Inleiding .1 Flashcards
1
Q
wat is de essentie van het boek?
A
systemisch denkkader rond klantgerichtheid
2
Q
Veranderingen binnen social profit(bedrijven die geen winst willen maken)
A
- de laatste jaren is de klant terug herontdekt(de klant en diens wens zo dichtmogelijk benaderen)
- sterkere focus op klantgerichtheid, door stijgende concurrentie
- vroeger stond snelheid en productie op de eerste plaats, nu is tevredenheid , aandacht en maatwerk belangrijker
3
Q
veranderingen binnen social profit –> van buitenaf(beeldvorming van)
A
social profit hangt vast met de verandering van de maatschapij–> en is dus vatbaar voor een veranderende denk en handelwijze binnen de organisatie.
- het discours dat zich nu stelt is veel meer gericht op de klant–>neoliberalisering(=zoveel mogelijk vrijheid onder voorwaarden die een overheid schept)
- westerse maatschappij wordt steeds individualistischer
- maatschapij van beheersbaarheid
- rationalisering en managerialism zijn nodig om te slagen.
- corporatisering= een systematische overname van for-profit bestuurspraktijken
- economisering=geld word belangerijker voor de instellingen
- verantwoordelijkheidsdiscour=van binnuit de organisatie
