljerat
chanserna att den du pratar med kommer att berätta om sina egentliga behov ökar med 50% om du börjar med att avslöja dina.

är detaljerad och inte börjar med lösningen
att vara detaljerad hjälper oss att få den andras uppmärksamhet. i och med att det tar lite tid att redogöra signalerar den tiden att vi tycker detta är betydelsefullt för oss. viktigt att börja med detaljerna om vårt behov eller problemet innan vikommer med ett förslag på lösning.

är tuff bestämd och tydlig när det krävs
om vi är bestämda kan vi klargöra vad vi vill utan att varken vår eller den andresreprilhjärna triggas igång. var tuff i sakfrågor men mjuk mot personer. när vi är bestämda i sak får vi ofta respekt från den andre och oss själva. vi tydliggör vad som är viktigt för oss och stärker samtidigt vårt självförtroende. detta gör vi genom att inte hymla med vad vi tycker och det leder till att vi ofta blir lyssnade på av andra.

Question 27

när du pratar om alternativen , alltså hur behoven kan tillfredsställas är det viktigt att du

Answer 27

är kreativ och söker alternativsom bådakan vara nöjda med

hitta alternativ som sätter behoven i fokus inte ståndpunkterna

det finns ofta fler sätt att uppfylla ett behov än vad vi först tror.

Question 28

plan b

Answer 28

högst troligt den du pratar med som satt hälarna i marken blivit kapad av reptilhjärnan. vimåste hjälpa den vi pratar med att återfå förnuftet. enklast genom att aktivera den förnuftigadelen av hjärnan.

när någon vägrar ge upp en ståndpunkt
fråga hur ståndpunkten kan lösaproblemet

ställ frågor i form av ett låtsasresonemang
för sök få den andra att se saker från ett annat perspektiv

spegelneuronerna för att vi inte kan vara arga ochempatiska på samma gång. bjuder vi in empatin måste aggressiviteten lämna rummet och tvärt om.

när någon attackerar dig eller dina förslag
bjud in till mer kritik. vad är felen med ditt förslag.
om någon attackerar digistället för förslaget är lösningen att visa att du tolkar angreppet som angrepp mot förslaget och inte mot dig personligen. svara ex jag hör att du inte gillar mitt förslag, vad är det stora problemet med det?

när någon blir upprörd
att försöka resonera med någon som är arg är dömt att misslyckas. vi måste hjälpa den andre att släppa ut sina känslor. vi behöver:
låta den andra avreagera sig
var lugn, aktivera spegelneuronerna för att visa att vi förstår orsaken till känslorna. det gör vi genom:
att fråga och lyssna.
bekräfta personens unika perspektiv. tänk på att när någon är upprörd hålla vår egen person borta annars kan det få motsatt effekt.
ex att säga “jag förstår dig” är inte bra. reaktionen du då kan få är “det tror du bara, du förstår mig inte alls”

när någon är riktigt arg “så du”
ex så du är inte bara hungrig utan upprördöver det som hänt också.
speglar tillbaks på den andras känslor utan att spä på frustrationen.

Question 29

jag budskap

Answer 29

genom vårt jag budskapaktiverar vi den andres spegelneuroner. vi förklarar vårt problem utan att skylla på den andre och detta kan göra att vi undviker onödig konfrontation.

Question 30

kännetecken belöningsorienterad kund

Answer 30

vill vara unik och först ut med något
gillar annorlunda ideer
nyfiken och öppen kommunikation, ibland kraftfull
tycker om flexibla lösningar
pratar gärna om sig själv och sina synpunkter
är beredd att ta risker om vinsten är tillräckligt stor och gärna personlig
är resultatfokuserad och vill se vinsten/fördelarna tidigt i samtalet
vill gärna bestämma själv, ställer ofta frågor som hur?varför?
motiveras av effektiva lösningar som spar tid, förenklar processer
motiveras också av möjligheter att öka intäkter, ta marknadsandelar.
rak snabb och visionär argumentering.

Question 31

kännetecken på bestraffningsorienterad kund

Answer 31

gillar inte förändringar och nya ideer
tycer bäst om saker som de är (alltidhar varit)
ställer mer kritiska frågor och om negativa konsekvenser vid implementering
har svårt att fatta beslut, vill gärna analysera och återkomma själv oavsett beslut
är inte villig att chansa, söker hellre den säkra vägen
vill se att andra köpt föreoch blivit nöjda
vill inte bli upprörd utan försöker själv låta bli att reta upp andra
vill se skriftlig dokumentation av produkten/tjänstens fördelar men också konsekvenser efter eventuellt köp
motiveras av lösningar som säkerställer eller förbättrar kvaliteten/tjänsten/processen
motiveras ocksav möjligheten at sänka kostnader, förbättra rutiner
rationell, noggrann och detaljerad argumentering.