inleiding Flashcards
(29 cards)
doel marketing
nieuwe klanten aantrekken door superieure waarden te beloven & geven
maar ook bestaande klanten behouden door hen tevreden te stellen
wat is marketing?
wensen van klanten begrijpen, vervullen & motiveren
leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
behoeften
behoefte: besef van een invidu dat het hem aan iets ontbreekt
soorten: fysieke, sociale en individuele behoefte
wensen
specifieke vormen van behoeften, beïnvloed door cultuur en persoonlijkheid, vaak uitgedrukt in producten/ diensten
vraag
Behoeften en wensen worden omgezet in vraag als er koopkracht is; consumenten kiezen producten die maximale waarde bieden binnen hun budget.
marketingfocus
-> richten op begrijpen behoeften, wensen en verlangens
-> investeren in consumentenonderzoek, focusgroepen en data- analyse
-> klantengedrag en ervaringen observeren = ontwikkelen marketingstrategieën
marketingaanbod
Combinatie van goederen, diensten, informatie en/of ervaringen om klantwensen te vervullen.
* Dit omvat fysieke producten, diensten, activiteiten, plaatsen, personen en ideeën.
* Bedrijven creëren ervaringen rondom producten om zich te onderscheiden, aangezien goederen en diensten vaak gestandaardiseerd zijn.
marketingmyopia
- Bedrijven richten zich te veel op producten in plaats van de voordelen voor klanten.
- Ze zien zichzelf als productleveranciers in plaats van probleemoplossers.
- Dit leidt tot het missen van bredere klantbehoeften en kwetsbaarheid voor betere producten van concurrenten.
marketingmix
Niet alleen gericht op het aantrekken van nieuwe klanten, maar ook op het behouden en versterken van klantloyaliteit.
customer relationship management (CRM)
omvat het hele proces van winstgevende klantrelaties opbouwen en behouden.
* Focus op het creëren van duurzame klanttevredenheid en waarde.
duurzame klantrelaties
- Gebaseerd op het leveren van superieure waarde en klanttevredenheid.
- Tevreden klanten zijn loyaler en besteden meer bij de onderneming.
klantwaarde
- Klanten kiezen producten op basis van hun waardeperceptie (gepercipieerde kosten en baten).
- Waardeperceptie is subjectief en bepaalt de keuze van de klant
retentiewaarde
- De kans dat klanten terugkeren en opnieuw kopen, bevordert klantloyaliteit.
- Klanttevredenheid is hierbij cruciaal en hangt af van voorafgaande verwachtingen.
klanttevredenheid
- Klanten zijn tevreden als het product aan verwachtingen voldoet en verrukt als het deze overtreft.
- Moderne bedrijven richten zich sterk op klanttevredenheid om loyaliteit en bedrijfsresultaten te verbeteren.
ruil, transacties en relaties
- Marketing: Ontstaat wanneer mensen hun behoeften en wensen willen vervullen door middel van ruil.
- Ruil: Een gewenst product verkrijgen door iets van waarde aan te bieden.
- Transactie: De meeteenheid van ruil; twee partijen wisselen iets van waarde uit (X voor Y).
relatiemarketing
- Gericht op duurzame economische en sociale banden.
- Gebaseerd op kwaliteit, service en eerlijke prijzen.
- Focus op wederzijds voordelige relaties in plaats van alleen winstmaximalisatie.
de marketingmix
- Product: Ontwikkelen van een product dat aan klantbehoeften voldoet.
- Prijs: Bepalen van een prijs die waarde weerspiegelt.
- Plaats: Kiezen van distributiekanalen.
- Promotie: Communiceren van de voordelen van het aanbod.
doel marketingmix
Een geïntegreerd marketingprogramma ontwikkelen om waarde effectief over te brengen aan de doelmarkt.
marketingmix: klantgerichte benadering
- Customer needs and wants: Focus op klantbehoeften en wensen (in plaats van product).
- Cost to the customer: Totale kosten voor de klant, inclusief tijd en moeite (in plaats van prijs).
- Convenience: Gemak voor de klant om het product te verkrijgen (in plaats van plaats).
- Communication: Tweezijdige communicatie met de klant (in plaats van promotie).
voordeel klantgerichte aanpak
- Beter inspelen op klantbehoeften en wensen.
- Effectievere marketingstrategie en sterkere klantrelaties.
marketinganalyse
Voordat een ondernemer een marketingplan voor een product of merk opstelt, moet hij de rol ervan binnen het grotere ondernemingsplan begrijpen.
formele planning
- In nieuwe ondernemingen is er vaak weinig tijd voor formele planning, maar het is essentieel in gevestigde bedrijven.
formele planning voordelen
o Bevordert vooruitdenken en concrete doelstellingen.
o Zorgt voor betere coördinatie binnen afdelingen.
o Leidt tot duidelijke resultaatnormen voor controle.
o Verbetert de reactie op veranderingen en onvoorziene ontwikkelingen.
3 niveaus planning
- Concernniveau/ondernemingsniveau: Algemeen strategisch plan voor de organisatie als geheel.
- SBU-niveau: Strategische bedrijfseenheden met eigen missie, doelstellingen en concurrenten, waarvoor aparte plannen worden opgesteld.
- Product/markt niveau: Marketingplannen voor specifieke productgroepen die op gedefinieerde markten opereren.
