Hoofdstuk 1-4

Question 1

online marketing

Answer 1

een proces waarbij organisatie en bestaande of potentiële klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen

Question 2

e-commerce

Answer 2

gaat over de verkoop van producten en diensten via internet

Question 3

e-business

Answer 3

het ondernemen met behulp van digitale technieken en omvat digitale processen in de hele organisatie

Question 4

individuele propositie

Answer 4

op maat aanbieden

Question 5

Geïndividualiseerde productie

Answer 5

klant neemt deel van productie proces over om het te personaliseren

Question 6

corporate website

Answer 6

ondersteunen interactie tussen verschillende stakeholders

Question 7

lead generation site

Answer 7

soort communicatiesite waarbij het doel is om in contact te komen met potentiële klanten

Question 8

portal

Answer 8

geven overzicht van verschillende websites

Question 9

5s model

Answer 9

• sell
• speak
• serve
• save
• sizzle

Question 10

5 kenmerken aan marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie

Answer 10

• marketsensing
• productrealisatieproces
• klantacquisitieproces
• orderafhandelingproces
• customer relation proces

Question 11

Strategische marketing

Answer 11

houdt zich bezig met de manier waarop aan afnemers op duurzame wijze waarde kan worden geboden die superieur en onderscheidend zijn van de concurrent

Question 12

beacons

Answer 12

locatie gebasseerde communicatie

Question 13

wearables

Answer 13

apparaten die je op je lichaam kunt dragen

Question 14

missie

Answer 14

de bestaansreden van een bedrijf

Question 15

visie

Answer 15

het gemeenschappelijke toekomstbeeld dat het management van de organisatie heeft geformuleerd

Question 16

Confrontatie- analyse

Answer 16

het bekijken van de consequenties van verschillende swot- combinaties

Question 17

businessmodel

Answer 17

de beschrijving waarop het bedrijf waarde creëert voor klanten en daarvoor met inkomsten wordt gecompenseerd.

Question 18

indelingen voor businessmodel

Answer 18

• waarde propositie
• verdienmodel
• de kernmiddelen
• kernprocessen

Question 19

9 componenten in het Business Model Canvas

Answer 19

• klantsegmenten
• waardepropositie
• kanalen
• klantrelaties
• inkomstenbronnen
• kernmiddelen
• kernactiviteiten
• kernpartners
• kostenstructuur

Question 20

lokaasmodel (verdienmodellen)

Answer 20

onder de kostprijs verkopen maar er horen ook extra’s bij die je moet kopen

Question 21

brokerage- of makelaarsmodel

Answer 21

net als veilingsmodel maar de makelaar brengt ook extra informatie en deskundigheid

Question 22

yield management

Answer 22

de prijzen verandere voortdurend op basis van ontwikkeling en vraag

Question 23

klantrelaties verschillende mogelijkheden

Answer 23

• een persoonlijk contactpersoon
• cocreatie
• communities
• persoonlijke assistentie
• zelfbediening
• geautomatiseerde dienstverlening

Question 24

4 niveaus gevolgen internettechnologie

Answer 24

• het businessmodel
• de marketingstrategie
• de marketinginstrumenten
• de marketingoperatie

Question 25

voordelen internet via smartphone

Answer 25

- ubiquity - contextgevoeligheid - indentificatiemogelijkheid - command and control functies

Question 26

digitale levensstijlen

Answer 26

- beïnvloeders - communicatoren - kenniszoekers - netwerkers - verlangers - functionelen

Question 27

kanaalswitch

Answer 27

online oriënteren en in de winkel kopen of andersom

Question 28

barrières voor aankopen via internet

Answer 28

- financieel risico - functioneel risico - psychologisch risico - tijd-gemaksrisico

Question 29

drie typen merk gerelateerde activiteiten

Answer 29

- consumeren - bijdragen - creëren

Question 30

uses and gratifications theory

Answer 30

een theorie die zich focust op de vraag waarom individuen bepaalde media gebruiken

Question 31

6 motivaties waarom individuen media gebruiken

Answer 31

- entertainment - informatie - persoonlijke identiteit - integratie en sociale interactie - beloning - zelfverwezenlijking

Question 32

6 fasen van het online aankoopproces

Answer 32

- behoefteherkenning - informatie zoeken - evalueren van alternatieven - keuze van het verkoopkanaal - aankoop - resultaat

Question 33

perceived value

Answer 33

een combinatie van alle voordelen bij het aanschaffen van een product

Question 34

free riders

Answer 34

mensen die bij de ene informatie opzoeken en bij de ander de aankoop maken

Question 35

3 mogelijkheden om free riding tegen te gaan

Answer 35

- kanaalintegratie (online en offline door elkaar) - eenheid in de boodschap - stimuleren van zowel online als offline winkelbezoek

Question 36

omnichannelstrategie

Answer 36

online en offline kanalen lopen naadloos in elkaar over

Question 37

8c- model

Answer 37

- customization - contact interactivity - cultivation - care - community - choice - convenience - character

Question 38

flow

Answer 38

de mate waarin een persoon volledig opgaat in wat hij of zij doet

Question 39

online marketingfunnel/ 6b model

Answer 39

- bezoeken - boeien - beslissen - bestellen - betalen - binden

Question 40

conversiepercentage

Answer 40

aantal kopers/ aantal bezoekers

Question 41

eisen online marktonderzoek

Answer 41

- populatie - steekproef - validiteit - betrouwbaarheid en nauwkeurigheid - steekproefomvang

Question 42

technieken in online marktonderzoek

Answer 42

- eyetracking - mousetracking - online focusgroepen - online communities - online website measurement - pixeltechniek - blogs en socialmedia-analyses - mobile research - neuroscience

Question 43

drie v's van big data

Answer 43

- variety - volume - velocity

Question 44

distributed procesing

Answer 44

een programma dat draait op meerdere computers die onderling communiceren om zo tot een gemeenschappelijk einddoel te komen.

Question 45

typen data analyse

Answer 45

- descriptive (wat is er gebeurd) - Diagnostic ( waarom is het gebeurd) - predictive (wat gaat er gebeuren) - prescriptive (waarom gaat het gebeuren)

Question 46

socialmediamonitoring

Answer 46

het structureel in kaart brengen en analyseren van berichten over een bepaald onderwerp op social media

Question 47

productrealisatieproces

Answer 47

het onderzoek doen naar en ontwikkelen van nieuwe producten en diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en de producten of diensten beschikbaar maken voor klanten

Question 48

4 fasen van het productrealisatieproces

Answer 48

- ideeën ontwikkelen - ontwikkelen van producten - realiseren van producten - verbeteren van producten

Question 49

twee interpretaties klantwaarde

Answer 49

- value to customer | - value to firm