Hoofdstuk 12

Question 1

waar richt marketing communicatie zich op?

Answer 1

verkoop van diensten en producten.

Question 2

wat zijn de vier p’s in de marketing mix

Answer 2

product, prijs, plaats en promotie en personeel hoort er ook bij.

Question 3

wat is business to business?

Answer 3

lange aankooptrajecten waarbij meerdere mensen betrokken zijn.

Question 4

wat zijn de positioneringsvormen?

Answer 4

de informationele, de transformationele en de tweezijdige positionering.

Question 5

wat wordt bedoeld met een informationele positionering?

Answer 5

hierbij worden concrete, functionele eigenschappen benadrukt.

Question 6

wat wordt bedoeld met een transformationele positionering?

Answer 6

hierbij wordt een merk verbonden met de waarden enleovenstijl van de consument.

Question 7

wat wordt bedoeld met een tweezijde positionering?

Answer 7

hierbij worden zowel de producteigenschappen als de emotionele waarden gecomunniceerd.

Question 8

wat is operationele excellence?

Answer 8

hierbij gaat het om zeer efficiënt werken in een organisatie.

Question 9

wat is customer intimacy?

Answer 9

hierbij draait het om excellente relaties met de klanten en een optimale service verlenen.

Question 10

wat is product leadership?

Answer 10

hierbij gaat het om innovatie en als eerste met nieuwe producten komen.

Question 11

wat is thought leadership

Answer 11

hier wordt de organisatie gezien als een changemaker die bestaande ideeën en concepten in een sector verandert.

Question 12

waar lijdt een sterke positie naar in de beleving van consumenten toe?

Answer 12

een duidelijke en onderscheidende plaats van het merk ten opzichte van de concurrentie.

Question 13

welke vier elementen beschrijft de positioneringsruit?

Answer 13

1. merk
2. doelgroep
3. concurrentie
4. trends

Question 14

wat creëert een merk?

Answer 14

bekendheid: de merkkennis.
emotionele band met de klanten: merkvoorkeur
het herinnert klanten eraan om opnieuw bij de organisatie te kopen: merkloyaliteit.

Question 15

wat is segmenteren?

Answer 15

hierbij deel je de doelgroep op in kleinere delen.
dit kan door: demografie, geografie, psychografie of behavior.

Question 16

waar gaat het om bij het see-think-do-care-model?

Answer 16

om bekendheid, overweging, actie en loyaliteit.

Question 17

bij een concurrentieanalyse kan branchmarking handig zijn. wat is dat?

Answer 17

je vergelijkt de prestaties van de organisatie van de organisatie met andere organisaties uit de sector. bij branchmarking kijk je naar organisaties in andere sectoren.

Question 18

wat is het verschil tussen mega trends en microtrends?

Answer 18

megatrends zijn langdurige ontwikkelingen me vee impact op de organisatie. microtrends spelen in een bedrijf of een sector.

Question 19

bij een destep analyse kijk je naar?

Answer 19

D=demografische factoren
E=economische factoren
S=sociaal-culturele factoren
T=technologische factoren
E=ecologische factoren
P=politiek-juridische factoren

Question 20

Behavioristisch

Answer 20

segmentatie op basis van het koopgedrag, de gebruiksfrequentie en de gebruikssituatie.

Question 21

benchmarking

Answer 21

vergelijken van de eigen prestaties met die van de toonaangevende concurrenten uit de sector.

Question 22

branding

Answer 22

het ontwikkelen en managen van alle associaties die mensen hebben bij het zien, horen, voelen en ruiken van een merk.

Question 23

customer relationship management (CRM)

Answer 23

de manier waarop een organisatie de relatie en interactie met (potentiële) klanten beheerd.

Question 24

decision making unit (DMU)

Answer 24

tijdelijke of vaste groep mensen in een organisatie die actief is en een organisatie bij de beslissing over een aankoop.

Question 25

DESTEP-analyse

Answer 25

een handige methode om grip te krijgen op de context en de trends waarbinnen een organisatie werkt.

Question 26

geografische segmentatie

Answer 26

segmentatie op basis van een land, provincie, regio, gemeente of postcode, wijk of straat.

Question 27

informationele positionering

Answer 27

benadrukken van concrete, functionele eigenschappen van een product of dienst.

Question 28

internal branding

Answer 28

verbeteren van de betrokkenheid van management en medewerkers bij het eigen merk.

Question 29

macrotrends

Answer 29

maatschappelijke ontwikkelingen op lange termijn.

Question 30

marketing

Answer 30

alle activiteiten gericht op het signaleren en bevredigen van de behoeften van de doelgroepen.

Question 31

marketingmix

Answer 31

de vier p's: product, prijs, plaats, en promotie. vaak aangevuld met een vijfde p: personeel.

Question 32

megatrends

Answer 32

maatschappelijke ontwikkelingen die he niveau van het individu overstijgen, ingebed raken in de maatschappij en van lange duur zijn.

Question 33

merkwaarden

Answer 33

de waarden die het merk naar buiten, extern communiceert.

Question 34

microtrends

Answer 34

ontwikkelingen binnen een bepaalde markt of sector op het niveau van producten of diensten op de korte termijn.

Question 35

monopolie

Answer 35

slechts een aanbieder op de markt die dus alles kan bepalen.

Question 36

oligopolie

Answer 36

enkele aanbieders op de markt dus beperkte concurrentie.

Question 37

operationele excellence

Answer 37

de organisatie wil uitblinken in super efficiënte bedrijfsvoering.

Question 38

positionering

Answer 38

creëren van een voorkeurspositie in het brein van de doelgroep ten opzichte van andere organisaties.

Question 39

positioneringsruit

Answer 39

een krachtige positionering heeft als basis een sterke merkidentiteit, is van betekenis voor de doelgroep, onderscheidend van de concurrentie en speelt in io relevante trends. de Positioneringsruit brengt dat alles helder in beeld.

Question 40

product excellence

Answer 40

de organisatie wil uitblinken in de kwaliteit van de producten en diensten.

Question 41

psychografische segmentatie

Answer 41

segmentatie op basis van waarden en behoeften zoals lifestyle, ideëen over geld, sparen en milieu.

Question 42

service excellence

Answer 42

de organisatie wil uitblinken in haar dienstverlening en klantbeleving.

Question 43

socio-demografische segmentatie

Answer 43

segmentatie op basis van specifieke kenmerken van een persoon of een huishouden zoals: leeftijd, geslacht, burgerlijke staat , gezinsgrootte, inkomen, beroep en opleiding.

Question 44

substituten

Answer 44

vervangende producten en diensten die dezelfde behoefte vervullen.

Question 45

thought leadership

Answer 45

de organisatie wil gezien worden als innovator en changemaker.

Question 46

top of find awareness (TOMA)

Answer 46

het merk dat als eerst genoemd wordt in een categorie.

Question 47

transformationele positionering

Answer 47

verbinden van een merk met de waarden en levensstijl van de consument.

Question 48

tweezijdige positionering

Answer 48

zowel communiceren over de functionele producteigenschappen als de emotionele waarden.

Question 49

volledige mededingen

Answer 49

heel veel aanbieders op de markt, dus veel concurrentie.