Intra cours 3

Question 1

Quels sont les 3 déterminants de la communication?

Answer 1

Échanges de message et d’émotions
Verbal et non-verbal
Réalité commune (parler de la même chose)

Question 2

Quels sont les différents niveaux de communication? (4)

Answer 2

1. Relation de civilité
2. Relation fonctionnelle
3. Relation de confiance
4. Relation d’aide

Question 3

Associez chaque éléments suivants à un niveaux de communication:

a) Réconfort
b) Recherche d’informations
c) Connaissance de l’autre
d) Informelle
e) Énergie d’agir
f) Empathie

Answer 3

a) De confiance
b) Fonctionnelle
c) Fonctionnelle
d) Civilité
e) Relation d’aide
f) De confiance et relation d’aide

Question 4

Quels sont les éléments de la loi du 7-38-55?

Answer 4

38 - ton de la voix
55 - Non-verbal
7 - contenu verbal

Question 5

À quel % la compréhension d’un message provient-elle du message non-verbal et para-verbal?

Answer 5

93%

Question 6

Selon la définition de la croix rouge, la communication consiste en un échange de quels éléments? (3)

Answer 6

dires
messages
émotions

Question 7

Quelle est la répartition des sources d’impact lors d’une présentation?

Answer 7

paraverbal 38-15
non verbal 55-32
message 7-53

Question 8

Quels sont les deux grand types de communication?

Answer 8

Verbal et non-verbal

Question 9

Que permet de transmettre la communication verbale? (4)
À quoi est-ce qu’on s’adresse? (2)

Answer 9

Sens littéral
Contenu technique
Information à transmettre
Permet un échange de contenu complexe

S’adresse à l’intelligence et la raison de l’interlocuteur

Question 10

Quel est habituellement le message de la communication non-verbale

Answer 10

le contenu du message non verbal est généralement de nature émotionnelle

Question 11

La communication non-verbale inclut-elle la communication para-verbale?

Answer 11

Oui
Diapo p.9

Question 12

Que peut-on détecter avec le discours para-verbal et non-verbal?

Answer 12

Les émotions négatives comme le stress

Question 13

Quels sont les indices afin de déterminer l’état émotif de notre interlocuteur?

Answer 13

l’expression faciale
La posture et les mouvements
Les intonations de la voix
Les variation de tension musculaire

Question 14

Qu’est ce que le toucher dans la communication non-verbale

Answer 14

L’ensemble des attitudes/comportements des soignants qui provoquent chez le patient des réactions

Question 15

Qu’est-ce qu’implique le toucher? Quels est sa place dans les soins de santé?

Answer 15

Implique une proximité plus ou moins grande
Fait parti de la plupart des soins de santé

Question 16

Quels sont les types de toucher? (2)

Answer 16

Technique et relationnel

Question 17

Quelles sont les caractéristiques du toucher technique? (4)

Answer 17

Soins habituels
Savoir faire du soignant
Patient suit directives de positionnement du soignant
Peut être difficilement reçu du patient lors de l’éval lorsque crée sy dlr

Question 18

Quelles sont les caractéristiques du toucher relationnel? (3)

Answer 18

Implication de son empathie Fait appel aux comportements personnels du soignant
Apporte un complément de bien-être

Question 19

Quel problématique peut-elle être soulevée?

Answer 19

Cette proximité plus ou moins grande avec des individus peut créer un malaise (stress anxiété) chez plusieurs personnes, car au fond personne ou presque n’aime qu’un individu s’avance trop près

Question 20

La proximité est-il un besoin?

Answer 20

Oui, tout humain a besoin d’être touché

Question 21

Qu’est ce que l’espace interpersonnel

Answer 21

C’est la distance ou l’espace physique que nous
ne voulons pas que les autre traversent dans
motifs valables NOTRE BULLE

Question 22

Impact dans la société de l’espace interpersonnel

Answer 22

Quelques règlements implicites sur les contacts physiques et les distances interpersonnelles avec les autres individus (ascenceurs, bibliothèque)

Question 23

Qu’est-ce que la proxémie ou “proxemics”?

Answer 23

Étude de la manière dont les individus utilisent l’espace physique comme un aspect de la communication non-verbale et qui concerne les distances intime, personnelle, sociale et publique que les individus, culture et population maintiennent lorsqu’ils interagissent

Question 24

Quels sont les différents espaces physiques étudiés par la proxémie?

Answer 24

1. Intime
2. Personnelle
3. Sociale
4. Publique

Question 25

Quels sont les différents niveaux de communication?

Answer 25

1. Relation de civilité
2. Relation fonctionnelle
3. Relation de confiance
4. Relation d’aide

Question 26

Caractéristiques de la relation de civilité

Answer 26

Informelle, conviviale, code social, 1e rencontre

Question 27

Caractéristiques de la relation fonctionnelle

Answer 27

Fonctionnel, connaissance de l’autre, recherche d’info, spécifique au domaine

Question 28

Caractéristiques de la relation de confiance

Answer 28

Confiance par empathie, réconfort, écoute

Question 29

À quoi sert l’empathie? (3)

Answer 29

• Permettre de savoir et comprendre ce que vivent les autres personnes
• Nuancer notre point de vue en y intégrant celui des autres personnes
• Nous rendre tolérant et bienveillants

Question 30

Quel psychologue fut le premier à souligner l’importance de l’empathie?

Answer 30

Carl Rogers

Question 31

Comment Rogers définit-il l’empathie?

Answer 31

C’est percevoir le cadre de référence interne d’autrui aussi précisément que possible, avec les composants émotionnels et les significations qui lui appartiennent, comme si l’on était cette personne (sans jamais perdre de vue que ce n’est pas nous)

Question 32

Pourquoi l’empathie est-elle importante dans notre relation avec nos clients selon les études?

Answer 32

Car elle est un facteur important dans l’adhérence au traitement, la diminution de l’anxiété, la satisfaction des soins, un meilleure diagnostic et de meilleurs résultats cliniques. Elle semble aussi améliorer la santé physique et psychosociale.

Question 33

Qu’est-ce que l’empathie?

Answer 33

C’est reconstituer en soi, à la manière d’une simulation, sur un plan intellectuel et émotionnel, ce qui se déroule dans l’expérience d’autrui
ET de lui communiquer cette compréhension. Faculté de se mettre à la place d’autrui et de percevoir ce qu’il ressent.

Question 34

Quelles sont les différentes notions d’empathie? (4)

Answer 34

Cognitive
Affective
Compassionnelle (sollicitude)

Question 35

Qu’est-ce que l’empathie cognitive?

Answer 35

Capacité de savoir / comprendre simplement ce que l’autre personne ressent ou ce qu’elle pourrait penser, ainsi que ses intentions

Question 36

Quels sont les avantages de l’empathie cognitive? (4)

Answer 36

• Comprendre divers points de vue
• Motive les sentiments d’autrui (sentiment de normalité vis à vis ce qu’elle ressent)
• Facilite les négociations
• Meilleure communication

Question 37

Qu’est-ce que l’empathie affective?

Answer 37

Capacité à comprendre, non pas les pensées, mais les émotions d’autrui, à partager les sentiments d’une autre personne

Question 38

Quels sont les avantages de l’empathie affective? (2)

Answer 38

• Permettre des relations interpersonnelles proches
• Établir des liens émotionnels avec les autres

Question 39

Qu’est-ce que l’empathie compassionnelle?

Answer 39

Plus que juste de la compréhension et du partage de sentiments : c’est agir, aider de toutes les manières possibles (ressemble + à de la sympathie) le rôle d’ami +

Question 40

L’empathie est-elle innée ou acquise?

Answer 40

Les deux, une partie est innée et l’autre s’apprend, par l’éducation l’enfant peut améliorer son empathie innée.

Question 41

Empathie vs Sympathie

Answer 41

Empathie la simple reconnaissance des émotions d’autrui tandis que la sympathie est un partage des émotions d’autrui le soulager d’une parti de sa détresse