Intra Flashcards
(61 cards)
1
Q
Nommez les approches (4)?
A
- Approche de production
- Approche produit
- Approche vente
- Approche marketing
- Approche sociétale
- Démarketing
2
Q
Expliquer l’approche production ?
A
Efficacité de production = produit de qualité
mouvement dans l’organisation du travail (Taylor)
Efficience
Standardisation = Ford
Spécialisation = réduit $ production
3
Q
Expliquer l’approche produit?
A
Meilleure produit
consommateur = informé, émotion
4
Q
Expliquer l’approche vente?
A
bonne stratégie de vente et de communication pour convaincre consom d’acheter
pas stratégie marketing
5
Q
Expliquer l’approche marketing
A
Satisfaction client, consommateur IMPORTANT
6
Q
rôle et importance du mark?
A
Étudier le marché pour :
- Identifier besoins, désirs
- Comprendre comportement consom
- Client cible
- Det la prod et le serv en mesure de répondre
- Coordonner les services
- Promouvoir prod/serv
7
Q
Besoins vs Désir?
A
- Besoins = pyramide de Maslow, état de manque
- Désir = façon de combler le besoin
8
Q
décide le modèle intégrer du marketing ?
A
- Exploration de valeur : Recherche mark
-Création de valeur : stratégie mark
-Production de valeur: mix mark
Vers les marché
9
Q
Def de la demande?
A
quantité de bien que les agents économiques ont sur un marché donné, pouvoir d’achat
10
Q
Demande fait à l’entreprise?
A
Expression en volume/$, transactions pour achat auprès d’une entreprise
11
Q
Demande de marché?
A
Somme des demandes individuelles
12
Q
part de marché?
A
Partie de la demande, divise demande des entreprises avec marché
13
Q
Nommez les types de demande?
A
- Demande réelle : volume d’affaire, portatif historique
- Demande potentielle: niveaux max de la demande
- Prévision de la demande = dépend des moyens financiers
14
Q
Def marché?
A
ensemble des consom qui exprime un désir en achetant des prod
15
Q
Nomme type de marché?
A
- Marché B2C : individu achète prod utiliser pour besoin perso
- Marché B2B : organisation achète pour fabrication
- Marché des intermédiaires de distributions : achète pour revendre
- B2G Marché d’état : gouvernement, fédéral, provincial, municipal
- Marché international : exportation
16
Q
Expliquer valeur LT du client?
A
somme profit annuels prévus tout au long de sa vie
+ profitable de conserver un client que chercher new
17
Q
Def fidélisation?
A
IMPORTANT, on peut regarder la proportion des achats, interroger les clients
18
Q
Contribution et mission du mark?
A
avoir effet synergique pour avoir succès
liée avec mission
19
Q
nomme stratégie concurrentielle?
A
LEADER :
- pôle de référence
- attaque pas
- domine
- bon choix de stratégie et positionnement
CHALLENGEUR :
- Offensif
- Affronte leader
- veut poste leader
SUIVEUR :
- petite part de marché
- But :conserver sa part de marché
SPÉCIALISTE:
- concentre sur segment
- cherche créneau
- distingue
- petit entreprise
- prod spécialisé
- Ne veut pas attention
20
Q
Nomme stratégie de développement ?
A
1) Pénétration de marché : augmente vente produit actue
2) Développement de marché : augmente vente avec produit actuel sur new marché
3) Élaboration de produit : augmente vente proposant à ses marché de new produit
4) Diversification : augmente vente nouveau prod à new marché
Selon ANSOFF ( Z) le moins risqué est 1 et 3 plus risiqué = 2 et 4
21
Q
Analyse de position sur marché ( BCG)
A
- Produit vedette : dispose de liquidité pour financer croissance (forte croissance et grosse part marché)
- Enfant à problème : doit être retirer marché, coût cher, sans potentiel (marché forte croissance, part marché faible)
- Vache à lait : bénéfices abondantes = fournir liquidité pour financer produit vedette (marché faible croissance, bonne part marché)
- Poids morts : doit pas utiliser de capitaux, Retirer produit ou baisse les coût mark (faible croissance, part de marché faible)
22
Q
En quoi aide le modèle BCG?
A
- soutenir prod vedette
- investir de façon sélective
- Rentabiliser
- abandon de produit
23
Q
Def planification mark ?
A
Gestionnaire doit répondre à ses questions :
- ou sommes nous ? (analyse situation)
- ou voulons nous aller? (det objectifs)
- quels efforts voulons nous mettre? (affections ress)
- comment faire? (stratégie et mix mark)
- comment savoir si bonne direction? (contrôle)
24
Q
but plan mark?
A
comprendre : analyse situation, ensemble stratégie, programme d’action
25
Expliquer les parties du plan mark?
- Analyse de la situation financière : FFOM, exam de marché, concurrence
- Determination objectifs marketing : Mesurable, Réaliste, acceptable, réaliste, temporel
- Affections des ressources : Effort financière, Rh
- Determination stratégie mark : SCPD, ciblage, positionnement, différenciation, innovation
- determination start mark: Stratégie prod, prix, distribution, communication mark
- Mise en oeuvre : application Variable mix, coordination activité, calendrier
- Contrôle et plan de rechange : solution possible
26
Def contrôle ?
examiner les résultats d'une action mark
| Objectif => moyens d'action => Norme => Mesure de rendement => analyse des causes => actions correctives
27
déf audit mark? ce que doit permettre? objectif
- Exam critique approfondi des orientations mark dans son environnement et moyens de mise en oeuvre
- Résolution de problème, renforcer compétences, efficacité, rentabilité
- assurer respect de mission et stratégie globale et vérifier efficacité
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Def structure organisationnelle?
Hiérarchie de l'entreprise
29
Type de structure ?
- Structure par fonction : Efficace quand activité simple, ne maximise pas liens entre offre et réseaux de distribution et besoin
- Structure par produit ou marque : Croissance intensive, entreprise fabrication ou commerciale, prod semblable, cher responsable de tout
- Structure pa marché ou région : Spécialisation du marché, prod semblable, chef responsable du développement du marché, objectif, segmentation
- structure matricielle : combinaison de structure par fonction et par marché, but = croisement des gestionnaires fonctions en gestionnaires de programme
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Éthique Mark def?
AMA, définit code de conduit, norme canadienne de la pub
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nomme rôle du mark?
- Concept de base : besoins, désirs, demande, valeur
- Exploration de valeur : recherche mark
- Création valeur : Segmentation, ciblage, positionnement, différentiation
- Production de valeur : 4P
32
Expliquer la chaine de valeur ?
activité soutiens : Infrastructure, GRH, dev techno, approvisionnement
Logistique interne => opération => logistique externe => marketing ventes => service après vente
- Logistique interne : Reception, stockage, intrant
- Opération : fabrication, assemblage, emballage, qualité
- Logistique externe : stockage des prod fini, livraison, distribution
- Mark vente : segmentation, ciblage, position, mix mark
- Service après vente : ajoute de valeurs, améliore satisfaction
- Infrastructure organisationnel : assure fonctionnement optimal
- GRH
- dev techno : innover
- approvisionnement : négociation, partenariat
33
Étalonnage def?
analyse la performance de l'entreprise, comparer avec meilleures pratiques
base sur chaine de valeur
34
Environnement externe?
Macro environnement : PESTEL,
| Mircro environnement : Concurrent, client, fournisseur, distributeur
35
intelligence mark?
composante qui collecte des données secondaires ext
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Recherche mark? Nommez les approche ?
Répond à un besoin d'info spécifique exprimer par les décideurs, collecte données primaires
- Approche qualitatives: Entrevue, groupe discussion, observation
- Apporche quantitative : expérimentation, enquêtes
37
nommez les types de recherche mark?
- Exploratoire : familiariser avec réalité
- Descriptive : décrire quantifier une réalité
- Causale : tester et mesurer, expérimentation
38
Rôle du SIM ?
- Communique avec gestionnaire pour décision
- analyse de façon continue et systématique
- doit être utile et doit servir
- doit fonctionner de façon intégrée
39
Expliquer les deux types de données?
- PRIMAIRES : données originales, méthode d'entrevue,groupe de discussion, enquête, expérimentation
- SECONDAIRE : données déjà collectées
=> interne : rapport de recherche, de vente et de comptabilité
=> Externe : privée ou publique
40
Collecte de donnée def?
Qui?
But?
- démarche structurée, déterminé les infos nécessaire à la réalisation du mandat
- Gouvernement
- répondre objectif, important de regarder quand les données collecté
41
Consommateur def?
individu concerné par offre commerciale, un donateur, un usager des services
42
pourquoi important de bien comprendre le consom?
Pour basé notre stratégie sur les besoins
| aide à segmenter, cibler, positionner, mark mix
43
Étude du consom def?
acte d'achat quand transaction monétaire
| prendre en considération décisions, émotions actions du consom
44
Expliquer le modèle du comportement du consom?
```
=> Reconnaissance d'un besoin :
=> Recherche d'info
=> évaluation des alternatives
=> décisions d'achat
=> évaluation post-achat
```
45
Nommez influence du comportement du consom?
Influence interne
- PROCESSUS : (motivation, besoins utilitaires et hédoniques, perception, exposition, attention, interpréation, inférences, émotions, dissonance cognitive)
- VARIABLES PSYCHOGRAPHIQUE : ( concept de soi, valeurs, style de vie)
Influence contextuelle
- humeur
- temps dispo
- Env physique et social
Influence externe
- ROUPE DE RÉFÉRENCE (informationnelle, normative, comparative)
- SOUS-CULTURE : (génération, groupe ethnique, classe social et sous-culture régionale)
- CULTURE : partage de coutume
Influence de Mix Mark
- 4P
46
expliquer l'étape de la Reconnaissance d'un besoin ?
Écart ressenti avec état actuel et état désiré
| état idéal
47
expliquer l'étape de la Recherche d'info?
- déclenche suite aux besoins, dépend des sources d'info et quantité d'info recherché :
- Risque monétaire
- Risque physique
- Risque social
- Risque psycho
- Risque fonctionnel
48
expliquer l'étape d'évaluation des alternatives?
comprendre qu'il y a des marques connus, info évolué, regarde options d'achat
49
expliquer l'étape de décisions d'achat ?
- Attribut déterminants : caractéristique d'un prof qui différencie
- Modèle compensatoire : prend en compte les attributs
- Modèle non compensatoire : choix dépend quantité d'info
- L'unité de prise de décision : marqueteur doit qui fait quoi dans chaque processus = influence la personne
- Multi-attribut : évaluation pondéré de TOUS les attributs
50
expliquer l'étape du post-achat ?
Consom évalue les qualités du bien et il juge s'il répond aux besoins :
- disconfirmation des attentes : propre opinion
- Gestions des attentes : rester réaliste en étant attractif
- Fidélisation : client satisfait = diffuseur de bouche à oreille
51
Segmentation def?
découper le marché en sous-marché formé de groupe homogène de consom ayant des besoins, comportement, semblable
52
Nommez les variables de segmentation?
- Socio démographique : Revenu, l'âge, sexe, valeur
- Géographique : Région, pays, climat
- Psycho graphique : Mentalité, opinions
- Style de vie : combinaison des trois avant
- Comportementale : Besoins, attentes, utilisations
- Volume de rentabilité : volume des ventes
- Marché : consommateur
- Combinaison de variable : 2 ou plus
53
Expliquer l'évolution des étapes de la vie ?
- Célib (pas chez ses parents)
- Nouveau couple marié (pas d'enfant)
- Nid familial 1 (enfant de moins de 6 ans)
- Nid familial 2 (enfant de plus de 6 ans)
- Nid familial 3 (marié, avec maison)
- Nid familiale vide 1 (marié, enfant, pas de maison et work)
- Nid familiale vide 2 ( same mais à la retraite)
- Survivant seul qui travail
- Survivant à la retraite
54
Def ciblage?
consiste à choisir les segments de marché, clientèles que l'entreprise veut conquérir
- taille
- croissance
- accessibilité
- situation concurrentiel
- coût d'adaptation
55
nomme type de ciblage?
- Markting agrégée : même mix mark qui rejoint marché cible
- Mark segmenté : Mix mark adapté à chaque segment
- Mark de créneau : seul mix mark adapté à un seul petit segment
- Mark personnel : mix mark pour chaque client
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Positionnement def?
définit position que l'entreprise occupe sur plan cognitif et affectif du consom par rapport à la concurrence
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Quoi faire positionnement nouvelle marque ?
examine étude de marché avec clients cibles
58
Quoi faire positionnement marque existante ?
Étude marché
| renforcer positionnement
59
Quelles sont conditions d'un bon positionnement ?
- Cohérent avec ciblage
- Claire
- Précis pertinent
- Représente valeur
- Peut-être directe ou indirecte
- Énoncer original
60
Différenciation def?
marque ou entreprise à se distinguer des autres, perdu comme différent en fonction de 1 ou plusieurs attributs
61
nomme les compostantes de la différentiation ?
- Prix : paiement, facture, forfait
- Produit : Qualité, service offert, techno utilisé
- Distribution : couverture géographique, image, intermédiaire, heure d'ouverture
- Communication mark : Pub, programme promo, équipe de vente
1 ou max 3 attribut
