HSM222 - MA, ET, BÆ - Begreper Flashcards
(19 cards)
Hva er markedsføring?
Å forstå, planlegge, igangsette og vedlikeholde økonomiske bytteforhold mellom aktører.
Hva betyr verdibasert forventningsledelse?
Å skape verdi ved å forstå og påvirke kundenes verdiønsker, forventninger og ressurser.
Hva er verdiønsker?
Det kunden ønsker å oppnå, som sunnhet, smak, komfort eller sosial status.
Hva er forventninger?
Antagelser om hva man får ut av et kjøp basert på tidligere erfaringer og markedsføring.
Hva er verdiressurser?
Hva kunden har tilgjengelig – tid, penger, kunnskap osv.
Hva er en holdning?
En lært tendens til å reagere positivt eller negativt på et objekt.
Nevn 4 funksjoner en holdning kan ha
Verdiekspressiv, egodefensiv, kunnskapsorganisering, instrumentell.
Hva er kognitiv dissonans?
Ubehag man føler når et kjøp ikke møter forventningene.
Hva er attribusjonsteori?
Forklarer hvordan vi tillegger årsaker til hendelser – vi tar æren for det som går bra.
Hva betyr selvproduksjon?
At forbrukeren lager eller setter sammen produktet selv, noe som øker tilfredshet.
Hva er forskjellen på lojalitet og gjenkjøp?
Lojalitet = ekte preferanse, gjenkjøp kan skyldes vane eller tilgjengelighet.
Hva er en kjøpssenter?
Flere personer med ulike roller som påvirker et bedriftskjøp (bruker, beslutningstaker, osv).
Nevn tre typer kjøp i bedriftsmarkedet
Rent gjenkjøp, modifisert gjenkjøp, nykjøp.
Hva er Mayer et al.s tre kilder til tillit?
Ferdigheter, integritet, omtanke.
Hva er markedsinformasjon?
Data som brukes for å ta markedsføringsbeslutninger, f.eks. om målgruppen eller produktvalg.
Nevn tre typer undersøkelsesdesign
Eksplorativt, deskriptivt, kausalt.
Hva er intern validitet?
Om endringen i resultat skyldes tiltaket – ikke tilfeldige faktorer.
Hva er ekstern validitet?
Om resultatene kan generaliseres til andre mennesker/situasjoner.
Hva er ROMI?
Return on Marketing Investment – måler om markedsføringsaktiviteter gir avkastning.
