Intra 1: communication Flashcards
(35 cards)
2 impacts de l’utilisation du méta-regard?
1.Obtenir des information plus vastes et variées 2.Plus conscient de nos actions et leurs impact: permet de comprendre et évaluer des réaction
Définition du Méta-regard?
-Prendre un pas de recul sur une situation relationnelle/communicationnelle.
-Observer/analyser les impacts que j’ai sur mon interlocuteur et vice-versa.
Nomme le vieux modèle simpliste de la communication et explique le
Modèle Linéaire (Le télégraphe) : Ancien modèle très simpliste mettant de l’avant l’émetteur qui envoie un message qui sera par la suite reçu et décodé par le récepteur.
Nomme le modèle actualisé de la communication et explique le
Modèle systémique : la communication ne vas pas dans un seul sens ! Récepteur renvoie aussi un message. Donc, on va plus miser sur la co-construction du message
Les deux personnes sont émettrices et réceptrices à la fois.
-Une boucle de rétroaction continue les lie
3 manière dont un message est partagé?
Le message peut être verbal, non verbal (Réactions visages) ou para verbal (Posture, débit).
Pourquoi et comment filtrons nous les messages?
-Étant donné que nous sommes des êtres sensitifs, nous ajoutons un champ perceptuel (religions, valeurs, évènements du passé ou du présent, tout ce qui nous définie etc.)
-Contexte et environnement teintent nos manières d’interpréter les messages
Définition de la communication interpersonnelle et ses 2 règles de base
C’est être en relation en apprenant à s’ajouter au message de l’autre et à sa réalité en toute complexité.
1. On ne peut pas pas communiquer: On ne peut pas ne pas avoir de comportement dans une interaction, Tout comportement ayant une valeur ou non a une signification (Même le silence a une notion de communication)
2. Principe de contenu-relation
Qu’est-ce que la règle du contenu-relation?
Contenu: contenu du message, transmet une information
Relation: interprétation du contenu du message, en lien avec: non-verbal, para-verbal, contexte et historique de la relation
Plus mon lien avec l’autre sera nouveau ou conflictuel,
plus l’aspect relation prendra de place.
Au contraire, plus mon lien avec l’autre sera entretenu et sain,
moins l’aspect relation prendra de place.
Définition de l’inférence
Un cheminement mental qui, par des abstractions de plus en plus poussées, conduit souvent à des croyances erronées. Ces croyances sont souvent biaisées par mes propres valeurs, perceptions, attitudes, émotions, etc.
4 étapes de l’échelle de l’inférence avec explication
· 1. Sélection : Je sélectionne des données parmi ceux que j’observe. On fait une sélection par rapport à comment on se sent. Une sélection diffère d’une personne à une autre.
· 2. Interprétation : J’interprète selon mes références et culturels (Par ex : Ton humeur, ton champ perceptuel !). Je fais des hypothèses.
· 3. Conclusion : Ensuite, je tire des conclusions, je développe des croyances, je prends des décisions.
· 4. Action : J’agis en fonction de mes conclusions
Pourquoi faut-il faire attention à monter dans son échelle d’inférence?
Chacun agit selon ses propres conclusions et celles-ci peuvent s’avérer différentes, voire erronées. En montant dans l’échelle, même si nous sommes de plus en plus sûre de nos croyances, il faut valoriser ceux des autres, car elles ne sont pas nécessairement erronées.
Qu’est-ce que les erreurs de perceptions? Quelles en sont les causes?
Notre perception de la réalité est basée sur des éléments cognitifs, affectifs et inconscients. Il est très difficile de faire une conclusion sur toute l’information initiale, car on trie naturellement. Il est donc normal que les erreurs de perception soient fréquentes.
Définition de l’écoute active?
Chercher à comprendre et Recevoir tout ce que communique l’autre (verbal, para-verbal, non-verbal)
Quelles sont les 4 attitudes de l’écoute active? Expliquez
Présence à soi: -indice en soi si nous ne sommes plus à l’écoute
Ouverture et curiosité:-Aborder l’autre dans toute sa complexité -Tolérer l’ambiguité -Valoriser les différences
Disponibilité:-S’arrêter, prendre le temps d’écouter
Empathie:-Capable percevoir situation point de vue autre. Voir, entendre, ressentir monde singulier de l’autre
Quelles sont les techniques d’écoute active? Expliquez
Comportements verbaux et non-verbaux:La position du corpsLes signes de tête-Le contact visuel-Les mots incitant à continuer-Les silences accompagnés d’indices non-verbaux pertinents (aide l’autre à structurer sa pensée).
Questionnement sincère(pas connaitre la réponse):Questions fermées(oui non),Questions ouvertes:-Par les demandes de précision-Par les demandes de clarifications
Reformulation, Résumé
Quelles sont les difficultés dans l’écoute active? Expliquez
La rapidité du traitement de l’information: laisse place à un dialogue intérieur pour l’écouteur (je pense à ce que je vais dire, à mon weekend, mon exam)
Sens des mots
Tentation de ramener la conversation à soi: -Mise en vedette- donner des conseils
L’écoute active est nécessaire face à
Un problème à résoudre -Toutes les fois où l’on doit comprendre sérieusement ce qui se dit-Des points de vue différents-Beaucoup d’émotivité -Une impasse ou un conflit
Qu’est-ce qu’une émotion, quelle partie du corps est responsable de celles-ci?
Réaction biochimique-oriente l’organisme vers l’action-informe d’un besoin
Zone frontale (cortex frontal): responsable de -Nos fonctions intellectuelles supérieures-La régulation de nos émotions
Expliquez le thermomètre d’intensité émotionnelle
Vert: -intensité réaction physio faible, peu d’indicateurs -capacité de décision la meilleure.
Jaune: réaction phisio plus intense, indicateur (physique) plus marqué, l’autre peu remarquer
Rouge: envahit par réaction physio -incapacité de faire des plan d’action rationnels et mesurer l’impact de mes actions sur autrui.
Qu’est-ce que la régulation des émotions et quelles actions peuvent aider à y accéder?
Capacité mettre attention sur son ressenti et se comprendre: remarquer ses réaction physio et identifier émotion
Méta-regard mène connaissance de soi donc facilite régulation.
On aide et atteint régulation avec: Le méta-regard-Une respiration profonde et consciente-Se connecter à nos sens-Se souvenir de belles images ou de bons moments-Écouter de la musique-Sourire-Modifier notre dialogue intérieur-Élaborer un plan B-C-D-S’activer-Quitter la situation-Mettre de l’avant un comportement affirmatif
Quels sont les ingrédients du stress?
CINÉ:
Contrôle faible, imprévisibilité, nouveauté, égo menacé.
Les émotions ont-elles des impacts?
Oui niaiseux,
Toute émotion que je ressens a un impact sur l’autre et toute émotion que ressent l’autre a un impact sur moi.
Quels sont les types de comportements?
Passif:Exprime/considère peu ou pas ses propres idées/émotions. Laisse l’autre choisir.
Agressif:exprime/considère ses propres idées/émotions sans considérer l’autre. Pas d’inclusion.
Affirmatif:Exprime ses propres besoins, idées et/ou émotions tout en considérant ceux des autres. Inclus soi et l’autre. Permet une communication interpersonnelle ouverte, authentique et responsable.
Qu’est-ce que la rétroaction affirmative? Quelles en sont les composantes?
Quelle composante doit être évité?
Un message positif ou critique, qui donne explicitement à l’autre des informations sur notre perception de ses actions et de leurs impacts.
Composantes: Observations-Le plus spécifiquement possible, je décris les actions vues et entendues posées par l’autre (donc sans inférence!)
–Émotions-Le plus précisément possible, j’exprime ce que je ressens.
–Impacts-J’explique l’impact/les effets de ces actions (évitez les inférences!)
-Ouverture à l’autre
À éviter: Inférence:-éviter attribuer intentions, motivations, causes pour un comportement -éviter exprimer conclusion tirée (sur des biais de valeurs attitude croyance emotions)
