Intra

Question 1

1. Qu’est-ce que l’efficacité?

Answer 1

C’est faire ce qui doit être fait avec les ressources (ex : 500 chaises en 2h)

Question 2

2. Qu’est-ce que l’efficience?

Answer 2

C’est faire plus avec moins de ressources (ex : 500 chaises en 1h30)

Question 3

3. À quoi s’intéresse le comportement organisationnel?

Answer 3

Le comportement organisationnel s’intéresse à l’étude du comportement des individus et des groupes à l’intérieur des organisations

Question 4

5. Pourquoi étudier le comportement organisationnel?

Answer 4

Pour comprendre pourquoi les gens posent des gestes et comment les prédirent.

Question 5

6. Qu’est-ce que l’étude du comportement organisationnel?

Answer 5

DÉCRIRE, EXPLIQUER, PRÉDIRE et INFLUENCER les comportements humains.

Question 6

7. Nommer les sections du modèle intégrateur du comportement et donner une brève description de chaque section.

Answer 6

Personne : âge, sexe, statut socioéconomique, personnalité, valeurs, motivations
Environnement : organisationnel, politique, socioéconomique, lieu géographique
Comportement : conduites observables, attitudes, sentiments, pensées, perceptions

Question 7

8. Quelles sont les composantes de l’environnement organisationnel?

Answer 7

Politique, Économique, Sociodémographique, Technologique, Loi (légal)

Question 8

9. Quels sont les avantages de la main-d’œuvre multiculturelle pour les organisations?

Answer 8

Connaissance des marchés et des cultures étrangères
Attraction de la clientèle
Diversité des points de vue dans la prise de décisions

Question 9

10. Quels défis font face les organisations composées de main-d’œuvre multiculturelle?

Answer 9

Combattre les stéréotypes fondés sur les origines ethniques
Reconnaître les connaissances, compétences et expériences acquises à l’étranger
Favoriser la maîtrise de la langue utilisée en milieu de travail
Réviser les politiques et pratiques de GRH

Question 10

11. À quoi font face les femmes sur le marché du travail?

Answer 10

Emplois non conventionnels
Peu nombreuses dans la hiérarchie (plafond de verre)
Attentes différentes des hommes

Question 11

12. Quels sont les défis pour les organisations avec la féminisation de la main-d’œuvre?

Answer 11

Combattre les stéréotypes sur le sexe
Valoriser l’égalité
Favoriser l’équité salariale
Permettre aux parents de concilier travail et famille
Contrer le harcèlement sexuel

Question 12

13. Quels sont les défis pour les organisations avec le vieillissement de la population?

Answer 12

Combattre des stéréotypes fondés sur l’âge
Planifier la relève
Assurer le transfert des connaissances
Gérer une main-d’œuvre multigénérationnelle

Question 13

14. Qu’est-ce que le capital intellectuel?

Answer 13

C’est l’ensemble du capital humain, structurel et relationnel de l’organisation.
Humain : Toutes les compétences des ressources humaines de l’entreprise
Structurel : Ensemble du savoir que peut générer une organisation par ses structures et ses systèmes
Relationnel : Valeur qu’ajoutent les relations entre l’entreprise et ses parties prenantes

Question 14

15. Quels sont les défis pour les organisations en ce qui concerne le capital intellectuel?

Answer 14

Gestion des compétences de haut niveau
Fidélisation du personnel compétent
Création d’une organisation apprenante et intelligente; entreprise qui favorise l’apprentissage de ses employés pour les amener à un niveau supérieur (ex : congé pour aller à des cours, payer pour les études des employés)

Question 15

16. Qu’est-ce qui peut affecter l’environnement socioéthique d’une organisation?

Answer 15

Fraude et corruption
Désastres écologiques
Délocalisation et travail d’enfant (sous-traitance dans d’autres pays)

Question 16

17. Qu’est-ce que la légitimité?

Answer 16

Capacité d’une organisation de se faire reconnaître comme acceptable pour la société, tant dans ses objectifs que dans ses pratiques ou ses résultats.

Question 17

18. Quels sont les facteurs de légitimité?

Answer 17

Éthique des affaires
Responsabilité sociale des entreprises
Développement durable

Question 18

19. Quels sont les défis pour les organisations en ce qui concerne l’environnement socio éthique?

Answer 18

Connaissance et respect des personnes, des cultures et de l’environnement de l’organisation
Connaissance et respect des principes éthique
Gestion des conflits et négociation avec les parties prenantes

Question 19

20. À quels transformations les organisations font-elles face en ce qui concerne les nouveaux contrats de travail et les modes de fonctionnement? (contrat, mode)

Answer 19

Contrats : emplois atypiques (temps partiels, travail à domicile, travail autonome)
Modes : pression vers la performance et la flexibilité, qualité totale

Question 20

21. Quels sont les transformations des organisations entre le 20eme siècle et aujourd’hui sur les plans Structurel, Atout concurrentiel, Ressources, Marché, Attentes des employés, Personnel, Stratégies?

Answer 20

Structurel : pyramidale -> toile d’araignée (réseaux)
Atout concurrentiel : stabilité, richesse en capitaux -> flexibilité, fort capital intellectuel
Ressources : physiques -> intangibles, capital intellectuel
Marché : domestique -> global
Attentes des employés : loyauté -> accomplissement, autonomie
Personnel : homogène -> diversifié
Stratégies : basée sur les coûts, basée sur les stratégies d’innovation

Question 21

22. Quels sont les qualités du dirigeant moderne? (6)

Answer 21

Comprend la vocation de l’organisation
Compose avec le changement, l’ambiguïté et l’incertitude
Adopte une pensée conceptuelle et systémique
Inspire les RH
Influence les gens et les événements en fonction d’uni vision
Fait preuve d’une intelligence culturelle

Question 22

23. Quelles sont les caractéristiques individuelles stables? (5)

Answer 22

Variables sociodémographiques
Personnalité
Valeurs et éthique
Concept de soi
Structure émotionnelle

Question 23

24. Quelles sont les caractéristiques individuelles variables? (4)

Answer 23

Motivation
Attitudes
Perception
Apprentissage et compétences

Question 24

25. Quels sont certains comportements ou résultats possible des caractéristiques individuelles stables et variables?

Answer 24

Absentéisme/Assiduité
Comportements déviants (ex : vols)
Roulement du personnel
Performance des employés

Question 25

26. Qu’est-ce que la personnalité?

Answer 25

C’est une façon d’être unique et relativement stable qui détermine la manière d’un individu de transiger avec son environnement. Peut changer suite à un événement marquant.

Question 26

27. Quels sont les déterminants de la personnalité?

Answer 26

Hérédité + Environnement

Question 27

28. Quels sont les cinq grandes dimensions de la personnalité (Big Five) et les attitudes des gens ayant cette personnalité? (FASOE)

Answer 27

Fiabilité – soigneux, discipliné Amabilité – courtois, agréable, empathique Stabilité émotive – confiant Ouverture à l’expérimentation – imaginatif, créatif, sensible Extraversion – expressif, sociable, affirmé

Question 28

29. Qu’est-ce qu’une personnalité machiavélique?

Answer 28

Une personne qui est prêt à tout pour arriver à ses fins

Question 29

30. Qu’est-ce qu’une personnalité polychronique?

Answer 29

Une personne capable de gérer plusieurs tâches à la fois

Question 30

31. Nommer les 4 types d’intelligence

Answer 30

L’intelligence cognitive (ex : calcul, sudoku) L’intelligence pratique (+manuel) L’intelligence émotionnelle (reconnaître les émotions) L’intelligence culturelle (comprendre/accepter les gens venant d’autres cultures)

Question 31

32. Quels sont les effets de la satisfaction au travail?

Answer 31

Un employé heureux au travail est prédisposé à offrir une meilleure performance

Question 32

33. Quels sont les réactions à l’insatisfaction au travail selon le modèle DELN?

Answer 32

Départ : se retirer de la situation Expression : tenter de modifier la situation, résolution/confrontation Loyauté : attendre que le problème se résolve seul Négligence : faire moins d’efforts

Question 33

34. Comment peut-on susciter la satisfaction au travail? (4)

Answer 33

Donner aux employés des tâches qui représentent un défi Milieu de travail aux pratiques équitables (paie, promotions) Milieu de travail sain (sécuritaire) Créer un milieu social plaisant (patrons amicaux, empathiques)

Question 34

35. Qu’est-ce que l’engagement organisationnel?

Answer 34

C’est une attitude qui reflète la force du lien entre l’employé et son organisation

Question 35

36. Quels sont les formes d’engagement organisationnel? (4)

Answer 35

Calculé : bonne paie alors reste même si pas heureux Affectif : pas $, reste car affectivement attaché De continuité Normatif

Question 36

37. Quels sont les conséquences de l’engagement organisationnel? (3)

Answer 36

Performance – augmente ou diminue Motivation Fidélisation

Question 37

38. De quelles façons les entreprises peuvent-elles susciter l’engagement organisationnel? (6)

Answer 37

``` La justice et le soutien organisationnel La sécurité d’emploi La compréhension de l’organisation par les employés La participation des employés La confiance envers les employés Le respect du contrat psychologique ```

Question 38

39. Qu’est-ce qu’un contrat psychologique?

Answer 38

Croyances d’une personne en ce qui concerne les modalités et conditions d’une entente réciproque entre elle-même et une autre partie.

Question 39

40. Qu’est-ce qu’une rupture de contrat psychologique?

Answer 39

C’est la perception de l’employé qui estime que l’organisation n’a pas respecté ses promesses.

Question 40

41. Quels sont les attitudes au travail et les comportements conséquents?

Answer 40

Satisfaction au travail, Engagement organisationnel, Préjugé => Absentéisme/présentéisme, roulement du personnel $$$, comportements déviants, citoyenneté organisationnelle, performance des employés

Question 41

42. Qu’est-ce que le concept de soi?

Answer 41

C’est la façon dont un individu se perçoit et se définit

Question 42

43. Quels sont les attributs du concept de soi? (3)

Answer 42

Complexité Cohérence Stabilité

Question 43

44. Quels sont les aspects du concept de soi? (4)

Answer 43

Valorisation de soi Autoconfirmation Estime de soi Identité sociale

Question 44

45. Que stipule la théorie de l’identité sociale?

Answer 44

Elle stipule que les individus cherchent à acquérir et à maintenir une identité sociale positive en intégrant des groupes sociaux dont la valeur est positive. Les individus ont tendance à former des images plus positives de leur groupe social d’appartenance et plus négatives des autres groupes sociaux. Comparaison que l’individu fait par entre lui et les autres groupes.

Question 45

46. Qu’est-ce que le processus perceptuel?

Answer 45

Processus de filtrage de l’information reçue par nos sens (toucher, ouïe, vue, odorat, goût), ceux-ci affectés par le stimulus, le percevant et le contexte Stimulus -> Perception sélective et réaction émotionnelle -> Organisation et interprétation des éléments perçus -> Attitudes et comportements

Question 46

47. Qu’est-ce que le processus d’attribution?

Answer 46

C’est la recherche des causes d’un comportement. Cohérence (fréquence de ce comportement chez la personne), Spécificité (fréquence de ce comportement chez la personne dans d’autres situations), Consensus (fréquence de ce comportement chez d’autres personnes dans des situations similaires)

Question 47

48. Quelles sont les erreurs qui découlent du processus d’attribution?

Answer 47

Erreur fondamentale : Tendance à expliquer les comportements d’autrui par des facteurs internes plutôt qu’externes. Erreur de complaisance : Tendance à s’attribuer les raisons de nos succès et à blâmer les autres pour nos échecs.

Question 48

49. Qu’est-ce que l’effet de Pygmalion?

Answer 48

C’est une prophétie positive, réussir à convaincre quelqu’un qui n’a pas de confiance qu’il est bon.

Question 49

50. Qu’est-ce que l’effet de Golem?

Answer 49

C’est une prophétie négative, rabaisser, faire seulement des commentaires négatifs aux employés

Question 50

51. Quels sont les cinq erreurs de perception?

Answer 50

Effet de primauté : effet de première impression Effet de récence : changement d’attitude pour atteindre un objectif Effet de halo : généraliser à partir d’une caractéristique Erreur de projection : critiquer l’autre alors qu’au fond tu te critiques toi-même Effet du « semblable à moi » : ‘’on le sait bien ils sont ami’’, ‘’ils sont allés à la même école’’

Question 51

52. Qu’est-ce que l’apprentissage?

Answer 51

C’est un changement relativement permanent d’un comportement qui résulte de l’acquisition de compétences.

Question 52

53. Quels sont les types de savoirs?

Answer 52

``` Savoirs explicites (formel, clair) Savoirs tacites (implicites, sous-entendu) ```

Question 53

54. Qu’est-ce qu’apprendre par renforcement?

Answer 53

Ce sont les conséquences externes qui déterminent le comportement, donc on peut modifier le comportement et influencer l’apprentissage en contrôlant les conséquences. Ex : on veut maintenir un comportement désiré -> ajout d’une conséquence positive (renforcement positif) ou retrait d’une conséquence négative (renforcement négatif) Ex : on veut une réduction d’un comportement répréhensible -> ajout d’une conséquence négative (punition), retrait d’une conséquence positive (punition), aucune conséquence (extinction – ignorer)

Question 54

55. Qu’est-ce que la théorie sociocognitive?

Answer 54

C’est l’apprentissage par observation des conséquences d’un comportement, autorégulation.

Question 55

56. Qu’est-ce que le modèle de Kolb?

Answer 55

C’est l’apprentissage par l’expérience : | Expérience concrète -> Observation réfléchie -> Conceptualisation abstraite -> Expérimentation active

Question 56

57. Nommer en ordre les composantes de la pyramide de Maslow

Answer 56

Besoin physiologique – Sécurité – Appartenance – Estime – Réalisation de soi

Question 57

58. Nommer les composantes de la théorie ERG d’Alderfer

Answer 57

Besoin de subsistance – Relation – Croissance

Question 58

Qu’est-ce que la théorie de deux facteurs de Herzberg?

Answer 58

Il y a les facteurs d’insatisfaction/hygiène (ne peuvent être que démotivant et non motivant à long terme) et les facteurs de satisfaction/motivation

Question 59

60. Selon Locke, qu’est-ce qui caractérise des objectifs efficaces?

Answer 59

Des objectifs Précis, Pertinents, Stimulant, Suscitent l’Engagement, Rétroaction

Question 60

61. Quelles sont les composantes de la justice organisationnelle et leur contenu?

Answer 60

Justice distributive : Égalité, Besoin, Équité (perception de justice distributive) Justice procédurale : Droit de parole, Impartialité, Information fiable, Cohérence des règles, Écoute, Droit d’appel (perception de justice procédurale) Justice interactionnelle : Respect, Droit à l’information (perception de justice interactionnelle)

Question 61

62. Quels sont les conséquences de l’injustice (émotions, attitudes, et comportement)?

Answer 61

Émotions : colère, Stress Attitude : affaiblissement de la loyauté, baisse de la satisfaction au travail Comportement : baisse de la performance, comportements improductifs

Question 62

63. Que stipule la théorie de l’équité d’Adams?

Answer 62

Théorie selon laquelle l’individu détermine s’il a été traité de façon juste en comparant son propre rapport rétribution/contribution à celui d’autres personnes.

Question 63

64. Qu’est-ce que la théorie d’autodétermination?

Answer 63

Théorie qui stipule qu’il faut satisfaire 3 besoins psychologiques fondamentaux chez les individus, soit l’Autonomie, la Compétence et l’Affiliation sociale. Pour ce faire, on recommande un leadership transformateur, de bonnes relations interpersonnelles et une rémunération appropriés.

Question 64

65. Qu’est-ce que la théorie d’évaluation cognitive?

Answer 64

Théorie selon laquelle l’attribution d’une récompense extrinsèque à un individu pour une tâche qu’il aime déjà diminue sa motivation.

Question 65

66. Comment peut-on maintenir une motivation intrinsèque?

Answer 65

En stimulant le « flow » L’activité représente un défi raisonnable, est maîtrisée, les buts sont clairs, rétroaction immédiate et précise, l’individu se sent en fusion avec la tâche.

Question 66

67. Quelle est la théorie de Taylor sur l’organisation scientifique du travail?

Answer 66

La division des tâches accroît l’efficacité du travail, accent mis sur l’ouvrier.

Question 67

68. Quels sont les principes de l’approche de Taylor? (5)

Answer 67

Réserver les activités de contrôle et de planification aux dirigeants Élaborer les modes les plus efficaces et les plus rapides Recruter les individus les plus qualifié pour l’emploi Formation par les superviseurs Rémunération au rendement

Question 68

69. Quels sont les avantages et les inconvénients du modèle de Taylor?

Answer 68

Av : Augmente la productivité et l’efficacité, réduit les coûts de main-d’œuvre In : Sentiments d’ennui, d’insatisfaction, augmente l’absentéisme

Question 69

70. Quelle est la théorie de Fayol sur les principes de l’administration scientifique?

Answer 69

Il propose le PODC; Prévoir, Organiser, Diriger et Contrôler et Coordonner (influencer et informer). Il cherche à dégager des principes d’administration pour diriger efficacement les travailleurs et les entreprises.

Question 70

71. Quels sont les principes de l’approche de Fayol? (4)

Answer 70

Division du travail Centralisation de l’autorité Respect de la hiérarchie Discipline

Question 71

72. Quelle est la critique de Mintzberg sur le rôle des dirigeants de la théorie de Fayol?

Answer 71

La fonction principale des dirigeants est de communiquer. Rôles interpersonnels : leadership, liaison Rôles informationnels : collecte, contrôle et diffusion des données Rôles décisionnels : gestion des perturbations, répartition des ressources, négociation

Question 72

73. Quels sont les principes de l’approche de Weber? (5)

Answer 72

``` Normes et règles écrites Procédures de travail uniformisées Division systématique du travail Hiérarchie des fonctions Dépersonnalisation des relations (Principe de bureaucratie caractérisé par un processus décisionnel objectif, équitable et efficace) ```

Question 73

74. Quels sont les avantages et inconvénients des principes de bureaucratie de Weber?

Answer 73

Av : réduction d’ambiguïté, diminution des conflits (cadre rigide) In : forte hiérarchisation, règlements deviennent des normes strictes

Question 74

75. Qu’est-ce que la théorie de Mayo et l’École des relations humaines?

Answer 74

Prend en compte l’importance des facteurs humains, variables psychologiques et sociales, sur la productivité. Effet de Hawthorne -> augmente la luminosité pour stimuler.

Question 75

76. Selon le modèle de Hackman et Oldham, quelles sont les 5 caractéristiques d’un poste motivant?

Answer 75

Diversité des compétences Intégralité de la tâche Importance de la tâche (sentiment que le travail est important -> forte motivation au travail) Autonomie (sentiment d’être responsable des résultats -> faible niveau d’absentéisme) Rétroaction par le travail (connaissance des résultats -> performance de haute qualité)

Question 76

77. Qu’est-ce que la rotation des postes?

Answer 76

C’est une méthode consistant à déplacer les employés d’un poste à un autre.

Question 77

78. Qu’est-ce que l’élargissement des tâches?

Answer 77

C’est une augmentation du nombre de tâches qu’effectue le personnel dans son travail.

Question 78

79. Qu’est-ce que l’enrichissement des tâches?

Answer 78

Représente une responsabilité accrue, pour l’employé, en ce qui concerne la planification, la coordination et l’organisation de son propre travail.

Question 79

80. Que fait l’approche sociotechnique?

Answer 79

Elle remet en question le travail à la chaîne pour privilégier les équipes de travail autonomes.

Question 80

81. Quelles sont les caractéristiques des équipes dans un systèmes sociotechnique? (4)

Answer 80

Optimisation du lien entre les équipes et le système technologique Les équipes sont la cellule de base de l’organisation Les équipes contrôlent les variables clés des processus Les équipes fonctionnent en autorégulation collective

Question 81

82. Qu’est-ce que la gestion par processus (équipes multidisciplinaires)?

Answer 81

Mode d’organisation du travail visant l’optimisation des activités de production et l’augmentation de la motivation des employés. C’est un mélange de lean management et d’amélioration continue.

Question 82

83. Quelles sont les étapes de l’autogestion? (5)

Answer 82

``` Définition d’objectifs personnels Élaboration d’une pensée constructive Conception de récompenses naturelles Autocontrôle Auto-renforcement ```

Question 83

84. Nommer quelques mesures d’aménagement du temps et du lieu de travail visant à motiver. (5)

Answer 83

``` Travail à distance (télétravail) Horaires variables Semaine de travail comprimée Réduction du temps de travail Partage des tâches ```

Question 84

85. Qu’est-ce que l’émotion?

Answer 84

Réaction psychologique, physiologique et physique, vive et passagère, exprimant in sentiment par rapport à une chose, à une personne ou à un évènement et créant un état propice à l’action.

Question 85

86. Qu’est-ce que l’humeur?

Answer 85

Ensemble de prédispositions durables d’un individu qui déterminent son caractère, même en l’absence de stimulus ou de situations précises.

Question 86

87. Qu’est-ce que la dissonance émotionnelle?

Answer 86

C’est une incohérence entre les émotions ressenties et celles qui sont exprimées.

Question 87

88. Qu’est-ce que le travail émotionnel?

Answer 87

Effort psychologique que fait un employé pour ne pas montrer ses propres sentiments et qu’il met à exprimer les émotions requises dans son travail.

Question 88

89. Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle?

Answer 88

C’est avoir la capacité de reconnaître ses émotions et de les maîtriser C’est aussi avoir de l’empathie pour les autres et soutenir leur croissance.

Question 89

90. Comment peut-on faciliter l’intelligence émotionnelle? (5)

Answer 89

Distinguer les postes à haute teneur émotionnelle Créer un climat positif et amical Encourager les émotions constructives Offrir une formation et du coaching Concevoir l’environnement de travail et les tâches d’une nouvelle façon

Question 90

91. Quelles sont les sources de stress au travail?

Answer 90

Relations interpersonnelles : conflits, relations tendues, harcèlement, etc. Rôles et fonctions : conflit lié au rôle, surcharge / sous-charge de travail Degré de contrôle : comment et quand exécuter les tâches Environnement psychosocial et physique : insécurité d’emploi, risques d’accidents

Question 91

92. Quelles sont les facteurs de stress non liés au travail? (4)

Answer 91

Conflit travail-vie personnelle Difficultés relationnelles Difficultés financières Maladie ou décès d’un proche

Question 92

93. Quelles sont les différences individuelles par rapport au stress? (5)

Answer 92

``` Personnalités de type A ou B Affectivité négative ou positive Importance relative du travail Soutien social au travail ou à l’externe Habitudes de vie ```

Question 93

94. Qu’est-ce que le but et les stratégies du niveau Primaire de la gestion du stress?

Answer 93

But : Réduire, contrôler ou éliminer les sources de stress. Description des tâches, horaires flexibles, accroître l’autonomie Av : adapte la situation de travail à la personne In : peut s’échelonner sur le long terme

Question 94

95. Qu’est-ce que le but et les stratégies du niveau Secondaire de la gestion du stress?

Answer 94

But : Aider au développement de stratégies individuelles d’adaptation + soustraction aux sources de stress. Formation sur la gestion du stress, relaxation, gymnase Av : Développement d’habileté pour mieux faire face au stress In : n’élimine pas la source de stress

Question 95

96. Qu’est-ce que le but et les stratégies du niveau Tertiaire de la gestion du stress?

Answer 95

But : Traiter, réhabiliter et accompagner les individus qui souffrent de problèmes de santé psychologique. Programme de retour au travail, réseau d’entraide par les pairs Av : Fourni de l’information, de l’aide et du soutien In : Orienté vers la personne

Question 96

97. Quels sont les liens entre les émotions et les attitudes au travail?

Answer 96

Mauvais état émotif peut rendre la personne plus négative au travail et vice versa

Question 97

98. Quels sont les liens entre les émotions et la performance au travail?

Answer 97

Bon état émotif = meilleure performance, plus apte à se concentrer et donner son meilleur

Question 98

99. Quels sont les liens entre les émotions et la personnalité?

Answer 98

Personnalité plus intrinsèque ou extrinsèque

Question 99

100. Quels sont les liens entre les émotions et le sexe des individus?

Answer 99

Les femmes ont tendance à plus exprimer leurs émotion. Les hommes expriment davantage leur colère.