Hoofdstuk 1 Flashcards
Waar is het SWS (servicewaardesysteem) voor bedoelt?
Hoe alle componenten en activiteiten van een organisatie samenwerken bij de creatie van waarde door It-services
Welke componenten omvat het SWS (servicewaardesysteem)
ITIL servicewaardeketen
ITIL practices
ITIL richtinggevende principes
Governance
Voortdurend verbeteren
Wat houdt de servicewaardeketen in
Een reek van samenhangende activiteiten die een organisatie uitvoert om een waardevol product of waardevolle service aan haar serviceconsumenten te leveren en zodoende waardecreatie te ondersteunen.
Draait vooral om waarde voortdurend te blijven verbeteren
Wat zijn ITIL practices
Sets van organisatorische middelen die zijn ontworpen voor het uitvoeren van werkzaamheden of het bereiken van een doelstelling.
Wat zijn ITIL richtinggevende principes
Aanbevelingen die een organisatie onder alle omstandigheden richting kunnen geven, ongeacht veranderingen in doelen, strategieen, soort werk of managementstructuur.
Deze principes zorgen ervoor dat de organisatie op een consistente, effectieve en efficiënte manier presteert.
Wat is Governance
Is de manier waarop een organisatie wordt bestuurd en beheerst.
Gebaseerd op een set van richtinggevende principes, waardoor er activiteiten in overeenstemming zijn met de strategie
Voortdurend verbeteren
Herhaaldelijk uitgevoerde, organisatorische activiteit die op alle niveaus wordt uitgevoerd om ervoor te zorgen dat de prestaties van een organisatie voortdurend aan de verwachting van de stakeholders voldoet
4 dimensies van het 4 dimensie model
Organisatie en mensen
informatie en technologie
partners en leveranciers
waardestromen en processen
Waarvoor is het 4 dimensie model
Zorgt voor een holistische benadering van alle 4 de dimensies die vereist zijn voor de effectieve en efficiënte ondersteuning van waarde voor klanten en stakeholders.
